一、 晨會(huì)溝通

1. 公司晨會(huì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：

每天晨會(huì)開始前，提前準(zhǔn)備好昨日的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括銷售報(bào)表及活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋等信息

2. 銷售業(yè)績(jī)回顧：

回顧昨日銷售業(yè)績(jī)，及當(dāng)月銷售完成情況

3. 銷售目標(biāo)傳達(dá)：

傳達(dá)當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓每個(gè)客服都清楚的知道

4. 重要任務(wù)安排：

安排當(dāng)天重要的工作內(nèi)容給對(duì)應(yīng)配合的崗位人員

5. 店鋪活動(dòng)信息傳達(dá)：

對(duì)當(dāng)前店鋪的活動(dòng)，或即將開展的店鋪活動(dòng)進(jìn)行溝通，讓每個(gè)員工都清楚活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則及時(shí)間段，快捷與設(shè)置準(zhǔn)備

6. 店鋪當(dāng)日主推商品傳達(dá)：

對(duì)當(dāng)天店鋪主推的一些商品進(jìn)行溝通，讓每個(gè)客服了解當(dāng)日的主推商品是哪些，同時(shí)也需要讓客服關(guān)注主推商品的銷售情況，在次日的晨會(huì)上予以反饋

7. 查看每個(gè)崗位的工作完成度：

不管是客服，助理，美工，倉(cāng)庫(kù)，等等，都需要查看他們的完成度，確保工作進(jìn)度

8. 新品培訓(xùn)及心得分享：

公司有新品的時(shí)候，需要在早會(huì)上簡(jiǎn)單介紹，然后發(fā)新品資料

9.崗位工作難點(diǎn) ：

需要問(wèn)下各個(gè)人員工作中遇到的難點(diǎn)，然后開會(huì)后需要去解決協(xié)助他們

9. 公司領(lǐng)導(dǎo)重要方向決策：

領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的重要方向，需要通達(dá)下屬，一起加油完成任務(wù)，還有獎(jiǎng)勵(lì)公布

二、 數(shù)據(jù)分析

1. 分析店鋪總體數(shù)據(jù)：

分析店鋪的各個(gè)流量渠道的銷售情況跟流量情況，做出優(yōu)化

2. 分析主推款數(shù)據(jù)：

分析主推款數(shù)據(jù)跟店鋪其他流量數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后分析

3. 分析對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)：

分析行業(yè)做得比較好的款跟自己的核心對(duì)手的數(shù)據(jù)變化情況

4. 分析市場(chǎng)剛起的新款數(shù)據(jù)：

每天都去看看市場(chǎng)有什么新品在逐步起來(lái)，記錄他們的款式跟數(shù)據(jù)變化情況

5. 流失店鋪分析：

看下店鋪每天流失訂單去哪個(gè)店鋪了，分析這些店鋪，看訂單為什么會(huì)走掉

三、 推廣分析

1. 分析直通車：

分析店鋪直通車各個(gè)計(jì)劃的數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化每個(gè)直通車計(jì)劃，提高ROL

2. 分析引力魔方 ：

分析引力魔方數(shù)據(jù)，分析人群成交，優(yōu)化計(jì)劃，提高ROL

3. 分析萬(wàn)象臺(tái)：

分析店鋪萬(wàn)象臺(tái)計(jì)劃，優(yōu)化計(jì)劃數(shù)據(jù)，

4. 分析品銷寶：

分析品銷寶數(shù)據(jù)，提高ROL

5. 分析淘寶客：

分析店鋪鏈接的淘客推廣，看下市場(chǎng)款式淘客的推廣情況

四、 補(bǔ)單分析

1. 補(bǔ)單效果分析：

分析店鋪款式的補(bǔ)單效果，

2. 補(bǔ)單傭金分析 ：

時(shí)刻觀察市場(chǎng)傭金情況，降低公司補(bǔ)單成本，

3. 補(bǔ)單資金安全：

需要時(shí)刻去查看公司補(bǔ)單資金情況，分析刷手本金到手情況

4. 補(bǔ)單物流情況 ：

查看補(bǔ)單物流情況，確保物流沒(méi)有問(wèn)題，

5. 補(bǔ)單資源收集 ：

日常需要逐步收集公司補(bǔ)單資源的魚塘，確保魚塘資源

五、 活動(dòng)分析

1. 查看平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名情況：

了解最近平臺(tái)有什么活動(dòng)參加，自己有沒(méi)有報(bào)名

2. 活動(dòng)規(guī)劃：

如果報(bào)名活動(dòng)，需要準(zhǔn)備好款式的營(yíng)銷優(yōu)惠，款式的推廣費(fèi)用

3. 查看活動(dòng)設(shè)置情況：

查看活動(dòng)的報(bào)名設(shè)置情況，避免出錯(cuò)

4. 活動(dòng)分析：

活動(dòng)后需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后做活動(dòng)復(fù)盤

六、 頁(yè)面管理

1. 查看店鋪首頁(yè)版面排版：

每天對(duì)首頁(yè)版面的排版進(jìn)行查看，查看是否有明顯的排版錯(cuò)誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，KV聚點(diǎn)圖滾動(dòng)是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常

2. 查看店鋪導(dǎo)航條菜單：

每天核對(duì)頁(yè)面導(dǎo)航條菜單內(nèi)容是否準(zhǔn)確，有二級(jí)下拉菜單的需同時(shí)查看二級(jí)菜單的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，過(guò)期的導(dǎo)航信息是否已經(jīng)更換，所以導(dǎo)航菜單鏈接是否準(zhǔn)確

3. 查看櫥窗產(chǎn)品：

每天查看首頁(yè)櫥窗商品是否豐滿，有無(wú)下架商品造成排列空缺，影響頁(yè)面效果

4. 查看店鋪公告內(nèi)容：

每天查看店鋪設(shè)置的公告是否準(zhǔn)確，是否有過(guò)期內(nèi)容，是否及時(shí)更新

5. 促銷商品圖片價(jià)格與實(shí)際價(jià)格核對(duì)：

每天查看標(biāo)有折扣價(jià)格的商品圖片是否在活動(dòng)有效期內(nèi)，避免活動(dòng)結(jié)束，沒(méi)有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價(jià)格與實(shí)際現(xiàn)價(jià)格不符

6. 查看商品上架分類：

每天對(duì)商品上架的類目準(zhǔn)確性查看，避免商品上錯(cuò)類目引起的降權(quán)，特別是折扣類目，避免調(diào)價(jià)后商品還是在折扣類目中

7. 查看活動(dòng)首頁(yè)熱銷商品：

每天對(duì)活動(dòng)商品及首頁(yè)熱銷商品進(jìn)行查看，查看是否存在商品已經(jīng)下架，但活動(dòng)圖片仍掛在活動(dòng)頁(yè)面或首頁(yè)的情況，及時(shí)替換其他商品和圖片

8. 查看活動(dòng)結(jié)束后的頁(yè)面：

每天對(duì)店鋪結(jié)束的活動(dòng)，需查看商品價(jià)格是否復(fù)原，活動(dòng)期間的宣傳圖片是否已經(jīng)全部更新 9.單品頁(yè)內(nèi)容檢查：每天抽查一下單品頁(yè)內(nèi)的活動(dòng)Banner及促銷商品，是否在活動(dòng)的有效期，價(jià)格是否準(zhǔn)確，如有過(guò)了有效期的活動(dòng)Banner及商品宣傳，須及時(shí)替換

9. 查看日常貨品信息及價(jià)格：

每天對(duì)店鋪商品圖片內(nèi)顯示的促銷信息、價(jià)格圖標(biāo)與實(shí)際售價(jià)是否相符，商品描述及價(jià)格依照官方匹配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢，避免產(chǎn)生相關(guān)信息錯(cuò)誤，造成商品實(shí)物與圖片，描述或價(jià)格不符，引發(fā)客戶購(gòu)買后的投訴 11.同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪首頁(yè)內(nèi)容監(jiān)控：每天瀏覽同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪首頁(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，以及關(guān)注其商品的在售價(jià)格，參考有利信息作為己用，監(jiān)督是否有超低價(jià)商品，避免對(duì)自己店鋪的活動(dòng)商品產(chǎn)生影響

10.查看營(yíng)銷工具：

查看營(yíng)銷工具包括產(chǎn)品寶，店鋪寶 優(yōu)惠券等等，避免店鋪產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)出錯(cuò)

七、 店鋪售前售后

1. 查看客服上線及離線情況：

每天9點(diǎn)開始，確?？头继幚碓诰€狀態(tài)，直至營(yíng)業(yè)結(jié)束為止，避免出現(xiàn)遲到和早退現(xiàn)象 2.查看客服交接情況：查看前一天客服與當(dāng)日當(dāng)班客服的服務(wù)交接情況（需有書面交接），包括售前與售后的問(wèn)題交接，避免產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)

2. 客服現(xiàn)場(chǎng)管理：

確保當(dāng)天工作時(shí)間段時(shí)，店鋪都有客服在線服務(wù)客戶，用餐及休息期間，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜絕店鋪發(fā)生無(wú)客服在線的情況

3. 查看店鋪訂單發(fā)貨情況：

查看店鋪前一天付款訂單是否已經(jīng)全部發(fā)貨，對(duì)于異常訂單或無(wú)貨訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理，確保無(wú)滯留訂單 4. 投訴維權(quán)處理：

每天及時(shí)處理店鋪投訴維的售后問(wèn)題，并跟蹤之前未處理完結(jié)的投訴維權(quán)

4. 退款訂單處理：

每天及時(shí)處理店鋪的退款需求，杜絕發(fā)生自動(dòng)退款情況

5. 店鋪評(píng)價(jià)管理：

每天查看店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)于差評(píng)內(nèi)容需進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)及差評(píng)解釋，對(duì)由于店鋪原因造成的差評(píng)，有必要對(duì)客戶進(jìn)行回訪及安撫，對(duì)于好評(píng)也要給予感謝

6. 店鋪DSR評(píng)分管理：

每天查看DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分情況，如評(píng)分下降，需及時(shí)分析原因，給出提升評(píng)分改進(jìn)計(jì)劃

7. 查看客服聊天記錄情況：

針對(duì)有問(wèn)題的聊天記錄，當(dāng)日及時(shí)與當(dāng)班客服進(jìn)行溝通及輔導(dǎo)，杜絕再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤和不專業(yè)的回復(fù)。查看客服跟客人的聊天情況，每天看幾個(gè)，

8. 客服KPI數(shù)據(jù)分析：

對(duì)于昨日客服的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解每個(gè)客服的服務(wù)水平，找到店鋪服務(wù)提升點(diǎn)及客服的提升點(diǎn)，包括咨詢轉(zhuǎn)化率，成交金額，回復(fù)時(shí)間，等等

八、 庫(kù)存管理

1. 查看庫(kù)存低于安全庫(kù)存的貨品：

每天查看低于安全庫(kù)存的貨品，特別是熱賣商品，需提前進(jìn)行采購(gòu)或同知到品牌進(jìn)行備貨

2. 缺貨商品訂貨：

對(duì)于當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的缺貨商品，需及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)或通知到品牌備貨，以確保商品的正常銷售

3. 下單產(chǎn)品跟進(jìn)：

需要跟進(jìn)自己下單的產(chǎn)品出貨情況，不要出現(xiàn)出貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

4. 入倉(cāng)跟進(jìn)：

對(duì)于自己貨品公司入倉(cāng)的時(shí)候，需要查看清楚