拼多多申請售后是什么意思（淘寶申請售后是什么意思）
設(shè)想在線下或者線上買東西遇到了問題，但沒有一個好的售后服務(wù)。顯然，客戶肯定不滿，客戶體驗大打折扣，同時損害了客戶和品牌方的利益。所以售后服務(wù)對于企業(yè)來說，是至關(guān)重要的，直接影響客戶體驗和品牌形象。
簡單來說，售后業(yè)務(wù)是用戶在企業(yè)平臺產(chǎn)生訂單之后的一定期限的服務(wù)的集合。
售后服務(wù)系統(tǒng)的價值主要包含實現(xiàn)平臺標準化流程，支持各個業(yè)務(wù)線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設(shè)，減少人力處理成本；提升體驗，售后服務(wù)體驗提升、服務(wù)流程透明化。
從互聯(lián)網(wǎng)電商飛速發(fā)展以來，用戶對電商級的售后業(yè)務(wù)服務(wù)的體驗期望隨之提高，同時也帶動對各大行業(yè)的售后服務(wù)的期待。自此，企業(yè)對售后系統(tǒng)的高效率解決用戶問題、用戶體驗和線上自助化售后要求也隨之加強。
基于數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略背景，企業(yè)開始從以商品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，讓售后服務(wù)管理數(shù)字化，現(xiàn)場任務(wù)能夠得到高效處理。
結(jié)合眾多企業(yè)當(dāng)下面臨的需求，總結(jié)出了一下企業(yè)進行售后服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計與智能化改造的方向。
1、工作流程自動化
實現(xiàn)服務(wù)流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供最佳服務(wù)建議。
2、主動提供服務(wù)
提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)。
3、實時移動軌跡
實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準確掌握工程師上門服務(wù)時間；實時了解工程師的服務(wù)進度，當(dāng)SLA未達標時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。
4、智能調(diào)度資源
根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算最佳路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師。
5、實時庫存管理
精確追蹤移動與固定位置的服務(wù)庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對部件交易的庫存信息，如RMA請求、退貨授權(quán)、庫存調(diào)整或轉(zhuǎn)移。
6、360度服務(wù)監(jiān)控
全方位追蹤服務(wù)進程，包括預(yù)約、簽到、服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名、收取費用，在服務(wù)結(jié)束時可以進行滿意度評價。
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