案例：作為一家從事職業(yè)培訓(xùn)，紅色培訓(xùn)，學(xué)歷提升等培訓(xùn)的集團(tuán)公司，公司內(nèi)部要做內(nèi)訓(xùn)，包括內(nèi)訓(xùn)體系的搭建，培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施，培訓(xùn)評(píng)估等。集團(tuán)公司每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都是獨(dú)立的公司，都有屬于自己的架構(gòu)。針對(duì)這種情況，要如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃？

由于自己本身一直在做培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)這塊，所以對(duì)案例中的情況并不陌生。要做好這種類型公司的培訓(xùn)，其實(shí)并不容易，各管各的業(yè)務(wù)，要充分調(diào)動(dòng)起各業(yè)務(wù)部門，做好培訓(xùn)賦能工作，單純靠集團(tuán)培訓(xùn)部門的人，可謂是難于上青天。

我自己以前在擔(dān)任培訓(xùn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人時(shí)，也類似一個(gè)獨(dú)立的公司，畢竟是采取盈虧自負(fù)。當(dāng)時(shí)公司有些什么事情要執(zhí)行，除了老板，其他人說(shuō)的話并不一定管用，所以當(dāng)時(shí)公司人力資源部都是跟我非常客氣的商量培訓(xùn)的事情，給了我們極大的尊重。

因此集團(tuán)培訓(xùn)人員要想開(kāi)展好培訓(xùn)工作：

首先，找準(zhǔn)位置。

從心態(tài)上就要擺正自己的位置，那就是為各個(gè)部門做服務(wù)工作，更多是協(xié)助各部門做好培訓(xùn)工作，而不是主導(dǎo)。工作中很多問(wèn)題就是主次搞顛倒導(dǎo)致的，這也就為什么培訓(xùn)工作中容易出現(xiàn)皇帝不急太監(jiān)急的情況。

其次，認(rèn)清現(xiàn)狀。

開(kāi)展所有的工作都必須要充分了解自己在公司的地位，目前公司培訓(xùn)開(kāi)展的情況。假如自己剛來(lái)，或者在公司地位不高，那么在開(kāi)展培訓(xùn)工作的時(shí)候，不能急于求成，必須一步一個(gè)腳印，否則會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好高騖遠(yuǎn)、做事不踏實(shí)的感覺(jué)。不少培訓(xùn)管理者也去學(xué)習(xí)過(guò)很多關(guān)于培訓(xùn)體系搭建，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施等相關(guān)的一些培訓(xùn)管理的專業(yè)知識(shí)，可拿到公司就沒(méi)辦法去用，用了以后效果也不理想，其實(shí)有很大一個(gè)原因就出在自己沒(méi)有認(rèn)清現(xiàn)狀的問(wèn)題上。

在自身尚沒(méi)做出一些成績(jī)前，如果去涉足建培訓(xùn)體系，建內(nèi)訓(xùn)師體系等此類系統(tǒng)復(fù)雜的工作，而且又沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)為你站隊(duì)的時(shí)候，要想做好這些系統(tǒng)復(fù)雜的工作是很難成功的。哪怕是培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，在沒(méi)有充分認(rèn)清現(xiàn)狀時(shí)也不能夠一下就去做這種系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，而是需要從一些簡(jiǎn)單易上手的項(xiàng)目去著手。

培訓(xùn)體系不是一朝一夕就能建成的，它需要時(shí)間，如果想在最短的時(shí)間達(dá)成，那就會(huì)欲速則不達(dá)。

弄懂公司培訓(xùn)生態(tài)環(huán)境。除了認(rèn)清自己在公司的地位，還需要考慮目前公司的培訓(xùn)的環(huán)境，有的培訓(xùn)生態(tài)已經(jīng)給破壞了，如果這時(shí)候還按照這種正常的培訓(xùn)操作方式去做培訓(xùn)工作，效果可能就會(huì)不理想。這時(shí)首先要做的就是修復(fù)培訓(xùn)生態(tài)，建立起大家對(duì)培訓(xùn)的信心，尤其是領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的信心，否則工作很難打開(kāi)局面。就好像土地已經(jīng)硬化的很嚴(yán)重了，這時(shí)如果在上面再去種莊稼，是很難有一個(gè)好收成的。所以我們需要修復(fù)土地，等他的機(jī)能修復(fù)過(guò)來(lái)了以后，再去種莊稼，才能夠有個(gè)好收成。

有些培訓(xùn)人無(wú)視培訓(xùn)現(xiàn)狀，盲目的去照搬書上的一些培訓(xùn)管理方法經(jīng)驗(yàn)，這怎么可能會(huì)成功呢？每個(gè)企業(yè)都有自己的具體的情況，如果通過(guò)充分的分析，覺(jué)得條件成熟，那么就可以來(lái)搭建培訓(xùn)體系、系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃工作。

接下來(lái)我們將結(jié)合案例中的情況，從培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃兩方面來(lái)一一展開(kāi)：

一、一步步搭建起培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系，其實(shí)就包含了課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、管理體系、資源體系。

課程體系毋庸置疑，就是由一系列的課程組成。課程體系跟內(nèi)訓(xùn)師體系是息息相關(guān)的，在絕大多數(shù)企業(yè)只要內(nèi)訓(xùn)師體系搭建起來(lái)了，課程體系相應(yīng)的也會(huì)出來(lái)。這兩個(gè)體系就像一對(duì)孿生兄弟一樣。

至于這個(gè)管理體系，就涉及到培訓(xùn)具體的一些管理政策管理辦法，這個(gè)也不可能一步到位，它一定是逐步完善的。很多企業(yè)總喜歡一步到位，這是不現(xiàn)實(shí)的想法，理想很美好，現(xiàn)實(shí)卻很骨感，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們需要對(duì)這些問(wèn)題不斷的進(jìn)行修正，然后制定出相應(yīng)的管理辦法。

資源體系，就是包括我們的硬件資源、軟件資源、外部培訓(xùn)資源。資源體系也是不斷的完善起來(lái)的，因?yàn)樵谏婕暗讲煌?xiàng)目時(shí)，我們所需要的資源也不盡相同，而為了做好這些項(xiàng)目就會(huì)對(duì)資源進(jìn)行規(guī)范。

因此要把整個(gè)培訓(xùn)體系這些工作全部做出來(lái)的話，單靠集團(tuán)培訓(xùn)部門的人是沒(méi)有辦法完成的，更何況現(xiàn)在很多企業(yè)的集團(tuán)培訓(xùn)部的人員，可能就一個(gè)兩個(gè)三個(gè)人?？繋讉€(gè)人要想把一個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)工作全部抓起來(lái)，這不現(xiàn)實(shí)，必須要把所有的人給動(dòng)員起來(lái)。要想把培訓(xùn)體系搭建起來(lái)，無(wú)外乎就是從組建團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)政策、制定學(xué)習(xí)地圖、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程這4個(gè)方面去做工作，每一項(xiàng)工作做出來(lái)都會(huì)有具體的成績(jī)。

1、組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

（1）成立人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組

要做好培訓(xùn)，就得把領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)來(lái)，他們是整個(gè)人才培養(yǎng)能否成功的關(guān)鍵人物。領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要包括各部門負(fù)責(zé)人、各個(gè)分支公司負(fù)責(zé)人，有了他們的支持，很多工作才能更加得心應(yīng)手地開(kāi)展。

有的人會(huì)認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)在培訓(xùn)真正的操作過(guò)程中所發(fā)揮的作用很有限。其實(shí)不然，我們有時(shí)組建領(lǐng)導(dǎo)小組，是為了能夠更好的去推動(dòng)我們的工作，讓這些領(lǐng)導(dǎo)從意識(shí)上認(rèn)識(shí)到自己才是所在機(jī)構(gòu)、部門人才培養(yǎng)的第一責(zé)任人。建立人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，肯定是要開(kāi)專題會(huì)議的，有了這樣的會(huì)議以后，就會(huì)強(qiáng)化大家培訓(xùn)第一責(zé)任人的意識(shí)，更有利于培訓(xùn)管理者開(kāi)展后續(xù)培訓(xùn)工作。

（2）組建培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，說(shuō)的直白一點(diǎn)，就是具體干活的人。每個(gè)分支公司必須要安排一個(gè)人來(lái)對(duì)接培訓(xùn)工作，這個(gè)人不一定要是培訓(xùn)專崗，但一定在崗位職責(zé)里賦予培訓(xùn)的職責(zé)，從崗位上就明確培訓(xùn)的使命。

假設(shè)說(shuō)有10個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)至少安排1個(gè)人作為培訓(xùn)對(duì)接人，假設(shè)集團(tuán)培訓(xùn)部門有3個(gè)人，那么整個(gè)集團(tuán)就組建了13個(gè)人的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。13個(gè)人肯定會(huì)比3個(gè)人所發(fā)揮的力量更大一些，更何況這些在分支機(jī)構(gòu)的人才對(duì)業(yè)務(wù)最熟悉，更加有利于培訓(xùn)工作的實(shí)施。

所以，我們要嘗試把這支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)打造出來(lái)，首先就有對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，比如說(shuō)開(kāi)展培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定，培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

如果不去做這樣的培訓(xùn)，分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)人員最后會(huì)把很多工作推到集團(tuán)培訓(xùn)部門的人身上，或者做了工作也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

（3）組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)我們可以采取自愿報(bào)名及強(qiáng)制參與雙管齊下的形式來(lái)開(kāi)展。當(dāng)然做這個(gè)工作一定要結(jié)合公司的實(shí)際情況，有很多單位并不一定適合現(xiàn)在就開(kāi)始組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是整個(gè)人才培養(yǎng)的載體，沒(méi)有一群給力的內(nèi)訓(xùn)師，要想把人才培養(yǎng)工作抓起來(lái)，無(wú)異于登天之難。

盡管我們有很多單位會(huì)依靠外部的培訓(xùn)師，但畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴，更何況外部培訓(xùn)師對(duì)公司的業(yè)務(wù)熟悉度，他們的培訓(xùn)時(shí)間的自由靈活度以及費(fèi)用等各方面的因素都會(huì)直接影響到我們的培訓(xùn)。

有了領(lǐng)導(dǎo)的參與，有了各個(gè)分支機(jī)構(gòu)對(duì)接的培訓(xùn)人，有了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，還擔(dān)心培訓(xùn)工作不能出效果嗎？所以來(lái)說(shuō)，不管做什么工作，首先得要有人，沒(méi)有人一切等于白搭。

2、制定培訓(xùn)政策

領(lǐng)導(dǎo)小組建立起來(lái)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)對(duì)接人員也建立起來(lái)了，內(nèi)訓(xùn)師也出來(lái)了，還要有相應(yīng)的政策制度來(lái)約定好大家的責(zé)權(quán)利。沒(méi)有政策配合的培訓(xùn)，都是不持久的。培訓(xùn)政策必須要跟考核掛鉤，否則就會(huì)流于形式。

比如現(xiàn)在要做2022年的培訓(xùn)需求，半個(gè)月過(guò)去了，本來(lái)說(shuō)半個(gè)月過(guò)去了沒(méi)有看到有動(dòng)靜，后面一再催促，最后好不容易交上來(lái)，一看也是敷衍了事做出來(lái)的東西，像這樣的行為沒(méi)有制度約束，那培訓(xùn)就會(huì)失控。如果有相關(guān)制度，你沒(méi)有做好，那就扣你的績(jī)效工資，而且影響年終獎(jiǎng)發(fā)放，影響到崗位晉升，那這些就有一定的約束力了。

由此可見(jiàn)，要確保培訓(xùn)工作順利推進(jìn)，需要先制定針對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的相關(guān)的管理政策。前期不要一下就想做得很完善，先做一個(gè)基本的出來(lái)。

制定政策時(shí)也不要完全照搬網(wǎng)上那些看似很完善的培訓(xùn)制度，因?yàn)槟切┲贫仍谄髽I(yè)也很難落地，畢竟每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣。

3、制定學(xué)習(xí)地圖

有了團(tuán)隊(duì)，有了政策的支持，那接下來(lái)就是制定學(xué)習(xí)地圖。

在制定學(xué)習(xí)地圖時(shí)，需充分聽(tīng)取一線的經(jīng)驗(yàn)，所以要把各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的核心骨干人員召集起來(lái)一起開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)討論各崗位所需要掌握的技能到底有哪些？

前兩年，我們?cè)跒橐患抑辈ス咀鲋鞑ト藛T的課程體系設(shè)計(jì)的時(shí)候，就是把各個(gè)產(chǎn)品線條的負(fù)責(zé)人以及優(yōu)秀的主播叫在一起，通過(guò)兩天的專題會(huì)議，最終討論出每一個(gè)崗位所需要掌握的具體的技能，然后根據(jù)這些技能我們來(lái)繪制學(xué)習(xí)地圖。

比如說(shuō)作為一個(gè)新入職的員工，只要掌握5項(xiàng)技能就可以勝任工作。作為一個(gè)優(yōu)秀員工，那可能要掌握20項(xiàng)技能。有了這個(gè)技能的學(xué)習(xí)地圖，在接下來(lái)課程體系設(shè)計(jì)的時(shí)候就有了一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。

4、確定課程體系

課程體系是培訓(xùn)體系里面核心中的核心，它就是靈魂，所以我們要根據(jù)學(xué)習(xí)地圖來(lái)開(kāi)發(fā)課程體系，而不是拍腦袋。

那么開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的話，這里就有兩點(diǎn)，你是通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師，還是跟第三方團(tuán)隊(duì)合作來(lái)開(kāi)發(fā)，這個(gè)就取決于自己公司的情況。如果資金實(shí)力雄厚，可以考慮跟第三方團(tuán)隊(duì)一起來(lái)合作開(kāi)發(fā)，畢竟他們是專業(yè)人士。

二、科學(xué)合理制定培訓(xùn)計(jì)劃

1、計(jì)劃制定原則

制定培訓(xùn)計(jì)劃一個(gè)整體的原則就是：各個(gè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門的計(jì)劃，集團(tuán)培訓(xùn)管理人員只負(fù)責(zé)管理層面、企業(yè)文化層面、新員工培訓(xùn)、特定項(xiàng)目等方面的培訓(xùn)計(jì)劃制定。

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃步驟

（1）需求調(diào)研

為什么員工不愿意參與培訓(xùn)，是因?yàn)榇蠹矣X(jué)得課程不是他想要聽(tīng)的。為了能夠盡最大的程度確保大家的參與度，在培訓(xùn)實(shí)施前要做需求的調(diào)研分析，需求調(diào)研最常用的方法就是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談?wù){(diào)研。

問(wèn)卷調(diào)研，我們可以針對(duì)全員，要求大家在規(guī)定時(shí)間提交。

面談?wù){(diào)研，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，核心的骨干員工，我們可以通過(guò)面談的形式進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，了解他們對(duì)培訓(xùn)的一些具體的訴求。

做了調(diào)研工作以后，我們就有了一定的群眾基礎(chǔ)，在后續(xù)實(shí)施培訓(xùn)工作的時(shí)候也能夠得到大家的支持，因?yàn)槲覀兂浞值穆?tīng)取了大家的意見(jiàn)，別人會(huì)感覺(jué)你尊重我，那我也尊重你。

（2）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)需求分析，然后我們來(lái)分析出哪些課程是接下來(lái)可以去重點(diǎn)實(shí)施的項(xiàng)目。做培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，還要切合公司的年度目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)來(lái)做我們整個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)方向指引。

培訓(xùn)計(jì)劃一般包括了培訓(xùn)思路、課程計(jì)劃、培訓(xùn)師資、保障機(jī)制、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度安排等內(nèi)容。有時(shí)還需要把培訓(xùn)需求分析的結(jié)果作為一個(gè)附件，附送在培訓(xùn)計(jì)劃后面，這樣讓領(lǐng)導(dǎo)也看到為什么做出這樣的培訓(xùn)課程規(guī)劃。

（3）審核通過(guò)

培訓(xùn)計(jì)劃做好后，接下來(lái)最重要的就是交給領(lǐng)導(dǎo)去審核，獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。那么在做這塊工作的時(shí)候，一定要考慮領(lǐng)導(dǎo)的特性，比如說(shuō)有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡用數(shù)據(jù)、表格來(lái)說(shuō)事，那做出來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃，就需要多一些數(shù)據(jù)、表格；有的有的領(lǐng)導(dǎo)講話說(shuō)的比較快，那么你在做匯報(bào)工作時(shí)，你也要盡量把握語(yǔ)言的節(jié)奏，不要搞得慢騰騰的。

除此之外，在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還要考慮一個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)，那就是像領(lǐng)導(dǎo)解釋這份計(jì)劃對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有哪些好處？因?yàn)槿魏我粋€(gè)事情只有覺(jué)得跟自己有用，給自己能帶來(lái)價(jià)值，他才會(huì)真正的重視。

（4）宣貫實(shí)施

整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃出來(lái)了以后，一定要把這些培訓(xùn)組織管理員召集在一起，跟他們來(lái)講整個(gè)今年培訓(xùn)集團(tuán)的培訓(xùn)的一些規(guī)劃，讓他們做到心中有數(shù)，最好讓讓領(lǐng)導(dǎo)小組的人員來(lái)發(fā)言講話。

案例中的情況，有的人現(xiàn)在有遇到，有的人可能在未來(lái)也會(huì)遇到，不管你遇到哪種情況，一定要端正好自己的心態(tài)。培訓(xùn)人作為一個(gè)服務(wù)者，要有深度服務(wù)的意識(shí)，學(xué)員就是我們的客戶。要拼盡全力動(dòng)員更多的人一起參與到培訓(xùn)中來(lái)。

培訓(xùn)工作要真正落到實(shí)處，一定是得讓業(yè)務(wù)部門的人參與進(jìn)來(lái)。如果你把這一攤子事情全攬到自己頭上，效果出不來(lái)，對(duì)方還覺(jué)得你培訓(xùn)工作沒(méi)有做好，讓其感覺(jué)沒(méi)有成就感，價(jià)值感。因此要學(xué)會(huì)動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，這樣我們才能夠把培訓(xùn)體系做得更完善，讓培訓(xùn)計(jì)劃能夠得以真正的落地。