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銷售不出單的時候怎么辦，不賣貨不開張怎么轉(zhuǎn)運？

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銷售不出單的時候怎么辦，不賣貨不開張怎么轉(zhuǎn)運？

上一篇文章我們講了《如何搭建高轉(zhuǎn)化的聊天銷售體系》，今天我們來講一下銷售開單得4大關(guān)鍵步驟。

作為一個銷售，跟用戶的溝通、開單的關(guān)鍵步驟以及策略是什么樣子的呢？

首先介紹一下，銷售開單的四大步驟：破冰、互動跟進(jìn)、異議處理/逼單、關(guān)單/成交。在這幾個關(guān)鍵的步驟當(dāng)中，每一步都有關(guān)鍵的作用，和它對應(yīng)運營的手段，圍繞著用戶的一個屬性的不同，也會有不同的策略。

銷售不出單的時候怎么辦，不賣貨不開張怎么轉(zhuǎn)運？

一、破冰

銷售開單的第一步驟就是：破冰，讓用戶認(rèn)識自己。

對于新用戶的話，我們可以這樣介紹自己：比如我是XX，我擁有8年的私域運營實操經(jīng)驗，幫助了五十多家的品牌構(gòu)建了自己的私域體系，實現(xiàn)了有效的業(yè)績增長，我可以為你提供私域的相關(guān)咨詢等。

對于老客戶來說，我們就需要強(qiáng)調(diào)他的身份的專屬感了，比如，你可以提供給他一個會員禮或者專屬服務(wù)等等。

銷售不出單的時候怎么辦，不賣貨不開張怎么轉(zhuǎn)運？

二、互動跟進(jìn)

互動跟進(jìn)的主要目的就是增加彼此的信任，以及提高老用戶的粘性。

在低意向用戶的時候，我們主要圍繞提高用戶的意向值和產(chǎn)品種草的一些動作，比如我們可以通過朋友圈的互動/新人福利去達(dá)到我們想要的一個效果。

在面對高意向客戶的時候，我們需要做的就是去挖掘出他們更多的需求，包括下單、購買周期等信息，之后我們才能去做一個觸達(dá)和精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化。

切入話題的參考，如下：

  • 從頭像開始
  • 從微信昵稱開始
  • 從熱點事件切入
  • 從星座的話題開始
  • 從目前熱映的電影開始
  • 從書籍開始
銷售不出單的時候怎么辦，不賣貨不開張怎么轉(zhuǎn)運？

大家可以選擇合適的話題開始自己和用戶的互動話題。但是最好是你通過分析了他的朋友圈和他發(fā)布的內(nèi)容之后，找到合適的話題。

在互動這個環(huán)節(jié)中，頻次也是很重要的，一個人要對一件事情產(chǎn)生興趣或者認(rèn)知，一般可能要經(jīng)過八次的觸達(dá)。雖然已經(jīng)到我們的私域體系里來了，不會對我們的品牌完全陌生，但是我們也要去做好一個頻次的觸達(dá)和維護(hù)，才能不斷強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。

尤其是你在做首單的轉(zhuǎn)化過程中，我們每次和用戶的觸達(dá)都是為了提醒他“你是誰”，能為他提供什么樣的服務(wù)，我們都可以潛移默化在里面植入產(chǎn)品的特性等等。

銷售不出單的時候怎么辦，不賣貨不開張怎么轉(zhuǎn)運？

三、異議處理/逼單

在異議處理這個環(huán)節(jié)，我們主要是去做好對應(yīng)的問題解析，打消他們的顧慮。并且我們要有一個高客單價的報價意識，比如我們的產(chǎn)品可以怎么去組合售賣，以及說可以怎么樣來給到用戶一個更好的支持和幫助。

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四、關(guān)單/成交

關(guān)單也是整個銷售過程中很重要的一部分，不同的客戶采用不同的關(guān)單方式。

1、下單客戶

  • 表示感謝，發(fā)抽獎鏈接，或者小禮品以及其他產(chǎn)品的優(yōu)惠券。
  • 進(jìn)入到售后服務(wù)社群/備注下次私聊、后續(xù)跟進(jìn)策略

2、未下單的客戶

  • 邀請進(jìn)粉絲種草群，持續(xù)跟進(jìn)
  • 爭取下次合作的機(jī)會
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