淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)2022，淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)2021？
近日，多名消費(fèi)者通過黑貓投訴、小紅書、新浪微博等平臺(tái)反映，skechers（斯凱奇）運(yùn)動(dòng)旗艦店在雙11“買3免1”活動(dòng)中虛假發(fā)貨，有消費(fèi)者在收到其中2雙鞋后發(fā)現(xiàn)，剩余1雙鞋的物流信息提示異常，甚至被退回發(fā)件人并顯示“已簽收”。
對(duì)此，斯凱奇運(yùn)動(dòng)旗艦店回應(yīng)稱，受疫情管控影響，部分拍下的訂單發(fā)貨、中轉(zhuǎn)時(shí)間可能存在延遲，3雙發(fā)貨情況不一致是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)位置不一樣，買3免1活動(dòng)將不限制退差時(shí)效。
10月25日凌晨，為參加斯凱奇運(yùn)動(dòng)旗艦店“買3免1”活動(dòng)，小紅書用戶可可（化名）支付三件活動(dòng)商品的定金，并在10月31日晚9點(diǎn)左右順利支付尾款。11月3日下午4點(diǎn)左右，可可收到其中一件商品的物流異常提醒：因當(dāng)?shù)匾咔楣芸?，?dāng)前區(qū)域暫停派送服務(wù)，快件將安排退回。但同一發(fā)貨地的另一件商品卻正常顯示物流信息。
本以為其中一件商品能順利送達(dá)，但可可于11月8日發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)正常顯示物流信息的快件，在上午8:04提示因無(wú)人接收快件將安排下次派送，8:59提示快件離開天津中轉(zhuǎn)部已發(fā)往無(wú)錫宜興，9:47提示快件已在無(wú)錫宜興被商家或發(fā)件人簽收。
有類似經(jīng)歷的檸檬（化名）果斷向平臺(tái)發(fā)起了投訴。11月3日下午2點(diǎn)左右，她向平臺(tái)提交了物流路線截圖、物流提示異常截圖、發(fā)貨地和目的地為常態(tài)化防控區(qū)域截圖等信息，于當(dāng)日晚9點(diǎn)左右獲得天貓虛假發(fā)貨賠付紅包。
天貓官方網(wǎng)站顯示，商家存在以下異常情形，且無(wú)法證明其真實(shí)發(fā)貨的，視為虛假發(fā)貨：訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無(wú)任何物流更新記錄的；物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時(shí)間超過正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間；其他異常情形（如：物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡與買家收貨地址不符、實(shí)際包裹內(nèi)容與消費(fèi)者所購(gòu)商品無(wú)關(guān)聯(lián)等）。
11月8日，九派財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份向斯凱奇運(yùn)動(dòng)旗艦店客服詢問相關(guān)情況，客服回應(yīng)稱，受疫情管控影響，目前多地發(fā)貨與運(yùn)輸均受到不同程度的影響，部分拍下的訂單發(fā)貨、中轉(zhuǎn)時(shí)間可能存在延遲，“物流發(fā)不出去是會(huì)被退回倉(cāng)庫(kù)的，可以重拍退差，重新發(fā)貨”。
目前，該店首頁(yè)公告顯示，受部分收貨地及物流中轉(zhuǎn)地疫情影響，雙11買3免1活動(dòng)中若有部分商品無(wú)法及時(shí)收貨的，請(qǐng)耐心等待，物流恢復(fù)后將盡快進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，收到商品后按照買3免1規(guī)則退差，不限制退差時(shí)效。
九派財(cái)經(jīng)實(shí)習(xí)記者 黃依婷
【來(lái)源：九派財(cái)經(jīng)】
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