抖音虛假發(fā)貨三倍賠償怎么申請（阿里巴巴虛假發(fā)貨三倍賠償怎么申請）
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，上架缺貨產(chǎn)品。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/）
5月31日，湖北省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在美團(tuán)優(yōu)選上購買一臺桌面風(fēng)扇，因為下單時已過23點，所以本應(yīng)該在5月31日收到貨物的。在31日中午十二點半，商品顯示在配送中，但下午三點左右王女士查看訂單時，卻顯示商品缺貨。可是直接進(jìn)入購買界面，此款風(fēng)扇仍可下單。王女士在線聯(lián)系人工客服，回復(fù)說是因為分練不過關(guān)就沒有出貨，只有到了團(tuán)長處才發(fā)現(xiàn)缺貨。
王女士表示疑惑，美團(tuán)出貨流程會不會查核，如果有認(rèn)真查核，如客服所說，正常十二點多查詢訂單時就可以顯示無法配送。在王女士投訴后，美團(tuán)人工客服打電話過來，說辭變成了有出貨，但是在路途上有損壞，司機無法直接備注，只能等貨物退回倉庫才可以顯示無法配送。王女士提出需要相關(guān)入庫憑據(jù)，但被拒絕，說因為和倉庫只是合作關(guān)系。對此，王女士嚴(yán)重懷疑美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，欺騙消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，除美團(tuán)優(yōu)選外，其他同類型平臺按投訴量排行依次為叮咚買菜、本來生活、盒馬鮮生、永輝超市、花加、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家。
【案例一】美團(tuán)優(yōu)選私自取消訂單 消費者要求退一賠三
5月19日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月16日在美團(tuán)優(yōu)選平臺參加限量熱賣活動，購買了兩單方便面，共六箱。平臺虛假發(fā)貨，顯示送達(dá)，但是并沒有派送商品，之后又私自取消訂單。張先生要求按照合約補發(fā)商品，或者按照消費者法，消費者在購買商品并支付價款時，雙方已達(dá)成買賣合同，現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選在無任何通知的情況下單方面宣布只能退款，且不能申請補發(fā)，該行為違反了中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。張先生要求美團(tuán)優(yōu)選平臺對未送貨的訂單履行義務(wù)，如不能履行，應(yīng)按照消費者權(quán)益保護(hù)法退一賠三。未送達(dá)訂單共花費65.66元，三倍賠付為196.98元。
【案例二】美團(tuán)優(yōu)選被指霸王條款 單方面毀約欺騙消費者
5月12日，河北省的于女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月9日在美團(tuán)優(yōu)選用優(yōu)惠券購買了蔬菜和鴨翅中，取貨的時候缺少鴨翅，平臺未經(jīng)溝通直接退款。于女士聯(lián)系客服，客服表示不能給補發(fā)，也不能補券重新下單，客服后來看于女士說要投訴，承諾24小時內(nèi)給答復(fù)，但超時后也沒有聯(lián)系于女士。于女士詢問客服后也并沒有得到合理解釋，不能給解決問題。于女士認(rèn)為，美團(tuán)優(yōu)選單方面毀約欺騙消費者，并且不能補券的行為屬于霸王條款。對此，于女士要求平臺道歉、改正錯誤并給予補償。
【案例三】吃出異物？美團(tuán)優(yōu)選商品質(zhì)量堪憂
5月10日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于5月1日在美團(tuán)優(yōu)選下單一件牛肉醬共兩瓶，隨后到貨取貨成功。張先生吃了一瓶沒問題，拆開第二瓶準(zhǔn)備夾饅頭吃，但發(fā)現(xiàn)嘴里有異物，隨后吐出，發(fā)現(xiàn)兩粒小石頭，期間有一顆張先生以為是牛骨頭，吃下去了，所以準(zhǔn)確的說是三顆石子。張先生表示目前身體無異樣，但心理受到傷害，因此提出訴求 ：1．根據(jù)《食品安全法》第148條，該情形他有權(quán)主張退款以及1000元的賠償。其次，該條法律亦規(guī)定首付責(zé)任制，接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，先行賠付，不得推諉。經(jīng)營者和生產(chǎn)者誰最終承擔(dān)責(zé)任與消費者無關(guān)。 2．平臺下架存在食品安全侵害的商家，消費者同步幾個平臺同時投訴，以及媒體社交平臺曝光，曝光前會提前通知經(jīng)營平臺。訴求內(nèi)容為賠償損失，退賠費用。
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