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怎樣做好銷(xiāo)售和客戶交流建材行業(yè)的發(fā)展，賣(mài)建材銷(xiāo)售怎么和客戶交流？

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營(yíng)銷(xiāo)技巧：跟客戶溝通要解決一個(gè)非常重要的問(wèn)題：是他要還是你要

今天，跟一位同事對(duì)練，同事讓我扮演他的客戶，他只是一開(kāi)始跟我打了個(gè)招呼，然后就滔滔不絕地說(shuō)著他想要表達(dá)的內(nèi)容，提供他自認(rèn)為能夠幫助到我的一些內(nèi)容和信息。到不是我不配合，簡(jiǎn)直就是沒(méi)有我說(shuō)話的份，我只能任由他說(shuō)下去。

接下來(lái)，他問(wèn)我，他講得好不好，有沒(méi)有問(wèn)題？

我笑著對(duì)他說(shuō)，“你講得真的是太好了。”

他說(shuō)，他的客戶也是這樣說(shuō)的，認(rèn)為他講得很棒，我繼續(xù)問(wèn)，“那客戶有什么反對(duì)問(wèn)題嗎？”他回答說(shuō)沒(méi)有。

我問(wèn)他，“你自己覺(jué)得問(wèn)題在哪里？”他說(shuō)不知道。

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我告訴他，“不知道自己?jiǎn)栴}在哪，客戶沒(méi)有反對(duì)問(wèn)題，這才是問(wèn)題所在。你說(shuō)了那么多，有沒(méi)有想過(guò)，你說(shuō)的這些內(nèi)容，都是對(duì)方想聽(tīng)的么，你確定都能對(duì)人家有幫助么？”

同事思考了一下，回答說(shuō)，“肯定是他想聽(tīng)的呀，肯定對(duì)他有幫助呀?！?/p>

我笑著問(wèn)，“何以見(jiàn)得，那只是你覺(jué)得對(duì)人家有幫助而已，這才是你的問(wèn)題所在?！?/p>

同事有點(diǎn)不解，我給他打了一個(gè)比方，比方說(shuō)，你教育自己的孩子，一定要好好學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好了，將來(lái)有出息了，能夠有好的工作，有好的前景，自己是最大的受益者。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)觀點(diǎn)沒(méi)毛病，所有的家長(zhǎng)都是望子成龍，望女成鳳的，所以要求自己的孩子好好學(xué)習(xí)。

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可是，你想過(guò)孩子的感受嗎，他的想法會(huì)跟你一樣嗎？有的孩子會(huì)認(rèn)為，那是你的想法，是你要他好好學(xué)習(xí)的，在他看來(lái)，為什么要好好學(xué)習(xí)，才能有美好的未來(lái)。即便是學(xué)習(xí)好了，將來(lái)就一定會(huì)有好的工作，有了好的工作，就一定會(huì)有好的未來(lái)嗎？

一個(gè)是你要讓孩子好好學(xué)習(xí)，另一個(gè)是孩子自己要好好學(xué)習(xí)，兩者差別太大了。如果是前者，會(huì)激起孩子的逆反心理，我偏不按你的要求來(lái)，而如果是后者，孩子覺(jué)得，學(xué)習(xí)是自己想要的事情，根本用不著你來(lái)逼他，要求他。

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做銷(xiāo)售，跟客戶溝通，也是一個(gè)道理。聽(tīng)完我的分析，同事開(kāi)心地連聲道謝。

生活處處皆學(xué)問(wèn)，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累一點(diǎn)，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的資訊能夠幫到您，謝謝您的關(guān)注！

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