客戶的需求有什么，客戶需求分析三大要素？
冬天早上的清冷，穿透了歷山山脈的薄霧。沁水農(nóng)商銀行中村支行副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理崔晉斌裹緊身上的衣服，拿起走訪客戶的所需相關(guān)資料，和同事一起迎著寒風(fēng)朝著鄉(xiāng)村出發(fā)了……
進(jìn)入四季度，為貫徹落實(shí)總行“決戰(zhàn)決勝 圓滿收官”的工作部署，崔晉斌加快了走訪營(yíng)銷(xiāo)的腳步，幾乎跑遍了轄區(qū)13個(gè)行政村，入農(nóng)戶、進(jìn)商戶，積極宣傳營(yíng)銷(xiāo)“晉享貸”產(chǎn)品，持續(xù)加大涉農(nóng)貸款投放力度。截至12月15日，僅四季度她已發(fā)放貸款56筆，貸款金額490萬(wàn)元。
01、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn) 加速貸款投放
隨著“晉享貸”小貸平臺(tái)上線運(yùn)行，崔晉斌堅(jiān)守工作激情，熱情服務(wù)客戶金融需求，為收官季刷新了放貸速度。
轄區(qū)張大哥經(jīng)營(yíng)有三輛大車(chē)跑運(yùn)輸，因疫情反復(fù)的嚴(yán)峻形勢(shì)，封控在家。隨著國(guó)家對(duì)疫情防控措施的調(diào)整，在解封的當(dāng)天張大哥既開(kāi)心又惆悵，開(kāi)心的是終于可以將客戶的貨物運(yùn)送出去了，惆悵的是積壓了好幾批貨物急需資金周轉(zhuǎn)。以前他也曾向銀行貸過(guò)款，一想到復(fù)雜的申貸手續(xù)以及辦貸漫長(zhǎng)的等待，又讓客戶打起了退堂鼓?！鞍?，現(xiàn)在這人情社會(huì)，辦貸款去哪兒找擔(dān)保，怎么辦啊？”。正當(dāng)他一籌莫展的時(shí)候，崔晉斌了解到客戶的顧慮，毅然上門(mén)對(duì)接，向客戶推薦并現(xiàn)場(chǎng)講解“晉享貸”產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，得到了客戶的認(rèn)可。從申貸調(diào)查到準(zhǔn)備相關(guān)資料，再到發(fā)放貸款，僅用了一個(gè)小時(shí)，客戶的銀行卡賬戶就收到了貸款資金。“真是沒(méi)想到，現(xiàn)在農(nóng)商行貸款居然能在手機(jī)上申請(qǐng)了，甚至一頓飯的功夫錢(qián)就打到卡上了！”客戶的贊譽(yù)，讓崔晉斌增添了動(dòng)力，激發(fā)了干勁。
02、提升服務(wù)意識(shí) 心中裝滿客戶
走街串巷走訪營(yíng)銷(xiāo)，崔晉斌好像是上滿了發(fā)條的時(shí)鐘，一刻不停的奔波在為客戶服務(wù)的路上。
通過(guò)前期沁水農(nóng)商銀行總行黨委班子與中村鎮(zhèn)黨委聯(lián)合召開(kāi)“黨建共創(chuàng) 普惠金融 助力鄉(xiāng)村振興”聯(lián)席會(huì)議，崔晉斌借此東風(fēng)，主動(dòng)深入各村村委與村干部對(duì)接，了解到一客戶王某，離中村有50多公里，近期因?yàn)檠b修房屋資金出現(xiàn)短缺，急需申請(qǐng)一筆貸款，因客戶的配偶需在家照顧幾個(gè)月的小孩子不能前來(lái)辦理貸款業(yè)務(wù)，崔晉斌在受理貸款后，便和同事驅(qū)車(chē)趕到客戶家中，與客戶的配偶面簽，成功放貸后王某由衷的對(duì)她表示感謝：“大冷的天，還讓你們跑這么遠(yuǎn)，真是過(guò)意不去，謝謝你們啦！”“上門(mén)為客戶服務(wù)就是我們的工作，不必這樣。以后你們有任何需要，直接打電話就好了，我們盡心盡力去辦?！睂?duì)崔晉斌來(lái)說(shuō)，每一位客戶的大事小事，都是她的操心事，亦是她整天忙忙碌碌的意義所在。
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。沁水農(nóng)商銀行中村支行崔晉斌心里始終裝著客戶，想他們之所想，急他們之所急。她常說(shuō)：我們身邊并不缺少優(yōu)質(zhì)客戶，缺少的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。我們只有堅(jiān)守這一份工作激情，通過(guò)與客戶打交道、成朋友，把客戶的事看作自己的事去辦，才能維護(hù)好老客戶，去拓展更多的新客戶，不斷暢通業(yè)務(wù)發(fā)展新渠道。
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