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京東山姆會員店是正品嗎（山姆會員店京東旗艦店的東西是真的嗎_）

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實習生 傅夕恒 澎湃新聞記者 呂新文

京東山姆會員店是正品嗎（山姆會員店京東旗艦店的東西是真的嗎_）

近日，消費者陳先生向澎湃新聞反映，2021年5月，其在京東的“山姆會員商店官方旗艦店”購買了價值260元的山姆會員年卡，但他近期登錄山姆官方APP時發(fā)現(xiàn)，這張會員卡已被一陌生手機號綁定，導(dǎo)致自己無法通過山姆APP下單。

澎湃新聞注意到，在某消費者投訴平臺上，已有不少消費者反映類似情況。1月20日，山姆方面一名工作人員向澎湃新聞表示，“已根據(jù)消費者訴求，為其辦理了退款手續(xù)?！睂τ跒楹蜗M者自己購買的會員卡會被陌生手機號碼綁定，該工作人員未正面回答，稱“山姆會員商店與京東商城保持長期合作關(guān)系，會在技術(shù)方面進一步提升，防范相關(guān)問題再次發(fā)生”。

消費者投訴：

陳先生稱，2021年5月，其在京東商城中的“山姆會員商店官方旗艦店”購買了會員年卡，一共花了260元。購買后，山姆會員自動與陳先生的京東賬號關(guān)聯(lián)。半年多年時間里，陳先生一直在通過京東在山姆官方旗艦店購買商品，并未發(fā)現(xiàn)任何異常。2022年1月16日，陳先生覺得在山姆官方APP上購買商品會更為方便，因此便下載了該APP，但其在綁定會員卡過程中，發(fā)現(xiàn)自己此前購買的會員已被一個陌生電話號碼綁定。

陳先生提供的截圖顯示，其會員卡被手機號為162開頭的賬號綁定?！拔沂謾C號2003年使用至今從未有更換，對這個‘162’開頭的手機號毫無頭緒，不知道是誰的?！标愊壬Q，因會員被陌生號碼綁定，他無法在山姆官方APP上下單?！霸谖液敛恢榈那闆r下，與陌生人共享同一個會員賬號，沒有安全感?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題后，陳先生向京東商城“山姆官方旗艦店”反映，客服建議“陳先生拿著身份證去門店更換手機號”，但未解釋為何出現(xiàn)“會籍與他人手機號綁定”的現(xiàn)象。隨后，陳先生撥打了山姆線下一家分店會籍管理中心電話，相關(guān)工作人員稱，“很多消費者在京東購買會員卡后都遇到了類似情況”，建議其“先找京東售后進行退款，再到山姆線下分店重新辦理一張”。對此，京東商城客服則向陳先生解釋，“因無法查看山姆的系統(tǒng)，在未知曉另一方綁定者信息時，無法予以退款”，且“退款也需要山姆同意”。

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃新聞注意到，在某消費者投訴平臺，此前已有不少消費者反映類似情況。一名消費者稱，其在京東買了山姆會員店會員卡，“續(xù)費時發(fā)現(xiàn)卡被別人綁定了”。另有消費者稱， “在京東購買山姆會員后，一直通過京東‘山姆官方旗艦店’購物，最近想著在山姆APP上綁定會員卡，卻綁定不上，找客服解決后，又發(fā)現(xiàn)購買會員時附贈的副卡，已被別人（綁定）盜用。”

1月20日，就陳先生反映的問題，山姆會員商店相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，“已聯(lián)系京東方面相關(guān)工作人員，會盡快為陳先生辦理退卡手續(xù)?！睂τ陬愃剖录楹味啻伟l(fā)生，該工作人員稱“不方便透露”，“逐個案例需要逐個分析”，“個別案例涉及消費者的隱私問題，不方便過多談?wù)摗?。此外，其表示山姆會員商店與京東商城保持長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，“在技術(shù)方面會進一步提升，防范相關(guān)問題再次發(fā)生?！?/p>

當日下午，陳先生告訴澎湃新聞，已收到了京東方面客服電話，260元退款也已到賬。

責任編輯：崔烜

校對：欒夢

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