公司質(zhì)量方針是什么_（如何理解公司質(zhì)量方針）
最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，質(zhì)量方針在內(nèi)容上應(yīng)做到“一個(gè)適應(yīng)與支持，兩個(gè)承諾，一個(gè)框架”。
（1）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向（一個(gè)適應(yīng)與支持）
組織的宗旨、方針是全面的 、多方位的、通常有必要首先建立，包括經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷或銷售策略、財(cái)務(wù)策略、環(huán)境安全績(jī)效、員工隊(duì)伍建設(shè)等，可涉及組織各方面的管理，如經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和人力資源管理等。質(zhì)量方針是為實(shí)現(xiàn)組織總方針服務(wù)的，應(yīng)與以上其他方面的追求相輔相成、協(xié)調(diào)一致。在組織總方針的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量方針是適宜的、容易的。
質(zhì)量方針的制定離不開組織的環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)，一定要考慮組織的內(nèi)、外部環(huán)境。一個(gè)只有十幾個(gè)員工的五金廠，管理還停留在初級(jí)階段，卻把“世界一流”作為自己的質(zhì)量方針，就不太合適。
質(zhì)量方針應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略方向。
一家只要公司的質(zhì)量方針是：全體員工參與，確保公司生產(chǎn)的藥品滿足國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高藥品純度，開發(fā)新藥，不斷滿足顧客要求，造?；颊撸M(jìn)而壯大企業(yè)。這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了企業(yè)的宗旨與行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也支持了企業(yè)的“造?；颊?，進(jìn)而壯大企業(yè)”的戰(zhàn)略方向
（2）對(duì)滿足適用要求做出承諾，對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾（兩個(gè)承諾）
a、質(zhì)量方針中必須做出滿足適用要求的承諾。要求至少包括顧客的要求和適用的法律法規(guī)的要求。要求可以由不同相關(guān)方提出，包括明顯的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望。
b、質(zhì)量方針中必須做出持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。
某造紙廠的質(zhì)量方針如下：
以市場(chǎng)需求為中心，提供符合要求的產(chǎn)品；
持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力，改進(jìn)質(zhì)量表現(xiàn)；
以相關(guān)方滿意為宗旨，實(shí)現(xiàn)公司紙業(yè)再發(fā)展。
“以市場(chǎng)需求為中心，提出符合要求的產(chǎn)品”體現(xiàn)了滿足要求的承諾；“已持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力，改進(jìn)質(zhì)量為表現(xiàn)”體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的承諾；“以相關(guān)方滿意為宗旨，實(shí)現(xiàn)公司紙業(yè)再發(fā)展”與企業(yè)的宗旨與環(huán)境相適應(yīng)并支持企業(yè)的戰(zhàn)略方向。
（3）提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架（一個(gè)框架）
質(zhì)量方針是宏觀的，但不能空洞無(wú)內(nèi)容。質(zhì)量方針應(yīng)能為質(zhì)量目標(biāo)的建立、評(píng)審提供方向、途徑。
質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針展開的具體化，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相對(duì)應(yīng)，并依據(jù)質(zhì)量方針逐層展開、分解。
例如，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方針中的“安全、正點(diǎn)”可以通過具體量化的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)落實(shí)：行車安全事故為0；火災(zāi)爆炸事故為0；旅客人身傷亡事故為0；不發(fā)生食物中毒、行包被盜事故；不發(fā)生旅客墜車、跳車、擠砸、燙傷事故；責(zé)任晚點(diǎn)事件為0；確?？蛙囌c(diǎn)運(yùn)行等。
“質(zhì)量是生命，顧客是上帝”“科學(xué)管理，世界一流”“質(zhì)量第一，顧客滿意”“科技、創(chuàng)造、發(fā)展”等“放之四海而皆準(zhǔn)”的口號(hào)作為質(zhì)量方針是不適宜的。
2、質(zhì)量方針的制定技巧
質(zhì)量方針可長(zhǎng)可短，只要能體現(xiàn)上述要求即可。
質(zhì)量方針分為如下兩類。
一類質(zhì)量方針語(yǔ)言精練，易于記憶，讀起來(lái)郎朗上口。這類質(zhì)量方針容易被員工理解和宣傳。
企業(yè)將針對(duì)這類質(zhì)量方針的大量的管理性內(nèi)容拿出來(lái)放在質(zhì)量手冊(cè)中進(jìn)行描述。
例如，某塑膠制品廠的質(zhì)量方針；
以市場(chǎng)需求為中心，提供符合要求的產(chǎn)品；
已持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力，改進(jìn)質(zhì)量表現(xiàn)；
以相關(guān)方滿意為宗旨，實(shí)現(xiàn)公司塑料膠制品再發(fā)展。
另一類質(zhì)量方針內(nèi)容比較詳盡，它將形成文件、傳達(dá)到全體員工、可為公眾所獲得等管理性內(nèi)容也列入其中。這類質(zhì)量方針的好處是員工能知道一些管理內(nèi)容，確定是不易記憶。
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