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京東如何聯(lián)系商家客服電話（京東如何聯(lián)系商家客服售后）

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今年，京東面向第三方商家積極提供多項(xiàng)重點(diǎn)舉措，優(yōu)化營銷平臺(tái)、入駐服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)體系搭建等，為商家創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。由京東零售-客戶體驗(yàn)與服務(wù)部牽頭并負(fù)責(zé)的商家服務(wù)賦能項(xiàng)目，經(jīng)過半年多的項(xiàng)目運(yùn)營，在商家體驗(yàn)管理體系、基礎(chǔ)服務(wù)重塑、智能服務(wù)優(yōu)化等方面取得了重要突破。該項(xiàng)目通過服務(wù)的反向驅(qū)動(dòng)，持續(xù)對(duì)商家全旅程服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，由服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?，進(jìn)一步強(qiáng)化了商家服務(wù)對(duì)平臺(tái)商家的深入支持與賦能。

高效，代表著一種速度

今年9月初，京東某潮流配件專營店負(fù)責(zé)人楊行欣喜地發(fā)現(xiàn)，原來在商家店鋪后臺(tái)需要提交的一些商品上下架、新增類目審核、評(píng)價(jià)申訴等已經(jīng)可以實(shí)時(shí)查看審核進(jìn)度及審核時(shí)效，如有涉及到催促部分，也有智能化表單催促及一鍵催審，店鋪商品類運(yùn)營效率明顯提升。

“有問題，上服務(wù)大廳”，今年以來京東商家服務(wù)大廳迎來兩次大規(guī)模升級(jí)及頁面改版，不斷提升商家服務(wù)處理效率。新商家服務(wù)大廳版本將新增與調(diào)整集成搜索、自助辦理、透明化審核、品類知識(shí)推薦、全平臺(tái)服務(wù)展示、快捷入口等功能，致力于為商家提供多元化、一站式服務(wù)大廳。

在數(shù)智化的背后，新版服務(wù)大廳更多聚焦商家的行為習(xí)慣、服務(wù)訴求、風(fēng)險(xiǎn)防控，致力于打通多渠道業(yè)務(wù)接口。據(jù)京東零售-客戶體驗(yàn)與服務(wù)部商家服務(wù)總監(jiān)劉暉介紹，新版服務(wù)大廳新接入服務(wù)接口20多個(gè)，建立起一整套完善的商家服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)，讓商家能夠更多在自學(xué)、自助處理中解決店鋪經(jīng)營商品審核、類目新增等問題。

京東如何聯(lián)系商家客服電話（京東如何聯(lián)系商家客服售后）

京東新版商家服務(wù)大廳

信賴，代表著一種態(tài)度

每年的大促活動(dòng)，不僅是京東的主要戰(zhàn)場(chǎng)，更是整個(gè)電商行業(yè)的盛宴狂歡。京東上某運(yùn)動(dòng)品牌旗艦店正在全員通宵準(zhǔn)備大促活動(dòng)，大家摩拳擦掌，勢(shì)要在今年的大促活動(dòng)中占據(jù)類目主場(chǎng)地位。沒想到的是，夜里11點(diǎn)，店鋪運(yùn)營在設(shè)置優(yōu)惠券因大意設(shè)置了錯(cuò)誤疊加優(yōu)惠券，導(dǎo)致商品價(jià)格低于成本價(jià)，產(chǎn)生了一部分底價(jià)訂單。不僅如此，因店鋪活動(dòng)設(shè)置，商品鏈接一時(shí)無法自主下架，導(dǎo)致底價(jià)訂單不斷涌現(xiàn)，如處理不慎，將給店鋪造成數(shù)十萬損失。

該店鋪負(fù)責(zé)人王漫經(jīng)理為此焦頭爛額，抱著試試看的態(tài)度，王經(jīng)理聯(lián)系了自己的客服管家，說明店鋪遇到的情況，并請(qǐng)求平臺(tái)給予幫助?？头芗以诮拥较⒑?，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人員，先處理好商品鏈接問題，而后又跟商家持續(xù)保持聯(lián)動(dòng)，多次召開電話會(huì)議討論問題處理方案。經(jīng)過多輪討論及爭(zhēng)取，最終形成了各方均能接受的優(yōu)化方案，避免商家產(chǎn)生更大的損失。事后，王經(jīng)理表示，正是因?yàn)榭头芗业闹鲃?dòng)與積極，不僅避免了商家的損失，更讓京東贏得了更多的信賴！

事實(shí)上，京東商家客服管家制度已經(jīng)運(yùn)行了4年多，在這4年的時(shí)間里，該團(tuán)隊(duì)不僅為平臺(tái)3萬多商家提供一對(duì)一專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為商家提供了經(jīng)營、服務(wù)、物流以及金融類的全方位問題解答。劉暉介紹，服務(wù)滿意度持續(xù)達(dá)成95+%，24H問題解決率高達(dá)92%！商家運(yùn)營效率、問題處理時(shí)間均得到了極大的提升。京東商家客服管家團(tuán)隊(duì)成立至今，已獲得了商家100多面錦旗、300多次表揚(yáng)，贏得了平臺(tái)商家的諸多贊譽(yù)。

共贏，代表著一種高度

通過商家服務(wù)全流程預(yù)警監(jiān)控與提升，可視化商家全鏈路數(shù)據(jù)，針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警提前介入，以VOB（Voice of Business）專項(xiàng)形式推動(dòng)改善商家痛點(diǎn)問題，進(jìn)而不斷降低商家的經(jīng)營費(fèi)力度。通過對(duì)商家需求的探索，進(jìn)行全方位的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)衡量指標(biāo)體系建設(shè)，加強(qiáng)以考核機(jī)制為代表的體驗(yàn)文化與機(jī)制建設(shè)。

在即將到來的11.11大促，京東將運(yùn)用多種手段規(guī)則化、線上化助力商家高效經(jīng)營，與商家一起共贏增長。京東商家服務(wù)也將以更高的視角去推動(dòng)問題，以核心推動(dòng)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)京東零售內(nèi)部、跨體系提供系統(tǒng)化解決方案，從問題根源改善商家體驗(yàn)。京東還將持續(xù)迭代優(yōu)化商家后臺(tái)系統(tǒng)、開展多種形式的直播賦能、推動(dòng)實(shí)施商家體驗(yàn)責(zé)任機(jī)制、實(shí)施服務(wù)賦能專項(xiàng)幫扶、為商家提供咨詢服務(wù)工具等多種形式。

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