騰訊客服申訴改實(shí)名制（客服申訴改實(shí)名制有用嗎）
網(wǎng)約車平臺(tái)的出現(xiàn)不僅給消費(fèi)者們帶來(lái)了很大的便利，還讓一些車主也有了賺外快的途徑。因?yàn)橐恍┸囍髟跊](méi)有事情的時(shí)候可以通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)跑一趟順風(fēng)車送幾個(gè)單，賺取一些油費(fèi)。
浙江寧波的一位陳先生在下班之余接了兩個(gè)滴滴訂單，這兩個(gè)訂單有一條是讓他單獨(dú)送貨，沒(méi)有人跟車；而另一條訂單則是一位乘客乘坐去往某處地點(diǎn)。陳先生看了一下這兩條訂單并不沖突，就一起接了下來(lái)。
只不過(guò)在完成訂單之后，陳先生卻意外地收到了一條平臺(tái)的違規(guī)處罰信息。滴滴平臺(tái)給的違規(guī)處罰理由是：客戶投訴多收了1塊錢過(guò)路費(fèi)。陳先生看了一下這條投訴信息，大概猜到了是那位讓他捎貨的顧客投訴的。
只不過(guò)陳先生對(duì)這條違規(guī)處罰信息感覺(jué)非常的冤枉，他說(shuō)自己并沒(méi)有多收顧客的錢。所有的費(fèi)用都是平臺(tái)上已經(jīng)規(guī)定好的，顧客也知道。所以顧客對(duì)于路程的費(fèi)用并沒(méi)有疑惑，而之所以投訴陳先生是因?yàn)殛愊壬谒拓浀耐局凶吡烁咚?，并且過(guò)高速還多要了1塊錢。
陳先生在向記者解釋的時(shí)候說(shuō)，走高速這一點(diǎn)確實(shí)是他的過(guò)失，因?yàn)楫?dāng)時(shí)顧客給了他貨就直接走了，他還沒(méi)來(lái)得及跟顧客說(shuō)要走高速。但是走高速路并不是他主張的，而是滴滴導(dǎo)航上面三條路線顯示都要走高速。所以走高速這一點(diǎn)并不是陳先生的錯(cuò)，他只不過(guò)是沒(méi)有告知顧客而已。
而顧客投訴的走高速多收1塊錢也是一個(gè)烏龍事件，因?yàn)轭櫩驮谕对V的時(shí)候說(shuō)他在另一個(gè)導(dǎo)航上搜索過(guò)高速只需要14塊錢，陳先生過(guò)高速之后卻收取了15塊錢的費(fèi)用。但對(duì)于這一點(diǎn)，陳先生則表示更加冤枉，因?yàn)樵谶^(guò)高速的時(shí)候，收費(fèi)站確實(shí)收了他15塊錢，并且他還保留了發(fā)票，上面也明確的顯示是15元的過(guò)路費(fèi)，所以并不是他多收錢。
因此陳先生就向平臺(tái)申訴，自己是被冤枉的，但平臺(tái)卻駁回了陳先生的申訴請(qǐng)求，原因是：提供的材料不足以證明陳先生是被冤枉的。并且之所以處罰陳先生，還有一條就是陳先生違反了平臺(tái)的規(guī)定，私自運(yùn)輸乘客的貨物。
在滴滴平臺(tái)上其實(shí)有這么一個(gè)規(guī)定，就是司機(jī)不能單獨(dú)運(yùn)輸顧客的貨物。但陳先生卻表示這種事情不止他一個(gè)人辦過(guò)，也一般不會(huì)受到處罰。因?yàn)橄衿呦蛘咔槿斯?jié)這種節(jié)日有些顧客會(huì)單獨(dú)要求贈(zèng)送花束或者禮物，而本人并不跟隨前行。滴滴平臺(tái)的客服對(duì)此也是默許的態(tài)度，只要車主在事后進(jìn)行報(bào)備，并且客戶不投訴就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
而陳先生給顧客送貨物之后也進(jìn)行了報(bào)備，所以他對(duì)滴滴平臺(tái)進(jìn)行的處罰并不認(rèn)同。記者隨后也聯(lián)系了滴滴平臺(tái)的客服，客服表示之所以會(huì)駁回陳先生的申訴請(qǐng)求，是因?yàn)闆](méi)有看到陳先生提供的發(fā)票。
后來(lái)陳先生又再次向滴滴平臺(tái)進(jìn)行申訴請(qǐng)求，并且在下面上傳了發(fā)票，出乎意料的是陳先生這一次的申訴成功了。
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