跨境電商培訓(xùn)一般多少錢(qián)，跨境電商培訓(xùn)收費(fèi)3980元？
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都是消費(fèi)者，隨著國(guó)人維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，“店大欺客”現(xiàn)象已然成為歷史。越來(lái)越多的消費(fèi)者向侵犯權(quán)益的行為說(shuō)不，以下公布的十大熱門(mén)案例，有你經(jīng)歷過(guò)的嗎？
案例一
李女士稱(chēng)，他是一名河南省開(kāi)封市某教育機(jī)構(gòu)學(xué)員，他于3月5日向該教育機(jī)構(gòu)提交退款申請(qǐng)。當(dāng)時(shí)平臺(tái)教師稱(chēng)，從提交日開(kāi)始算，45個(gè)工作日后到賬。按此推算，應(yīng)在5月10日收到退款。但后期又被通知“大概會(huì)在20號(hào)退款”，比截止日期又晚10天。
李女士認(rèn)為，收費(fèi)時(shí)一秒到賬，退費(fèi)時(shí)一拖再拖，如果不能按時(shí)退款，請(qǐng)對(duì)方支付違約金，于是在消費(fèi)保平臺(tái)提交投訴。
消費(fèi)保投訴專(zhuān)員全面梳理李女士提交的投訴后，將其提交的材料分門(mén)別類(lèi)整理反饋給該企業(yè)。之后，李女士收到了該筆款項(xiàng)。
案例二
劉女士通過(guò)某教育平臺(tái)報(bào)考了成人自考行政管理專(zhuān)業(yè)，報(bào)考前曾指定考試點(diǎn)為內(nèi)蒙。2021年8月，平臺(tái)老師稱(chēng)國(guó)家政策變動(dòng)，取消了內(nèi)蒙的考試點(diǎn)，考點(diǎn)需要調(diào)整為就近地市。于是建議劉女士要么更換專(zhuān)業(yè)為漢語(yǔ)言文學(xué)，在內(nèi)蒙考試；要么堅(jiān)持學(xué)習(xí)行政管理專(zhuān)業(yè)，在其他地市考試。
劉女士認(rèn)為原先約定的專(zhuān)業(yè)和考試點(diǎn)有變化，是平臺(tái)的責(zé)任要求平臺(tái)退費(fèi)處理。而平臺(tái)堅(jiān)稱(chēng)是政策影響并非平臺(tái)責(zé)任，同意劉女士退款但需要扣除大筆費(fèi)用。
劉女士稱(chēng)：考試都考不了，他們還要亂七八糟扣除一堆費(fèi)用，算下來(lái)能退回的僅僅只有幾十塊錢(qián)，這不是耍無(wú)賴(lài)嗎？劉女士稱(chēng)該教務(wù)老師以各種理由推諉，退款難上加難，在朋友的建議下來(lái)消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴。
消費(fèi)保投訴專(zhuān)員根據(jù)劉女士提供的信息聯(lián)系到了該企業(yè)，并告知企業(yè)劉女士的訴求以及相關(guān)法律法規(guī)。事后該教育平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系劉女士溝通退款事項(xiàng)，最終為劉女士退回了款項(xiàng)。
案例三
2022年4月9日，殷先生在微信廣告中看到一家跨境電商廣告，宣傳0貨源0風(fēng)險(xiǎn)打造月入5萬(wàn)+收益的店鋪。4月9日在該電商客服的引導(dǎo)下進(jìn)了直播間，一位叫李沐的老師在直播間慷慨激昂的宣傳跨境電商前景廣闊，曬出大量成功案例佐證其說(shuō)法。殷先生于是報(bào)名其網(wǎng)上公開(kāi)課，學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)其平臺(tái)上的店鋪，學(xué)費(fèi)3980元/年。
后來(lái)殷先生冷靜下來(lái)，查閱該公司資料發(fā)現(xiàn)，該公司負(fù)面新聞?shì)^多，于是向平臺(tái)提出退學(xué)退款訴求。老師開(kāi)始說(shuō)3天答復(fù)，后來(lái)又提供給殷先生一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)的電話，等到終于聯(lián)系上平臺(tái)客服，又被告知無(wú)法處理他的退款申請(qǐng)，殷先生處在進(jìn)退兩難的境地下，無(wú)奈4月10日晚間在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴。
4月11日，消費(fèi)保接到投訴后，投訴專(zhuān)員電話聯(lián)系了該投訴人，了解投訴細(xì)節(jié)并告知其多種可行性解決方案，并將完整的資料反饋給企業(yè)。
4月12日企業(yè)電話聯(lián)系殷先生告知可以申請(qǐng)部分退款，殷先生堅(jiān)持要求全額退款，溝通陷入僵局。消費(fèi)保投訴專(zhuān)員再次和企業(yè)溝通，告知企業(yè)相關(guān)行業(yè)規(guī)范及對(duì)品牌的影響，最終企業(yè)為用戶(hù)辦理了退款。
案例四
張同學(xué)現(xiàn)在正讀大二，想利用學(xué)習(xí)剩余時(shí)間學(xué)一些賺錢(qián)的技能。在小程序里看到了學(xué)習(xí)兼職的課程，加到了一家教育機(jī)構(gòu)的班主任老師，該老師詢(xún)問(wèn)了一些她的個(gè)人經(jīng)歷后，便開(kāi)始給她介紹兼職課程的就業(yè)前景。
期間老師幾次游說(shuō)張同學(xué)報(bào)名，她都拒絕了，隨后老師并沒(méi)有放棄，轉(zhuǎn)而關(guān)心起她的生活，貼心和她聊學(xué)習(xí)聊生活。在老師的影響下，張同學(xué)付款報(bào)名了該兼職課程。張同學(xué)稱(chēng)報(bào)名時(shí)操作了兩個(gè)步驟，第一步掃碼付報(bào)名費(fèi)，第二步在一家網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)進(jìn)行貸款申請(qǐng)，引導(dǎo)她貸款2400元。
后期張同學(xué)發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)有很多負(fù)面信息，并沒(méi)有老師口中那么正規(guī)，于是和機(jī)構(gòu)協(xié)商退款。張同學(xué)要求對(duì)方給出簽約合同和發(fā)票，對(duì)方發(fā)給她退費(fèi)協(xié)議并稱(chēng)那就是簽約合同，同時(shí)班主任以“高額違約金”為由勸她放棄退款。
消費(fèi)保收到張同學(xué)的投訴后，投訴專(zhuān)員認(rèn)真核對(duì)了投訴細(xì)節(jié)。并將所有資料梳理后，完整反饋給到了企業(yè)。不久便迎來(lái)了張同學(xué)的好消息：商家退回100元報(bào)名費(fèi)，并且解除網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)2400元貸款。
案例五
林女士稱(chēng)，她接到一家銀行工作人員的電話，告知她可以辦理該銀行的信用卡，結(jié)果來(lái)了人辦理了POS機(jī)。整個(gè)辦理流程由工作人員操作，最后工作人員告知林女士首次刷押金399元，刷卡滿(mǎn)8000可以退押金。后期，滿(mǎn)足該條件后，林女士電話聯(lián)系該平臺(tái)，對(duì)方不予回復(fù)。
林女士提交投訴后，消費(fèi)保投訴專(zhuān)員在掌握完整投訴資料的情況下和該企業(yè)進(jìn)行了溝通，轉(zhuǎn)達(dá)了林女士的訴求并告知同類(lèi)投訴事件其他企業(yè)的處理方式。多次溝通后，最終該企業(yè)退還了林女士押金399元，并收回當(dāng)初辦理的POS機(jī)。
案例六
田先生稱(chēng)，某支付公司業(yè)務(wù)員打電話給他，告訴他可以免費(fèi)領(lǐng)取一臺(tái)POS機(jī)，田先生想著確實(shí)有需要就同意領(lǐng)取了。POS機(jī)到手以后，業(yè)務(wù)員稱(chēng)需要激活POS機(jī)，激活費(fèi)用秒到賬。結(jié)果田先生刷卡399元激活POS機(jī)以后，業(yè)務(wù)員又告知他要100天才能到賬。
田先生稱(chēng)，如果提前告知費(fèi)用問(wèn)題，他不會(huì)考慮激活這臺(tái)POS機(jī)，要求平臺(tái)退還刷卡399元費(fèi)用。田先生把他的經(jīng)歷發(fā)布在消費(fèi)保平臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)已有幾千人和他有著同樣的遭遇。
投訴專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)，在這位消費(fèi)者的投訴下有另外幾位消費(fèi)者進(jìn)行了跟評(píng)。于是專(zhuān)員將這部分用戶(hù)的反饋信息進(jìn)行了整合，一同反饋給到企業(yè)。后期消費(fèi)保收到了田先生帶來(lái)的最新消息：“該支付公司已退還激活金！感謝消費(fèi)保平臺(tái)的幫助?！?/strong>
案例七
彭先生稱(chēng)，在5月4日下午，某網(wǎng)貸平臺(tái)在他不知情不同意的情況下扣除他299.99元的會(huì)員費(fèi)。事后他尋找客服申請(qǐng)退款，客服讓他提交退款申請(qǐng)，5-7個(gè)工作日審核后退款，而7個(gè)工作日后該退款申請(qǐng)顯示不通過(guò)。
彭先生表示，他是被迫開(kāi)了會(huì)員，在不知情的情況被扣了款。要求平臺(tái)退款，后期客服不予回復(fù)，于是在消費(fèi)保平臺(tái)提交投訴。
消費(fèi)保投訴專(zhuān)員從彭先生那里了解到，幾次提交退款申請(qǐng)他都進(jìn)行了錄屏，于是建議彭先生將錄屏資料發(fā)給企業(yè)，彭先生反饋稱(chēng)企業(yè)收到資料后第一時(shí)間對(duì)彭先生的投訴進(jìn)行了處理。
彭先生在線留言表示：“已退款！我愛(ài)消費(fèi)保?！?/strong>
案例八
在消費(fèi)保平臺(tái)上，有多名消費(fèi)者投訴某貸款平臺(tái)借綁定銀行卡的名義扣除298元會(huì)員費(fèi)。
今年5月13日，張先生在應(yīng)用商城下載了一款網(wǎng)貸平臺(tái)APP，申請(qǐng)網(wǎng)貸時(shí)，平臺(tái)要求填寫(xiě)卡號(hào)，填寫(xiě)完成后平臺(tái)要求支付298元，張先生并沒(méi)有同意選擇跳過(guò)此頁(yè)，而后收到銀行發(fā)來(lái)被扣除298元的短信。
多位用戶(hù)在此平臺(tái)中招，一時(shí)間有關(guān)該平臺(tái)投訴形成了消費(fèi)保的關(guān)注熱點(diǎn)，提交投訴的用戶(hù)意識(shí)到自己的經(jīng)歷并非個(gè)例。有消費(fèi)者留言怒斥該平臺(tái)：打著借款的旗號(hào)亂收會(huì)員費(fèi)，跟客戶(hù)玩文字游戲，打電話又解釋不清。
消費(fèi)保投訴專(zhuān)員將這些投訴整合反饋給企業(yè)，使該平臺(tái)意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，事后積極主動(dòng)退還了消費(fèi)者的會(huì)員費(fèi)。
案例九
韓先生在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布投訴稱(chēng)某在線社交APP以4.98元送3天VIP為誘導(dǎo)，當(dāng)他正常支付4.98元后，自動(dòng)彈出購(gòu)買(mǎi)90天VIP界面。而他關(guān)閉該界面時(shí)，突然被自動(dòng)扣款兩筆費(fèi)用，一筆是188元，一筆219元，且開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議。
整個(gè)過(guò)程沒(méi)有支付界面，為自動(dòng)免密支付。聯(lián)系該平臺(tái)客服，對(duì)方稱(chēng)韓先生已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)，只退219元，188元不予退回。
韓先生在消費(fèi)保發(fā)布投訴后，投訴專(zhuān)員在其提交的付款詳情里查詢(xún)到了該平臺(tái)涉事公司，并告知了韓先生有效的處理方式。近期，韓先生表示：“已經(jīng)收到退費(fèi)，感謝消費(fèi)保”。
案例十
楊先生稱(chēng)，他在支付平臺(tái)領(lǐng)到一張優(yōu)惠券，29.9元充100元話費(fèi)，輸入手機(jī)號(hào)碼支付后發(fā)現(xiàn)29.9元只獲得VIP特權(quán)，下載該APP后也沒(méi)有找到該優(yōu)惠活動(dòng)的入口。
楊先生在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴后，通過(guò)投訴專(zhuān)員的溝通協(xié)調(diào)，此投訴很快有了結(jié)果。
楊先生在線留言：“已收退費(fèi)處理，沒(méi)想到消費(fèi)保真的效率那么高還那么有效！非常感謝！”和楊先生一樣，多名在消費(fèi)保提交了投訴的消費(fèi)者都收到了該平臺(tái)退款，該投訴案例成功解決率達(dá)到98%以上。
在這些投訴中，有金額高達(dá)23800元教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)的案例，有數(shù)萬(wàn)消費(fèi)者“充值不到賬”被追回的案例，有市面上常見(jiàn)的“激活費(fèi)用”誘導(dǎo)消費(fèi)案例……這些成功解決案例，只是消費(fèi)保為近1600萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)的縮影。消費(fèi)者在消費(fèi)保提交的每一份投訴，都將被及時(shí)跟進(jìn)處理。
如果你的消費(fèi)權(quán)益被侵害，請(qǐng)來(lái)消費(fèi)保提交投訴，消費(fèi)保投訴專(zhuān)員將為你提供多種維權(quán)建議！
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