圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

過(guò)去一年是企業(yè)辦公軟件的“效率大年”，疫情影響下，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注到組織辦公線上化對(duì)組織升級(jí)的推動(dòng)作用，開(kāi)始用專業(yè)的辦公軟件服務(wù)組織效率提升。

而企業(yè)對(duì)辦公軟件重新思考的過(guò)程，實(shí)際上也是選用新辦公工具的過(guò)程——上一代辦公工具已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)辦公的需要，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，辦公工具的創(chuàng)新、新物種的出現(xiàn)還會(huì)繼續(xù)帶給行業(yè)很多驚喜與機(jī)遇。（詳情見(jiàn)鈦媒體前文：《給 2021 年劃重點(diǎn)，我們?nèi)Τ隽耸螽a(chǎn)業(yè)的年度關(guān)鍵詞 | 2021·年度大復(fù)盤(pán)》）

不久前，企業(yè)微信宣布了4.0版本的重大更新——其一，融合騰訊會(huì)議與騰訊文檔；其二，新增微信客服，打通和視頻號(hào)的連接；其三，推出連接上下游功能。如果說(shuō)，與騰訊會(huì)議、騰訊文檔的融合是加強(qiáng)企業(yè)人與人之間的協(xié)作，微信客服和連接視頻號(hào)成為品牌連接消費(fèi)者的新增觸角；那么連接上下游功能則為效率提升、組織升級(jí)這件事提供了新的想象力。

企業(yè)微信4.0的推出，也暗合企業(yè)微信對(duì)于企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的最新思考——數(shù)字化不止是寫(xiě)字樓的專利，而是應(yīng)當(dāng)深入到各行各業(yè)，為構(gòu)筑企業(yè)間全新的競(jìng)合關(guān)系而持續(xù)進(jìn)化。

兩年前，企業(yè)微信發(fā)布的3.0版中，企業(yè)微信與微信的打通，刺激了私域流量運(yùn)營(yíng)、SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）等諸多業(yè)態(tài)的發(fā)展。這次4.0版本的迭代后，連接上下游功能的推出是否會(huì)產(chǎn)生像企業(yè)微信3.0版本一樣的效果呢？

效果需要實(shí)踐的驗(yàn)證，而從專業(yè)體育用品品牌李寧、服裝制造企業(yè)智衣鏈的前期實(shí)踐案例中可以看到，企業(yè)微信通過(guò)擊穿企業(yè)上下游鏈條的方式，來(lái)改變B2B業(yè)態(tài)的預(yù)期效果正在發(fā)酵。

辦公工具深入業(yè)務(wù)流

在辦公工具逐漸成為組織升級(jí)、組織效率提升不可或缺的一環(huán)時(shí)，辦公工具的價(jià)值體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅限于“辦公”場(chǎng)景，而是與“業(yè)務(wù)流”發(fā)生了極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。特別是在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，這一現(xiàn)象尤為明顯。

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李寧是1990年創(chuàng)建的專業(yè)體育用品品牌，是有著30多年歷史的典型制造業(yè)企業(yè)。從組織規(guī)模來(lái)看，李寧在中國(guó)擁有6000多家門(mén)店，這些店大到品牌旗艦店，小到只有兩三人的夫妻老婆店。它們像毛細(xì)血管一樣，布滿了中國(guó)的大中小城市。在這6000多家實(shí)體店鋪中，有4000多家通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商渠道建立，占據(jù)了李寧出貨量的半壁江山。因此，經(jīng)銷(xiāo)商以及經(jīng)銷(xiāo)商店鋪的運(yùn)營(yíng)管理如何更加流暢和高效，一直以來(lái)也是李寧想要探索解決的問(wèn)題。

據(jù)鈦媒體App了解，與自營(yíng)店鋪工作人員通過(guò)企業(yè)微信統(tǒng)一管理不同，李寧此前對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理、各類通知的下達(dá)都通過(guò)微信公眾號(hào)、微信或打電話等方式進(jìn)行。在微信公眾號(hào)中，李寧會(huì)將相關(guān)管理系統(tǒng)以H5的形式嵌入微信公眾號(hào)，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)授權(quán)后可以登陸查看信息，一些緊急價(jià)格策略需要在極短時(shí)間內(nèi)落地的情況下，李寧總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)以微信或打電話的方式按照層級(jí)一級(jí)一級(jí)傳達(dá)。

李寧相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，由于微信并不是為了工作場(chǎng)景而生的工具，所以在接口穩(wěn)定性上有待提升，并且經(jīng)銷(xiāo)商微信群的弱管理形式不利于李寧總部對(duì)4000多家經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店做全局把控“不知道誰(shuí)什么時(shí)候就退群了；有時(shí)候信息發(fā)下去，也不知道看沒(méi)看，但是我們確實(shí)是發(fā)了?！痹撠?fù)責(zé)人舉例表示。

李寧用微信公眾號(hào)或者微信同經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行信息上傳下達(dá)狀況的改變，一直持續(xù)到企業(yè)微信連接上下游功能對(duì)合作伙伴開(kāi)放內(nèi)測(cè)。李寧對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的管理痛點(diǎn)確實(shí)存在，早前也嘗試通過(guò)企業(yè)微信的企業(yè)互聯(lián)功能做過(guò)某些嘗試，所以在企業(yè)微信連接上下游功能上線之后，李寧立即成為了首批吃螃蟹的企業(yè)。

最終，從功能的實(shí)現(xiàn)上，李寧將上下游供應(yīng)商通訊錄導(dǎo)入企業(yè)微信，可以像使用微信一樣同合作伙伴在企業(yè)微信進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。而從最終的價(jià)值體現(xiàn)上，企業(yè)微信通過(guò)看似簡(jiǎn)單的連接上下游功能，幫助李寧實(shí)現(xiàn)了品牌與經(jīng)銷(xiāo)商之間的流暢協(xié)作與效率提升。

以信息流為例，連接上下游功能幫助李寧做到了信息的強(qiáng)傳達(dá)。據(jù)李寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，原來(lái)李寧面向經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)通知，可能只有“發(fā)”這一動(dòng)作在可控范圍，后面經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的員工有沒(méi)有看到，什么時(shí)間看到，李寧作為品牌方都很難知曉，甚至可能需要進(jìn)一步問(wèn)詢或在后續(xù)的工作匯報(bào)中得知一線情況。而在將經(jīng)銷(xiāo)商納入企業(yè)微信通訊范圍后，消息已讀未讀清晰可見(jiàn)，并且將已讀時(shí)效與績(jī)效掛鉤，可輕松實(shí)現(xiàn)“信息強(qiáng)管理”。

“我們對(duì)各個(gè)門(mén)店有閱讀率的考核，消息要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有反饋，大家形成習(xí)慣后，通知打開(kāi)率可以達(dá)到90%多?！崩顚幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。并且用企業(yè)微信打通經(jīng)銷(xiāo)商通訊鏈路后，原來(lái)可能需要多層級(jí)傳達(dá)的消息，李寧總部可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)6000家門(mén)店的重要通知一步到位，真正實(shí)現(xiàn)“像管理自己?jiǎn)T工一樣管理經(jīng)銷(xiāo)商”。

而如果僅僅是信息流統(tǒng)一，就把企業(yè)微信的連接上下游功能想簡(jiǎn)單了。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商雖然是品牌的緊密合作伙伴，但在真實(shí)組織中并非真正屬于一家公司，所以其中的隱私關(guān)系，需要有更慎重的考慮。

為了解決來(lái)自品牌與經(jīng)銷(xiāo)商的顧慮，作為平臺(tái)方，企業(yè)微信也做了“隔離”方案——在數(shù)據(jù)的互通的前提下，還要保證雙方隱私安全。因此，在經(jīng)銷(xiāo)商注冊(cè)企業(yè)微信后，雖然經(jīng)銷(xiāo)商同消費(fèi)者的連接關(guān)系在李寧總部中是可見(jiàn)的，但其通訊錄人員及后臺(tái)管理權(quán)限歸經(jīng)銷(xiāo)商，且經(jīng)銷(xiāo)商自己的企業(yè)微信可以互通添加消費(fèi)者，關(guān)系鏈及管理操作也歸屬經(jīng)銷(xiāo)商。該方案在經(jīng)銷(xiāo)商中獲得了較高的接受度且安全感更高。

企業(yè)微信正在嘗試建立一座連接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的橋梁

由此可以看到，在李寧的實(shí)踐中，企業(yè)微信的角色已經(jīng)發(fā)生了一些變化。

原來(lái)企業(yè)微信可能更多幫助品牌方進(jìn)行B2C的消費(fèi)者連接，現(xiàn)在，企業(yè)微信再進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)了幫助品牌方在進(jìn)行B2C連接的同時(shí)，能夠向上幫助品牌方加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通效率。一個(gè)看似微小的互通功能，幫助品牌方解決了與經(jīng)銷(xiāo)商在業(yè)務(wù)溝通中的真實(shí)痛點(diǎn)，這對(duì)于辦公工具來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較大的價(jià)值跨越。

加強(qiáng)小單快返的協(xié)作效率，企業(yè)微信做到了

供應(yīng)鏈管理數(shù)字化，對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一直都是個(gè)難題。特別是近年來(lái)，隨著C2M（Customer-to-Manufacturer，用戶直連制造）、POD（Print on Demand ，按需定制）、小單快返等順應(yīng)消費(fèi)者需求的商業(yè)模式的出現(xiàn)，制造業(yè)的供應(yīng)鏈管理更是面對(duì)極大挑戰(zhàn)。

一方面，前端市場(chǎng)變化莫測(cè)，原來(lái)按年計(jì)劃生產(chǎn)的模式已經(jīng)不在適應(yīng)工廠現(xiàn)狀。多樣化、定制化的需求，對(duì)傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)方式造成了沖擊。另一方面，如何在前端市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候，數(shù)據(jù)或者信息能實(shí)時(shí)傳到工廠/代工廠，實(shí)現(xiàn)敏捷增減產(chǎn)、柔性生產(chǎn)也是制造業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

不久前，位于廣州番禹的一家服裝制造企業(yè)智衣鏈在服裝供應(yīng)鏈方面的探索實(shí)踐，破解了供應(yīng)鏈中的小單快返難題——一些在其他服裝制造企業(yè)看來(lái)較為棘手的交付難題，能夠被智衣鏈在幾天內(nèi)解決并成功交付。

它是如何做到的？

在交流中，智衣鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，智衣鏈能夠快速交付有幾個(gè)方面原因。首先，智衣鏈這家公司雖成立一年，但團(tuán)隊(duì)在服裝制造領(lǐng)域已經(jīng)有比較深厚的積累，對(duì)供應(yīng)鏈鏈條中30多家代工廠分工明確，哪家擅長(zhǎng)風(fēng)衣制造，哪家制造T恤，哪家班服定制交付快，智衣鏈都了如指掌。同類服裝制造廠急單交不出貨，有一部分原因是對(duì)代工廠不夠熟悉。

除了較強(qiáng)的專業(yè)積累，技術(shù)工具的使用也是智衣鏈提升與各大代工廠協(xié)作效率的法寶。據(jù)鈦媒體App了解，智衣鏈與這30多家代工廠已經(jīng)形成了較強(qiáng)的協(xié)作關(guān)系，通過(guò)企業(yè)微信連接上下游的能力，智衣鏈把布料、印花、拉鏈等30多個(gè)外協(xié)工廠的人，加到通訊錄里。把生產(chǎn)進(jìn)度管理的應(yīng)用共享給這些工廠，這樣就打通了生產(chǎn)數(shù)據(jù)。不用再打電話問(wèn)“還要多久才能完成？”所有生產(chǎn)進(jìn)度，一目了然。

智衣鏈流程可視化圖示

據(jù)智衣鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智衣鏈也通過(guò)企業(yè)微信打通了30多個(gè)代工廠各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息流和業(yè)務(wù)流：從定布料，到裁床（剪出形狀），再到車(chē)縫（縫接），再到質(zhì)量檢測(cè)，入庫(kù)，發(fā)貨。這些環(huán)節(jié)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，都會(huì)同步到企業(yè)微信工作臺(tái)的一個(gè)應(yīng)用上。

在數(shù)據(jù)打通的基礎(chǔ)上，智衣鏈在給代工廠下單之前，還可以通過(guò)企業(yè)微信了解各個(gè)工廠的產(chǎn)能情況再進(jìn)行下單。“假如某工廠今日產(chǎn)能是1萬(wàn)單，自有單量5000單，那只剩5000額外產(chǎn)能，這種情況下我只會(huì)給它下小于5000的單量，另外訂單再下給有冗余產(chǎn)能的代工廠?！?/p>

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另外，智衣鏈還和外協(xié)工廠分別建群，并在群里配置了機(jī)器人，每隔一小時(shí)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)發(fā)送訂單完成情況。如果生產(chǎn)進(jìn)度明顯慢于計(jì)劃，機(jī)器人會(huì)啟動(dòng)報(bào)警，負(fù)責(zé)人在群里就會(huì)馬上溝通原因，作出調(diào)整。

雖然全公司只有100多人，但同行半個(gè)月才能完成的訂單，智衣鏈24小時(shí)就可以完成。并且數(shù)據(jù)顯示，作為一個(gè)100多人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，雖然在供應(yīng)鏈數(shù)字化上取得了不小的成績(jī)，但與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈數(shù)字化動(dòng)輒幾十萬(wàn)的軟硬件系統(tǒng)相比，智衣鏈的在企業(yè)微信平臺(tái)上的數(shù)字化取得了較高的投入回報(bào)率。當(dāng)前智衣鏈的生產(chǎn)效率比過(guò)去提升了35%，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失率，下降了40%?！凹词乖诔霾?，也可以在企業(yè)微信上隨時(shí)查看生產(chǎn)線上每一張訂單的進(jìn)度?！敝且骆溫?fù)責(zé)人感慨。

在智衣鏈的生產(chǎn)流程中，企業(yè)微信實(shí)際充當(dāng)了一個(gè)供應(yīng)鏈上下游連接者的角色，打通了原來(lái)智衣鏈與外協(xié)工廠之間的數(shù)據(jù)孤島，并提供了一個(gè)統(tǒng)一協(xié)作與信息共享平臺(tái)。

如果說(shuō)在李寧與企業(yè)微信的合作中，企業(yè)微信在連接經(jīng)銷(xiāo)商之后的鏈路中還存在私域運(yùn)營(yíng)、連接導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的影子；那么在智衣鏈的案例中，企業(yè)微信已經(jīng)扮演了一個(gè)完全B2B的角色——跳出微信生態(tài)在私域運(yùn)營(yíng)上的連接邏輯，在企業(yè)與企業(yè)之間找到了新的連接路徑。這對(duì)于企業(yè)微信來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的身份轉(zhuǎn)變和服務(wù)升級(jí)。

企業(yè)微信4.0：從B2C到B2B的全新連接

為了便于企業(yè)組織內(nèi)部與組織外部在工作中的流暢協(xié)作，企業(yè)微信同騰訊會(huì)議與騰訊文檔此次也宣布了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。三強(qiáng)聯(lián)合的共贏之一，是增加了各自在B2B的籌碼，企業(yè)微信也是如此。

在企業(yè)微信4.0之前，由于企業(yè)微信3.0版本推出與微信互通的功能，這兩年，企業(yè)微信順利成為企業(yè)連接客戶的神器。雖然企業(yè)微信極力要求合作伙伴遵守規(guī)則，不要試圖用企業(yè)微信過(guò)度打擾消費(fèi)者，都沒(méi)有改變私域之于企業(yè)微信不可撼動(dòng)的地位。

但企業(yè)微信4.0就不同了。

三強(qiáng)融合加上對(duì)組織內(nèi)外鏈路的打通，企業(yè)微信不止是能夠幫助B2C客戶連接消費(fèi)者市場(chǎng)，還能夠向上連接B2B的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——正如騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴總結(jié)的那樣：“我們希望去探索一種全新的B2B連接，讓企業(yè)跟企業(yè)之間的協(xié)同就像在一個(gè)公司里面那么方便。譬如說(shuō)找伙伴可以快速的找到，可以一鍵發(fā)起聊天或者發(fā)起會(huì)議，可以跟伙伴一起共享一份文檔和共同使用相同的一套應(yīng)用。”

騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴在企業(yè)微信4.0發(fā)布會(huì)

找到B2B的全新連接思路之后，企業(yè)微信等于開(kāi)拓了第二個(gè)增長(zhǎng)引擎。企業(yè)微信的連接邏輯也得到全方位升級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的連接，企業(yè)與企業(yè)之間的連接，企業(yè)與消費(fèi)市場(chǎng)之間的連接。最終，是要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跟消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)下，與合作伙伴和企業(yè)用戶共同構(gòu)建連接之路。

一個(gè)比較形象的例子，是五菱宏光，新能源爆款汽車(chē)MINI EV的締造者。

據(jù)騰訊企業(yè)微信副總裁、行業(yè)拓展負(fù)責(zé)人盧青偉介紹，新能源爆款汽車(chē)MINI EV的最初構(gòu)想是從五菱宏光創(chuàng)建企業(yè)微信社群中得來(lái)的?！?0后想要的車(chē)，最好能有馬卡龍一樣夢(mèng)幻的配色，性能要求不高，能滿足上下班代步就好，價(jià)格嘛，也不要太貴?！蔽辶夂旯獍堰@類需求從社群帶進(jìn)車(chē)間、帶到現(xiàn)實(shí)，成為一款與消費(fèi)者共創(chuàng)的爆款車(chē)型。五菱宏光的案例正是企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信迅速感知需求變化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合的最佳實(shí)踐。

但在未來(lái)，五菱宏光還有可能通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商在全國(guó)各實(shí)體門(mén)店之間的連接、以及與供應(yīng)鏈上下游之間的連接，續(xù)寫(xiě)最佳實(shí)踐的故事。

可以這么說(shuō)，在企業(yè)微信4.0之前，企業(yè)微信可能在B2C的與消費(fèi)者市場(chǎng)的連接更為深入，而在4.0之后，通過(guò)連接上下游，企業(yè)微信在三強(qiáng)融合與內(nèi)外鏈路互通之下，已經(jīng)加速了在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間的連接步伐，深入到生產(chǎn)一線，與企業(yè)一同打磨基礎(chǔ)能力，充分尊重負(fù)責(zé)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性，找到了B2C+B2B的全新連接之路，重新構(gòu)建企業(yè)間協(xié)同生態(tài)。

在這一過(guò)程中，企業(yè)微信也逐漸站在微信的肩膀上，踏上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合之下的征途，為企業(yè)提供新型數(shù)字化工具和手段，助力企業(yè)持續(xù)進(jìn)化。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者 | 秦聰慧）