淘寶客服工資一般多少，？
客服沒(méi)有積極，大概率是因?yàn)樾匠暝O(shè)計(jì)不合理。很多老板不是舍不得花錢(qián)，而是不知道如何分錢(qián)，不懂薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬等級(jí)設(shè)計(jì)，今天跟你分享電商客戶的薪酬設(shè)計(jì)，作為電商企業(yè)的核心崗位，電商客服崗位，如何設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬等級(jí)。
這種設(shè)計(jì)方法，是從人力資源專(zhuān)業(yè)角度，綜合考察了數(shù)百個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，結(jié)合電商企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)的，相信99%的電商企業(yè)都可以借鑒參考，不管是20人的團(tuán)隊(duì)還是500人的團(tuán)隊(duì)，都可以采用這個(gè)思路。
這種設(shè)計(jì)方法一共有三個(gè)步驟：
第一步，確定客服崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)范圍，比如說(shuō)8000至15000，薪資標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)不同、行業(yè)不同有差異，即使同一家公司在不同的發(fā)展階段也應(yīng)該有所差異。所以，需要做一些同行薪酬數(shù)據(jù)調(diào)查，標(biāo)準(zhǔn)最好定位在中等偏上比較好；
第二步，工資結(jié)構(gòu)拆分，這個(gè)步驟最關(guān)鍵，就是員工一年的收入到底由哪些部分組成，一般情況下建議分拆分成四個(gè)部分，一個(gè)基本工資，一個(gè)是績(jī)效工資，一個(gè)是提成工資，一個(gè)分紅或年終獎(jiǎng)，基本工資每月發(fā)放，重點(diǎn)考慮員工能力差異；績(jī)效工資是管理的一個(gè)抓手，注重過(guò)程管理；提成工資關(guān)注最終成果；分紅或年終獎(jiǎng)重點(diǎn)偏向優(yōu)秀客服。
第三步，基本工資等級(jí)化，就是按客服人員技能水平不同，分成四至五個(gè)等級(jí)，等級(jí)與等級(jí)之間有一個(gè)工資差額，一般以10%作為每個(gè)等級(jí)的差額比較合適，也就是說(shuō)如果一級(jí)的基本工資是2000元，那么二級(jí)的基本工資就是2200元。通過(guò)工資等級(jí)的設(shè)計(jì)，可以讓等級(jí)低的客服看到自己和優(yōu)秀客服的差距，讓他們學(xué)習(xí)有標(biāo)桿、發(fā)展有方向、努力有目標(biāo)、進(jìn)步有動(dòng)力。
三個(gè)步驟，你掌握了嗎？
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