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我的訂單找不到了怎么辦（為什么訂單找不到了）

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我的訂單找不到了怎么辦（為什么訂單找不到了）我的訂單找不到了怎么辦（為什么訂單找不到了）

(來源：當事人)

信網(wǎng)5月30日訊(記者 顧青青)5月13日，青島的張先生通過“維也納優(yōu)選商城”購置價值428元的維也納酒店同款鵝絨枕，但奇怪的是，直到5月24日張先生都沒收到貨。在聯(lián)系客服后，客服稱找不到張先生的訂單無法退款，這讓張先生很驚訝。5月27日，維也納優(yōu)選商城的工作人員表示，將聯(lián)系張先生核實情況再進行回復。

張先生稱，因經(jīng)常出差住酒店的緣故，他對維也納酒店的枕頭一直“情有獨鐘”。作為維也納酒店的老顧客，5月13日當他看到“維也納優(yōu)選商城”推出了酒店同款的鵝絨枕，他立即就下單了48*70cm尺寸、1100g厚實家用款的鵝絨枕?！皟?yōu)惠后，我微信總共支付了428元?！?/p>

下單后，張先生每天都會查詢訂單的最新狀態(tài)，但蹊蹺的是5月15日，張先生再次查看維也納優(yōu)選商城的網(wǎng)頁時，卻發(fā)現(xiàn)他的訂單找不到了?！爸笪衣?lián)系客服，客服說他們也找不到訂單?！备读隋X，貨沒收到，這讓張先生很著急。隨后張先生將自己的付款證明等信息發(fā)給了客服?！翱头敃r看了付款信息后，依然表示他們后臺找不到訂單，跟我說找不到訂單就沒法退款，他們查詢下再給我回復，但一直沒有回應?！?/p>

那么此事是怎么回事呢?5月27日，維也納優(yōu)選商城的工作人員表示，根據(jù)消費者張先生訂單預留的手機號碼，確實找不到他的個人訂單信息?！爸耙矝]有其他消費者反饋過商城下單后，訂單消失的情況。目前張先生的聯(lián)系方式是關機狀態(tài)，我們將查詢張先生之前撥打客服電話的投訴記錄，待核實情況再進行回復?！钡刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復。

信網(wǎng)了解到，目前張先生已將此事投訴至青島12345。5月27日，張先生告訴信網(wǎng)，他已收到該筆訂單的微信退款。但維也納優(yōu)選商城方面，卻一直未就此事給他作出解釋并道歉。

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