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有人的地方就有江湖

有江湖的地方就有圈子

有圈子的地方就有——鄙-視-鏈

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打個(gè)游戲就有鄙視鏈:

主機(jī)玩家看不起PC玩家

PC玩家看不起手機(jī)玩家

非游戲玩家看不起所有玩家

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什么瀏覽器上網(wǎng)也有鄙視鏈:

Chrome、Firefox看不起Safari、Opera

Safari、Opera看不起360、QQ瀏覽器

當(dāng)然

它們都看不上IE

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單位里也有鄙視鏈:

財(cái)務(wù)部門(mén)看不起質(zhì)控部門(mén)

質(zhì)控部門(mén)看不起業(yè)務(wù)部門(mén)

業(yè)務(wù)部門(mén)看不起后勤部門(mén)

但他們,都看不起信息中心的

作為一個(gè)信息中心的運(yùn)維

我自己眼中的工作是這樣的

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其他部門(mén)眼中我的工作是這樣的

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我,站在公司鄙視鏈底端的男人

掙著賣(mài)白菜的錢(qián)

操著賣(mài)白粉的心

平時(shí)的小透明

出問(wèn)題時(shí)的背鍋工具人

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作為一個(gè)運(yùn)維

最可怕的不是發(fā)生故障

而是故障發(fā)生后找不到問(wèn)題

找不到問(wèn)題就劃不清責(zé)任

劃不清責(zé)任就沒(méi)法證明自己

沒(méi)法自證就意味著——

背鍋

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那么

該如何避免背鍋呢?


我們先對(duì)故障本身來(lái)做一下分析。

事實(shí)上,幾乎所有的故障都是后知后覺(jué)的。我們很難去預(yù)測(cè)故障何時(shí)會(huì)發(fā)生,在大多數(shù)情況下,我們只有在故障發(fā)生之后才有反應(yīng)。

那這是否就代表運(yùn)維人員只能聽(tīng)天由命,祈禱設(shè)備不要出問(wèn)題了呢?

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其實(shí)不然。雖然無(wú)法預(yù)測(cè)故障何時(shí)發(fā)生,但最大程度減小故障發(fā)生的概率還是可以做到的。

按照著名的海恩法則

每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

每一次大的投訴其實(shí)都藏在平時(shí)一次次的小故障之中,這些小故障可能是沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),或是發(fā)現(xiàn)了但看起來(lái)不重要而被忽略。俗話說(shuō)“千里之堤,潰于蟻穴”,即使信息化建設(shè)、等保建設(shè)等項(xiàng)目投入得再多,可能也會(huì)因?yàn)閷?duì)這些小問(wèn)題的處理不得當(dāng),而大打折扣。這時(shí)候或許領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)就來(lái)了:

平時(shí)你們信息科花了這么多錢(qián),怎么OA還是會(huì)慢? 視頻會(huì)議還是會(huì)卡? 網(wǎng)絡(luò)還是會(huì)斷? …… 要你們何用?

對(duì)于上面的問(wèn)題,監(jiān)控工具做到以下幾點(diǎn)是十分重要的:

01 業(yè)務(wù)監(jiān)控的精細(xì)粒度

蟻穴之所以是蟻穴,就是因?yàn)樗?,以至于常常被我們忽略。因此,需要的是?duì)業(yè)務(wù)流量進(jìn)行應(yīng)用級(jí)的,最細(xì)粒度的識(shí)別、分析與展示。不光監(jiān)控道路,還對(duì)道路上的每一輛車(chē)都進(jìn)行清晰的識(shí)別與監(jiān)控,從而發(fā)現(xiàn)諸如“某用戶(hù)的某個(gè)特定應(yīng)用卡頓”的情況。

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02 業(yè)務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)展示

舉個(gè)例子,每300s采集一次數(shù)據(jù)的SNMP,如果在這段時(shí)間間隔內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了天翻地覆的變化,SNMP也將渾然不知;而如果采集的間隔縮短,又可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器CPU過(guò)載。因此,要想快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在兼顧性能的情況下,實(shí)時(shí)是非常重要的。

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03 關(guān)鍵記錄的全量留存

記錄的留存,目的在于對(duì)故障溯源時(shí),能夠拿出證據(jù),讓故障匯報(bào)有據(jù)可依。對(duì)于需要留存的記錄,可以是每一條會(huì)話的日志信息,也可以是原始數(shù)據(jù)包本身。但最重要的是留存得要全,讓一切發(fā)生過(guò)的問(wèn)題都有跡可循。

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04 數(shù)據(jù)展示的方便友好

對(duì)于使用者來(lái)說(shuō),監(jiān)控工具還需要具備簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn),畢竟運(yùn)維的時(shí)間是很金貴的??梢暬潭雀撸治龇绞奖憬?,能夠一眼看出問(wèn)題所在才最好。

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那么,哪里有這種設(shè)備呢?

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以上的所有特點(diǎn),Panabit的NTM都可以幫您一一實(shí)現(xiàn)。

作為一款強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)可視化產(chǎn)品,NTM既可以單獨(dú)部署,又可以與作為探針的Panabit配合。網(wǎng)絡(luò)的整體情況如何、業(yè)務(wù)的訪問(wèn)質(zhì)量如何、每個(gè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何,一目了然。

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