在旅游相關(guān)業(yè)務(wù)上“沉寂”快一年的拼多多，近期因一則“團(tuán)飛機(jī)上海飛全國”的團(tuán)購信息，再次引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

據(jù)了解，該活動(dòng)是由一位上海團(tuán)長在拼多多旗下小程序快團(tuán)團(tuán)上發(fā)起的機(jī)票團(tuán)購項(xiàng)目，一經(jīng)上線，便吸引了眾多上海市民瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)以及評論。根據(jù)團(tuán)購發(fā)起人黃先生在接受媒體采訪時(shí)解釋，這項(xiàng)團(tuán)購業(yè)務(wù)僅針對有需求離滬的特殊群體，團(tuán)隊(duì)成形前需獲得審批，而作為發(fā)起者，他的角色就是傳統(tǒng)意義上的機(jī)票代理人，銷售流程都是正規(guī)的。

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事實(shí)上，上海市民對于“團(tuán)飛機(jī)”這件事的關(guān)注，本意并不是真的想要通過該方式買機(jī)票，黃先生也表示，接到的單子數(shù)量不多。單從合規(guī)性來說，只要銷售方具備機(jī)票代理資質(zhì)，通過團(tuán)購方式賣機(jī)票理論上來說是沒有問題的，但從上海當(dāng)下疫情防控依然嚴(yán)峻的形勢以及該項(xiàng)目所引發(fā)的輿論效應(yīng)，已經(jīng)超出了黃先生發(fā)起團(tuán)購活動(dòng)的初衷與預(yù)期。被熱轉(zhuǎn)幾天后，快團(tuán)團(tuán)上該團(tuán)購項(xiàng)目已經(jīng)被下架，目前處于暫時(shí)無法查看的狀態(tài)。

盡管快團(tuán)團(tuán)上“拼飛機(jī)”最終沒能成功，但賣機(jī)票這件事，卻是其母公司拼多多已經(jīng)布局了很久的業(yè)務(wù)。時(shí)間回到2020年6月時(shí)，拼多多被曝低調(diào)上線“飛機(jī)票”業(yè)務(wù)，并且已經(jīng)與航空旅游B2B同業(yè)交易平臺(tái)51BOOK宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，這也被解讀為拼多多欲向旅游市場發(fā)起“進(jìn)攻”的重要信號。

如今已經(jīng)兩年時(shí)間，除后續(xù)南方航空宣布正式在拼多多上線機(jī)票官方直銷業(yè)務(wù)外，在機(jī)票以及旅游業(yè)務(wù)上，拼多多似乎已經(jīng)“啞火”，不再提及，轉(zhuǎn)而開始向社區(qū)團(tuán)購、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)力，拼多多是要“放棄”旅游了嗎？

電商拼多多，成社區(qū)團(tuán)購市場的最強(qiáng)競逐者

借助微信小程序“快團(tuán)團(tuán)”，拼多多的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)在上海布局更進(jìn)一步。

3月底，奧密克戎引發(fā)的新一輪疫情使得上海市民的生活不得不放慢節(jié)奏，甚至是身處“停滯”狀態(tài)，居家最長時(shí)間的，已經(jīng)有近兩月時(shí)間。

在這一過程中，如何解決生活物資供應(yīng)的問題，更讓全國目光都聚焦到上海，一種不算新的“新模式”，由個(gè)人當(dāng)團(tuán)長發(fā)起的臨時(shí)團(tuán)購業(yè)務(wù)成為解決這一問題的最有效方式，而能夠協(xié)助這些臨時(shí)團(tuán)長完成團(tuán)購活動(dòng)的重要應(yīng)用程序之一，就是快團(tuán)團(tuán)。

公開信息顯示，快團(tuán)團(tuán)應(yīng)用最早出現(xiàn)于2020年3月，是拼多多涉足社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的一次嘗試，彼時(shí)其主要團(tuán)購產(chǎn)品“多多買菜”還尚未正式成立。而這個(gè)定位于輔助商家在線收集社區(qū)居民共同需求并在線下單及收款的團(tuán)購工具，也并沒有激起多大浪花。

直到2021年初，由于社區(qū)團(tuán)購市場的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，分流出部分積累了私域流量主，急需適合的場景與工具繼續(xù)業(yè)務(wù)變現(xiàn)，一直不溫不火的快團(tuán)團(tuán)進(jìn)入越來越多業(yè)者的視線中。而拼多多也發(fā)現(xiàn)了這樣的機(jī)遇，在2021年2月時(shí)，其經(jīng)營主體上海尋夢信息技術(shù)有限公司正式申請注冊了“快團(tuán)團(tuán)”商標(biāo)，并將快團(tuán)團(tuán)再次升級，完善功能，由工具向生態(tài)邁進(jìn)。

而此次上海疫情，催生了近80萬的臨時(shí)團(tuán)長，作為輔助工具的快團(tuán)團(tuán)再次迎來了“高光”時(shí)刻，各類商品團(tuán)購信息在海量微信群中擴(kuò)散，有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從使用率來說，快團(tuán)團(tuán)已經(jīng)成倍數(shù)超越群接龍，占比達(dá)60.6%，而群接龍的使用率占比在29.7%。

就在4月初，拼多多公開發(fā)布信息在上海上線“48小時(shí)保供套餐”，將通過集采集配方式，以有限運(yùn)力覆蓋盡可能多上海消費(fèi)者的基本物資需求。除“多多買菜”超500名團(tuán)長堅(jiān)守一線崗位外，還提到會(huì)發(fā)揮“快團(tuán)團(tuán)”在線服務(wù)快響應(yīng)優(yōu)勢，一方面將基層政府轉(zhuǎn)化為“大團(tuán)長”，化解運(yùn)力不足和需求激增的矛盾，另一方面，將技術(shù)能力和平臺(tái)優(yōu)勢賦能大型商戶，連接居民需求和商戶物資，集采集配，打破“最后一百米”的運(yùn)力難題。

不久前聞旅曾發(fā)布過《社區(qū)團(tuán)購，留給拼多多的時(shí)間還多嗎？》一文，詳細(xì)解讀拼多多的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在橙心優(yōu)選關(guān)停，美團(tuán)優(yōu)選、京喜拼拼等相繼撤城裁員時(shí)刻，多多買菜雖然也有業(yè)務(wù)調(diào)整，但卻被認(rèn)為是頭部陣營中碩果僅存的一家。

但即便如此，站在拼多多整體業(yè)務(wù)角度，社區(qū)團(tuán)購目前仍不能成為其新的利潤增長極。從團(tuán)購業(yè)務(wù)本身來說，由于一直以來的“野蠻”競爭，補(bǔ)貼大戰(zhàn)、低價(jià)策略等，使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)毛利率極低，以生鮮產(chǎn)品為例，其平均毛利率基本都在20%以下。更別說還處于布局階段的企業(yè)，需要連續(xù)投入建設(shè)城市倉，鋪設(shè)物流渠道，配備品控、運(yùn)營、業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤、分揀員、售后等相關(guān)人員，做不到一定的交易規(guī)模，很難實(shí)現(xiàn)盈利。

從實(shí)際交易，2021年美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜這三家社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的業(yè)務(wù)收入均未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，其中多多買菜去年完成約800億元GMV，而其制定的目標(biāo)是1500億元GMV。更有浙商證券測算，2021年第三季度，多多買菜虧損約30億元。

至于社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)何時(shí)能盈利，有相關(guān)人士曾表示，社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)難度遠(yuǎn)超預(yù)期，利潤薄，預(yù)計(jì)接下來5-10年內(nèi)都會(huì)持續(xù)虧損。對于已經(jīng)站在了頭部陣營的拼多多而言，除多多買菜之外，快團(tuán)團(tuán)的崛起是否能加速其實(shí)現(xiàn)團(tuán)購業(yè)務(wù)的盈利，也成為未來值得關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)所在。

已實(shí)現(xiàn)扭虧，曾經(jīng)的“后來者”還有增長焦慮嗎？

盡管社區(qū)團(tuán)購生意眼下來看將會(huì)“長虧”一段時(shí)間，但對于拼多多而言，似乎也并不著急在這項(xiàng)新業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)盈利，因?yàn)槠?021年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了利潤的正增長。

近日拼多多提交給美國證券交易委員會(huì)（SEC）的FORM20-F年報(bào)顯示，2021年拼多多總營收為939.499億元，與2020年相比增長58%；歸屬于拼多多普通股股東凈利潤為77.687億元，而2020年時(shí)為凈虧損71.797億元；若不按美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為138.295億元，而2020年時(shí)為凈虧損29.650億元。

也就是說，常年深陷虧損惡性循環(huán)狀態(tài)，被質(zhì)疑盈利能力的拼多多，終于在2021年迎來改變，交出了一份令資本市場滿意的“答卷”。

只是2021年度的盈利，是否足以證明拼多多從業(yè)務(wù)變現(xiàn)能力上迎來了拐點(diǎn)？在財(cái)報(bào)電話分析會(huì)上，拼多多財(cái)務(wù)副總裁劉珺曾就公司利潤率和效率的整體提升做過回復(fù)，提到在營銷費(fèi)用上，拼多多正在積極轉(zhuǎn)換方向，全年一季度到三季度已經(jīng)出現(xiàn)營銷費(fèi)用金額上的環(huán)比持續(xù)下降，四季度更是同比下降23%，而在支出上則將持謹(jǐn)慎態(tài)度。

他還特別提到，拼多多四季度的利潤率改善另一主要原因是由于一次性的返傭，并表示“此次一次性返傭是基于我們同某一服務(wù)提供商的談判達(dá)成，我們預(yù)計(jì)未來不會(huì)再出現(xiàn)類似返傭，也無法披露相關(guān)的數(shù)額，但是這筆返傭確實(shí)對四季度利潤有重大貢獻(xiàn)?！?/p>

總結(jié)來看，拼多多2021年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的主要因素就是營銷費(fèi)用的縮減以及一次性費(fèi)用抵減，這樣的盈利能力是否能持久，目前還未能有明確的答案，且實(shí)現(xiàn)盈利也不能掩蓋拼多多當(dāng)下仍需面臨的用戶增長“焦慮”。

透過拼多多財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可知，2021年前三個(gè)季度拼多多月新增平均活躍用戶分別為470萬、1390萬和300萬，但四季度為負(fù)增長810萬；四個(gè)季度的年活躍買家分別為8.24億、8.5億、8.67億和8.69億，增幅分別為3500萬、2610萬、1700萬和140萬。

關(guān)于吸引新用戶，拼多多還在今年3月份陷入了一次“輿論危機(jī)”，眾所周知，拼多多最初積累用戶的有效手段就是基于“砍一刀”的社交裂變方式。針對“砍一刀”是否真的能獲得拼多多的免費(fèi)商品，一位主播為了驗(yàn)證就在直播間發(fā)動(dòng)了針對某價(jià)值兩千多元手機(jī)的砍價(jià)活動(dòng)，并將砍價(jià)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至多個(gè)QQ群，吸引了6萬多人圍觀，但2小時(shí)直播結(jié)束，砍價(jià)依然未能成功。

雖然在事件引發(fā)大眾關(guān)注形成熱點(diǎn)話題后，該主播于發(fā)起活動(dòng)當(dāng)晚成功兌換了手機(jī)，但拼多多通過“砍一刀”方式來吸引新用戶的手段再次被質(zhì)疑，愿意為朋友“砍一刀”貢獻(xiàn)關(guān)注的可挖掘客群也逐步“見底”，拼多多明眼可見的陷入了用戶增長瓶頸，尋找新業(yè)務(wù)，啟用新方式，或者轉(zhuǎn)變新戰(zhàn)略思維，成為拼多多必須加速做的事情。

作為拼多多新增長驅(qū)動(dòng)力的業(yè)務(wù)，因2020年初時(shí)其積極布局火車票、機(jī)票業(yè)務(wù)，被認(rèn)為旅游可能是拼多多將會(huì)發(fā)力的新市場之一，但從后續(xù)動(dòng)作來看，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)未能承擔(dān)起重任，反而是在科技助農(nóng)方面，開始大力投入。

2021年時(shí)拼多多新上任CEO陳磊表示會(huì)把重點(diǎn)從營銷轉(zhuǎn)向研發(fā)，同年8月份就正式啟動(dòng)“百億農(nóng)研”專項(xiàng)，宣布投入100億元用于推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，并把拼多多第二、三季度的利潤全部投入于此。

而對于拼多多為什么會(huì)重倉農(nóng)業(yè)，有分析認(rèn)為，這與拼多多的“基因”關(guān)系密切，拼多多自誕生之時(shí)，走的就是“農(nóng)村包圍城市”的路子，其用戶全體也是以下沉市場為主，深耕農(nóng)業(yè)不僅符合國家政策，也和拼多多的定位也非常契合。此外，拼多多正在發(fā)力的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)多多買菜，也與農(nóng)業(yè)關(guān)系緊密，只要能跑通模式，未來建立起壁壘，會(huì)是一個(gè)潛力極大的新市場。

旅游市場疲軟三年，還是新玩家眼中的“香餑餑”嗎？

與在社區(qū)團(tuán)購和農(nóng)業(yè)兩大新業(yè)務(wù)方向上所花費(fèi)的精力相比，拼多多在旅游市場的動(dòng)作最多可稱之為先“占個(gè)位”。

在疫情前，旅游行業(yè)的市場規(guī)模和成長速度有目共睹，也吸引了如騰訊、美團(tuán)、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的關(guān)注與爭相入局。相比較之下，疫情后開始發(fā)力的拼多多、抖音、小紅書這類社交屬性的新平臺(tái)算是起步晚和動(dòng)作慢的，其中拼多多尤其緩慢，目前上線的相關(guān)功能也僅以出行需求為主的火車票、飛機(jī)票預(yù)訂為主。

究其原因，一方面是旅游行業(yè)受到疫情沖擊的嚴(yán)重程度連業(yè)內(nèi)人都始料未及，2022年已經(jīng)是疫情常態(tài)化下的第三個(gè)年頭，如果說2020年初大家都還信心滿滿認(rèn)為扛過艱難時(shí)刻就好，但到了2022年，行業(yè)并沒有任何變好的苗頭。

以剛剛過去的五一黃金周為例，因?yàn)樯虾！⒈本?、廣州等諸多城市出現(xiàn)疫情的反彈，整個(gè)五一假期的出游活動(dòng)基本處于半停滯狀態(tài)，即便是能旅游的，也都是以城市周邊短途游，或者露營、民宿等形式活動(dòng)。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，這個(gè)假期國內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%；國內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。

而今年整個(gè)一季度，旅游市場的表現(xiàn)也并不理想，同樣是來自文化和旅游部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜螢?.30億，比上年同期減少1.94億，下降19.0%，其中，城鎮(zhèn)居民旅游人次6.21億，下降11.4%；農(nóng)村居民旅游人次2.09億，下降35.3%。

身處其中的旅游企業(yè)，日子就更難熬，以旅行社為例，根據(jù)文旅部發(fā)布的《2021年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》，2021年度全國旅行社資產(chǎn)總計(jì)為2249.16億元，其中負(fù)債總計(jì)為1886.71億元；從總體經(jīng)營情況來看，2021年度全國旅行社營業(yè)收入為1857.16億元，營業(yè)利潤為-55.34億元，利潤總額為-53.44億元。

另一方面，從拼多多角度來看，布局完全沒有涉足、沒有經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)務(wù)所要面臨的挑戰(zhàn)也將更大，早在其上線機(jī)票業(yè)務(wù)時(shí)，聞旅就曾對其可能會(huì)面對的難題進(jìn)行過分析，其中重要一條就是單純的預(yù)訂功能來看拼多多已經(jīng)錯(cuò)過了“風(fēng)口”，想要做好旅游業(yè)務(wù)就一定要深耕供應(yīng)鏈，完善服務(wù)體系，而這不是一朝一夕可以完成的。

事實(shí)也證明，在黑貓投訴平臺(tái)上，因?yàn)轭A(yù)訂機(jī)票相關(guān)問題而投訴拼多多的不在少數(shù)，比如“因疫情原因機(jī)場取消飛機(jī)并未通知本人”、“退票被收取高額退票費(fèi)”、“平臺(tái)過多收取手續(xù)費(fèi)且處理時(shí)間過長，不專業(yè)”等等，如果沒有完善的服務(wù)流程，這些OTA經(jīng)常會(huì)遇到的問題，拼多多就不一定能及時(shí)有效妥善的解決。

而對于旅游是否還值得類似于拼多多這樣的新玩家們?nèi)刖?？可以肯定的是，即便是壓抑的再久，大眾的出游需求是不?huì)消失的，無非就是何時(shí)才能等來時(shí)機(jī)去釋放。已經(jīng)身處旅游行業(yè)的專業(yè)玩家們，盡管日子難熬，但大多數(shù)都還在盡所有可能的堅(jiān)持。

而對于新玩家，比拼多多能堅(jiān)持、敢“下注”的抖音已經(jīng)在默默“收割”，不久前有媒體曝出的抖音本地生活業(yè)務(wù)漲傭金消息，就涉及旅游業(yè)，根據(jù)巨量學(xué)（所屬字節(jié)跳動(dòng)）官網(wǎng)發(fā)布的《費(fèi)率調(diào)整意見征集》，提到抖音平臺(tái)更新了《軟件服務(wù)費(fèi)政策》，其中住宿軟件服務(wù)費(fèi)率上調(diào)至4.5%，美食、游玩和休閑娛樂分別上調(diào)至2.5%、2.0%和3.5%。這也就意味著，旅游企業(yè)透過抖音形成的交易，所要支付的成本增加了，抖音開始計(jì)劃在旅游業(yè)務(wù)上賺錢了。

回歸到拼多多，還要不要再進(jìn)一步布局旅游市場目前仍未可知，但未來如果想要重新“拾起”旅游業(yè)務(wù)，再度發(fā)力旅游賽道，除了要精準(zhǔn)的算好時(shí)機(jī)，所要面臨的競爭壓力，也或許會(huì)更大了。

封面及部分配圖源于攝圖網(wǎng)。