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微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)公司具備哪些條件要求（微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)公司有哪些）

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微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)公司具備哪些條件要求（微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)公司有哪些）

在火鍋餐飲賽道上，已涌現(xiàn)出許多知名餐飲品牌：小龍坎、譚鴨血、小肥羊等，但唯一令人念念不忘的是海底撈。

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海底撈是一家以川味火鍋為主的連鎖品牌，憑借其周到貼心的服務(wù)，迅速火遍全國(guó)。

去了海底撈你才知道，在火鍋店還能有這么豐富的體驗(yàn)。從免費(fèi)美甲到游戲代打，從生日祝福到玩偶陪同，從幫帶孩子到看顧寵物……

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為了滿足現(xiàn)在年輕人對(duì)儀式感、可分享的強(qiáng)烈需求，近期海底撈甚至還解鎖了婚宴服務(wù)，再一次刷新了人們對(duì)海底撈服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

無(wú)微不至的服務(wù)關(guān)懷，賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，新奇多變的火鍋餐品，讓海底撈迅速坐穩(wěn)了火鍋大品類(lèi)的頭把交椅。

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作為將優(yōu)質(zhì)服務(wù)刻入企業(yè)基因的海底撈，并不局限于線下，為更好地提升顧客的就餐體驗(yàn)，海底撈將服務(wù)從線下延伸至線上，運(yùn)用官方公眾號(hào)填補(bǔ)線下服務(wù)空缺。

利用公眾號(hào)平臺(tái)，海底撈不僅將服務(wù)升級(jí)，還借助活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，打響了線上知名度，收獲了大批忠實(shí)粉絲，塑造了良好的企業(yè)形象。在新榜《餐飲企業(yè)微信影響力排行榜》中，11月“海底撈火鍋”官方公眾號(hào)高居榜二，僅次于麥當(dāng)勞。

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接下來(lái)我們將深度解碼海底撈，看看餐飲實(shí)體店該如何有效地運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

“海底撈火鍋”公眾號(hào)選擇的賬號(hào)類(lèi)型為服務(wù)號(hào)，主要是為用戶(hù)推送公司動(dòng)態(tài)、查詢(xún)門(mén)店信息、提供預(yù)訂餐位，預(yù)訂外賣(mài)等服務(wù)。同時(shí)，海底撈微信公眾號(hào)致力于打造一個(gè)基于火鍋的社交和電商平臺(tái)，作為火鍋類(lèi)餐飲的線上服務(wù)系統(tǒng)。

后臺(tái)精心設(shè)置

（1）關(guān)注

在“海底撈火鍋”公眾號(hào)內(nèi)，采用“歡迎語(yǔ)+功能引導(dǎo)+會(huì)員綁定+積分兌換”的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)潔明了地向用戶(hù)介紹該賬號(hào)的主要功能。

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（2）菜單欄

菜單欄部分也經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)置，同樣著重提升用戶(hù)服務(wù)，由“餐飲服務(wù)+個(gè)人服務(wù)+更多服務(wù)”三部分構(gòu)成。

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在就餐版塊，除基本的訂座排號(hào)服務(wù)外，還提供火鍋外賣(mài)和電商等線上服務(wù)，滿足用戶(hù)足不出戶(hù)就能享受海底撈火鍋服務(wù)的需求。

在“我的”菜單版塊，設(shè)置了訂單查詢(xún)、個(gè)人中心、投訴與表?yè)P(yáng)，并且用戶(hù)可通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行訂單查詢(xún)、會(huì)員注冊(cè)、意見(jiàn)反饋。

在“更多”服務(wù)版塊，設(shè)置了會(huì)員商城和公司動(dòng)態(tài)信息，用戶(hù)可根據(jù)積分可進(jìn)行物品兌換，或進(jìn)行招聘查詢(xún)、商務(wù)合作等。

定期內(nèi)容推送

“海底撈火鍋”推送的內(nèi)容以新品介紹、軟文推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主，重要節(jié)日和熱點(diǎn)的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)也不曾錯(cuò)過(guò)。在海底撈火鍋?zhàn)罱鼛自碌耐扑椭校w了新品推薦、花樣吃法教程及評(píng)測(cè)、優(yōu)惠活動(dòng)、福利放送等，針對(duì)用戶(hù)的喜歡和關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)意內(nèi)容的編排、圖文設(shè)計(jì)與優(yōu)化。

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不間斷用戶(hù)互動(dòng)

海底撈公眾號(hào)將重心放在如何抓住核心用戶(hù)，并與之形成有效互動(dòng)，其目的是通過(guò)提供服務(wù)讓用戶(hù)對(duì)品牌形成信任和依賴(lài)。

首先，通過(guò)預(yù)訂排號(hào)的方式，引導(dǎo)用戶(hù)第一波關(guān)注公眾號(hào)。假設(shè)一個(gè)門(mén)店每天客流量有300人，通過(guò)該方式有150人添加關(guān)注，那么一個(gè)月下來(lái)，便能積累4500的粉絲量，下一步的粉絲促活便十分關(guān)鍵了。

海底撈火鍋通過(guò)定期舉行代金券的發(fā)放、限時(shí)免費(fèi)名額搶購(gòu)等福利活動(dòng)，與用戶(hù)形成互動(dòng)，并給予一定物質(zhì)激勵(lì)，將短暫用戶(hù)轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的用戶(hù)群體，真正實(shí)現(xiàn)粉絲的促活和增長(zhǎng)。

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運(yùn)用02020的模式，將線下用戶(hù)轉(zhuǎn)化為線上用戶(hù)，線上活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶(hù)線下再次消費(fèi)，海底撈打造了一個(gè)品牌閉環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

海底撈的微信公眾號(hào)明確自身的戰(zhàn)略定位，利用平臺(tái)快速搭建起便捷版服務(wù)大廳，從用戶(hù)角度出發(fā)，解決用戶(hù)在就餐前、中、后場(chǎng)景中可能遇到的問(wèn)題。同時(shí)，線上線下活動(dòng)相互擴(kuò)散，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，不僅拉動(dòng)粉絲增長(zhǎng)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，也提升了品牌美譽(yù)度。

目前，微信公眾號(hào)對(duì)于很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)是高效率、高性?xún)r(jià)比的宣傳方式，大家紛紛躍躍欲試。不過(guò)餐飲微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，尤其是對(duì)于中小企業(yè)、從0到1的初創(chuàng)品牌而言，想借助微信公眾號(hào)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，難度不小。

有很大一部分企業(yè)并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有很清晰的認(rèn)識(shí)，盲目營(yíng)銷(xiāo)做推廣，付出了成本，卻沒(méi)有收獲到實(shí)際效果。

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針對(duì)這一難題，企思妙想推出的“自媒體代運(yùn)營(yíng)”服務(wù)，從賬號(hào)申請(qǐng)創(chuàng)建到優(yōu)化推廣，從內(nèi)容發(fā)布到科學(xué)運(yùn)營(yíng)，從活動(dòng)策劃到實(shí)施落地，企思妙想專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供一條龍服務(wù)，貼心的售前售后一對(duì)一，省時(shí)、省錢(qián)、省力又省心。

注明：首發(fā)企妙商學(xué)院公眾號(hào)，未經(jīng)允許請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載！

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