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裝修公司最牛推銷話術(shù)開場白微信，裝修公司微信營銷話術(shù)開場白

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一、 破冰

1. 顧客走近/走進門店，如何打招呼

2. 顧客走進門店，什么也不說，如何開場

3. 顧客走進門店，隨意逛著，沒有明確目標，如何溝通

4. 顧客走進門店，轉(zhuǎn)一圈，什么都沒說就要走，如何溝通

5. 顧客走進門店，指定問某款產(chǎn)品，如何介紹

6. 顧客走進門店，隨口問某件產(chǎn)品多少錢，如何回答

7. 顧客走進門店，對導購的推薦沒有回應(yīng)，如何繼續(xù)溝通

8. 顧客和設(shè)計師一起來，如何接待

9. 顧客和家人一起來，如何接待

10. 正忙碌，有顧客進店，如何接待

二、 探尋需求

11. 顧客是否知道我們品牌

12. 了解顧客的基本情況

13. 了解顧客想購買的產(chǎn)品

14. 了解顧客的預(yù)算

15. 誰是購買決策人

三、 異議處理

16. 如何介紹品牌、產(chǎn)地、資質(zhì)、材質(zhì)

17. 顧客說，這款產(chǎn)品有沒有味道、含不含甲醛、是否環(huán)保？如何應(yīng)對

18. 顧客說，你這個不如XX品牌好。如何應(yīng)對

19. 顧客說，你這個比XX品牌貴。如何應(yīng)對

20. 顧客說，XX品牌有XX功能，你這里沒有。如何應(yīng)對

21. 顧客說，這款產(chǎn)品質(zhì)量不好/你們產(chǎn)品質(zhì)量差。如何應(yīng)對

22. 顧客說，你們產(chǎn)品做工粗糙。如何應(yīng)對

23. 顧客說，這款產(chǎn)品顏色/款式和我家裝修風格不搭。如何應(yīng)對

24. 顧客猶豫不決選擇哪款產(chǎn)品。如何應(yīng)對

25. 顧客說，東西還可以，但是價格貴。如何應(yīng)對

26. 顧客說，太貴了，等打折再買。如何應(yīng)對

27. 顧客說，太貴了，超過預(yù)算了。如何應(yīng)對

28. 顧客說，我不要贈品/積分，直接折現(xiàn)抵扣。如何應(yīng)對

29. 已經(jīng)報給顧客活動價了，顧客還要講價。如何應(yīng)對

30. 顧客說，其他品牌有活動，你們有沒有活動。如何應(yīng)對

31. 顧客說，我到別家再看看/我再考慮一下。如何應(yīng)對

32. 顧客說，這款產(chǎn)品沒有實樣，圖片不好判斷。如何應(yīng)對

33. 顧客說，我自己決定不了，還得和家人商量一下。如何應(yīng)對

34. 顧客說，產(chǎn)品尺寸了，放不下。如何應(yīng)對

35. 顧客說，我認識你們老板，再打個折。如何應(yīng)對

36. 顧客說，你再便宜一點，我?guī)湍阈麄?，我們小區(qū)很多裝修的業(yè)主。如何應(yīng)對

37. 顧客說，我是XX顧客介紹來的，還能再便宜多少。如何應(yīng)對

38. 顧客聽到價格后，就要離開。如何應(yīng)對

四、 成交

39. 顧客有購買意向，但是不讓開單也不付款。如何應(yīng)對

40. 顧客的同伴不建議購買，如何應(yīng)對

41. 從單品到成套

五、 送貨安裝

42. 顧客問：你們售后好不好？如何回答

43. 顧客問：你們是免費安裝嗎？如何回答

44. 顧客問：如果材料買多了，沒用完，可以退貨嗎？如何回答

45. 貨未按時送到，顧客要求退訂金/退貨。如何應(yīng)對

46. 顧客說，送貨時產(chǎn)品磕壞了。如何應(yīng)對

六、 顧客投訴

47. 顧客說，產(chǎn)品質(zhì)量差，和在店里看到的不一樣要求退貨。如何應(yīng)對

48. 顧客說，產(chǎn)品有色差。如何應(yīng)對

49. 顧客說，我買貴了。如何應(yīng)對

50. 顧客非質(zhì)量問題要求退貨。如何應(yīng)對

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