在輿論環(huán)境空前復(fù)雜的今天，如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的管控和應(yīng)對(duì)能力，是各企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人必修的功課。隨著信息化社會(huì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和群眾情緒的影響越來(lái)越大，如何準(zhǔn)確的把握網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)于維護(hù)企事業(yè)單位及品牌的穩(wěn)定有著十分重要的意義。

輿情形成與體現(xiàn)

提高對(duì)輿情的重視

如果不重視掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，忽視眾多網(wǎng)友們反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，輕則使單位陷于被動(dòng)，重則直接損害單位及領(lǐng)導(dǎo)的良好形象。網(wǎng)絡(luò)輿情是一股巨大的力量，可以成就一家企業(yè)，也可以毀滅一家企業(yè)。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，因輿論倒閉的企業(yè)，因輿論冰封的藝人，因輿論下馬的官員比比皆是。只有從意識(shí)形態(tài)上充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和破壞力，才能在聲譽(yù)管理的過(guò)程中高效的應(yīng)對(duì)輿情。首先要做的就是組建輿情監(jiān)控小組，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控力度，及時(shí)的去掌握自身、競(jìng)企和行業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，有了對(duì)全網(wǎng)輿情的監(jiān)控，就能提高自己的預(yù)見(jiàn)能力。

如雪國(guó)際輿情系統(tǒng)監(jiān)測(cè)范圍

如何監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情

截止2022年6月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶達(dá)到11.9億，用戶使用時(shí)長(zhǎng)也持續(xù)增長(zhǎng)。在自媒體時(shí)代人人都可以在網(wǎng)上發(fā)表自己的評(píng)論，面對(duì)十多億網(wǎng)友的發(fā)表和評(píng)論，單靠我們用人力去監(jiān)控顯然是不現(xiàn)實(shí)的。現(xiàn)在是人工智能的時(shí)代，我們可以通過(guò)爬蟲(chóng)軟件抓取全網(wǎng)信息，但是很多大型網(wǎng)站都有反爬機(jī)制，如果想要全網(wǎng)的全部數(shù)據(jù)就要購(gòu)買這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，或者是靠人工補(bǔ)錄的方式監(jiān)控。

輿情監(jiān)控軟件抓取到的數(shù)據(jù)往往會(huì)比較大，一般觸及到關(guān)鍵詞的文章都會(huì)被抓取下來(lái)，普遍的輿情監(jiān)控軟件抓取到數(shù)據(jù)之后，往往會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)好的情感詞自動(dòng)設(shè)別文章及評(píng)判的調(diào)性，如果觸碰情感詞的權(quán)重值比較高系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)預(yù)警為敏感或者負(fù)面。但是在輿情監(jiān)控的過(guò)程中，人工智能卻不能完全的代替人工，因?yàn)閮H僅依靠系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別是非常不精準(zhǔn)的。比如說(shuō)有一篇極具煽動(dòng)性的負(fù)面文章沒(méi)有觸碰到情感詞庫(kù)中預(yù)設(shè)好的情感詞，那么系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)為正面報(bào)道，這樣就會(huì)漏監(jiān)，就是嚴(yán)重的輿情隱患，有可能就會(huì)由一個(gè)小小的個(gè)體事件發(fā)展成一個(gè)極具危害的公共事件。

工作環(huán)境

所以，必須要有人工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的清洗與識(shí)別，清洗的主要目的是去除無(wú)關(guān)信息，識(shí)別包括對(duì)內(nèi)容、作者、調(diào)性等一系列指標(biāo)的處理，之后對(duì)數(shù)據(jù)做深層的挖掘洞察，包括用戶的屬性分析、觸媒習(xí)慣的分析、關(guān)注話題點(diǎn)的分析、競(jìng)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等，為公關(guān)傳播指導(dǎo)做依據(jù)。除了常規(guī)的輿情監(jiān)測(cè)，還要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)負(fù)面報(bào)道及時(shí)預(yù)警，快速協(xié)調(diào)商討解決方案，第一時(shí)間最大限度的降低負(fù)面報(bào)道的危害。針對(duì)負(fù)面事件可進(jìn)行7*24小時(shí)追蹤，實(shí)時(shí)了解事件的聲量走勢(shì)、用戶話題討論方向、核心媒體轉(zhuǎn)載等情況，為處理提供依據(jù)。

制定輿情監(jiān)測(cè)方案

提高網(wǎng)絡(luò)輿情的承受能力

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境有很多突出特點(diǎn)，人數(shù)眾多，信息量大，意見(jiàn)紛繁，具有高度的傳播性和開(kāi)放性。輿情危機(jī)的產(chǎn)生至少需經(jīng)歷輿情產(chǎn)生、發(fā)酵兩個(gè)階段，危機(jī)預(yù)警的意義在于幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人或公關(guān)小組在輿情產(chǎn)生初期發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在輿情危機(jī)，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)響應(yīng)處理，避免發(fā)酵傳播甚至全網(wǎng)爆發(fā)。隨著新媒體迅猛發(fā)展，信息傳播格局、社會(huì)輿論生態(tài)和公眾參與方式發(fā)生了深刻變化，這給企事業(yè)單位的輿情管理帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。我們不能停留在控制源頭、封鎖消息這種傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)處理的思維上，當(dāng)下我國(guó)的社會(huì)結(jié)果和利益格局都發(fā)生了深刻的變化。新媒體所展示出來(lái)的強(qiáng)大傳播能量使企事業(yè)單位的公共輿論危機(jī)頻發(fā)，一個(gè)看似不大的個(gè)體事件，通過(guò)媒體的傳播很容易發(fā)展成全國(guó)性的輿論熱點(diǎn)、公共事件。

抓住輿情黃金周期

我們可以看到一個(gè)迅速引爆或被媒體關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)的輿論熱點(diǎn)，一定會(huì)引發(fā)無(wú)數(shù)網(wǎng)友的情緒化宣泄，而這種情緒化的評(píng)論很快就會(huì)成為輿論場(chǎng)上的主導(dǎo)力量，吃瓜群眾是沒(méi)有判斷能力的，但是他們的力量卻是巨大的。當(dāng)這股力量傷害到你的時(shí)候，你的選擇是防衛(wèi)還是奮起反抗呢？水能載舟，亦能覆舟。輿論即是民意，民意就是天道，順天者昌，逆天者亡?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)已經(jīng)呈現(xiàn)常態(tài)化，當(dāng)負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，我們一定要在第一時(shí)間針對(duì)輿情等級(jí)做出專業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，或控制源頭，或轉(zhuǎn)移話題，或引導(dǎo)輿論關(guān)注點(diǎn)，或發(fā)表海量正面新聞稿稀釋，或信息優(yōu)化，或相互交流，或增大噪音，或借力打力；在新媒體時(shí)代的輿情管理是空前復(fù)雜的，需要打組合拳，需要更大的包容心和耐心，也許有了智慧的引導(dǎo)，壞事就會(huì)變成好事，危機(jī)就會(huì)變成轉(zhuǎn)機(jī)。

為什么說(shuō)吃瓜群眾是沒(méi)有判斷能力的呢？遠(yuǎn)的不說(shuō)，我們就說(shuō)近幾天發(fā)生的大事，佩洛西不顧中國(guó)反對(duì)，冒天下之大不韙竄訪中國(guó)臺(tái)灣。在我國(guó)外交部發(fā)言人說(shuō)出“拭目以待”之后，點(diǎn)燃無(wú)數(shù)國(guó)人的熱血，紛紛熬夜追蹤“佩洛西訪臺(tái)”實(shí)時(shí)情況。8月2日晚上看到佩洛西的專機(jī)降落在中國(guó)臺(tái)北松山機(jī)場(chǎng)時(shí)，各位負(fù)面的情緒化宣泄瞬間主導(dǎo)輿論場(chǎng)，理性的聲音非常少。但是在8月3日下午看到佩洛西離開(kāi)以后，我們的軍艦，我們的飛機(jī)開(kāi)到了從來(lái)都沒(méi)有到達(dá)過(guò)的距離上把臺(tái)灣圍起來(lái)軍演，掌握了臺(tái)海局勢(shì)的軍事主動(dòng)權(quán)。

如雪國(guó)際前臺(tái)

這個(gè)時(shí)候理性的聲音越來(lái)越多了，因?yàn)榇蠹抑饾u看明白了，我們統(tǒng)一臺(tái)灣不能把美國(guó)牽扯進(jìn)來(lái)，佩洛西竄訪中國(guó)臺(tái)灣，我們沒(méi)有收拾她是給足了美國(guó)人面子，但是我們借勢(shì)圍臺(tái)軍演，這是出師有名，就算我們?cè)僮鳇c(diǎn)什么，國(guó)際輿論也會(huì)偏向我們，因?yàn)楦淖兣_(tái)?，F(xiàn)狀的罪魁禍?zhǔn)资敲绹?guó)。現(xiàn)在再看我們國(guó)內(nèi)輿論是不是都覺(jué)得自己更應(yīng)該相信祖國(guó)，應(yīng)該相信頂級(jí)智囊的決策是最正確的。

輿情監(jiān)控系統(tǒng)截圖

多年來(lái)如雪國(guó)際憑借專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和輿情分析師團(tuán)隊(duì)為眾多企事業(yè)單位的品牌聲譽(yù)保駕護(hù)航，為眾多品牌挽回聲譽(yù)損失，得到眾多好評(píng)。如雪國(guó)際作為國(guó)內(nèi)品牌輿情服務(wù)商有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，如雪國(guó)際的輿情團(tuán)隊(duì)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息嚴(yán)密的監(jiān)控下，時(shí)刻警惕“水軍”炮制“民意”，輿論場(chǎng)就是我們的戰(zhàn)場(chǎng)。