疫情影響加之流量紅利消退，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)自身面臨存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在面對(duì)同類型項(xiàng)目中保持運(yùn)營(yíng)更新，同時(shí)做到獨(dú)樹一幟，真正通過線上化對(duì)用戶進(jìn)行互聯(lián)互動(dòng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)效率提出了新的課題。
另一方面，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展迅速，消費(fèi)者的消費(fèi)陣地開始向線上轉(zhuǎn)移，相較于之前更樂于從線上渠道接收和傳播信息，發(fā)展社交關(guān)系。
消費(fèi)者的社交需求、對(duì)服務(wù)與體驗(yàn)的需求強(qiáng)烈存在
線下企業(yè)原本分散的營(yíng)銷體系也向線上數(shù)字化整合進(jìn)化，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)來說，私域是與消費(fèi)者建立連接的不二渠道。

從單向push到與消費(fèi)者通過社交渠道持續(xù)互動(dòng)
過去有限的渠道和手段使得用戶對(duì)“砸臉式”營(yíng)銷逐漸厭煩，社交場(chǎng)景中雙向互動(dòng)，不僅僅是更近更快的服務(wù)體驗(yàn)，更能在互動(dòng)中獲取正向激勵(lì)，用戶從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變成樂于參與其中，用戶價(jià)值得以體現(xiàn)。
從單一會(huì)員運(yùn)營(yíng)， 到消費(fèi)者、品牌三方連接
連接商戶與消費(fèi)者，連接品牌與會(huì)員。商業(yè)地產(chǎn)提升運(yùn)營(yíng)力需要把握兩方優(yōu)勢(shì)，將流量共享給品牌商家，加強(qiáng)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)；將品牌方優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)提供給消費(fèi)者，加強(qiáng)自身商品優(yōu)勢(shì)。
獨(dú)到科技作為私域頭部運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，幫助多家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行私域體系搭建及運(yùn)營(yíng)，取得了突破性數(shù)據(jù)，在這一過程中，獨(dú)到科技也總結(jié)沉淀了可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)打法。
其中首創(chuàng)奧特萊斯項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“首創(chuàng)奧萊”）通過私域渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全生命周期運(yùn)營(yíng)，通過私域持續(xù)創(chuàng)造消費(fèi)社交價(jià)值和復(fù)購價(jià)值。
早在2020年，首創(chuàng)奧萊就通過自有渠道拓展線上會(huì)員體系，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，在會(huì)員的管理和運(yùn)營(yíng)上也遇到了挑戰(zhàn)：
會(huì)員觸達(dá)：現(xiàn)有系統(tǒng)無法高效觸達(dá)用戶，無法通過數(shù)據(jù)總結(jié)線上到線下的影響；
會(huì)員互動(dòng)：線下消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)流程不完善，導(dǎo)致無法持續(xù)互動(dòng)，用戶流失占比高；
私域體系管理：員工自運(yùn)營(yíng)，單方面發(fā)送小程序，活動(dòng)通知，未規(guī)范化管理；

獨(dú)到科技在與首創(chuàng)奧萊項(xiàng)目方進(jìn)行溝通和線下調(diào)研后，結(jié)合線下地產(chǎn)特點(diǎn)輸出了一份定制化解決方案，配合獨(dú)到科技自研私域SaaS工具，幫助首創(chuàng)奧萊從三方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)提升——
新用戶引入：通過線上線下觸點(diǎn)拓展用戶并裂變，快速低成本積累用戶；活躍留存：社群IP打造，內(nèi)容與服務(wù)承接應(yīng)答，與用戶建立信任關(guān)系；消費(fèi)轉(zhuǎn)化：活動(dòng)營(yíng)銷高效觸達(dá)，提高用戶粘性，引導(dǎo)到店二次消費(fèi)；
首創(chuàng)奧特萊斯私域運(yùn)營(yíng)路徑（點(diǎn)擊查看大圖）
首創(chuàng)奧萊前沿的商業(yè)運(yùn)營(yíng)思維引導(dǎo)快速?zèng)Q策，團(tuán)隊(duì)與獨(dú)到科技高度配合，完成線上私域的拓展與優(yōu)化。4個(gè)月時(shí)間，單項(xiàng)目搭建社群80+，社群活躍度保持在40%以上，通過社群持續(xù)吸引到店消費(fèi)顧客超1萬，達(dá)成直接銷售額近300萬元，ROI保持在300%以上，單用戶LTV提升3倍。

關(guān)鍵策略一：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶進(jìn)群嘗鮮

在引流階段規(guī)劃時(shí)，首創(chuàng)奧萊對(duì)主要的三個(gè)流量觸點(diǎn)進(jìn)行布局：
1.線下地推渠道；2.線上公眾號(hào)渠道；3.首創(chuàng)奧萊員工好友渠道；
針對(duì)不同的三個(gè)渠道，通過獨(dú)到科技渠道活碼進(jìn)行引流，并配合基本的抓手“入群首單禮”及積分獎(jiǎng)勵(lì)，在引流階段保證留存效率最大化。

• 渠道活碼

為線下地推、活動(dòng)場(chǎng)地、線上公眾媒體渠道提供不同渠道區(qū)分的二維碼，便捷統(tǒng)計(jì)各渠道用戶數(shù)及引流至社群的轉(zhuǎn)化率，為后續(xù)引流動(dòng)作優(yōu)化提供指導(dǎo)。

（左圖：公眾號(hào)活動(dòng)引流 右圖：公眾號(hào)底部導(dǎo)航引流）

獨(dú)到科技運(yùn)營(yíng)工具在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，突破了單個(gè)活碼人數(shù)限制（5個(gè)群，1000名用戶），提升了引流效率，幫助首創(chuàng)奧萊達(dá)成月增1萬用戶，留存率80%以上。
在設(shè)計(jì)引流海報(bào)或落地立牌時(shí)，在顯眼處放置入群碼并說明入群可得福利，可實(shí)現(xiàn)用戶入群自動(dòng)化，避免了人工操作的不及時(shí)性，保證一線員工服務(wù)效率。

• 新人禮-積分抽獎(jiǎng)

在用戶入群后第一時(shí)間通過社群福利官（機(jī)器人）發(fā)送首單禮鏈接，引導(dǎo)用戶第一時(shí)間通過“0元首單”體驗(yàn)社群便捷下單流程，培養(yǎng)用戶下單習(xí)慣。
(左圖：入群歡迎告知新人禮 右圖：用戶關(guān)鍵詞參與抽獎(jiǎng))

• 積分裂變，有福同享

在引流前期和中期階段，用戶有較強(qiáng)新鮮感，獨(dú)到科技運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)消費(fèi)者心理，配合社群積分體系設(shè)計(jì)了積分裂變活動(dòng)?；顒?dòng)抓手為高價(jià)值積分禮品，用戶獲取路徑為：邀請(qǐng)好友入群?? 獲取邀請(qǐng)積分?? 積分兌換禮品。

左右滑動(dòng)查看更多

新好友入群后，邀請(qǐng)者與被邀請(qǐng)好友雙方都可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶達(dá)到門檻后兌換禮品，新用戶獲取邀請(qǐng)活動(dòng)規(guī)則和福利，再裂變更多好友…

此活動(dòng)亮點(diǎn)為用戶動(dòng)作均在群內(nèi)進(jìn)行：1.用戶動(dòng)作簡(jiǎn)單，僅需拉好友入群（無需多余操作）；2.積分激勵(lì)實(shí)時(shí)群內(nèi)公布，用戶有感知；3.用戶動(dòng)作公開可見，易影響更多群成員；

關(guān)鍵策略二：信息福利即時(shí)推送，提供專屬感服務(wù)

社群作為活動(dòng)和動(dòng)態(tài)傳播渠道，承載了日常信息推廣和投放動(dòng)作，配合項(xiàng)目中最新活動(dòng)推文以及大促活動(dòng)，向用戶提供首創(chuàng)奧萊一手信息和資源。

• 多群群發(fā)

用戶進(jìn)入社群后，每天都能夠收到社群福利官發(fā)來的相關(guān)動(dòng)態(tài)，日常分為4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：10點(diǎn)-品牌專場(chǎng)促銷，14點(diǎn)-品牌爆品嗨購，16點(diǎn)-首創(chuàng)奧萊全場(chǎng)活動(dòng)發(fā)布，21點(diǎn)-明日活動(dòng)預(yù)告，向消費(fèi)者信息傳遞了信息又不過分打擾。

在獨(dú)到科技私域工具輔助下，首創(chuàng)社群福利官小助理（機(jī)器人）可即時(shí)或定時(shí)發(fā)送活動(dòng)通知及動(dòng)態(tài)，在線下實(shí)際運(yùn)營(yíng)中輔助人工完成自動(dòng)化工作，提升整體效率。

• 簽到互動(dòng)攢積分

群內(nèi)開啟9-11點(diǎn)日常簽到活動(dòng)和對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合每周積分兌換活動(dòng)，培養(yǎng)用戶打開群聊的習(xí)慣，同時(shí)固定周期給予獎(jiǎng)勵(lì)兌換機(jī)會(huì)，提升用戶從互動(dòng)到留存的轉(zhuǎn)化率。

（機(jī)器人簽到提醒，用戶簽到）

在運(yùn)營(yíng)階段，首創(chuàng)奧萊核心關(guān)注用戶在群內(nèi)互動(dòng)及活動(dòng)參與數(shù)據(jù)，獨(dú)到科技武器庫配置多種游戲化活動(dòng)配合，以積分作為社交貨幣，引導(dǎo)用戶賺取和消費(fèi)。

• 花樣主題日-積分兌換活動(dòng)

每周一至周四的不同主題日活動(dòng)，在群內(nèi)發(fā)放積分任務(wù)及積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)。

（周二/周三積分兌換活動(dòng)示例）

在首創(chuàng)奧萊自身的福利價(jià)值吸引下，用戶會(huì)主動(dòng)關(guān)注社群活動(dòng)并參與，在“嘗到甜頭”后習(xí)慣社群的活動(dòng)節(jié)奏，持續(xù)關(guān)注首創(chuàng)奧萊更多的活動(dòng)。

關(guān)鍵策略三：游戲化互動(dòng)，感受搶購的熱鬧氛圍

在核心轉(zhuǎn)化階段，首創(chuàng)奧萊將私域社群作為線下活動(dòng)和品牌商家的宣發(fā)渠道，通過用戶心智拆解和積分權(quán)益內(nèi)容，讓用戶體驗(yàn)搶購的爽感，再到線下核銷領(lǐng)取，創(chuàng)造用戶到店消費(fèi)價(jià)值。

• 積分秒殺，打造會(huì)員復(fù)購的核心技能

每月固定周期進(jìn)行“積分+現(xiàn)金”秒殺活動(dòng)，用戶將手中積分通過購買抵扣和消耗現(xiàn)金購買消費(fèi)券和折扣券。
（國(guó)慶促消費(fèi)，現(xiàn)金+積分團(tuán)券活動(dòng)）
另外，月度積分清零，帶給用戶緊迫感，用戶“避免損失”的心理刺激在短時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)化，配合積分活動(dòng)能大大提高轉(zhuǎn)化率與訂單量。

• 訂單接龍，沉浸式社群消費(fèi)體驗(yàn)

用戶在群內(nèi)交易無互動(dòng)，會(huì)讓活動(dòng)效果大打折扣。通過獨(dú)到科技的群訂單接龍能最大程度發(fā)揮群傳播效應(yīng)。

搶購活動(dòng)發(fā)布后，消費(fèi)者每下一筆訂單，首創(chuàng)福利官機(jī)器人以接龍的形式發(fā)在群內(nèi)，給購買顧客反饋，刺激觀望顧客下單。
結(jié)語

最近疫情迎來了一波“倒春寒”，線下實(shí)體商業(yè)又再次按下暫停鍵…得益于線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，我們也看到越來越多的企業(yè)，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)處理地更從容，企業(yè)能夠通過線上渠道來更直接的面向用戶，面對(duì)新政策、新動(dòng)向依然能保持一定的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。
通過線上渠道連接與經(jīng)營(yíng)用戶成必然趨勢(shì)，獨(dú)到科技也將持續(xù)挖掘私域給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)與沉淀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)賦能實(shí)體商業(yè)，幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，融匯資源實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。