做客服去哪個(gè)平臺(tái)比較好一點(diǎn)呢（做客服去哪個(gè)平臺(tái)比較好一點(diǎn)學(xué)）
8月12日，創(chuàng)業(yè)垂直媒體鉛筆道發(fā)布了《2021真榜?人工智能應(yīng)用排行榜》，本次榜單的評(píng)選歷時(shí)60天，共計(jì)90家獨(dú)角獸公司從1800家企業(yè)脫穎而出，登頂榜單。
云問憑借自主創(chuàng)新打造的云問智能客服系統(tǒng)成功入選榜單“2021真榜·人工智能應(yīng)用最具商業(yè)價(jià)值排行榜·智能客服TOP10”，這體現(xiàn)出云問的智能客服系統(tǒng)受到了行業(yè)機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。
據(jù)鉛筆道說明，本期真榜調(diào)研周期約60天，調(diào)研樣本1800家，調(diào)研維度50多個(gè)。榜單有著較為嚴(yán)苛的最低準(zhǔn)入門檻（評(píng)選資格）：估值必須在1億美金以上；近3年至少完成1輪融資，金額在3000萬元以上。
云問有著兩大主要產(chǎn)品方向：智能客服和知識(shí)智能，其中智能客服是云問的主打產(chǎn)品方向，至今已完成了5次迭代更新，能夠滿足多種場(chǎng)景下的客服需求，在智能客服方面為客戶創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值日益增加。
云問的智能客服有著全場(chǎng)景全周期的解決方案，系列產(chǎn)品包括「云問」智能客服機(jī)器人、「雅言」電話機(jī)器人、「參宿」在線客服平臺(tái)、「玲瓏」客服助理、「杏壇」智能知識(shí)庫以及「司南」智能質(zhì)檢。
「云問」是智能客服前期階段的對(duì)話機(jī)器人，有著超強(qiáng)的語義解析能力，能夠快速給到用戶精準(zhǔn)的回復(fù)；以及多樣化的交互能力，例如能夠進(jìn)行智能推薦、富媒體交互、多輪交互等；還能夠進(jìn)行更為便捷的知識(shí)構(gòu)建。
「雅言」是智能客服前期階段的電話機(jī)器人，能夠進(jìn)行語音識(shí)別、語義理解以及語音播報(bào)，還能夠進(jìn)行智能語音導(dǎo)航。
服務(wù)前期的文本機(jī)器人“云問”和電話機(jī)器人“雅言”引導(dǎo)用戶進(jìn)入服務(wù)流程。
「參宿」是智能客服服務(wù)的在線客服平臺(tái)，在服務(wù)過程中在線客服與用戶進(jìn)行交流，幫助客戶將客戶服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心。
「玲瓏」是智能客服服務(wù)中的客服助理，能夠在人工客服服務(wù)的過程中提供高質(zhì)量的輔助，擁有坐席輔助為服務(wù)助力。例如問答輔助、常用語輸入引導(dǎo)、知識(shí)搜索等操作。
「杏壇」是為智能客服業(yè)務(wù)流程服務(wù)的應(yīng)用知識(shí)庫，匯總大量FAQ進(jìn)入知識(shí)庫以解決通用同質(zhì)化問答。杏壇智能知識(shí)庫融合在智能客服業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，為各環(huán)節(jié)提供必不可少的知識(shí)支撐，能夠?yàn)榭蛻?/span>降本增效，提高工作效率。基于杏壇知識(shí)庫的智能客服可以有效打通各客服產(chǎn)品版塊之間的數(shù)據(jù)，形成一體的智能客服平臺(tái)。
服務(wù)中期，“參宿”、“玲瓏”、“杏壇”三者通力合作，共同為智能客服業(yè)務(wù)賦能。
「司南」是智能客服后期階段的智能質(zhì)檢工具，靈活迅速地給以正確的指導(dǎo)。包括多源數(shù)據(jù)的智能提取工具、豐富的通用語義分析能力、行業(yè)加持的語義分析工具。能夠進(jìn)行會(huì)話的質(zhì)檢、數(shù)據(jù)的智能分析, 通過深度學(xué)習(xí)等算法描繪出用戶畫像，判斷出用戶的關(guān)心所在，并針對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。
全周期的智能服務(wù)背后有著自然語言理解（NLU）、自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、人工智能算法等技術(shù)作為支撐，進(jìn)行語義識(shí)別，全方位實(shí)現(xiàn)機(jī)器理解搭建一個(gè)AI全自動(dòng)的客服機(jī)器人。
“云問科技是一家以自然語言處理技術(shù)為核心，以業(yè)務(wù)交互機(jī)器人為載體，為企業(yè)服務(wù)智能化賦能的AI企業(yè)。
公司主要面向政務(wù)、交通運(yùn)輸、公共事業(yè)、智能制造、金融等人機(jī)交互場(chǎng)景提供客服機(jī)器人、文本數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜構(gòu)建及NLP能力平臺(tái)解決方案。目前已服務(wù)50000+家大中型客戶，與德邦物流、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國(guó)鐵路集團(tuán)、?？低?/span>、富士康、國(guó)家電網(wǎng)等300+標(biāo)桿客戶建立了示范項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)交互賦能第一梯隊(duì)頭部企業(yè)?！?/span>
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的新經(jīng)濟(jì)方向，而人工智能是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的代表產(chǎn)業(yè)。人工智能當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)，不在于技術(shù)或產(chǎn)品本身，而在于“應(yīng)用”。只有解決“應(yīng)用”問題，它才能從一個(gè)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，變成一個(gè)市場(chǎng)化產(chǎn)品，企業(yè)才能可持續(xù)盈利。
接下來，云問將堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值和數(shù)據(jù)價(jià)值的螺旋上升，比如如何利用現(xiàn)有的大量交互數(shù)據(jù)不斷地訓(xùn)練進(jìn)化客服機(jī)器人的效果。
機(jī)器每一次外呼或者文本回答，都是一次數(shù)據(jù)的積累，在滾動(dòng)中形成數(shù)據(jù)與算法的良性循環(huán)，不斷在各種場(chǎng)景下數(shù)據(jù)的維護(hù)、訓(xùn)練中提升準(zhǔn)確率，然后再繼續(xù)訓(xùn)練，盡量讓這種過程自動(dòng)化，這樣對(duì)沉淀數(shù)據(jù)的有效利用才能形成自己的護(hù)城河。
目前行業(yè)內(nèi)存在的問題主要是客戶日益增長(zhǎng)的對(duì)于智能化的高要求、高期待和可能存在的技術(shù)瓶頸之間的矛盾。市場(chǎng)存在的一些混戰(zhàn)導(dǎo)致有些玩家開始在成本上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不保證質(zhì)量就開始超標(biāo)承諾效果，帶來整個(gè)行業(yè)的浮躁，行業(yè)內(nèi)無通行的標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)這點(diǎn)，云問將永遠(yuǎn)堅(jiān)持做行業(yè)化的深入，通過深入研究客戶場(chǎng)景，來降低邊際成本，并將繼續(xù)聚焦目前的行業(yè)，為行業(yè)客戶創(chuàng)造真正可以落地的價(jià)值。
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