閑魚買家不愿意走驗貨寶（閑魚買家不想走驗貨寶）
河南商報記者 曾令統(tǒng) 文/圖
“手機沒買到，錢也被扣了退不回?！编嵵菔忻駨埩枵f，8月，他在閑魚花費6615元購買了一臺iPhone 12 Pro手機，出于謹慎，他并未直接付款，“因為此前關于買手機私下付款被騙的例子實在太多，所以選購前，我特意留了一個心眼，必須走官方渠道?！?/p>
后來在閑魚界面的推薦下，張凌選擇了閑魚官方的驗貨寶平臺，“可是沒想到，走了官方平臺之后，手機沒拿到，錢也被扣在支付寶拿不出來。”
顧客投訴賣家虛假發(fā)貨，閑魚卻拒絕取消訂單
剛參加工作不久的張凌，由于手頭緊張，平時習慣將自己閑置物品放在閑魚出售“回血”，偶爾也會瀏覽一番，看看有沒有好貨可以“撿漏”。
“其實二手交易平臺有很多，之所以選擇閑魚，主要是因為閑魚是個大公司應該不會出現(xiàn)什么問題，即使后期買賣存在爭議，依舊可以通過平臺進行申訴評判。”張凌說。
8月24日，張凌通過閑魚購買了一臺標價6615元的iPhone 12 Pro，由于擔心電子產(chǎn)品的質量問題，在客服的推薦下，張凌和賣家協(xié)商雙方走閑魚“驗貨寶”平臺進行交易。
根據(jù)操作提示，賣方只需將手機發(fā)給閑魚合作的第三方質檢平臺進行檢驗，待出具相關機器完整報告之后，由質檢平臺進行發(fā)貨?！霸诖似陂g，我支付的錢實質上是在閑魚的擔保平臺上的?！睆埩枵f。
隨后，賣家在給張凌發(fā)貨后，張凌發(fā)現(xiàn)自己并不能根據(jù)賣方提供的物流單號查詢到相關物流信息，而此前一直熱情溝通的賣家也遲遲不回消息，“我就意識到被騙了，賣家存在虛假發(fā)貨的情況，他網(wǎng)上填寫的只是一串隨機數(shù)字而已?！睆埩杞又?lián)系到閑魚客服，請求客服取消訂單并將資金退回，但是遭到了客服的拒絕。
“當時客服也明確告訴過我，賣家確實存在虛假發(fā)貨的情況，但是根據(jù)他們的規(guī)定，必須要等7個工作日，才能自動將錢退給我。”隨后張凌又多次撥打客服電話進行溝通，但是均未能解決問題。
“他們就說，我現(xiàn)在唯一的辦法就是等7個工作日，訂單自動關閉，可是我想不通的是，明明錯不在我，為什么我要承擔最后的責任？況且我翻閱了驗貨寶的規(guī)則，并沒有關于賣家虛假發(fā)貨，買家資金需要凍結7天的說法?！?/p>
驗貨寶回復：訂單沒有退款選項，只能等
據(jù)了解，張凌所說的“驗貨寶”，是閑魚旗下針對電子產(chǎn)品推出的一項新的交易方式。
閑魚官方介紹，驗貨寶是“閑魚APP與各行業(yè)領先驗貨機構達成戰(zhàn)略合作，并提供58項專業(yè)質檢……共同為你的閑置轉賣交易護航……”。用戶在使用驗貨寶時，只需支付幾十元的費用，將商品郵寄至閑魚指定的驗貨倉庫進行檢驗，由驗貨寶出具相關檢驗報告，供買賣雙方進行評估。
可是為什么賣家存在虛假發(fā)貨，反而買家方面不能及時取消訂單呢？必須等待7個工作日的機制又是什么呢？
8月30日，閑魚相關工作人員告訴河南商報記者，張凌目前的情況確實需要等待7個工作日，自動進行退款，“目前這邊也沒有什么好的辦法，但是我們會向上級部門進行反饋?！?/p>
至于張凌質疑，此前工作人員一直聲稱會將張凌的情況和上級部門進行溝通，卻遲遲不見回復的情況，該工作人員也表示，“會與上級部門進行反應，稍后會給你回電并與顧客聯(lián)系。”
8月30日晚上7時55分，張凌告訴河南商報記者，自己收到了來自淘寶網(wǎng)相關工作人員的短信，短信上寫道：“親愛的會員，已幫你反饋驗貨寶，未查詢到訂單只能建議您等待7天后自動把錢退換給您。”
“除此之外，我也沒收到過他們工作人員任何電話或者解釋。”張凌說。
8月31日，河南商報記者向驗貨寶工作人員咨詢是否可以提前關閉訂單。在查明張凌的咨詢訂單后，驗貨寶工作人員說：“根據(jù)驗貨寶流程，賣家點擊發(fā)貨后，訂單沒有退款選項，如果賣家未發(fā)貨，驗貨中心7天未收到貨，訂單會自動取消?！?/p>
那么是否可以提前取消訂單呢？該工作人員表示：“這個不可以，這個是閑魚系統(tǒng)設定的，我們是閑魚的回收商，我們也沒辦法干涉閑魚的系統(tǒng)，只能等待?！?/p>
編輯 呂瑞天 施尚景
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