客服是一個(gè)很基礎(chǔ)，也很重要的崗位，如果把電商比喻是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，客服就是一線戰(zhàn)斗人員，他們是否專業(yè)，能力是否強(qiáng)，都會(huì)影響這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。
做客服總會(huì)遇到很多奇葩客戶和奇葩問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候是否能處理好，就體現(xiàn)了你的專業(yè)程度。比如電商中不可避免的問(wèn)題：退換貨。理論上在不影響二次銷售的情況，我們都是支持退換貨的，但有些人為了不想出運(yùn)費(fèi)，故意找茬，各種威脅，甚至有奇葩，本來(lái)是好好的產(chǎn)品，他為了運(yùn)營(yíng)，故意去弄壞它，然后說(shuō)原本就是壞的。無(wú)論當(dāng)時(shí)心情怎么糟糕，都有委婉解釋，巧妙周旋。
客服是練心態(tài)的崗位，脾氣不好的人，在客服崗位經(jīng)歷了兩三年，脾氣絕對(duì)好地出奇，對(duì)一般生活遇到的問(wèn)題，都不怎么生氣的，因?yàn)橐呀?jīng)見(jiàn)識(shí)到很多奇葩，生活這點(diǎn)事情，都不值得放在心上。做客服時(shí)間久了，自己會(huì)成熟很多，自控力也會(huì)增長(zhǎng)不少，可以幫助你在自己的人生路上越走越遠(yuǎn)。
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