#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

如果你的手機(jī)上下載了更多APP，那么每隔幾天，你都能看見應(yīng)用商城在提示你有幾款A(yù)PP需要更新。一些APP更新迭代的速度甚至超過了自媒體博主更新的速度，但是不是每一次更新都能獲得用戶的肯定。占用的體積大，流量多，現(xiàn)在的用戶越來越不喜歡更新APP了。

早晨，床上。

睜開迷離的睡眼，找到摯愛的枕邊伴侶——手機(jī)。

想隨手看點(diǎn)有趣的東西，搞笑視頻、財(cái)經(jīng)新聞、時(shí)事早報(bào)、娛樂熱搜……咱不挑剔，只要能讓自己清醒一點(diǎn)，啥都行。

反正在這些軟件背后，有成千上萬的研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營，每天琢磨如何吸引用戶注意力——把我從被子里吸引出來的任務(wù)，就交給你們了。

然而，開屏彈出的，不是什么有趣的內(nèi)容，不是什么令人振奮的消息，甚至連讓人稍微清醒點(diǎn)的聲音都沒有。

只有一條升級提示，懸浮在屏幕中央，阻礙了我與視頻的深情對望。

那你升級吧，我再睡會(huì)。

……

當(dāng)我在檢討大會(huì)上，聲情并茂的朗讀出這段遲到檢討時(shí)，周圍同事報(bào)以熱烈的掌聲，以及，同情的目光。

不過坐在會(huì)場正中的上司，卻皺著眉頭，看起來絲毫沒能被我走心的報(bào)告所打動(dòng)。

看情況不妙，我趕緊摧眉折腰，露出我在街邊對著姑娘練了好幾年的真誠笑容，小跑到上司旁邊。想看看他面沉似水的表情中，藏著的到底是憤怒還是慈愛。

可走到近前，我的心被深深的刺痛了，他壓根沒有認(rèn)真傾聽我動(dòng)情的匯報(bào)，而是一臉凝重的看著桌下的手機(jī)。

順著他的目光，我看到了他的手機(jī)屏幕……哎，上司也是有苦衷的，他正在為公司生死存亡的大事而憂慮——今天星期四，但KFC軟件有時(shí)候不更新就不能點(diǎn)單。

正所謂人是鐵飯是鋼，不攝取足夠的能量，上司下午又怎么有足夠的精力，去帶領(lǐng)大家上市奔小康？

看著上司被困更新界面，進(jìn)度條卡在25.6%遲遲不動(dòng)，我悄悄退出了會(huì)議室——以免我口袋里也正在更新軟件的手機(jī)，影響上司的WIFI網(wǎng)速。

然后，我默默回到了部門，跟那些有幸未出席檢討大會(huì)的同事商議：咱要不降低一點(diǎn)更新頻率吧。軟件總是更新，用戶應(yīng)該挺反感的……至少，咱領(lǐng)導(dǎo)好像就很反感軟件更新。

一聽這主意跟上司有關(guān)，這群從不遲到的積極分子，馬上動(dòng)了起來。

收集更新數(shù)據(jù)，調(diào)研網(wǎng)絡(luò)反饋，用戶1V1訪談，不過多久，就拾掇出一份關(guān)于軟件更新問題的分析。

一、用戶的煩惱

鑒于用戶手機(jī)里的APP越來越多，市面上的APP更新頻率越來越高。軟件頻繁的更新行為，已經(jīng)給用戶的手機(jī)、生活，帶來了嚴(yán)重困擾。

無論是手機(jī)機(jī)能上，還是用戶的肉體和精神上。

1. 機(jī)能上

1）更新，不代表穩(wěn)定

但凡軟件更新時(shí)，在更新日志中，都會(huì)表明自己的更新原因。

無論是在軟件里面，還是在軟件市場中，都可以找到。

甚至有些軟件更新過后，會(huì)主動(dòng)跳出更新說明彈窗，向用戶介紹哪些功能做出了改進(jìn)。

然而，其中也不乏這樣的說明：

修復(fù)了一些已知問題，修復(fù)了一些BUG……這也算是產(chǎn)品方，為了提升用戶體驗(yàn)，做出的努力。

但對于一些用戶來說，原本沒有接觸到BUG，反而是在更新后，遇到了新的BUG。即使這個(gè)“新BUG”其實(shí)原來就存在，但用戶也只會(huì)把問題歸罪于更新。

而到了大版本更新的時(shí)候：本來使用正常的APP，突然提示不更新將無法使用。可更新之后，軟件就出現(xiàn)了跳出、卡頓、死機(jī)等莫名其妙的問題。

也難怪很多用戶高呼上當(dāng)：

我說別更新，你非要逼我更新。

現(xiàn)在更新了，卡的要死，我把你刪了，你滿意了？

2）別想偷走我的流量

現(xiàn)如今，APP更新所需的流量，雖然不多，也并不見得少。

隨便一個(gè)APP更新，幾十MB，上百M(fèi)B還是需要的。

單看也并不多，但加起來就不是一個(gè)小數(shù)字了。

畢竟，誰的手機(jī)里還沒上百個(gè)APP？

而且，這幾個(gè)G的流量，也只是把手機(jī)軟件更新了一次。

一些軟件，遠(yuǎn)比自媒體UP主們還勤快，做到了周更、日更，從來不咕。

若是在一個(gè)月內(nèi)，把手機(jī)里所有軟件的每次更新，都從不缺席的參與。

幾十個(gè)G的流量套餐，也顯得有點(diǎn)卑微。

3）大軟件，大夢想，大噸位

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品的流量提高時(shí)，經(jīng)營者的目光，就不只局限于過去狹窄的用戶細(xì)分。

為了讓自家產(chǎn)品有前景、有空間、有故事，從而獲得更好的變現(xiàn)、引資機(jī)會(huì)，經(jīng)營者會(huì)從功能相關(guān)的領(lǐng)域延申，并朝著生態(tài)化方向發(fā)展。

比如，地圖軟件總會(huì)覆蓋到周圍的吃喝玩了，出行住宿。

比如，一些大廠軟件的功能，多到令人發(fā)指，其中95%的功能，可能你都沒有用過。

甚至還有小程序、秒開應(yīng)用，把APP做成“大餅夾一切”。

當(dāng)軟件越做越大：

大的不只是定位，還有軟件容量。

多的不只是功能，還有冗余數(shù)據(jù)。

幾年前還驚為天人的128G，現(xiàn)在就是渣渣。

1T的手機(jī)容量，也沒準(zhǔn)會(huì)在幾年后落伍。

莫非，你們是想效仿《絕地求生大逃殺》逼用戶換顯卡的典故，逼我換手機(jī)嗎？

所以，還不想換手機(jī)、打算再戰(zhàn)3年的用戶，對天天彈出的更新提示報(bào)以反感，也是理所當(dāng)然的。

2. 肉體上

除了手機(jī)本身會(huì)出現(xiàn)的問題，更新中一些操作上的麻煩，也會(huì)讓用戶無比頭疼。

1）點(diǎn)更新，卻裝上了垃圾軟件

幾乎每周，我媽都會(huì)問我一句：“軟件提示更新，我要不要更？”

我也總會(huì)回復(fù)她一句：“只要你現(xiàn)在能正常使用，就別點(diǎn)更新?！?/p>

倒不是她的手機(jī)扛不住更新，畢竟人家現(xiàn)在用的手機(jī)，比我的手機(jī)貴5倍，但若是她更新時(shí)，誤給手機(jī)裝上些垃圾軟件，就不是什么好事情了。

這個(gè)問題，其實(shí)以前在電腦上更為常見。

稍有不慎，就是一屏幕殺毒軟件、瀏覽器、頁游、彈窗。

現(xiàn)如今，手機(jī)APP的機(jī)制雖然好一些，但也有可能因?yàn)檎`點(diǎn)，而裝上很多沒有必要的軟件。

比如，點(diǎn)開應(yīng)用市場，想更新一些軟件。結(jié)果誤點(diǎn)了推薦頁，下載了很多用不到的軟件。

這還是好的，誘導(dǎo)的手段雖然不地道，但也在正規(guī)的邊界內(nèi)。

而如手機(jī)網(wǎng)頁中的一些更新提示、殺毒提示，就基本上可以歸納到欺騙的范疇。

2）年年都有負(fù)優(yōu)化

更新負(fù)優(yōu)化，也是用戶對更新極為不滿的一點(diǎn)。

除了我們之前提到的，更新后遇到了卡頓、BUG之外，一些原本不算BUG，卻非常影響用戶體驗(yàn)的改動(dòng)，實(shí)際上也是一種負(fù)優(yōu)化。

熟悉的功能，離開了熟悉的位置，躲進(jìn)了“全部服務(wù)”中。

讓早已對某一功能，養(yǎng)成使用習(xí)慣的用戶，覺得別扭無比。

甚至有的用戶，都已經(jīng)形成了肌肉記憶：打開軟件后，如何拖屏幕、點(diǎn)擊什么位置，不用眼看，僅憑手指的肌肉記憶就能完成。

但肌肉記憶點(diǎn)到的那個(gè)位置，卻不再是熟悉的界面。

你說用戶惱火不惱火？

更別提大版本更新，很多功能都變了位置，用戶要花好多時(shí)間來尋找、適應(yīng)。

你若是讓用戶覺得自己很傻，用戶就會(huì)告訴你什么叫拜拜。

一些老年用戶，甚至在每次軟件更新后，都需要子女重新教他們好多遍，才能適應(yīng)新的布局位置。

3. 精神上

使用體驗(yàn)糟糕，用戶心情自然就不好。

不過未必只有更新后的使用，會(huì)讓用戶覺得難受。

更新本身，也常常是一種精神摧殘。

1）煩！

有些軟件，用戶每天都會(huì)使用，那些升級提示自然總能看到，甚至隔兩天就看到一次。

而那些打開頻率不高的軟件，用戶可能幾周、一個(gè)月才打開一次，更是每次打開，都會(huì)面對更新提示，產(chǎn)生一種“只要使用就會(huì)更新”的錯(cuò)覺。

且用戶面對的，遠(yuǎn)不止一個(gè)軟件。當(dāng)你左開一個(gè)軟件，提示更新；右開一個(gè)軟件，要求升級。任誰也不免覺得，有些心煩。

更為重要的是，這些升級中，絕大多數(shù)，對用戶來說都是可有可無的升級。

• 優(yōu)化了體驗(yàn)？我怎么覺得還沒以前好用！
• 修復(fù)了bug，什么bug？我沒遇到?。?/li>
• 新加了功能？我用不著啊！

說到底，日常的一些軟件升級，并沒有給大部分用戶，帶來核心體驗(yàn)的提升。卻需要用戶消耗時(shí)間、精力、流量、手機(jī)容量去升級。

相當(dāng)于總在要求用戶，做一件對自身沒意義的事情，用戶必然會(huì)感到心煩。

2）影響使用，搞崩心態(tài)

對用戶來說，更新本身都感到?jīng)]有意義，更新提示就更令人心煩。

在需要使用功能的時(shí)候，卻彈出升級彈窗。

若是關(guān)了，下次再使用時(shí)，沒準(zhǔn)還會(huì)彈出。

若是點(diǎn)錯(cuò)了，誤入升級界面，就只能耗費(fèi)時(shí)間、耐心去等待。

• 你急著參與8點(diǎn)的秒殺活動(dòng)，點(diǎn)開界面，卻開始了升級，讓你完美錯(cuò)過。
• 你為了12點(diǎn)能吃上飯，11點(diǎn)25準(zhǔn)時(shí)下單。每晚下單一分鐘，飯菜送達(dá)時(shí)間有可能就要晚10分鐘。但軟件卻進(jìn)入了升級環(huán)節(jié)。
• 鍋里的油都開了，你突然忘記了下一個(gè)做菜步驟，趕緊打開軟件查看，沒成想，它卻關(guān)鍵時(shí)刻給你升級。你該怎么處理冒煙的油鍋？

有的軟件版本，更是強(qiáng)制要求，必須升級才允許使用。

但對用戶來說，所需使用的功能，舊版本也同樣擁有。

在眼前急著使用的時(shí)候，為更新而等待的每一秒鐘，都是一種煎熬。

這樣的升級，怎么能讓用戶感到舒心？

二、廠商的苦衷

我?guī)е宓南Ｍ堰@份報(bào)告呈給上司。

揣測著這份報(bào)告，能不能讓他消氣。

雖然咱早晨確實(shí)遲到了，不過中午人事部的小麗收下了上司送的炸雞桶，他應(yīng)該心情還不錯(cuò)吧？

果然，領(lǐng)導(dǎo)不愧是領(lǐng)導(dǎo)，就是大氣。

他朝我微微一笑，和藹的說道：

“你們這寫的什么玩意?。俊?/p>

然后就開始，對降低更新頻率可能帶來的隱患，一一數(shù)落起來。

1. 新功能，要不要推進(jìn)了？

現(xiàn)如今慣用的敏捷開發(fā)，其特點(diǎn)本身就是快速迭代、循序漸進(jìn)。

一個(gè)產(chǎn)品面世伊始，功能不可能盡善盡美，往往只有核心功能足以堪用。

站在用戶的角度，這樣或許挺好：干干凈凈，只有我所需的功能，占空間小、沒有廣告、沒有付費(fèi)項(xiàng)、使用流暢。

可產(chǎn)品也需要生存。

一方面，需要更多功能，去拉攏更多用戶。

就像從二次元起家的B站，現(xiàn)在也在向著多種類型覆蓋。

單一功能，只能滿足單一需求用戶，限制了產(chǎn)品的體量上限。

為了拉攏更多用戶，擴(kuò)展需求區(qū)間，并創(chuàng)造相應(yīng)解決方案，就勢在必行。

另一方面，產(chǎn)品想創(chuàng)造更多的盈利機(jī)會(huì)，也需要添加更多的功能。

• 滿足少數(shù)用戶需求的特殊付費(fèi)服務(wù)，需要特殊對待。
• 想把流量用廣告來變現(xiàn)，也需要在APP體積中額外夾帶數(shù)據(jù)。

想做促銷活動(dòng)，搞個(gè)種菜、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)之類的小游戲，也需要給產(chǎn)品增加體積。

開拓新的市場，更需要產(chǎn)品大范圍調(diào)整。甚至把一些過去的重點(diǎn)功能放在下面，把主推功能擺在最顯眼的位置。

這些改動(dòng)，這些調(diào)整，很多時(shí)候都需要依靠更新。

即使是新增一個(gè)小游戲、廣告位這樣的小改動(dòng)，對用戶來說毫無意義，對產(chǎn)品來說，卻可能又是一筆新的收入。

2. 各種bug，要不要處理了？

沒有哪個(gè)軟件，不會(huì)遇到BUG。

即使是微信，這樣成熟的軟件，也在持續(xù)重復(fù)著改BUG的工作。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)BUG，當(dāng)用戶反饋BUG，當(dāng)研發(fā)修復(fù)BUG，自然需要立刻更新，避免BUG被更多用戶發(fā)現(xiàn)，避免BUG影響更多用戶的體驗(yàn)。

3. 軟件排名，要不要在乎了？

一些軟件市場，會(huì)對近期內(nèi)更新的軟件，有額外的排名、推薦權(quán)重。

或許，對于大公司的產(chǎn)品來說，自帶流量，完全不在乎這點(diǎn)優(yōu)化結(jié)果。

但對于一些起步階段的APP來說，這點(diǎn)別人看不上的流量，可能就意義非凡。甚至只為了多得一些流量，也值得去更頻繁的進(jìn)行更新。

4. 動(dòng)態(tài)熱點(diǎn)，要不要追趕了？

有些產(chǎn)品更新，甚至沒有太多功能的變化，只是針對外觀做了一些調(diào)整。

• 促銷互動(dòng)中，對產(chǎn)品界面做了一些調(diào)整，讓APP的圖標(biāo)也加上活動(dòng)名稱。
• 視頻網(wǎng)站，每有新劇上映，就會(huì)根據(jù)觀眾的目光，調(diào)整產(chǎn)品的界面和圖標(biāo)。

這些調(diào)整，雖然不影響核心功能、不影響核心用戶群體，但卻也關(guān)系到不少邊緣用戶的留存、活躍，絕對配得上一次次更新。

三、到底更不更新？

雖然，面對上司的質(zhì)疑，我的內(nèi)心里有一點(diǎn)點(diǎn)慌亂。

但是，咱不能只考慮產(chǎn)品自身，也必須兼顧用戶的體驗(yàn)，對不對？

所以，我鼓足勇氣、挺直腰桿，認(rèn)真的告訴上司：

“你說的太對了，不愧是領(lǐng)導(dǎo)，站得高看得遠(yuǎn)”。

然后回到部門內(nèi)，看著用戶對頻繁更新的種種負(fù)面反饋，悄悄調(diào)整了更新思路。

1. 適當(dāng)克制

別以為后臺自動(dòng)下載，用戶一點(diǎn)即裝，就可以讓用戶覺得高效、感到滿意。

多數(shù)用戶最反感的，就是軟件背著他們在手機(jī)上動(dòng)手腳、下東西、費(fèi)流量。

如果依然保持極高的更新頻率，即使用再好的手段安撫用戶，也難免被用戶屏蔽，無視掉你的更新。

稍微克制一些，用戶反而會(huì)認(rèn)真對待你每次的更新提示。

就像手機(jī)的通知欄，每天不間斷彈出幾十、上百條新聞的軟件，往往會(huì)被用戶屏蔽。

只偶然彈出一兩條通知的軟件，卻反而能不被屏蔽，把重要的信息、廣告，送至用戶的面前。

適當(dāng)控制更新頻率，若有無傷大雅、影響范圍小的BUG，就稍微攢一攢。

沒必要因?yàn)槊恳唤z改動(dòng)，都去打擾用戶的心情。

2. 減少提示

用勁爆的更新介紹，就能吸引用戶主動(dòng)更新？

這個(gè)如意算盤不錯(cuò)，不過多數(shù)用戶對這些新功能不感興趣，更不會(huì)仔細(xì)閱讀你的更新介紹。

1）降低提示頻率

一些BUG修復(fù)，一些細(xì)微調(diào)整，你可以選擇更新產(chǎn)品，但沒必要每個(gè)版本的更新，都用提示去打擾用戶雅興。

使用正常的老用戶，可以繼續(xù)使用略舊的版本，不會(huì)被打擾。

新下載軟件的用戶，都能直接使用最新版本。

2）強(qiáng)提示變?nèi)跆崾?/strong>

當(dāng)然，也肯定會(huì)有一些老用戶，在關(guān)注產(chǎn)品的更新。

他們可能是對產(chǎn)品新加的某個(gè)小功能很向往，可能是在過去的使用中遇到了BUG。

既希望通知到這部分用戶，又不希望打擾到那些不想更新的守舊派，那就使用弱提示吧。

比如微信平日里的小幅更新，不會(huì)直接做出彈窗提示，而是用小紅點(diǎn)進(jìn)行弱提示。需要更新的用戶，自可以進(jìn)入到更新界面中，享用新版本。

3）注意提示時(shí)機(jī)

即使是大版本更新，需要使用強(qiáng)提示，也要注意提示時(shí)機(jī)。

盡量避免在用戶剛打開軟件、高頻操作的過程中進(jìn)行提示，以免用戶正在處理急事，急需使用軟件，影響到用戶正常使用。

3. 版本適應(yīng)器

基于用戶更新后的使用不適感，繼而導(dǎo)致不愿意更新軟件，需要協(xié)助用戶更好的適應(yīng)全新版本。

1）常用定制

在醒目的位置，保留一個(gè)欄位。

在版本更迭中，無論其他的功能位置如何變更，無論產(chǎn)品的界面更換幾次，這個(gè)欄位始終保留。

用于展示用戶最常用的功能。

就像視頻APP中的?？赐扑]欄一樣。根據(jù)用戶的瀏覽頻率，在首頁banner下方，推薦用戶當(dāng)前觀看最多的劇，節(jié)省用戶找劇、查劇的時(shí)間和精力。

微信也會(huì)展現(xiàn)近期使用過的小程序，讓用戶能快速找到。

當(dāng)產(chǎn)品體量變大、包含功能較多時(shí)，我們同樣可以把功能入口，用類似方式，展示在首頁固定位置。并根據(jù)每個(gè)用戶的使用習(xí)慣，把他最常用的功能推給他。

這樣做，即使產(chǎn)品大幅度更新，功能位置發(fā)生了變化，用戶也能在推薦欄里，找到他們常用的功能。

2）提示、直達(dá)

或許有一些功能，難以在常用欄中陳列。

也應(yīng)該根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，做好告知工作：用彈窗提示用戶，其最常用的某項(xiàng)功能，在哪里能夠找到。

或是讓用戶能在搜索欄內(nèi)，直接搜索到。

就像淘寶上的一些功能，在搜索欄中直接搜索，就可以輕松跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的頁面。

這樣做，無論功能入口調(diào)整到什么位置，用戶都能很快找到、使用。

四、尾聲

整理了一份更新思路，不知不覺已經(jīng)天黑。

早晨遲到5分鐘，晚上加班2小時(shí)。

突然覺得自己的形象高大了起來。

干不動(dòng)了，下班回家！

But……

打車軟件也要更新，我真是受夠了！

#專欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡(luò)營銷人，心理咨詢師。擅長消費(fèi)者行為學(xué)、文字傳播學(xué)、市場營銷學(xué)等領(lǐng)域。

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