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抖音口碑分怎么提升到5分，抖音口碑分怎么提高？

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口碑分為什么跌了？哪個(gè)商家/商品有問(wèn)題？如何提高口碑分？

為幫助創(chuàng)作者更好地理解口碑分包含的內(nèi)容，抖音平臺(tái)推出了口碑分診斷頁(yè)面，各位商家可通過(guò)主頁(yè)面的指標(biāo)權(quán)重和二級(jí)頁(yè)面的指標(biāo)明細(xì)鎖定問(wèn)題原因針對(duì)性提升

一、查看入口和概況

【巨量百應(yīng)】-【作者成長(zhǎng)】-【帶貨口碑分】，進(jìn)入作者口碑分診斷頁(yè)面。（達(dá)人羅盤(pán)頁(yè)面的新版口碑分診斷頁(yè)面正在抓緊開(kāi)發(fā)中，會(huì)盡快上線）

抖音口碑分怎么提升到5分，抖音口碑分怎么提高？

巨量百應(yīng)的帶貨口碑分診斷系統(tǒng)主要由主頁(yè)面和各指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)診斷詳情頁(yè)面組成，總分頁(yè)面主要包括總分展示、子分展示、指標(biāo)得分、權(quán)益說(shuō)明四個(gè)模塊。各指標(biāo)二級(jí)診斷頁(yè)面主要包括不同維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)詳情，通過(guò)診斷系統(tǒng)可探查達(dá)人近期分?jǐn)?shù)變動(dòng)的原因、指標(biāo)明細(xì)等。

二、診斷步驟

當(dāng)達(dá)人遇到作者口碑分總分波動(dòng)時(shí)，可以打開(kāi)百應(yīng)帶貨口碑分診斷，先查看右上角更新時(shí)間，確認(rèn)當(dāng)日的數(shù)據(jù)已經(jīng)更新之后（如遇延遲請(qǐng)稍后再試），可按如下步驟診斷：

第1步

先觀察子分的趨勢(shì)圖，判斷哪個(gè)子分的分?jǐn)?shù)和前幾天相比分?jǐn)?shù)波動(dòng)大；

第2步

確定波動(dòng)較大的子分之后，檢查分析診斷中的具體指標(biāo)，判斷哪個(gè)指標(biāo)得分較低；

第3步

確定得分較低的指標(biāo)后，點(diǎn)擊診斷詳情，查看趨勢(shì)圖和詳情，確定引起指標(biāo)變化的負(fù)反饋原因或具體商家商品。

第4步

根據(jù)診斷詳情中的提升建議，做好相應(yīng)的服務(wù)改善和選商選品。

三、指標(biāo)診斷

達(dá)人在帶貨口碑分診斷主頁(yè)點(diǎn)擊指標(biāo)右邊的診斷詳情箭頭“>“圖標(biāo)，可以進(jìn)入指標(biāo)詳情診斷頁(yè)面。

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(一）內(nèi)容口碑：訂單內(nèi)容負(fù)反饋率

內(nèi)容口碑包括一項(xiàng)指標(biāo)，即訂單內(nèi)容的負(fù)反饋率。診斷頁(yè)面包括提升建議、數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖及行業(yè)表現(xiàn)、訂單內(nèi)容負(fù)反饋排名TOP10的關(guān)鍵詞、商品負(fù)反饋詳情四部分。

【統(tǒng)計(jì)日期】統(tǒng)計(jì)日期選擇近30天/近90天（默認(rèn)選擇90天），會(huì)影響該頁(yè)面所有分析圖例，包括商品和評(píng)價(jià)維度詳情。

【數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖】展示了達(dá)人該指標(biāo)在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)的波動(dòng)趨勢(shì)。紫色曲線代表達(dá)人自身的指標(biāo)波動(dòng)情況，黃色和綠色分別代表同行均值和優(yōu)秀同行均值的波動(dòng)情況，達(dá)人可以通過(guò)波動(dòng)曲線了解該指標(biāo)近期的表現(xiàn)情況。觀察到自身曲線的下跌趨勢(shì)有助于達(dá)人及時(shí)定位并調(diào)整相關(guān)問(wèn)題；觀察到自身曲線相對(duì)平穩(wěn)，但行業(yè)曲線有明顯上升趨勢(shì)，有助于達(dá)人及時(shí)明確自身和行業(yè)大盤(pán)表現(xiàn)得相對(duì)情況，提升相關(guān)表現(xiàn)。

【商品負(fù)反饋排名Top10】由高至低展示了訂單內(nèi)容負(fù)反饋中的排名前十的關(guān)鍵詞，由高到低代表該關(guān)鍵詞被提到的頻率，即該關(guān)鍵詞對(duì)負(fù)反饋的影響程度。排名越靠前的關(guān)鍵詞，代表消費(fèi)者對(duì)達(dá)人該項(xiàng)服務(wù)的不滿(mǎn)意程度越高。達(dá)人可據(jù)此定位消費(fèi)者不滿(mǎn)意的原因，并結(jié)合后面的詳情模塊及時(shí)調(diào)整相關(guān)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

【商品負(fù)反饋率詳情】展示了產(chǎn)生負(fù)反饋的具體商品。達(dá)人可以分行業(yè)查看某商品的具體指標(biāo)，如該商品屬于的商家、來(lái)自該商品的負(fù)反饋訂單數(shù)、總訂單數(shù)，鼠標(biāo)選中具體商品可在右側(cè)顯示來(lái)自該商品的負(fù)反饋關(guān)鍵詞。展示越靠前的商品對(duì)該指標(biāo)的影響程度越大，達(dá)人可以此作為選商選品依據(jù)，挑選更讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的商品。

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當(dāng)你覺(jué)得內(nèi)容負(fù)反饋率存在問(wèn)題，想找平臺(tái)申訴時(shí)，人店一體的達(dá)人可以通過(guò)商家賬號(hào)聯(lián)系商服進(jìn)行語(yǔ)義糾偏，非人店一體的達(dá)人可以聯(lián)系商家找商服進(jìn)行確認(rèn)。

(二）商品口碑：掛車(chē)前商家體驗(yàn)分、掛車(chē)前商品好評(píng)率

商品口碑包含掛車(chē)前商家體驗(yàn)分和掛車(chē)前商品好評(píng)率兩個(gè)指標(biāo)，可以通過(guò)切換標(biāo)簽頁(yè)查看每個(gè)指標(biāo)的診斷詳情頁(yè)。

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1、 掛車(chē)前商家體驗(yàn)分（店鋪口碑分）

掛車(chē)前商家體驗(yàn)分診斷頁(yè)面包括提升建議、數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖及行業(yè)表現(xiàn)、掛車(chē)前商家體驗(yàn)分（店鋪口碑分）詳情三部分。

【統(tǒng)計(jì)日期】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖】同上。

【掛車(chē)前商家體驗(yàn)分詳情】展示了合作商家的體驗(yàn)分、帶貨商品數(shù)、訂單量。達(dá)人可以分行業(yè)、自賣(mài)/帶貨查看某商家的體驗(yàn)分、在該商家的帶貨商品數(shù)和訂單量。展示越靠前的商家對(duì)該指標(biāo)的影響程度越大，達(dá)人可以此作為選擇合作商家的依據(jù)，優(yōu)選高體驗(yàn)分的商家，為消費(fèi)者推薦物美價(jià)優(yōu)的商品。

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2 、掛車(chē)前商品好評(píng)率

掛車(chē)前商品好評(píng)率診斷頁(yè)面包括提升建議、數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖及行業(yè)表現(xiàn)、掛車(chē)前商品好評(píng)率詳情三部分。

【統(tǒng)計(jì)日期】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖】同上。

【掛車(chē)前商品好評(píng)率詳情】展示了帶貨商品的好評(píng)率、訂單量，達(dá)人可以分行業(yè)查看某商品的具體指標(biāo)。展示越靠前的商品對(duì)該指標(biāo)的影響程度越大，達(dá)人可以此作為選品依據(jù)，優(yōu)選高好評(píng)率的商品。

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(三）服務(wù)口碑：作者服務(wù)負(fù)反饋率

作者服務(wù)負(fù)反饋率診斷頁(yè)面包括提升建議、數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖及行業(yè)表現(xiàn)、作者服務(wù)負(fù)反饋排名TOP10的關(guān)鍵詞三部分。

【統(tǒng)計(jì)日期】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖】同上。

【商品負(fù)反饋排名Top10】由高至低展示了作者服務(wù)負(fù)反饋中的排名前十的關(guān)鍵詞，由高到低代表該關(guān)鍵詞被提到的頻率，即該關(guān)鍵詞對(duì)服務(wù)負(fù)反饋的影響程度。排名越靠前的關(guān)鍵詞，代表消費(fèi)者對(duì)達(dá)人該項(xiàng)服務(wù)的不滿(mǎn)意程度越高。達(dá)人可據(jù)此定位消費(fèi)者不滿(mǎn)意的原因，積極響應(yīng)消費(fèi)者售前售后咨詢(xún)，及時(shí)改進(jìn)相關(guān)問(wèn)題，提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)。

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