銀行存量客戶是什么意思,什么叫做存量客戶?
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 記者家俊輝 廣州報道 日前,由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道主辦,騰訊安全聯(lián)合主辦的“共建金融風(fēng)控科技”系列閉門研討會正式拉開帷幕,以“如何建立統(tǒng)一風(fēng)控中臺”為主題的首站研討會在廣州順利舉行。
“對中小銀行而言,由于本身的地域限制,再加上存量客戶的基數(shù)相對較大,這確實(shí)是一處需要深挖的寶藏。” 順德農(nóng)商行數(shù)字銀行部高級專業(yè)經(jīng)理韓瑩在研討會上發(fā)言時表示,該行也在積極探索激活存量客戶。
工具方面,順德農(nóng)商行搭建了大數(shù)據(jù)營銷平臺?!爸饕轻槍α闶劭蛻?,通過一些模型和規(guī)則篩選出潛在的客戶,然后根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求,從這個營銷平臺導(dǎo)入客戶的營銷名單,然后下發(fā)到分支機(jī)構(gòu)?!?/p>
場景方面,順德農(nóng)商行在對公、對私領(lǐng)域均有探索。對私客戶,比如信用卡業(yè)務(wù),該行從借轉(zhuǎn)貸的場景出發(fā),在其存量借記卡客戶當(dāng)中挖掘高意愿的信用卡潛在客戶。對公客戶,則通過業(yè)務(wù)規(guī)則加上模型的思路,去篩選有貸款意愿的潛在客戶。
韓瑩坦言,順德農(nóng)商行在激活存量客戶方面的探索尚處于初級階段,還存在很多局限性?!熬蛡€人客戶而言,信用卡的借轉(zhuǎn)貸模型從建設(shè)到調(diào)整優(yōu)化已經(jīng)經(jīng)過好幾期,但是效果已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸階段。所以我們也在考慮引入一些外部的數(shù)據(jù),尤其是跟個人客戶喜好相關(guān)的數(shù)據(jù),去補(bǔ)充客戶的畫像。對公相關(guān)的營銷,我們意識到大多時候缺少企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù),這也需要引入一些外部數(shù)據(jù)。”
此外,韓瑩介紹了一些其他可供探索的角度,比如從具體的場景切入,再比如結(jié)合產(chǎn)業(yè)金融的發(fā)展。
談到風(fēng)控中臺的建設(shè),韓瑩表示,目前順德農(nóng)商行的現(xiàn)狀是各個業(yè)務(wù)條線有自己的風(fēng)控體系,且各個條線數(shù)字化程度進(jìn)展不一?!拔覀冏陨淼臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)偏薄弱,對于不同風(fēng)控場景下的指標(biāo)和數(shù)據(jù)的梳理也缺乏專職部門統(tǒng)籌。如果要建立統(tǒng)一的風(fēng)控中臺,需要逐步收斂,借助第三方公司的力量從具體的場景做起,然后做一些相關(guān)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)的梳理,然后再逐步向外延伸?!?/p>
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