中國(guó)電信流量查詢短信號(hào)碼是多少（中國(guó)電信流量查詢短信號(hào)碼是什么）
王鵬于2004年進(jìn)入中國(guó)電信常德分公司工作，2013年至今任常德下南門營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理兼客戶接待班長(zhǎng)。她一直堅(jiān)守在前端一線，始終堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在完成日常管理工作外，她作為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)支撐團(tuán)隊(duì)成員，牽頭完成各項(xiàng)服務(wù)問題收集和專席動(dòng)作規(guī)范細(xì)化。王鵬多次參加客戶服務(wù)部組織的各種體驗(yàn)項(xiàng)目，通過細(xì)致深入的工作，提出多項(xiàng)寶貴意見，獲得分公司項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。她編寫了許多實(shí)操性強(qiáng)的前臺(tái)受理及交付手冊(cè)，為實(shí)體渠道、尤其是自營(yíng)廳隊(duì)伍服務(wù)能力的提升，起到不可或缺的作用。
作為客戶接待班的班長(zhǎng)，王鵬總會(huì)遇到一些“有火氣”的客戶。她總能從客戶“帶火氣”語(yǔ)言中，迅速找到關(guān)鍵問題點(diǎn)，先處理心情再處理問題，事后跟蹤處理直到讓客戶得到滿意的答案，客戶從開始的不理解到后來都變成了她的粉絲，變成了電信的忠實(shí)用戶。
2021年1月，營(yíng)業(yè)廳傳來一位客戶的大聲喧嘩“電信動(dòng)不動(dòng)就亂扣錢……”，引得其他客戶駐足觀看。王鵬急忙跑上前引導(dǎo)客戶到客戶關(guān)懷室。老人家心情非常激動(dòng)，不停地講：“為什么扣我的錢，我又沒有用過，你們電信亂扣老百姓的錢……”面對(duì)客戶不良情緒，王鵬面帶微笑等她發(fā)泄完，輕聲安撫并慢慢詢問不滿意的原因。
客戶說：“我這個(gè)月話費(fèi)已經(jīng)交了，為什么還停機(jī)，又說我欠費(fèi)35元?！蓖貔i立刻核對(duì)老奶奶的繳費(fèi)記錄，并查詢當(dāng)月費(fèi)用清單，原來是這個(gè)月流量超出后導(dǎo)致的欠費(fèi)。老奶奶生氣地說：“每個(gè)月都沒有超出過，這個(gè)月欠費(fèi)肯定是你們亂扣費(fèi)，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)投訴?！崩夏棠陶f完就想往外走，王鵬耐心地解釋：“奶奶您別急，我再查一下您流量超出的原因?！蓖貔i拿著手機(jī)慢慢操作并招呼老奶奶過來看：“您有一個(gè)號(hào)碼之前一直沒有使用過，本月超出的流量費(fèi)是這個(gè)號(hào)碼產(chǎn)生的，您知道這個(gè)號(hào)碼是誰在使用嗎?”老奶奶聽后連忙打電話找兒子核實(shí)情況，接完電話后她面帶歉意：“不好意思啊小王，是我沒有搞清楚原因，這個(gè)號(hào)碼是兒子在用。”王鵬擺擺手說道：“不用客氣，都是我該做的，以后我會(huì)多和您交流的?！本瓦@樣，王鵬用她的耐心與熱情解決了老奶奶的問題，她主動(dòng)添加了老奶奶的微信，定期把套餐使用情況告訴她，老奶奶有什么問題也都第一時(shí)間找王鵬解決。老奶奶說：“有問題找電信比找兒女能更快解決，電信真棒!”
家住桃源縣陬市鎮(zhèn)的胡老先生已年過古稀，是常德市工商局聘請(qǐng)的行風(fēng)督察員也是電信的老客戶。從用4G手機(jī)開始，他每次遇到問題都會(huì)用本子密密麻麻地記錄下來，然后坐1個(gè)多小時(shí)公交車到下南門營(yíng)業(yè)廳找王鵬解惑。“王妹子，我又來麻煩你了，我昨天發(fā)了16條短信，怎么收了我4.8元的短信費(fèi)呀?”“翼支付送的權(quán)益金我現(xiàn)在領(lǐng)不了是什么原因啊?”王鵬總是十分熱情、耐心地接待胡老先生，用她過硬的專業(yè)知識(shí)解答他的每一個(gè)問題，讓老先生滿意而歸。老先生說：“不管什么問題都能從王妹子這里得到滿意的答案，還能學(xué)到新知識(shí)，這個(gè)年輕人不簡(jiǎn)單，是我學(xué)習(xí)的榜樣啊?！?
在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。王鵬還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各類知識(shí)，業(yè)務(wù)水平及投訴處理能力得到飛速提高。她多次參加省、市技能比武，在省公司渠道崗位練兵勞動(dòng)競(jìng)賽、終端專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽和市分公司實(shí)體渠道“精兵強(qiáng)店”賽中獲得多項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)，在2020年中國(guó)電信湖南公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程中獲得“營(yíng)業(yè)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
為了帶好客戶接待班這個(gè)團(tuán)隊(duì)，王鵬通過不斷總結(jié)每個(gè)投訴工單，定期編寫投訴案例分析，定位階段性風(fēng)險(xiǎn)，制作警示及指引課件，組織同事共同學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)力量更強(qiáng)了，客戶服務(wù)工作做得更到位了。
默默奉獻(xiàn)，勤懇工作，王鵬用自己的一言一行在投訴服務(wù)條線上樹立了一個(gè)積極向上的標(biāo)桿形象，得到客戶的一致好評(píng)。面對(duì)蒸蒸日上的發(fā)展前景，王鵬感慨地說：“我將在平凡的崗位上，發(fā)揚(yáng)不平凡的敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)自己不平凡的人生價(jià)值?！?/p>
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