茅廬學(xué)長說：

復(fù)盤做得最好的是軍隊(duì)。為什么？

因?yàn)檐婈?duì)是打硬仗的，如果他們不對戰(zhàn)場進(jìn)行總結(jié)，是會(huì)導(dǎo)致很多人員傷亡的。戰(zhàn)場無亞軍，只有第一名，剩下的都是被殲滅的對象。

軍隊(duì)復(fù)盤是為了少點(diǎn)傷亡，企業(yè)其實(shí)也一樣。只是我們不是死人，而是會(huì)為此付出慘痛的代價(jià)。特別是年初、年中、年末這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的復(fù)盤，影響的是企業(yè)的戰(zhàn)略前進(jìn)和執(zhí)行的方向。

此前茅廬也分享過復(fù)盤的邏輯和方法論，今天將這部分內(nèi)容重新整理，并添加了一些新的信息，分享給正在做年中復(fù)盤的伙伴們~

觀點(diǎn)：張山領(lǐng)、羅蕓 ；編輯：茅廬學(xué)長

全文3006個(gè)字 | 閱讀時(shí)間5分鐘

為什么要做復(fù)盤？

01

避免犯同樣的錯(cuò)誤

如果你一直犯同樣的錯(cuò)誤，就會(huì)卡在一個(gè)地方，無法前進(jìn)，而復(fù)盤就是為了讓你避免犯同樣的錯(cuò)誤。如果一件事只做一次，你大可以不用對它進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤也沒有意義，但很多事情都是需要重復(fù)做的。

為什么每年雙11之后阿里都要復(fù)盤？目的就是為下一年雙11做準(zhǔn)備，做得更好。

02

建立團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)知

一件事情完成之后，大家的想法不一定一樣，你認(rèn)為這樣的，其他人可能不是這樣認(rèn)為的，所以需要對焦。

03

發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和思路

好的復(fù)盤不只是從你和我之間找到最佳的，更是從更高、更廣、更深的角度一起看見。

04

把流程優(yōu)化和固化

很多公司到了150個(gè)人是一個(gè)坎，為什么？

因?yàn)楣纠锏娜苏J(rèn)不全了，如果你根本不認(rèn)識(shí)他，你怎么管理他？這時(shí)候你只能通過制度來管理。

所以，復(fù)盤的目的之一，也是為了把好的流程固化下來。

05

看清問題背后的問題

阿里經(jīng)常講，所有的業(yè)務(wù)問題都是管理問題，所有的管理問題都是人的問題。發(fā)現(xiàn)問題也是一樣，要多看幾層，要從不同視角來看，才能看到問題背后的問題，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。

06

認(rèn)清自我，自我察覺

復(fù)盤不是為了追究責(zé)任，而是為了成長，為了今后做得更好。

所以，復(fù)盤的目的，最基礎(chǔ)的是不犯同樣的錯(cuò)誤，再是優(yōu)化執(zhí)行過程，然后是團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的成長，最后是搭建一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的組織。

復(fù)盤的3個(gè)層次

企業(yè)中復(fù)盤場景有三種：

01

業(yè)務(wù)復(fù)盤

比如日常工作復(fù)盤、重大項(xiàng)目復(fù)盤、關(guān)鍵事件復(fù)盤、重大問題（質(zhì)量事故/異常、客訴）復(fù)盤、戰(zhàn)略復(fù)盤等。

02

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

包括組織復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)搭建、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人崗匹配等。

03

個(gè)人復(fù)盤

關(guān)注ASK、個(gè)人價(jià)值觀與公司價(jià)值觀是否匹配、批評與自我批評、干部成長。

那么，具體要復(fù)盤到哪些層面呢？

主要有三個(gè)：事、人、組織。很多公司復(fù)盤只做到了“事”的層面，但其實(shí)遠(yuǎn)不止如此。

01

事

你要問方法對不對。去年有效的方法，今年還有效嗎？技術(shù)、工具行不行？

02

人

誰在這次項(xiàng)目中表現(xiàn)最好，誰表現(xiàn)最差？大家的態(tài)度怎么樣？

03

組織

他們各自行動(dòng)和執(zhí)行的過程怎么樣？現(xiàn)有的架構(gòu)、機(jī)制、流程是不是需要調(diào)整？

此外，復(fù)盤要圍繞目標(biāo)展開，沒有目標(biāo)就沒法做復(fù)盤。

你要看量化指標(biāo)、里程碑事件是什么？評估結(jié)果和原來的設(shè)想，沒達(dá)到的是什么？超出預(yù)期的是什么？

然后分析原因，影響達(dá)成的要素是什么？未達(dá)成的根本原因是什么？最后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

復(fù)盤的2個(gè)重點(diǎn)

在復(fù)盤中，大家經(jīng)常會(huì)走入誤區(qū)：要么自己騙自己，大家都只想證明自己是對的；要么流于形式，大家都在走過場；要么變成在追究責(zé)任，開成了一個(gè)批判會(huì)；要么過分強(qiáng)調(diào)客觀環(huán)境因素，忽略了自身的問題；要么簡單直接下結(jié)論，沒有找到根因，有點(diǎn)刻舟求劍的意思了。

一次成功的復(fù)盤，需要關(guān)注到2個(gè)重點(diǎn)：

01

異常情況分析

所謂的異常情況，就是該發(fā)生的沒有發(fā)生，不該發(fā)生的發(fā)生了，超出了你原來的計(jì)劃。

你要找到這些異常情況，為什么？因?yàn)?strong>每一個(gè)打破我們邊界的突發(fā)事項(xiàng)，都是我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2013年菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立，為什么是2013年，而不是其它時(shí)間？

因?yàn)?012年的雙11，物流變成了一個(gè)大麻煩。那時(shí)你在雙11買的羽絨服，可能要過一兩個(gè)月才能收到，這嚴(yán)重影響了雙11的舉辦。

早在2008年的時(shí)候，阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，未來物流一定是電商的瓶頸，但這個(gè)痛點(diǎn)當(dāng)時(shí)還沒有那么明顯。

而2012年的雙11實(shí)在太明顯了，如果不解決物流，雙11就玩不下去了，物流到了不做不行的地步。

阿里巴巴很多長出來的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，都是這樣被逼出來的。

在你很舒服的時(shí)候你會(huì)想改變自己嗎？大多數(shù)人不會(huì)，只有等到你原來的打法解決不了現(xiàn)在問題的時(shí)候，才需要?jiǎng)?chuàng)新和突破，才會(huì)開始做別的東西。

▲ 茅廬《HR如何助力業(yè)務(wù)做好年中復(fù)盤》沙龍現(xiàn)場▲

02

落實(shí)到改善行動(dòng)

沒有行動(dòng)沒有意義，但這前提是你要找到問題的根本原因，也就是問題背后的問題。

怎么做根因分析？很簡單，學(xué)會(huì)5W，針對每一個(gè)事情，追問5個(gè)為什么。

舉個(gè)例子，為什么你們來上這次三板斧？因?yàn)楣芾砉懿缓谩?/span>

為什么管不好？因?yàn)闆]學(xué)管理。

為什么不來學(xué)？因?yàn)闆]時(shí)間。

為什么沒時(shí)間？因?yàn)闃I(yè)務(wù)在增長，把時(shí)間都花在了業(yè)務(wù)上。

為什么把時(shí)間都花在了業(yè)務(wù)上？因?yàn)闆]有找到合適的人來管理。

為什么沒有找到合適的人？因?yàn)樵诿I(yè)務(wù)，沒時(shí)間招人。

這么反復(fù)往下挖，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題在“轉(zhuǎn)圈”。你沒時(shí)間招人就得自己干活，那更沒時(shí)間招人，開始進(jìn)入惡性循環(huán)。

找到這個(gè)循環(huán)，你就可以去找杠桿點(diǎn)，從而解決這個(gè)難題，否則找不到根本點(diǎn)，你做什么都是在浪費(fèi)時(shí)間。

這里要給大家介紹一個(gè)工具：系統(tǒng)思考。

“系統(tǒng)思考”由管理學(xué)大師彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出，指的是任何一件事情下面，都有一些深層的東西。比如一家公司的離職率很高，你要去分析為什么員工都要離職，而不是去控制離職率這種表面的數(shù)據(jù)。

一個(gè)問題長期存在，一定存在結(jié)構(gòu)問題，結(jié)構(gòu)下面一層則是心智模式。而所有企業(yè)問題挖到最后，一定是文化的問題，使命，愿景，價(jià)值觀。

復(fù)盤的5大步驟

分享完復(fù)盤的場景和，接下來就到了實(shí)操。

復(fù)盤主要分為以下5大步驟：

1. 回顧目標(biāo)與結(jié)果；2. 關(guān)鍵舉措回顧與評估；3. 識(shí)別差距與問題；4. 找到根因和規(guī)律；5.系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃。

復(fù)盤的前中后期都有相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)：

復(fù)盤初，要先明確澄清要求與期待；

復(fù)盤中，要多請每個(gè)人個(gè)人先思考總結(jié)自己的答案，再分享；在某些問題上，提前說明只能總結(jié)主觀原因，不提客觀原因；除了事以外，也要考慮一下人方面，主動(dòng)反思自我，坦誠分享；

復(fù)盤后，要有體系化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追蹤復(fù)盤結(jié)果落地，與關(guān)鍵的個(gè)人進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)成長。

在這里，也跟大家分享下業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)和戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)的一些具體方法：

如果是以季度或月度為單位的業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)，各部門的業(yè)務(wù)匯報(bào)均應(yīng)該按照這樣的結(jié)構(gòu)：

01

部門匯報(bào)

A. 目標(biāo)是什么？結(jié)果是什么？目標(biāo)與結(jié)果的差距？

B. 業(yè)務(wù)落地的策略與執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)管理的狀態(tài)與能力分別是怎樣的，是什么造成了目標(biāo)與結(jié)果差距？

02

集體探討

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？什么經(jīng)驗(yàn)對這個(gè)業(yè)務(wù)未來的推進(jìn)是有幫助的？教訓(xùn)是什么？哪些事情值得復(fù)制推廣？什么事情需要進(jìn)一步探討？某個(gè)關(guān)鍵問題我們可以突破的點(diǎn)是什么？對于突破點(diǎn)，我們可以做的改變是什么？那個(gè)問題可以責(zé)任到人繼續(xù)深化下去。

03

下個(gè)工作計(jì)劃與目標(biāo)

明確目標(biāo)，聚焦關(guān)鍵策略、行動(dòng)計(jì)劃、責(zé)任到人。

▲ 茅廬《HR如何助力業(yè)務(wù)做好年中復(fù)盤》沙龍現(xiàn)場▲

如果是【年度戰(zhàn)略的復(fù)盤會(huì)】，企業(yè)可以按照以下案例來操作：

各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干參與，分成2-4組，不同部門的人員組成一組，每個(gè)小組分別按照目標(biāo)與結(jié)果、問題與根因、系統(tǒng)性改進(jìn)方案來進(jìn)行討論達(dá)成共識(shí)，小組共識(shí)展示后，其他小組按照世界咖啡的形式來給予反饋建議，最后產(chǎn)出共識(shí)結(jié)果。

01

達(dá)成目標(biāo)與結(jié)果的復(fù)盤與共識(shí)

02

達(dá)成問題與根因的復(fù)盤與共識(shí)

03

達(dá)成系統(tǒng)性改善方案的共識(shí)

最后，跟大家淺淺分享下復(fù)盤的意義：

復(fù)盤，可以讓大家一起交流，如果每個(gè)人都能更好地了解別人在做什么，我們就能開始看到各種可能性，進(jìn)而呈現(xiàn)出正確的模式構(gòu)架和設(shè)計(jì)方案。復(fù)盤，可以幫助把握組織心智模式，個(gè)體和組織都有自己習(xí)慣的心智模式，需要有意識(shí)地自我覺察，并作出積極調(diào)整，從而培育更多的跨越組織邊界的合作，分享信息和知識(shí)，以便作出更好的決策。

復(fù)盤，可以從過去的事件中，每個(gè)人的分享中，發(fā)現(xiàn)正在生成的未來。好的復(fù)盤可以滋養(yǎng)人和組織。

年中復(fù)盤是戰(zhàn)略落地的非常重要的一環(huán)！那HR在當(dāng)中應(yīng)該承擔(dān)什么角色，發(fā)揮怎樣的作用？

7月2日（本周六），茅廬學(xué)堂增開《HR如何助力業(yè)務(wù)做好年中復(fù)盤》沙龍。目前已經(jīng)成功舉辦兩期！現(xiàn)場學(xué)員們的一致評價(jià)沙龍，“有深度”、“系統(tǒng)”、“專業(yè)”！

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