買家在我淘寶店購買了一款Burberry相機包，我已經自費寄到寺庫進行鑒定，證明是真品。買家要求使用淘寶新推出的驗貨寶服務，我已經同意了。
剛剛吃完飯，突然發(fā)現(xiàn)包裹被退回了，原因是超出了配送范圍。于是我查詢了一下快遞情況，發(fā)現(xiàn)包裹并沒有被簽收。
如果沒有簽收的話，交易將會無故終止。
之前買家在下單時使用了閑魚驗貨寶，并要求我將物品郵寄到指定地址進行鑒定。
我損失了接近五十元的快遞費，而且錯失了本來應該有的其他買家。
目前投訴無門！
特此提醒各位買家和賣家：如果經過確認后確定進行鑒定，請選擇與閑魚直接相關的服務。如果選擇其他有實力的鑒定機構，比如寺庫、犀真、優(yōu)奢、胖虎等，請確保在閑魚聊天中已經明確約定，否則有問題的情況下，賣家需要退貨。希望大家不要浪費時間和精力。
有圖為證
淘寶買家秀：揭秘2020最新的淘寶買家秀app
在如今這個消費主導的社會中，人們在購買商品之前往往更傾向于通過搜索引擎、社交媒體或在線論壇等渠道來了解商品的真實情況和用戶體驗。而淘寶買家秀正是一個既能滿足消費者需求又能推廣商家商品的理想平臺。作為國內最大的網上購物平臺之一，淘寶買家秀在過去的幾年里不斷推陳出新，2020年更是引入了全新的淘寶買家秀app，為用戶提供更便捷的購物體驗。
淘寶買家秀的誕生與發(fā)展
淘寶買家秀作為一種購買商品前用戶自主上傳商品真實照片和評論的方式，早在多年前就已經在淘寶平臺上推出。這種用戶分享的”秀”圖很快受到了廣大消費者的歡迎，因為它們比商家的宣傳照片更加真實且可信。淘寶買家秀的出現(xiàn)，為消費者提供了一個交流和分享購買體驗的平臺，同時也有效地促進了商家的銷售。
淘寶買家秀app：更輕松的購物體驗
為了跟上時代潮流，淘寶于2020年推出了全新的淘寶買家秀app，旨在為用戶提供更便捷快速的購物體驗。這款app憑借其簡潔而直觀的界面設計，讓用戶可以隨時隨地上傳自己購買的商品照片和評價，與其他用戶分享購物心得，同時也可以瀏覽其他用戶的買家秀，了解商品的真實情況。
淘寶買家秀app的推出，不僅強化了用戶之間的互動交流，也為商家提供了一個更加直觀的反饋渠道。商家可以通過觀察用戶在買家秀中的評論和反饋來了解產品的優(yōu)缺點，并及時進行調整和改進。這種良性的互動，無疑對于提升商品質量和用戶滿意度具有重要意義。
淘寶買家秀app的未來發(fā)展
隨著淘寶買家秀app在市場中的不斷壯大，相信它在未來會迎來更多的發(fā)展機遇。一方面，隨著智能手機用戶的逐漸增多，更多的消費者將通過手機app進行購物和交流，淘寶買家秀app將成為他們不可或缺的購物工具之一。
另一方面，由于消費者對產品質量和真實評價的需求不斷增加，淘寶買家秀app也將面臨更嚴格的要求。為了滿足用戶的需求，未來的淘寶買家秀app可能會進一步增加社交功能，比如引入點贊、評論、關注等功能，打造一個更加活躍的購物社區(qū)。同時，為了防止買家秀中的虛假信息和造假行為，平臺也需要對用戶上傳的內容進行更加嚴格的審核。
總結
淘寶買家秀app的推出為消費者提供了一個更加便捷和直觀的購物體驗，同時也為商家提供了一個更好的推廣渠道。它的推出標志著淘寶買家秀這一購物方式的進一步升級和完善。隨著智能手機的普及和用戶對真實評價的需求不斷增加，相信淘寶買家秀app的未來發(fā)展前景必定更加廣闊。
]]>一、退貨率高導致售后服務壓力大
在淘寶等電商平臺上，每一個賣家都有自己的售后服務團隊。但是，退貨率高會帶來大量的退換貨申請，給賣家和售后服務團隊造成很大的壓力。這會直接導致售后服務質量和效率下降，給買家的體驗和滿意度造成負面影響。
二、退貨率高會造成不良信息的傳播
退貨率高會直接導致物流公司、快遞員、賣家等多個方面的不滿，有可能引發(fā)不良信息的傳播，甚至引發(fā)抵制、投訴等事件。這也會影響淘寶等電商平臺的美譽度，給電商行業(yè)造成不良影響。
三、退貨率高會讓消費者變得更加挑剔
退貨成為了一種消費習慣，消費者更加傾向于在購買之前細心斟酌，甚至會通過拍照、視頻等方式記錄商品，以便在需要退貨時提供證據(jù)。這會讓消費者變得更加挑剔，要求賣家提供更高質量的商品和服務，而這也讓賣家的經營變得更加困難。
四、退貨率高會增加運營成本
無論是在配送、倉庫、售后服務等環(huán)節(jié)，退貨率高都會給賣家?guī)眍~外的成本壓力。賣家需要雇傭更多的售后服務人員，增加監(jiān)管運營成本等，這也會對買家造成間接的損失。
綜上所述，淘寶退貨率高對買家的影響是負面的，給賣家、物流公司、買家等多方面造成了負面的影響。對此，淘寶等電商平臺應該升級自己的售后服務，提高商品質量，更好地服務消費者。而消費者也應該從自身做起，提高消費的理性度，減少不必要的退貨行為，構建良好的消費環(huán)節(jié)。
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那么，如何從買家的角度檢測淘寶店鋪的權重呢？首先，我們需要從下面幾個方面入手。
1、店鋪評價
店鋪評價是買家了解店鋪信用的一個重要來源，一般情況下店鋪評價越高說明店鋪信譽越好，相反，店鋪評價越低則說明店鋪信譽不佳。如果店鋪的評價分數(shù)有所下降，就說明店鋪權重可能已經受到影響，需要及時檢測。
2、售后服務
售后服務是淘寶店鋪銷售中的一個重要環(huán)節(jié)，合格的售后服務能夠提高買家的滿意度，也會大大增加店鋪的信任度。相反，一旦出現(xiàn)售后服務問題，不但會影響買家體驗，也會導致店鋪權重受到懲罰。
3、商品質量
商品質量是讓買家信任淘寶店鋪的一個重要因素。如果店鋪出現(xiàn)商品質量不佳的情況，不但會影響消費者審美，也會令買家對店鋪產生不信任。而且，商品質量差，就會增加退換貨率，進一步影響店鋪權重。
通過以上三個方面的檢測，我們可以從買家的角度來了解店鋪的權重情況。但要想更深入地檢測店鋪的權重，我們還可以采用其他的一些工具。
1、權重檢測工具
市面上有很多權重檢測工具，這些工具能夠幫助我們從綜合指標、信譽評級、店鋪流量等多個角度來檢測店鋪權重。此外，這些工具還能夠為我們提供可視化報告，方便我們更直觀地了解店鋪的權重情況。
2、搜索排名
通過淘寶搜索商品時，通過店鋪排名也可以判斷店鋪權重的高低。通常情況下，店鋪排名在前幾頁、前幾個位置的店鋪通常權重就會比較高，而排名較后的店鋪通過優(yōu)化就可以提升店鋪權重。
總結：
淘寶店鋪權重是淘寶商家不容忽視的一個重要部分，店鋪的權重情況不僅僅會影響店鋪的銷售情況，還會直接關系到店鋪的信譽度。本文介紹了從買家的角度如何檢測淘寶店鋪權重的方法，通過選擇合適的工具進行檢測，商家能夠更直觀地了解店鋪權重情況。在實踐中，商家也應該關注商品質量、售后服務等方面，以確保店鋪處于良好的信譽狀態(tài)。
]]>唐先生：我給他寄出去了，寄出去我還拍了照片的，他收到顯卡，他3月9號收到顯卡，說我的顯卡上面有問題，他就給我退回來，我就叫他退回來，退回來給我，我收到這個卡之后，我發(fā)現(xiàn)這個卡不是我發(fā)出去那張卡，我就拒絕了退款。
唐先生這張顯卡的型號是“微星GTX1060 6g”，紅龍外觀。
唐先生說，顯卡是從一臺整機上拆下來的，使用了將近一年，市場價五六百塊錢，最終以490元的價格賣給了這位買家。
記者：具體有什么差異呢？
唐先生：差異就是，我這個卡上面的標簽，跟我發(fā)出去也不一樣，而且他聊天記錄上面說的這個缺口，他說這個有缺口，結果這個卡上是沒有缺口的。
記者：就一共有這兩個明顯特征是吧？
唐先生：對的，這里也是變形了，我就懷疑這是一個有問題的卡，退了一個有問題的卡給我。
把唐先生發(fā)布在閑魚平臺上的顯卡照片與實物進行對比后，可以發(fā)現(xiàn)，顯卡的外觀與型號雖然一致，但背面的SN序列號對不上，缺口處也存在差異。唐先生表示，這肯定不是自己原來的顯卡。
唐先生：我發(fā)現(xiàn)這個卡有問題的時候，我就第一時間拒絕退款，申請?zhí)詫毥槿?，我?lián)系買家，買家那邊反正也聯(lián)系不上，因為他可能是專門搞這種惡意退貨的，靠這個賺錢的，我打電話給這個買家，他也接我電話，但是我只要一提到這個事情，他就立馬掛斷了我的電話。
閑魚買家 陳先生：不是你的，那是誰的？
唐先生：你說這個顯卡的缺口有個問題，然后你就給我退回來了，退回來這個顯卡上面是沒有問題的啊。
面對唐先生的提問，陳先生掛斷了電話，再撥打過去就處于無人接聽的狀態(tài)。唐先生說，自己把問題反映給閑魚平臺之前，他發(fā)現(xiàn)買家的賬號就已經被封禁了。
閑魚平臺 客服：維權呢，也是幫你開啟二次維權了，二次維權也是您反映的這個商品掉包的問題，因為退回商品正常簽收貨，風險轉到您這一方，您發(fā)過來物流憑證，也是無法核實有效性。
唐先生說，自己提供了顯卡照片、開箱視頻、快遞員證明等材料，但閑魚判定申訴不成立。經過溝通，閑魚平臺客服記錄了記者的聯(lián)系方式，表示后續(xù)會有專人和記者聯(lián)系。
閑魚平臺 客服：后續(xù)專員會在一個工作日內與您聯(lián)系，保持電話暢通。
發(fā)稿前，記者沒有收到閑魚平臺方面的回復。
]]>前幾天一個買家在淘寶旺旺上聯(lián)系我，說要買60件衣服，在討價還價后，說胸前要繡公司LOGO，并發(fā)刺繡的內容過來，我看后說可以，把刺繡的效果圖和尺寸做好發(fā)給買家確認，買家給領導確認OK后，就統(tǒng)計尺碼到店鋪下單了，一共要了6個尺碼，每個尺碼單獨拍的，一共是6單合并一起付款的。
3天后衣服繡好了，繡字廠就包裝好并發(fā)了快遞，快遞3天到了對方的菜鳥驛站，短信通知上也有留了電話，但是第4天買家還來旺旺上問我怎么還沒有到貨，讓我催快遞，我查了貨已到了，也電話聯(lián)系對方菜鳥了，說門開著，隨時可以去提貨，我也及時告之買家可以去提貨了，并也給了電話。
買家下午4點多，又旺旺上聯(lián)系我，說衣服包裝的不夠好，這樣怎么發(fā)給員工呢?發(fā)給員工怎么拿回家呢?我說我們的衣服都是這樣1件/袋包裝的，不是商場那種高檔的衣服，沒法提供手提袋，如果您覺得包裝袋不夠好的話，我們也可以寄一些不一樣的時尚點的袋子給您。買家又說，寄給我難道要我一件件重新包裝嗎?。。。。。。好吧，那我沒辦法了。
過了一會，又說你這衣服款式不對，有2種款式，我說款式都是一樣的，你扣好來看，都是一樣的，一個款式的版不可能做出2種款式來；過一會又說款式是一樣的，顏色有點不一樣，有2個顏色，有2種面料，面料也不對，你看怎么處理吧，貨款一共付了3300元，你要么全退給我，要么退2000元也行，5點下班前處理好，不然我要求退全款了，這種情況淘寶網都是支持買家的。。。。。。
聽到這些真的想發(fā)火了，但還是忍住，就說了一句，商品都是一樣的，您這個繡了LOGO的衣服也不接受退換貨，在下單前就已明確告之您了。
結果買家馬上申請退款，我拒絕；然后買家又申請退貨退款，我還是拒絕并有拒絕理由和證明；接著買家又申請退款，理由是面料顏色不一樣，并拍了照片作為憑證；淘寶網要求我提供證明，證明面料是正規(guī)合格的，和提供進貨發(fā)票，我也接要求都提供了進貨憑證和面料的檢測報告單。
昨天晚上6點多淘寶介入的小二在旺旺上聯(lián)系我，讓我和買家溝通，我說我們沒法溝通了，貨都一樣的，買家非要說是兩樣的，非要我退2000元或全款，我沒法做到，請公平的小二介入處理吧！
然后到晚上的7點多，小二作了處理并發(fā)消息通知了，判定結果是：買家提供的證據(jù)無效，投訴不成立，全款打給賣家！?。?/p>
看到這消息真是小激動了一下，太解氣了！
應寄往青島的貨物物流信息顯示寄往咸陽并簽收。(來源：受訪者)
7月13日，市民李先生在淘寶平臺“之南食品商行”店鋪購買了4箱烘焙原料黃奶油，共花費651元。原本應在青島簽收的貨物，李先生眼看著快遞發(fā)往了咸陽，并在7月17日顯示簽收，“快遞莫名其妙寄到了咸陽，商家也不解釋是咋回事。”
隨后，李先生便將此事投訴至淘寶平臺，而淘寶平臺卻以賬號異常為由判定其投訴失敗?！懊髅魇琴u家的問題，為什么說我投訴失敗，而且本身就是急著用的東西，現(xiàn)在物流顯示已經簽收了，我卻沒收到貨?！睂τ谶@一結果，李先生感到很意外。
李先生表示，自己將此事反饋給賣家時，賣家讓其申請退款，可當自己申請退款后，賣家又以“買家雙地址陜西轉新疆”為由拒絕了?！拔彝ㄟ^快遞單號查到，賣家寄出的快遞收件人電話和姓名都不是我的，我填的地址明明是青島，賣家怎么還非得說寄到了我的地址?！?/p>
根據(jù)李先生提供的商品信息，信網看到淘寶顯示的發(fā)貨時間為7月16日，而賣家上傳的物流單號信息顯示7月15日就已經發(fā)貨。為此，信網聯(lián)系到了淘寶平臺，工作人員表示此前李先生投訴時并沒有上傳相關憑證，只有商家上傳了物流憑證，因此平臺沒有支持消費者的訴求。“目前消費者可以重新申訴，申訴時需要提供物流信息的截圖，同時消費者要注明‘本人要寄到青島，現(xiàn)在物流寄到咸陽不是本人簽收’?！?/p>
貨物訂單頁面顯示貨物發(fā)出時間為7月16日。(來源：受訪者)
淘寶的工作人員表示，一般遇到這種情況，如果消費者填寫的收貨地址沒問題，那就是商家填錯收貨地址發(fā)錯了。對于此事的具體情況，工作人員表示會跟商家核實后給予信網回復。隨后，信網通過淘寶平臺聯(lián)系到商家“之南食品商行”了解情況，商家一直已讀不回。截止發(fā)稿前，信網未收到淘寶與商家的相關回復。
針對該情況，信網聯(lián)系到青島市消費者權益保障委員會，工作人員表示，建議消費者向商家所在地12345熱線或者淘寶平臺所在地12345熱線進行投訴?！耙话闱闆r下商家都應退貨退款，如果構成欺詐，商家應按照購買價格3倍賠償消費者。”發(fā)稿前信網了解到，目前商家已經將全款退還給了李先生。
]]>編輯導語：在疫情、大環(huán)境經濟等的影響下，今年的618，平臺、商家和消費者的積極性都不如往年。然而，在表面冷清的背后，卻是暗流涌動。在這場618的“暗戰(zhàn)”中，電商平臺都做了什么呢？一起來看一下吧。
今年618，大不同。
520當天，網友忙著過節(jié)時，618大促“扳機”扣響，只不過比以往“彈藥量”少了。
往年618大促還能聽到一些配角的聲音，而今年它們幾乎消聲。即便是兩大主角也低調了不少——京東僅僅召開了線上發(fā)布會，淘寶天貓干脆連發(fā)布會都省了，只是辦了個商家會。
大環(huán)境經濟下行、疫情影響、國際動蕩等因素的影響下，平臺、商家和消費者的積極性不如往年，使得這屆618顯得有些冷清、簡單。
當然，這是表面的?！白衷缴偈略酱蟆?，在表面冷清背后是更兇猛的暗潮涌動。而這場與以往不同的618暗戰(zhàn)，也或將成為后疫情時代，電商格局分水嶺的關鍵之戰(zhàn)。
一、暗戰(zhàn)
少了以往明面上的輿論戰(zhàn)與營銷大戰(zhàn)，今年618的暗戰(zhàn)處處透露著不同。
開了線上發(fā)布會的京東，表現(xiàn)也跟往年有所不太一樣。今年的主題是“人間煙火氣與有責任的供應鏈”，整場發(fā)布會也緊扣主題關鍵詞，大篇幅強調有責任的供應鏈、物流“織網計劃”、以及強化近場的京系線下店等。
把“人間煙火氣與有責任的供應鏈”選做618大促主題，非常貼合當下的形勢，但對于普通消費者而言，這跟大促商家和用戶關聯(lián)較弱，多少有點“喧賓奪主”的感覺。這也引得不少網友感嘆，認為今年京東618發(fā)布會更像是強調“社會責任”的企業(yè)戰(zhàn)略通氣會，而非一場以商家和用戶為主的電商節(jié)大促會。
在用戶端，亮點是滿減的力度增加了。京東618最早預計展開的促銷動作是滿300減30，在天貓?zhí)詫毺岢龅臐M300減50讓利力度登上微博熱搜后，京東緊跟推出了滿“299減50”外加消費券及plus會員優(yōu)惠。
在商家端，京東正式發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措——減少成本、減少考核、減少風險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務，希望最大限度為中小商家減壓釋負。
今年618，京東的滿減比淘寶天貓少了“1塊”錢，而淘寶天貓助力商家的舉措則比京東多了“1條”——7天連發(fā)31條商家舉措，說明雙方的角力表面平靜，實際上“暗戰(zhàn)”仍然十分激烈。
京東30項“三減三優(yōu)”，與天貓6項“三減三加”——營銷方式、經營成本、生意門檻做減法；科技支撐商業(yè)、消費服務、內容化做加法，也是針鋒相對、戰(zhàn)意更濃。后者也是第一次公布，從中或可洞見淘寶天貓的未來走向。
對比618商家舉措，兩者的思路都是幫助商家降本提效，但作法還是有所不同的。京東更側重于服務上，比如流程優(yōu)化、考核規(guī)則放寬、提高服務效率等。而天貓618此前發(fā)布的25條具體舉措更偏向于業(yè)務上，涵蓋資金補貼、流量補貼、物流疏通、技術升級、疫情特別舉措各個商家關注的要點，感知更真實些。
受疫情影響，現(xiàn)金流成為大促商家最關注的要點，因此平臺對商家的“資金扶持”也被商家視為“真金白銀”助戰(zhàn)的關鍵指標。
據(jù)雙方公開信息顯示，這次618，淘寶天貓拿出超1100億資金額度緩解大小商家的壓力，可提供包括最低8折的618“備貨無憂”信用貸款。而京東則通過“京小貸”為商家供給了超20億大促專項貸款額度，同樣有利息折扣，只是整體數(shù)額低了不少。當然，這可能也與京東第三方平臺商家規(guī)模更小、需求較低有關。
同時，另一個影響商家“現(xiàn)金流”關鍵的回款速度方面，京東將結算規(guī)則由T+1改成D+1，即訂單完成+1天回款，比起以往回款周期大大縮短。但淘寶天貓的力度還要更大，「預售即回款」提前收款 14天，0賬期「提前收款」，將回款速度提到了極致。
諸如此類，都是大促背后的暗戰(zhàn)，這在以往營銷戰(zhàn)與輿論戰(zhàn)滿天飛的618，這些具體舉措可能會被淹沒在“信息流”里。但在這個略顯冷清的618面前，讓人可以清楚看到兩家戰(zhàn)略重點的區(qū)別——這屆618，京東重營銷，天貓重商家。
二、關鍵時刻
這屆618不僅是暗戰(zhàn)，也是關鍵時刻的關鍵戰(zhàn)，對電商平臺和商家而言都是。
經濟下行、疫情影響、國際動蕩、監(jiān)管強化，環(huán)境在變，市場在變，消費者亦在變，平臺型經濟連接的各方也在變，多重因素下，使得這屆618不確定性急劇增加，也是影響商家和平臺后續(xù)發(fā)展的關鍵時刻和關鍵戰(zhàn)。
這是一個急劇動蕩的618，不同平臺的戰(zhàn)略思維也面臨著分化。如果把京東和淘寶天貓在618上，變與不變的背后，其實已經開始分化——京東繼續(xù)延續(xù)過去“借節(jié)賣貨”的邏輯，而淘寶天貓則已經走到了“借節(jié)強生態(tài)”的更高維度。
雖然徐雷并非現(xiàn)身618發(fā)布會，但出身CMO的他一手打造的京東618，早已將京東“賣貨方”的基因深植618中。即通過其基礎設施與供應商“合謀”，以期滿足更多消費者的需求，去愛消費者，實現(xiàn)增量。這在發(fā)布會重點強調的有責任的供應鏈、物流“織網計劃”、京系線下店等都能看到相關影子。
而今年京東618，依然在延續(xù)相同的邏輯——如何賣更多貨，如何去愛消費者。不管是緊跟天貓大促滿減再“加碼”、還是將大促時間再次延長，都只是這種賣貨邏輯冰山下露出的一角。
618當然要賣貨，但天貓的重心開始跳脫“賣貨思維”，而是將關注焦點放在“生態(tài)優(yōu)化”上，“發(fā)布會”變成“商家會”只是一個縮影。
淘寶天貓還借618商家會之機，首次對外披露淘系核心戰(zhàn)略和未來三年的發(fā)展目標——圍繞10億消費者，從交易走向消費，做好、做深國內消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發(fā)掘新商機。從其重點布局來看，不是營銷，而是商家和生態(tài)成長——未來三年，培育100個用戶規(guī)模過億的超級品類，助力10個戰(zhàn)略伙伴獲得1億會員。就很能說明問題。
所以，我們在“商家會”上看到，淘寶天貓的重點是給出系統(tǒng)的解決方案，包括從交易到消費決策、從規(guī)模到體驗和消費服務、從整體AAC到品類AAC的增長，實現(xiàn)生意規(guī)模確定性的增長等。這顯然是針對生態(tài)的舉措，而不局限于618“賣貨”。
淘寶天貓的目的很簡單，即通過深耕國內消費市場，優(yōu)化生態(tài)，提升生態(tài)引力，讓更多的人來、讓來的人消費更多、消費的時候更開心，也就是讓消費者愛，深耕“留量”、創(chuàng)造增量。
打法不同，是因為地位不同。目前，5億多用戶的京東，仍處于進取獲客階段，流量思維是主要武器。而10億用戶的阿里，則可以放心深挖潛能，升級武器庫，用“留量思維”取代“流量思維”。
三、分水嶺
關鍵時刻的暗戰(zhàn)，更是一場關鍵大戰(zhàn)，而關鍵大戰(zhàn)過后，往往就是格局的重塑，因此這屆618，也可視為一道分水嶺——電商行業(yè)從增量爭奪，已經到了存量運營的新階段，這是大勢。
站在新起點。在上半場生態(tài)領先（商家、用戶）的平臺，可以無縫切入、全力押注下一階段的布局。而暫時落后的企業(yè)，則可能面臨轉型陣痛的“兩線作戰(zhàn)”——找增量仍然排在首位，但留量運營也變得很關鍵。618的戰(zhàn)略意義也開始分化——有的還在延續(xù)以往做增量，有的則已開始布局未來新生態(tài)，有的甚至正在遠離舞臺。
我們看到，京東去愛消費者——拉長時間線，比拼誰減得“更猛”，亮出“基礎設施”肌肉、吸引供應商等，都是為了主動拉攏消費者，實現(xiàn)增量。對京東而言，這些戰(zhàn)術并無不妥，但在長期價值上，仍然需要新的戰(zhàn)略思維才能突破關鍵時刻。
阿里各事業(yè)線負責人則闡述對商家端、平臺端、消費者端的短中長線方案，從更長遠的價值布局。目的很簡單——讓好的商家、商品通過阿里系高度精細數(shù)字化的平臺，吸引與滿足更多消費者、消費者更多的需求，形成一個自更新的“理想生態(tài)”，讓消費者愛上阿里。如此，商家選擇淘寶天貓，則會水到渠成，這也是其前期優(yōu)勢帶來的“新紅利”。
總的來看，今年618大不同。在特殊時刻，更考驗平臺的定力。由此帶來的消費者和商家的不同感知，可能將最終決定平臺的走向——營銷益于短時促銷，而商家生態(tài)利于長存。因此，今年的618，有可能成為一個電商行業(yè)的分水嶺，普通大眾只盯著GMV，而專業(yè)人士更重視深度指標。
#專欄作家#
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網店差評，相信很多賣家都遭遇過。對于大賣家來說，少量差評不算什么，但對于小賣家來說，一個差評都足以致命。引起差評的原因，其中有賣家的原因，但惡意差評的比例也是不可忽視的。那么，對于好評率低的顧客我們該怎么應對呢?
1、檢查買家的信用等級
查看買家的好評率，我們可以通過賣家版的千牛打開，點擊買家的旺旺號就可以看到他的好評率情況。對于以前版本千牛，甚至可以看到好評，中評，差評。而這對于賣家識別買家情況也增添了障礙，當然這里面也有保障顧客權益的目的。那么，在這種情況下，賣家可以怎么做，沒關系，這里我們只要清楚知悉，消費者對產品的預期是比產品的實際情況要高的。那接下來就是我們要了解的另一個問題。
發(fā)貨前做好產品的發(fā)貨工作，這其中包括產品的質量檢測。當然了，再配上一個好的產品包裝，一些溫馨提示。盡量將自己店鋪的服務做出特色，這是一種打造差異化的行徑。另外，這種貼心的服務，可以讓顧客感到暖心，那么自然就會提升對你家店鋪的好感。
2、遇上差評師了
當我們真的那么不好運，遇上了職業(yè)差評師，一定要保留好證據(jù)。而從另一個方面來說，差評師以給差評訛錢的行為，一旦我們將證據(jù)截圖下來，貼到店鋪的頁面，這樣的好處，既能證明差評的虛假，同時也很好的佐證了差評所反映缺點并不存在，反而是更加地肯定了我們的產品。
差評在所難免，理性對待，通過差評也可以自查店鋪的不足。
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