第一次拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)實(shí)際例子(第一次拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)語(yǔ))
銷(xiāo)售人員拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)程序:1、自我介紹 2、說(shuō)明來(lái)意 3、創(chuàng)造氛圍 4,收集信息。
拜訪客戶敲門(mén)進(jìn)去以后第一件事做什么?是作自我介紹,不管你是用個(gè)人開(kāi)場(chǎng)還是用公司開(kāi)場(chǎng)一定要向客戶作個(gè)自我介紹。做自我介紹時(shí)要用自己的全名+公司簡(jiǎn)稱形式。很多銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售的過(guò)程中特別的謙虛,自稱小王、小李、小張,這樣給客戶一個(gè)不自信的感覺(jué)。一定是自己的全名加公司的簡(jiǎn)稱來(lái)進(jìn)行自我介紹。
有30%的銷(xiāo)售人員在自我介紹后迫不及待地進(jìn)入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)“聽(tīng)說(shuō)你們這里有個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng),我今天過(guò)來(lái)聊一下看看”,絕大多數(shù)客戶都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,“你在哪聽(tīng)說(shuō)的?”這樣一下就把話題聊死了后續(xù)環(huán)節(jié)沒(méi)法進(jìn)行了。自我介紹后銷(xiāo)售人員要做的事情是:說(shuō)明來(lái)意。用一句話概括自己今天找客戶是什么目的,要到到一個(gè)什么樣的效果,比如,張總你好,我是東亨咨詢的鄭海永,我今天過(guò)來(lái)想先了解一下您們企業(yè)的情況,同時(shí)把我們公司的情況給您做個(gè)介紹,爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)能夠合作。說(shuō)明來(lái)意用一句話把自己今天來(lái)的目的做一個(gè)非常清晰的陳述。有40%的銷(xiāo)售人員都是做不到這樣,我們的銷(xiāo)售人員見(jiàn)到客戶以后就進(jìn)入到一種模式叫絮叨模式,說(shuō)話絮絮叨叨,沒(méi)有章節(jié)沒(méi)有邏輯,想到哪說(shuō)到哪,就會(huì)比較凌亂。說(shuō)明來(lái)意是先作一個(gè)提綱,我們會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)象,當(dāng)銷(xiāo)售人員說(shuō)明來(lái)意,提要求時(shí),客戶會(huì)配合的。比如,當(dāng)銷(xiāo)售人員說(shuō),我今天過(guò)來(lái)是先了解一下您企業(yè)的情況,同時(shí)把我們公司給您做一個(gè)介紹,爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)合作。說(shuō)到這里有些客戶就會(huì)很配合地說(shuō),那接下來(lái)我把我們地情況給你做個(gè)介紹。銷(xiāo)售人員這一句話其實(shí)是具有指引作用的,指引客戶也做一個(gè)介紹比較好。
常規(guī)的情況,銷(xiāo)售人員自我介紹說(shuō)明來(lái)意后,接下來(lái)客戶已經(jīng)等待銷(xiāo)售人員開(kāi)始對(duì)他進(jìn)行銷(xiāo)售,他已經(jīng)做好了各種的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備拒絕,趕緊把銷(xiāo)售人員打發(fā)了,然后去忙他已經(jīng)規(guī)劃好的事情。這時(shí)無(wú)論銷(xiāo)售人員說(shuō)什么,客戶都會(huì)拒絕,所以這時(shí)銷(xiāo)售就很難往前推進(jìn),所以第三步銷(xiāo)售人員需要做的一件事是創(chuàng)造氛圍,把銷(xiāo)售工作在這個(gè)環(huán)節(jié)先停下來(lái),不再說(shuō)工作,說(shuō)一些其他的話題,比如,今天過(guò)來(lái)的路上比較堵車(chē)、今天的天氣怎么樣、你們辦公室如何如何等等,一個(gè)2-3分鐘的寒暄,目的是把客戶從剛才已經(jīng)準(zhǔn)備好的拒絕狀態(tài)中拉出來(lái),然后再進(jìn)入下面的環(huán)節(jié)。
簡(jiǎn)單寒暄把客戶從拒絕的模式中拉出來(lái),大家都輕松一下,馬上進(jìn)入收集信息階段,比如張總企業(yè)一年銷(xiāo)售額有多少?咱們現(xiàn)在面臨最大的問(wèn)題是什么等等,這樣就進(jìn)入了以需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式中。


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