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買家說質量差回復技巧（賣家怎么回復買家關于質量的問題）

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買家說質量差回復技巧（賣家怎么回復買家關于質量的問題）

動圖來自SOOGIF

客戶關于質量的異議是每個銷售都逃不掉的問題，尤其是當物美價廉的產品出現在客戶眼前，很多客戶都會心生懷疑，覺得產品的質量不太可靠。

這時，有的銷售會馬上打包票，承諾產品質量絕對沒問題，出問題可以找銷售；有的銷售則會說一分錢一分貨，暗示客戶如果產品出問題那也是理所當然的。

當客戶問你們的產品質量怎樣，到底好不好時，我們應該怎么回答？

買家說質量差回復技巧（賣家怎么回復買家關于質量的問題）

01、正確認知客戶關注的問題

當客戶提出產品質量的異議時，我們首先要分析客戶的想法。在回答客戶的問題前，我們可以先通過反問把客戶的問題具象化，縮小范圍，弄清楚客戶關注的到底是哪方面的質量問題。

話術

這位小姐/先生，您真是一位細心人，買東西就是要像您這樣的，一定要弄清楚產品質量問題再購買！那請問您對我們XX產品的質量比較關注哪些方面的問題呢？（根據顧客比較關注的、感興趣的問題再做針對性的回答）

買家說質量差回復技巧（賣家怎么回復買家關于質量的問題）

02、用 100%服務替換100%產品

在回答客戶關于產品質量的問題時，這里有兩個前提是我們必須知道的，一是我們不能回避客戶的問題，二是我們不能直接面對客戶的問題。

在產品質量上，我們給予不了客戶100%的承諾，但我們可以用100%的服務提升產品的價值，也即是把承諾放在可控的范圍。

話術

從產品上市到現在，我們的銷售額已經過百萬，從數據來看，98%的產品都是沒問題的，但也有極小部分產品出現了問題，原因是有些客戶使用不當，導致產品出現了問題。這么久出現質量問題的也就一例，就是前段時間有個客戶出差大半個月，家里沒人，那時候天氣潮濕，產品一直處于潮濕的狀態(tài)才出的問題。

為了更快地促成銷售你完全還可以明確的告訴他，如果你不像他那樣使用的話我能保證肯定不會質量問題。

此外，問題的背后其實也是客戶在關注我們的售后服務，銷售也可以這樣說，“售后您完全可以放心，我們都有完整的售后處理流程，我一會兒給您我的名片，有問題隨時打電話給我，我來幫您處理就可以了”，我們要用服務去承諾，讓顧客感受到我們在處理售后上的誠意，一般的顧客也就不會在這個問題上再深究了。

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