2019年，“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（下稱(chēng)“愛(ài)山東”）正式上線。本著“以人為本，以用為大”的宗旨，“愛(ài)山東”緊盯企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”，辦事服務(wù)“掌上查”，電子證件“隨身帶”。為給用戶帶來(lái)更多便捷有效的服務(wù)體驗(yàn)，在7月21日舉行的數(shù)字強(qiáng)省宣傳月啟動(dòng)儀式上，“愛(ài)山東”正式推出3.0版本。在3.0版本，“愛(ài)山東”更加注重服務(wù)事項(xiàng)的聚合分類(lèi)，上線智能客服與積分系統(tǒng)，打造“數(shù)字空間”，探索辦事服務(wù)新場(chǎng)景，構(gòu)建智能觸達(dá)新體驗(yàn)。

場(chǎng)景式導(dǎo)航，聚合服務(wù)更貼心

“愛(ài)山東”3.0版本更加注重服務(wù)聚合，立足用戶在不同場(chǎng)景下的需求，從群眾及企業(yè)兩個(gè)角度推出民生百事、營(yíng)商服務(wù)兩個(gè)專(zhuān)區(qū)?！懊裆偈隆睂?zhuān)區(qū)包含群眾常用的疫情防控、五險(xiǎn)一金、婚育服務(wù)、教育考試等民生服務(wù)；“營(yíng)商服務(wù)”專(zhuān)區(qū)包含企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)辦理、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務(wù)。

一鍵亮碼，服務(wù)出示更快捷

“愛(ài)山東”開(kāi)發(fā)出“一鍵亮碼”功能。用戶在手機(jī)桌面只需長(zhǎng)按“愛(ài)山東”APP圖標(biāo)即可一鍵亮碼和掃碼。同時(shí)，用戶可將重點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)在手機(jī)桌面自行創(chuàng)建快捷入口。

兩類(lèi)數(shù)字空間，信息獲取更全面

“數(shù)字空間”是“愛(ài)山東”新上線的模塊，分為個(gè)人和企業(yè)兩類(lèi)數(shù)字空間。以個(gè)人數(shù)字空間為例，用戶對(duì)“愛(ài)山東”授權(quán)醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等信息，即可實(shí)時(shí)獲取公積金賬戶余額、醫(yī)保余額等信息，后續(xù)還將逐步接入銀行、電信等行業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

新技術(shù)加持，服務(wù)體驗(yàn)更智能

“愛(ài)山東”3.0版本增加生物識(shí)別、語(yǔ)音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等新技術(shù)，讓服務(wù)體驗(yàn)更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等方式登錄。為方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務(wù)，新版本接入語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)，且支持方言識(shí)別，可直接通過(guò)語(yǔ)音查找對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，新版本可為用戶智能推薦關(guān)聯(lián)服務(wù)。

智能客服魯小智，互動(dòng)問(wèn)答更形象

7*24小時(shí)自動(dòng)化客戶咨詢服務(wù)、人工客服轉(zhuǎn)接、問(wèn)題應(yīng)用一鍵跳轉(zhuǎn)咨詢、語(yǔ)音識(shí)別輸入…新版本上線智能客服功能，及時(shí)為用戶答疑解惑。此外，智能客服推出“魯小智”卡通形象，在客戶端中展示兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機(jī)、上衣配有客服文字，易于用戶理解其智能客服的角色；收起形態(tài)在用戶不需客服服務(wù)時(shí)隱藏在側(cè)邊，點(diǎn)擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。

適老化升級(jí)，人文關(guān)懷更暖心

2021年，“愛(ài)山東”上線“老年人專(zhuān)區(qū)”，打造了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端適老化山東樣板。新版本不斷優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)行適老化改造，用戶可一鍵切換“老年模式”?！袄夏昴Ｊ健辈捎么筇?hào)字體、高對(duì)比度、極簡(jiǎn)交互方式，支持語(yǔ)音搜索，并提供養(yǎng)老服務(wù)、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務(wù)，讓老年人線上辦事更簡(jiǎn)單高效。同時(shí)，支持各市分廳配置推薦本地特色老年應(yīng)用。

搭建積分商城，使用過(guò)程更有趣

為不斷提升“愛(ài)山東”平臺(tái)的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過(guò)設(shè)置積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶的持續(xù)活躍留存以及對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)應(yīng)用的推廣宣傳，提升愛(ài)山東移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整體粘性。未來(lái)，“愛(ài)山東”將重點(diǎn)考慮豐富積分使用場(chǎng)景，提供更多積分玩法，為用戶帶來(lái)更多趣味體驗(yàn)。

“資訊”變“互動(dòng)”，意見(jiàn)咨詢更輕松

“愛(ài)山東”3.0版本將原有資訊版塊調(diào)整為互動(dòng)版塊，增設(shè)魯小智客服、12345線上咨詢、企業(yè)訴求接訴即辦、辦事咨詢等互動(dòng)服務(wù)，同時(shí)集合原有安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴、你點(diǎn)我檢食品監(jiān)管等應(yīng)用，讓意見(jiàn)咨詢更輕松。

群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天。提升政務(wù)服務(wù)水平，讓辦事更高效、服務(wù)更貼心，“愛(ài)山東”一直在路上。

年底了，找工作、看機(jī)會(huì)的地產(chǎn)人越來(lái)越多。

而在求職大軍中有一類(lèi)人格外特別，他們是從爆雷房企出來(lái)的一批人。

地產(chǎn)君發(fā)朋友圈問(wèn)了一下被離職的地產(chǎn)人都去了哪里？

其中轉(zhuǎn)行的、有考公或升學(xué)的、也有維權(quán)或待業(yè)搞兼職、有不著急找工作的，肯定也有入職新公司的地產(chǎn)人。

今天地產(chǎn)君來(lái)聊聊從爆雷房企走出來(lái)的那些人都怎么樣了。

1

提前離職、入職新公司

房企爆雷前就有預(yù)感，提前換了公司的人是幸運(yùn)的。

明哥原恒大地產(chǎn)員工，在2021年5月的時(shí)候，感覺(jué)風(fēng)聲不對(duì)果斷離開(kāi)了。

據(jù)明哥透露，今年5月份公司已經(jīng)開(kāi)始降工資了，發(fā)文處分員工的情況大幅增加。

離職后的明哥當(dāng)時(shí)還不知道恒大遇到的困難是前所未有的。

但一件小事讓他察覺(jué)出了一絲異樣。

送給親戚的恒大糧油卡需在恒大優(yōu)選商城兌換，但在兌換的時(shí)候發(fā)現(xiàn)糧油卡無(wú)法兌換。

同時(shí)，恒大優(yōu)選商城的公眾號(hào)名稱(chēng)也變更為翠林優(yōu)選商城。

對(duì)此，明哥感到非常尷尬，甚至不愿與公司有任何的關(guān)聯(lián)。

好在，明哥離開(kāi)的早，并沒(méi)有受到什么影響，目前已經(jīng)入職新地產(chǎn)公司。

以前他的朋友圈滿滿都是恒大，現(xiàn)在的朋友圈更像是展示自己的平臺(tái)。

籃球比賽、滑雪、曬寵物日常，甚至秀才藝，他的生活不再被工作填滿。

他說(shuō)到：“燈火闌珊的溫暖和柴米油鹽的充實(shí)才是真正的幸?！?。

2

離職后、待業(yè)在家

年底了，市場(chǎng)上的坑是真的少，不是凍編就是縮編。

不少?gòu)谋追科蟪鰜?lái)的人，對(duì)于新東家比較謹(jǐn)慎，不敢輕易入坑。

poppy說(shuō)自己想加入一家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的房企，如果暫時(shí)沒(méi)機(jī)會(huì)就再等等。

她說(shuō)：“現(xiàn)在行情不景氣，也不著急的”。

與之持相反態(tài)度的是小林。

小華之前在一家TOP20房企任集團(tuán)運(yùn)營(yíng)崗，擅長(zhǎng)大運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、流程體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

加上疫情期間生意有不小的虧損，常常壓力大到失眠。

房企的用人標(biāo)準(zhǔn)還在提高，對(duì)于學(xué)歷門(mén)檻的提升尤為明顯。

小華在選擇新工作因?yàn)樽约旱拇髮?zhuān)學(xué)歷處處碰壁。

每天他都在投遞簡(jiǎn)歷，歷經(jīng)四個(gè)月終于拿到了一家中小房企的offer。

對(duì)此，小華說(shuō)：“這家房企是做舊改的，現(xiàn)在整體市場(chǎng)都不太好，能有份工作，我就覺(jué)得不錯(cuò)了”。

3

創(chuàng)業(yè)、副業(yè)或轉(zhuǎn)行

當(dāng)公司爆雷了，這時(shí)距離阿君入職已經(jīng)四年多了，崗位是集團(tuán)投資崗。

離職那一天，他提到：“四年又四個(gè)月，萬(wàn)般不舍。感恩相遇，感恩曾經(jīng)，祝兄弟們前程似錦、江湖再見(jiàn)”。

當(dāng)時(shí)公司爆雷幾個(gè)月了，阿君才選擇離開(kāi)。

據(jù)阿君說(shuō)：“公司困難，也沒(méi)辦法”。

在問(wèn)到他，去做什么了的時(shí)候。他回答說(shuō)：“我已經(jīng)跳出地產(chǎn)了，現(xiàn)在做的行業(yè)算是工業(yè)類(lèi)的”。

不少追求穩(wěn)定的地產(chǎn)人選擇考公務(wù)員或者事業(yè)單位。

地產(chǎn)人小丁之前是投資崗，離職前協(xié)助公司拿下啃了三年的舊改地塊。

現(xiàn)在他入職了一家高校教輔崗位，離開(kāi)地產(chǎn)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

而另外一位地產(chǎn)君小梅從2016年開(kāi)始在房地產(chǎn)公司做招采工作。

在今年轉(zhuǎn)行到廣聯(lián)達(dá)公司做供應(yīng)鏈相關(guān)工作。

類(lèi)似的地產(chǎn)人轉(zhuǎn)行案例其實(shí)還有很多，就不一一論述了。

轉(zhuǎn)行聽(tīng)起來(lái)很難，但是真正做起來(lái)也不難，首先要堅(jiān)持自己的想法，避免搖擺不定和優(yōu)柔寡斷。

另外，也有不少地產(chǎn)人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，有的加入農(nóng)業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域，有的開(kāi)了一家也有小茶樓。

而地產(chǎn)人做副業(yè)的大多是專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬，有資源能夠接接私活賺些錢(qián)。

4

看機(jī)會(huì)、還在堅(jiān)持

地產(chǎn)君采訪了一位入職恒大11年，現(xiàn)在還在恒大的員工輝哥。

輝哥今年39歲，在2010年加入恒大，當(dāng)時(shí)的恒大業(yè)績(jī)大約幾百億元，剛剛開(kāi)始全國(guó)化布局，項(xiàng)目不算多。

加入恒大地產(chǎn)的原因很簡(jiǎn)單，輝哥之前在設(shè)計(jì)院工作，對(duì)甲方單位有一定向往。

在問(wèn)到對(duì)恒大的看法時(shí)。

輝哥：“這么多年，對(duì)恒大的感情比較復(fù)雜，一言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚?！?/span>

地產(chǎn)君：“公司從正常經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)金流壓頂，這個(gè)過(guò)程中的心態(tài)是怎樣的”？

輝哥：“其實(shí)，從去年下半年開(kāi)始就有一些苗頭，這是能夠感覺(jué)到的”。

“但是當(dāng)時(shí)大家都比較樂(lè)觀，一直2021年9月金服出問(wèn)題，大家才意識(shí)到公司遇到了很大的困難，壓力就很大了”。

地產(chǎn)君：“目前，你的心態(tài)是怎樣的呢?”

輝哥：“在崗位一天就把一天的事情做好，畢竟出了這么多狀況，大家確實(shí)應(yīng)該是心態(tài)上還是會(huì)有一些一些變化”。

輝哥是一邊做好自己的工作，一邊看新的機(jī)會(huì)。

與輝哥有同樣想法的還有鑫鑫，他說(shuō)到：“也不著急跳，現(xiàn)在市場(chǎng)上對(duì)于公司員工殺價(jià)太慘了”。

“等過(guò)完年再考慮，現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)入職了也是不穩(wěn)定，年底架構(gòu)調(diào)整頻繁，不會(huì)為了換工作而跳槽”。

5

總結(jié)

隨著房企爆雷，在該房企的地產(chǎn)人也少了幾分自信。

地產(chǎn)圈有這樣一類(lèi)簡(jiǎn)歷，他們數(shù)量龐大，均來(lái)自爆雷房企。

在市場(chǎng)環(huán)境下，這些房企出來(lái)的員工并不受歡迎，甚至可以說(shuō)認(rèn)可度很低。

市場(chǎng)對(duì)于爆雷房企出來(lái)的地產(chǎn)人不認(rèn)同，大多把企業(yè)的發(fā)展結(jié)果與員工的工作成果掛鉤。

爆雷房企出來(lái)的地產(chǎn)人需要更多的機(jī)會(huì)，可是市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)是有限的。

在供求關(guān)系中，當(dāng)市場(chǎng)求職者遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于招聘量的時(shí)候，招聘房企具有更大的選擇權(quán)。

而是不是從爆雷房企出來(lái)的這一條，只不過(guò)是眾多標(biāo)準(zhǔn)中的一條，也不用過(guò)分在意。

周期往下走時(shí)，行業(yè)里誰(shuí)都不能幸免。

裁員潮并不是地產(chǎn)行業(yè)特有的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近期也在大規(guī)模的裁員。

在房地產(chǎn)行業(yè)黃金時(shí)代末期，我們要明白這個(gè)行業(yè)的光輝在一點(diǎn)點(diǎn)消散，但并不需要過(guò)分擔(dān)憂，它只是變得普通罷了。

關(guān)于今天分享的內(nèi)容，大家有什么補(bǔ)充？歡迎留言告訴我們。

第一本：《陰陽(yáng)眼》 作者：陰冥

簡(jiǎn)介：

父母失蹤，只留下我跟姐姐相依為命，這一天，姐姐去出差了，而我，卻驚恐的發(fā)現(xiàn)，姐姐的女兒，我的侄女，竟然在玩游戲重要的是，茜茜的面前，空無(wú)一人……

入坑指南：

下樓梯的時(shí)候，一陣咯吱咯吱的聲音傳到耳朵里，就好像有什么東西在用鐵片在玻璃上劃，汗毛都要豎起來(lái)了。

心里害怕，可我的腳一直沒(méi)有停。

轉(zhuǎn)過(guò)樓梯的拐角，那個(gè)咯吱咯吱的聲音忽然放大，一張慘白的臉出現(xiàn)在我的面前。

我被嚇了一跳，哆哆嗦嗦的問(wèn)道：“姐，你什么時(shí)候回來(lái)的？”

我姐盯著我看，眼珠子黝黑，看不到一點(diǎn)兒眼白。

我只覺(jué)得一陣毛骨悚然，立刻往樓下跑：“姐，我去買(mǎi)點(diǎn)東西？”

一直跑到門(mén)口，我才壯起膽子回頭看了看，我姐依然站在樓梯上，只不過(guò)腦袋卻轉(zhuǎn)了一百八十度，死死的盯著我看。

我再也不敢停下來(lái)，用我最快的速度從房子里沖出去，腿肚子一直發(fā)抖，直到?jīng)]有力氣，一腚做在地上。

大仙帶著茜茜迎過(guò)來(lái)，問(wèn)我：“見(jiàn)到那個(gè)東西了？”

我點(diǎn)點(diǎn)頭，又搖搖頭，回道：“我也不知道是不是?！?/span>

“沒(méi)事，是不是一會(huì)兒就知道了，你先去給我買(mǎi)個(gè)大公雞。記住，一定要那種雞冠特別紅的，雞毛特別艷麗的?！秉S大仙說(shuō)道。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，就在大街上換上褲子，把衣服披在茜茜身上了，安慰道：“茜茜不要怕，叔叔一會(huì)兒就回來(lái)?！?/span>

茜茜盯著我，沒(méi)有說(shuō)話，不知道是不是我的錯(cuò)覺(jué)，茜茜的目光和我剛剛看到的我姐的目光一模一樣。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)到我姐家里要十幾分鐘，剛走沒(méi)多遠(yuǎn)，我接到了我姐的電話。

經(jīng)歷了剛剛的一幕，說(shuō)實(shí)話我是不想接的，但鈴聲好像催命符一樣的響著，一次又一次。

“喂，姐。”我硬著頭皮按下了接聽(tīng)鍵。

“徐陽(yáng)，茜茜這幾天還聽(tīng)話嗎，我訂了后天的機(jī)票，到時(shí)候你帶著茜茜來(lái)機(jī)場(chǎng)接我。”我姐的聲音從電話那邊傳過(guò)來(lái)。

我一怔，忙問(wèn)道：“姐，你是說(shuō)你還沒(méi)回來(lái)？”

“對(duì)啊，我這邊還有些事情沒(méi)處理完，當(dāng)初不是說(shuō)好一周的嗎，你就再辛苦點(diǎn)?！蔽医阏f(shuō)完，那邊有人喊她，她急忙說(shuō)道：“徐陽(yáng)，先掛了，我這邊還有事?！?/span>

“姐，等等，我?！辈坏任艺f(shuō)完，電話已經(jīng)被掛了。

我渾身僵硬，心里發(fā)毛：“我姐沒(méi)回來(lái)，那我剛剛在家里看到的是誰(shuí)？”

我忽然想到上次給我姐打電話是空號(hào)，立刻拿出手機(jī)，通話記錄里，竟然沒(méi)有剛剛的通話。

“這一切到底是怎么回事？”

炎炎烈日下，我只覺(jué)得一盆冷水從頭淋到腳，全身都跟著哆嗦起來(lái)。

這個(gè)時(shí)候，手機(jī)忽然又響起來(lái)了，顯示是我姐。

“姐?！蔽叶叨哙锣碌哪闷痣娫?。

“徐陽(yáng)啊，你在哪呢，什么時(shí)候回來(lái)，我想茜茜了?！蔽医阍陔娫捓镎f(shuō)道。

我的手一哆嗦，問(wèn)道：“姐，你現(xiàn)在在哪了？”

“我在家了啊，剛剛我們不是還見(jiàn)過(guò)嗎？”我姐的語(yǔ)氣有些不耐煩了：“行了，你快回來(lái)，我想茜茜了?！?/span>

電話再一次被掛斷，我立刻看通話記錄，這一次是存在的。

我深吸一口氣，慢慢理清思緒：“現(xiàn)在有兩個(gè)我姐，一個(gè)在出差，一個(gè)在家里。如果按照我自己的感覺(jué)，家里的我姐肯定有問(wèn)題，可是從通話記錄來(lái)看，出差的我姐有問(wèn)題?！?/span>

我的腦袋有些亂，肯定有一個(gè)我姐是假的，如果選錯(cuò)了，下場(chǎng)估計(jì)好不到哪去。

思來(lái)想去，我還是決定先把公雞買(mǎi)好，把問(wèn)題丟給黃大仙，如果家里的我姐沒(méi)問(wèn)題最好，如果有問(wèn)題，就讓黃大仙去處理。

去了菜市場(chǎng)，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，選好了一直大紅公雞，花了二百多塊錢(qián)。

來(lái)的時(shí)候耽誤了太多的時(shí)間，我心里還擔(dān)心著茜茜，直接打了個(gè)車(chē)回去。

下車(chē)后，我見(jiàn)到黃大仙牽著茜茜站在門(mén)口，心里松了口氣。

“大仙，公雞買(mǎi)來(lái)了?！蔽野压u遞到黃大仙的手里。

“大仙，我剛剛接到我姐的電話了?！蔽乙晃逡皇陌褎倓偨拥降膬蓚€(gè)電話告訴黃大仙了。

黃大仙聽(tīng)后沉思了一會(huì)兒，說(shuō)道：“我先進(jìn)去看看，這個(gè)女娃子你看好，不管聽(tīng)到什么動(dòng)靜，也不能跟過(guò)來(lái)?！?/span>

“好！”我用力的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

黃大仙拎著公雞進(jìn)房子里了。沒(méi)過(guò)多久，我聽(tīng)到公雞一聲慘叫，聲音剛出，而后戛然而止，好像被生生卡斷了脖子。

與此同時(shí)，屋子的門(mén)忽然被撞開(kāi)，我姐渾身染血，跌跌撞撞的跑出來(lái)，目光驚恐，拉著我就跑，聲音微顫的喊道：“快走，你被騙了！”

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第二本：《女妙探若瀟》 作者：木槿時(shí)年

簡(jiǎn)介：

一首早已成為傳說(shuō)的詭異殺人音樂(lè)，一個(gè)被挖出雙眼的自殺女孩，充滿血腥的繪畫(huà)室每天都有著擦不完的血液，和畫(huà)不完的宣紙。 她，一個(gè)普普通通的高中生，每天過(guò)著行尸走肉的生活，雞尾酒，抽香煙和打群架是每天都要上演的必備功課，沒(méi)想到一次意外讓她成了犯罪嫌疑人，七天監(jiān)獄里的生活讓她看到了人生的變故，真正的兇手還在逍遙法外，死亡的人數(shù)在一天天的增加，為了給自己討回一個(gè)公道，洗刷自己的清白，終于做了改變她一生的決定，開(kāi)始了偵探之旅………

入坑指南：

夜幕已降臨，最后一點(diǎn)的月光也被路過(guò)的烏云所遮蓋，一切的一切都籠罩在黑暗中，寂靜的讓人覺(jué)得毛骨悚然，教學(xué)閣樓上的大鐘指針邁著腳步已經(jīng)走完了一圈，整個(gè)學(xué)校在月光下顯得格外陰森.

深黑的畫(huà)筆快速地在畫(huà)紙上游走，色彩分明的顏色對(duì)搭，女孩很用心的描繪桌子上擺放的物件，走廊里‘噠噠’的高跟鞋聲有節(jié)奏的游蕩，優(yōu)雅的音樂(lè)聲從最里面的教室傳出來(lái)，女孩突然停住筆，抬起頭，素描的線條已經(jīng)全部完成，月光透過(guò)玻璃照在女孩的臉上。

女孩的長(zhǎng)頭發(fā)白皮膚纖細(xì)的身段，就像一張寂靜的冷畫(huà)，音樂(lè)聲逐漸變大，女孩看著畫(huà)呆呆的笑著，忽然，她撅斷了素描筆，筆尖在自己的臉上畫(huà)著屬于自己的輪廓，音樂(lè)聲越來(lái)越大，越來(lái)越清晰，女孩拿起刀片輕輕的割開(kāi)手腕，鮮血滴在畫(huà)紙上沒(méi)有涂染料的地方，女孩癡笑的用血涂滿了畫(huà)紙，真是令人滿意的杰作，她拿起兩支筆對(duì)著眼睛扎了進(jìn)去，女孩倒在地上，畫(huà)紙上留下了一句話，我已經(jīng)對(duì)這個(gè)世界絕望了。

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第三本：《44號(hào)房客》 作者：康靜文

簡(jiǎn)介：

新房里的貓叫聲擾得人夜不能寐，半夜里小區(qū)又驚現(xiàn)死人頭，還有黑暗中說(shuō)話詭異的男孩，巷子里的血腥昧……一系列蹊蹺事件接連發(fā)生，難道僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)不吉利的門(mén)牌號(hào)？黑暗中的頭顱，神秘危險(xiǎn)的男孩，奇異的貓叫。這幕后究竟隱藏著什么真相，而幕后的主使者又是何人？ ……

入坑指南：
突然的黑暗，何惜暮一時(shí)有些恐慌，她想要干咳一聲，讓聲控?zé)?/span>亮起來(lái)，但是不知怎么的，喉嚨里卻好像被一塊破抹布給塞住了，不管怎么努力都發(fā)不出一點(diǎn)兒聲音來(lái)。于是何惜暮想蹬蹬腳，畢竟是八公分的高跟鞋，聲音也不小。然而，和嗓子一樣，她的身體如同被繩子緊緊綁住一般，不能動(dòng)彈一下。

身體動(dòng)不了，也發(fā)不出聲音，眼前還是漆黑一片，什么都看不見(jiàn)。何惜暮陷入了深深的恐懼之中，那個(gè)爭(zhēng)吵聲離她越來(lái)越近了，慢慢地到了她的面前，她甚至能感覺(jué)到那兩個(gè)人在爭(zhēng)吵時(shí)所噴出來(lái)的氣體吹到了她的臉上，還有沉重的呼吸聲，就在她的耳邊，吸氣，呼氣，吸氣，呼氣。

何惜暮害怕極了，她想要離開(kāi)這里，馬上就離開(kāi)這里，可是她做不到，她甚至連抬手的勇氣都沒(méi)有。身體僵硬得像刷滿了石膏，任何一個(gè)關(guān)節(jié)都不能彎曲一下，她只能這么筆直地站著，然后被爭(zhēng)吵聲困擾著。

不知道過(guò)了多久，就在何惜暮的精神快要崩潰的時(shí)候，爭(zhēng)吵聲又突然遠(yuǎn)去了，似乎是兩個(gè)人從她的面前走開(kāi)了，噴出的氣息變得若有若無(wú)，直到最后徹底消失。何惜暮不自覺(jué)地動(dòng)了動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)身體再次變得靈活起來(lái)。

她感到全身都虛脫了，一點(diǎn)兒力氣都沒(méi)有，根本就支撐不住，更別說(shuō)繼續(xù)走了，她的身體順著墻壁慢慢地滑落下去，然后蹲在了地上。她要讓自己緩一緩，等力氣恢復(fù)了再走。

當(dāng)何惜暮以為怪異的事情已經(jīng)結(jié)束時(shí)，她的緊張感消失不見(jiàn)，緊繃的神經(jīng)也松懈下來(lái)，整個(gè)人都空空如也，腦子一片空白。

然而，就在何惜暮放松自己的時(shí)候，樓上竟然想起了一陣局促的腳步聲，她的心立即又提到了嗓子眼上，喘著粗氣，想咽口水濕潤(rùn)一下干燥的喉嚨，但口腔內(nèi)早就干了，根本就沒(méi)有唾沫可下咽。她只能伸出舌頭在干燥的嘴唇上舔了舔，身體也不自覺(jué)地顫抖著。

何惜暮不知道該怎么面對(duì)，她唯一的感覺(jué)就是害怕，如果繼續(xù)在樓道待著的話，不知道還會(huì)有什么事情發(fā)生在她身上，現(xiàn)在她必須要逃離這里。于是何惜暮聚集了所有的力量，站起來(lái)剛要跑，突然燈光就亮了，她還沒(méi)有意識(shí)到發(fā)生什么事情，就被一個(gè)高大的背影給抱住了，“啊——放開(kāi)我，快放開(kāi)我！”

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第四本 ：《暗冥亂》 作者：玄敢

簡(jiǎn)介：

愛(ài)的樹(shù)下，恨的邊緣，痛的原野，血與淚的糾纏，善與惡的掙扎，轉(zhuǎn)瞬間，亙古匆匆，紅塵滾滾，往事如煙。 穿過(guò)萬(wàn)古長(zhǎng)夜孤獨(dú)的手，拿出我秘藏多年的老槍和子彈，旋風(fēng)一轉(zhuǎn)，劈劈啪啪射穿紅塵滾滾，往事如煙。 痛，是因?yàn)槭軅?恨，是因?yàn)椴粷M。 殺，是因?yàn)閼嵟?亂了，這個(gè)世界全亂了。 在被人遺忘的世界中那個(gè)狂人身體里，墊伏著一條沉睡的巨龍，此刻，它正慢慢醒來(lái)。 骷髏，亡靈，僵尸，惡魔已經(jīng)拿起了手上的刀兵，刻不容緩地向我頭上招呼，我……

入坑指南：

且戰(zhàn)且退，我雷浩，楊雄以及剩下的三個(gè)重傷的兄弟已經(jīng)退到了樓梯口。但是我真的太累太累了，全身的力氣似乎被抽空了一般，別說(shuō)跑跳了，就是端著手中保命用的沖鋒槍都非常困難了。

該死，這次估計(jì)沒(méi)有什么懸念了，一股前所未有的危機(jī)感籠罩了我的大腦，冰冷的氣息從腳跟一直蔓延到頭頂，心里不禁暗自嘀咕，老槍我這次得掛了。但是手上腳上絲毫沒(méi)有停下來(lái)，即便是沒(méi)有了一絲力氣，但是人的求生的本能趨使，幾個(gè)人跌跌撞撞地向樓上爬去。

哎，這次，我后悔的要死，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我自己的行事手段是如此的魯莽。如果，隨便帶多帶些人在身邊，或者不來(lái)參加這個(gè)名字危險(xiǎn)地鴻門(mén)宴，估計(jì)也不會(huì)落得如此下場(chǎng)吧。如果我沒(méi)有這么沖動(dòng)，暫時(shí)忍氣吞聲。過(guò)一段時(shí)間再來(lái)找李刀老兒算賬其結(jié)果絕對(duì)不會(huì)是今天晚上這個(gè)樣子吧。奈何，奈何。

識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，可惜，我不是。因?yàn)槲也蝗萑踢@樣的俊杰存在，我的血液中，沸騰的好戰(zhàn)因讓我血脈為之賁張，一動(dòng)起手來(lái)，就不愿意在停下。

我咬著牙，忍著痛，單手?jǐn)Q著槍?zhuān)帜_并用。

李刀在后面大聲吼道：“快追，媽的，這家伙已經(jīng)中蠱，快，早些干掉他！”

在一個(gè)墻角里，我看見(jiàn)兩三個(gè)家伙忘命地向我奔來(lái)，一梭子子彈掃來(lái)。

“??！”雷浩大腿中彈，倒下了。

嘭嘭嘭，此時(shí)，楊雄甩開(kāi)大腿，手中槍也竄出憤怒的火舌，掃射。

我急忙再次扣動(dòng)扳機(jī)，“咔——咔——”該死，沒(méi)子彈了。

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加上貴陽(yáng)店，這是宜家在2022年關(guān)閉的第2家門(mén)店，而且前不久宜家還停止出版了年發(fā)行量超過(guò)2億的《家居指南》。

營(yíng)業(yè)69年，《家居指南》2億的發(fā)行量不用說(shuō)躺贏全球任何雜志，甚至能超過(guò)《圣經(jīng)》。它幾乎見(jiàn)證了宜家的成立歷程，卻在2020年末被宣布退休。

接連關(guān)店、辭退老將，宜家這是不行了嗎？

翻開(kāi)年報(bào)，事實(shí)卻恰恰相反：

根據(jù)宜家2021財(cái)年業(yè)績(jī)報(bào)告，疫情期間，在全球供應(yīng)鏈曾中斷的背景下，宜家逆勢(shì)增長(zhǎng)：419億歐元銷(xiāo)售額（同比增長(zhǎng)5.8%）、14.33億歐元凈利潤(rùn)，以及員工人數(shù)同比上升3.69%至22.5萬(wàn)人。

這數(shù)字嚇得我馬上打開(kāi)計(jì)算器，按照現(xiàn)在的匯率，好家伙，宜家在2021財(cái)年凈利潤(rùn)是102億人民幣。

要知道，因?yàn)橐咔樗僚岸鴣?lái)的經(jīng)濟(jì)下行中，部分一直用燒錢(qián)換增長(zhǎng)的企業(yè)終于找到了盈利密碼——裁員，而供應(yīng)鏈覆蓋全球的宜家，竟然能夠在整體運(yùn)輸成本和原材料價(jià)格上漲的情況下，不裁員而盈利。

最大原因可能在報(bào)告最亮眼的增長(zhǎng)數(shù)字中：宜家在線平臺(tái)贏來(lái)了50億人訪問(wèn)量，線上收入增速同比增長(zhǎng)高達(dá)73%，占全部收入的26%。

到我們最關(guān)心的中國(guó)市場(chǎng)，線上業(yè)績(jī)同樣不輸：作為宜家全球?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售額雙位數(shù)增長(zhǎng)的十個(gè)市場(chǎng)之一，宜家中國(guó)線上銷(xiāo)售額同比上一財(cái)年增長(zhǎng)了74%，自有線上渠道訪問(wèn)量為2.3億。

宜家到底做對(duì)了什么？

01

把門(mén)店搬到屏幕里

不少人對(duì)宜家的初始印象可能是“一塊錢(qián)雪糕”，我每次逛完宜家都被朋友拉著買(mǎi)，大有一種不買(mǎi)好像白來(lái)一趟的感覺(jué)。

噢，這不是錯(cuò)覺(jué)，而是宜家專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。

通常人們?cè)?萬(wàn)平方米的宜家走完一個(gè)鐘，疲憊感涌上來(lái)，這時(shí)有什么比一塊錢(qián)雪糕更有補(bǔ)償作用？麥當(dāng)勞還要4塊錢(qián)呢。

根據(jù)貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="339139">丹尼爾·卡納曼提出的峰終定律：人對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定，高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)。

宜家用“一塊錢(qián)雪糕”讓人們?cè)谙M(fèi)者旅程結(jié)束時(shí)感受到最佳體驗(yàn)，那么對(duì)應(yīng)的過(guò)程想必未佳——過(guò)長(zhǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)，就像榴蓮，討厭的人很討厭，對(duì)只想買(mǎi)單的直男來(lái)說(shuō)就是折磨，因此被羅永浩吐槽像迷宮；喜歡的人也很喜歡，這恰恰指向宜家最引以為豪的門(mén)店設(shè)計(jì)：場(chǎng)景即貨架。

宜家的商品并非像超市那樣，一板一眼按品類(lèi)排列：啤酒就是啤酒，紙尿片就是紙尿片。能夠精準(zhǔn)洞察到年輕爸爸的看世界杯需求，把啤酒和紙尿片放在一起，已經(jīng)算是天才設(shè)計(jì)，能上營(yíng)銷(xiāo)案例了。

宜家則沒(méi)有單調(diào)的商品陳列，也不需要靈光一閃的商品組合，它直接給消費(fèi)者一個(gè)家：在3-5萬(wàn)平方米的藍(lán)色盒子里，是一個(gè)又一個(gè)樣板間：經(jīng)典北歐風(fēng)、清新田園風(fēng)、電競(jìng)科技風(fēng)……每一個(gè)樣板間都打造得真實(shí)無(wú)比。

北歐風(fēng)的客廳里，棕色書(shū)柜旁邊擺了布藝沙發(fā)椅，深色落地臺(tái)燈以及低飽和度的地毯，以營(yíng)造舒適感；電競(jìng)風(fēng)書(shū)房則是全黑電競(jìng)椅、可調(diào)節(jié)高度的電競(jìng)桌、不銹鋼飲水杯以及帶手機(jī)支架的直播燈，一派酷炫科技風(fēng)；而兒童房以明快淺色系家具為主，帶花巧圖案的被套、小動(dòng)物擺件以及小巧兒童桌椅。

圖源：宜家APP

每個(gè)樣板間里，小到一張餐墊、大到步入式衣柜，都與場(chǎng)景風(fēng)格契合，消費(fèi)者能直接感受到一個(gè)家的模樣，還能摸到家具的質(zhì)感。

一個(gè)大型種草現(xiàn)場(chǎng)。

如果消費(fèi)者看中了餐桌這種大件家具，直接聯(lián)系旁邊的工作人員，就能得到商品提取單；如果是餐桌上的杯子，可能在樣板間旁邊就有陳列，所見(jiàn)即所得。

一個(gè)大型拔草現(xiàn)場(chǎng)。

在宜家3-5萬(wàn)平方米的藍(lán)色盒子里，每個(gè)樣板間被打造成一個(gè)家，是能讓消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)的生活場(chǎng)景；而從商業(yè)操作考量，這就是一個(gè)又一個(gè)貨架，巧妙地展示著貨——家具。

消費(fèi)者被場(chǎng)景觸動(dòng)，搭配購(gòu)買(mǎi)家具，不少人去宜家一趟，總是不知不覺(jué)買(mǎi)了上千元，就是這個(gè)道理。

這種“場(chǎng)景即貨架”的設(shè)計(jì)是宜家門(mén)店最高明的部分之一，真實(shí)感和現(xiàn)場(chǎng)感給消費(fèi)者帶來(lái)了正面高峰體驗(yàn)，即使需要一小時(shí)逛完巨大的藍(lán)盒子，也被終點(diǎn)的一塊錢(qián)雪糕抵消了疲憊感。

只是，當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，疫情阻礙了他們出門(mén)的步伐，舒適的樣板間少有人光臨，這種門(mén)店設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)也就難以發(fā)揮出來(lái)。

幸好，宜家終于在2020年以77歲高齡“開(kāi)竅”，在中國(guó)區(qū)全力進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，把門(mén)店搬到屏幕里。

2020年3月，宜家正式官宣入駐天貓，同期推出了宜家官方購(gòu)物APP，加上2016年上線的官網(wǎng)和2018年上線的微信小程序，宜家數(shù)字化產(chǎn)品矩陣基本成型。

觀察各產(chǎn)品動(dòng)作，可以看出宜家各有側(cè)重點(diǎn)。

① 引流：天貓店整活

相比以交易功能為主，還需掃碼支付的官網(wǎng)，宜家天貓店更受當(dāng)下消費(fèi)者歡迎，操作也更創(chuàng)新靈活。

店鋪上線當(dāng)天，40萬(wàn)人在線觀看了宜家的直播首秀，兩日內(nèi)收獲超47萬(wàn)關(guān)注。如果說(shuō)這是得益于過(guò)去的品牌積淀，那么宜家接下來(lái)的3D復(fù)刻門(mén)店則是真正的整活。

2020年618期間，宜家上線了3D樣板間，把3000平方米的上海寶山店按照1:1比例復(fù)刻，只要打開(kāi)天貓店的“樣板間”專(zhuān)區(qū)，就可以云逛宜家。

宜家天貓線上樣板間 圖源:CBNData

像玩游戲那樣，用戶在屏幕上劃動(dòng)便可隨意切換場(chǎng)景，或者放大家居看細(xì)節(jié)，每件家具都有介紹和價(jià)格。3D樣板間還配備DIY功能，用戶有看中的家具，如沙發(fā)、茶幾、地毯等，可以拖進(jìn)房間搭配，即時(shí)看到搭配效果，還能一鍵加入購(gòu)物車(chē)。

圖源：公眾號(hào)大淘寶技術(shù)

過(guò)去擠完地鐵轉(zhuǎn)公交，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才能到達(dá)郊外的宜家，這次足不出戶就能逛了，因此3D樣板間引來(lái)極大關(guān)注，天貓618首日僅用1小時(shí)20分，宜家就創(chuàng)下開(kāi)店以來(lái)單日成交最高記錄。

不過(guò)，宜家的3D樣板間更像是節(jié)日限定，在購(gòu)物節(jié)過(guò)后就不再露面，我們認(rèn)為其作用更偏向品牌傳播，以打響天貓店聲量，用更簡(jiǎn)單的話說(shuō)：引流。

但是數(shù)字化不僅僅是復(fù)刻門(mén)店那么簡(jiǎn)單，家具產(chǎn)品體積大、配送成本高等特性均在加大宜家的履約壓力，所以上線當(dāng)初，宜家銷(xiāo)售范圍僅限于上海、浙江、江蘇、安徽。

這不是“看得到、買(mǎi)不到”嗎？宜家可不會(huì)讓這種情況持續(xù)，隨著物流體系的搭建完善，宜家在2021年把銷(xiāo)售范圍擴(kuò)大到全國(guó)300多個(gè)城市，也得到了亮眼業(yè)績(jī)，據(jù)天貓事業(yè)群副總裁吹雪介紹，宜家天貓店累積服務(wù)用戶數(shù)超過(guò)1億，其中近300萬(wàn)用戶成為忠實(shí)會(huì)員。

② 提升用戶體驗(yàn)：著力運(yùn)營(yíng)私域

天貓店再熱鬧，到底是公域流量，宜家的一貫做法是產(chǎn)品和用戶都要掌握。

且看商業(yè)模式，國(guó)內(nèi)友商紅星美凱龍和居然之家都是平臺(tái)式收租，自身不生產(chǎn)商品，通過(guò)為家具廠商提供商品位置或者貼牌服務(wù)，收取租金和管理費(fèi)，往往租金大于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

宜家并不這樣做，成立70多年來(lái)構(gòu)建了復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系，所有產(chǎn)品由公司獨(dú)立設(shè)計(jì)、研發(fā)和定價(jià)，全球擁有超過(guò)1300家供應(yīng)商，于是宜家能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高性價(jià)比，風(fēng)格統(tǒng)一的產(chǎn)品，從而提高品牌壁壘。

產(chǎn)品把控如此，宜家更希望消費(fèi)者都聚集在自家平臺(tái)。

觀察其數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，從sku分布和功能設(shè)置看，宜家的運(yùn)營(yíng)著力點(diǎn)其實(shí)放在了APP+小程序上面，畢竟是自家私域流量池。

先看SKU，據(jù)宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳在2021年透露，天貓店SKU數(shù)量為3500左右。這是天貓店已上線一年的數(shù)字，僅為門(mén)店9500個(gè)SKU的三分之一，而在APP和微信小程序上大約有9300個(gè)，與門(mén)店相差無(wú)幾。

再看功能設(shè)置，天貓店的3D樣板間快閃完畢后，現(xiàn)在只剩商品交易和全屋設(shè)計(jì)預(yù)約；而APP和小程序功能則豐富得多，除了門(mén)店場(chǎng)景復(fù)刻，自助設(shè)計(jì)工具之外，全屋設(shè)計(jì)預(yù)約還能3D觀看屋型，提前獲取報(bào)價(jià)。

宜家的“偏心”可見(jiàn)一斑。

以上可能并未說(shuō)清楚，來(lái)，讓我們了解得立體一點(diǎn)。

門(mén)店場(chǎng)景復(fù)刻

打開(kāi)APP或小程序，劃過(guò)促銷(xiāo)信息后，點(diǎn)開(kāi)“家居靈感”或者底欄的“靈感”，就是不同功能的房間，例如點(diǎn)進(jìn)客廳，用戶能看見(jiàn)完整布置的場(chǎng)景里，每一個(gè)點(diǎn)都有家具名稱(chēng)、功能和價(jià)格提示，再點(diǎn)進(jìn)去就是購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。

圖源：宜家APP

一直下滑還有家居建議，例如照明家具選購(gòu)，宜家對(duì)“工作、休息和睡眠”場(chǎng)景分別推薦不同的燈具；例如小型客廳布置，宜家是根據(jù)消費(fèi)者需求給出的建議，例如“兼顧客廳與休閑區(qū)”、“控制光線保護(hù)隱私”等，從而導(dǎo)向沙發(fā)床、休閑毯子和窗簾等商品。

圖源：宜家APP

對(duì)比天貓店上直接的品類(lèi)陳列，這種功能非常間接，相當(dāng)感性，它不是說(shuō)：“搜索沙發(fā)床，點(diǎn)擊下單即可”，而是，“如果你有小型客廳布置需求，那么你可能想兼顧客廳和休閑區(qū)，那么我們的沙發(fā)床是能夠滿足你的?！保ㄆ渌麍?chǎng)景同理）

在宜家的APP和小程序上，用戶不是根據(jù)搜索來(lái)選擇家具，而是根據(jù)場(chǎng)景需求來(lái)買(mǎi)單，沒(méi)錯(cuò)，正是宜家門(mén)店的運(yùn)營(yíng)邏輯。

這才是真正的門(mén)店場(chǎng)景復(fù)刻。

一個(gè)有軟裝需求的消費(fèi)者，遇到這種設(shè)計(jì)，真的可能會(huì)一直沉浸在宜家的APP上，因?yàn)閷?shí)在太切中用戶心理了。

全屋設(shè)計(jì)預(yù)約

比起天貓店上的相同功能，APP上增添一個(gè)有趣功能：3D體驗(yàn)。每一個(gè)案例上面配置3D圖，比起圖片，用戶可以直觀看到不同場(chǎng)景里每一個(gè)家具的布置和搭配。

可能沒(méi)有天貓店的3D樣板間那么真實(shí)，對(duì)于有全屋裝修需求的用戶來(lái)說(shuō)，卻能幫助他們完成對(duì)自己理想中的“家”的想象，也更便于與設(shè)計(jì)師溝通，畢竟把理想案例發(fā)給對(duì)方肯定比用戶描述更精準(zhǔn)。

再者，借用技術(shù)增添趣味性，也能夠提高用戶對(duì)APP的粘性。

個(gè)人自助設(shè)計(jì)

相比全屋設(shè)計(jì)的復(fù)雜，個(gè)人設(shè)計(jì)顯然更適合預(yù)算不多的年輕人。

在這一欄上，用戶只需要選擇家具基本信息、內(nèi)配和外觀樣式3個(gè)步驟，就能生成具備個(gè)人風(fēng)格的家具，點(diǎn)擊保存就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)人工客服，溝通家具定做信息，體驗(yàn)不要太順滑。

圖源：宜家APP

退出頁(yè)面后再次返回，頁(yè)面還能顯示上次進(jìn)行的步驟。

總結(jié)一下，門(mén)店場(chǎng)景復(fù)刻、3D體驗(yàn)案例和個(gè)人自助設(shè)計(jì)，分別對(duì)應(yīng)真實(shí)性、趣味性與便捷度，宜家著力以此提升用戶體驗(yàn)，從而提高留存率與活躍度。根據(jù)宜家公開(kāi)數(shù)據(jù)，APP安卓下載量超過(guò)1500萬(wàn)，日活躍用戶量15萬(wàn)。

02

離消費(fèi)者更近

① 物理距離：城市店

其實(shí)距離這件事，可能是消費(fèi)者先拉遠(yuǎn)的。

宜家的傳統(tǒng)大店通常開(kāi)在郊外，占地3-5萬(wàn)平方米，是大到可以作為地標(biāo)的“藍(lán)盒子”，消費(fèi)者要到門(mén)店，通常要擠完地鐵轉(zhuǎn)公交，起碼奔波一小時(shí)以上。

習(xí)慣了30分鐘就能送上門(mén)的外賣(mài)，隔天就到的京東電器，這一代年輕人享受著國(guó)內(nèi)越發(fā)完善的物流體系紅利，已經(jīng)不太愿意如此奔波，況且所見(jiàn)與所得之間還需要走長(zhǎng)長(zhǎng)的路線。

如果是情侶或朋友去宜家逛街還好，要是僅想購(gòu)買(mǎi)某件家具的直男式購(gòu)物，迷宮式的路線無(wú)異于一場(chǎng)折騰。于是，有需求就有市場(chǎng)，在宜家開(kāi)設(shè)天貓店之前，一大批代購(gòu)可是熱熱鬧鬧經(jīng)營(yíng)著。

這無(wú)疑分流了宜家的客流與銷(xiāo)售量。

77歲的宜家選擇主動(dòng)拉近物理距離，山不來(lái)就我，我來(lái)就山。

2020年，宜家在車(chē)水馬龍的市中心——上海靜安區(qū)開(kāi)了全球首家城市店，占地面積約3000平方米，僅有傳統(tǒng)大店的1/10；店內(nèi)有 3500 件商品，僅為宜家全部sku的1/3。

圖源：宜家

而門(mén)店格局也顯示，城市店主打社交功能：一共有三層，一樓為家居用品區(qū)，二樓是樣板間，三樓是餐飲和社交空間功能區(qū)。比起傳統(tǒng)大店里餐飲區(qū)只占角落，城市店直接分了一層樓給餐飲區(qū)。據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，開(kāi)業(yè)當(dāng)天進(jìn)店的消費(fèi)者反饋：“走走就能看到出口”，“以后可以常來(lái)看看，吃吃玩玩”。

結(jié)合開(kāi)在生活圈，消費(fèi)者15分鐘能到，這家城市店可能意不在銷(xiāo)售額。門(mén)店隨處可見(jiàn)的小程序二維碼也印證了這點(diǎn)：店內(nèi)1200 件商品可以直接提走，其余商品以及 9500 件宜家全品類(lèi)商品可以掃碼下單。

想起馬云曾經(jīng)“抱怨”過(guò)：每晚1700萬(wàn)人在淘寶上逛，什么都不買(mǎi)。但這恰恰是用戶粘性的體現(xiàn)。宜家城市店也一樣，離消費(fèi)者更近，社交空間更多，吸引更多年輕人到此打卡。消費(fèi)者可以順手買(mǎi)些小家具，如杯子等，有心儀的大型家具現(xiàn)場(chǎng)掃碼下單，回家就能收到。

所以，城市店真正作用是引流，宜家用“以近帶遠(yuǎn)”的定位方式——在核心商圈發(fā)展城市旗艦店，主打體驗(yàn)、展示和交付等服務(wù)，從而為線上大店帶來(lái)流量。

城市店獲客，線上店交付，絕了，閉環(huán)了。

② 心理距離：數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)

作為一個(gè)重門(mén)店運(yùn)營(yíng)的品牌，宜家在吸引消費(fèi)者到店上，還是有點(diǎn)東西的——會(huì)員。

大家都做會(huì)員，宜家有什么不一樣嗎？

利益連接

在全盤(pán)把控供應(yīng)鏈后，宜家的產(chǎn)品價(jià)格本來(lái)已經(jīng)夠低了，可是會(huì)員價(jià)格能更低。

小件家具如密封袋和碗具常價(jià)14.99元，會(huì)員價(jià)9.99元；大件家具如抽屜柜平常價(jià)799，會(huì)員價(jià)599，直減200元。

對(duì)無(wú)論是貧民窟女孩還是準(zhǔn)備添置家具的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，這種力度無(wú)法不心動(dòng)，而且免費(fèi)入會(huì)就能獲得優(yōu)惠價(jià)，不少人當(dāng)場(chǎng)就注冊(cè)了。

另外，有鑒于家具產(chǎn)品的特殊性，從購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸?shù)桨惭b都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，一般家居品牌的售后期限最多60天，可是宜家會(huì)員在365天內(nèi)都可以退換貨，這在購(gòu)買(mǎi)決策上絕對(duì)是個(gè)加分項(xiàng)。

情感連接

利益連接是直觀的，情感連接卻能影響深遠(yuǎn)。

我同事小彭，多年宜家會(huì)員，即使現(xiàn)在已經(jīng)財(cái)務(wù)自由到了不需要宜家產(chǎn)品的階段，每年還是會(huì)駕車(chē)到門(mén)店一次，只為了生日月的免費(fèi)提拉米蘇。

“我跟你講，宜家的提拉米蘇是真好吃！秒殺廣州大部分咖啡店?！?/span>

朋友們，這就是在做消費(fèi)者的情感連接啊，比起一般會(huì)員卡直接給予折扣的利益連接，情感連接效果更久遠(yuǎn)，如同星巴克在會(huì)員生日周贈(zèng)送的免費(fèi)咖啡，即便會(huì)員已經(jīng)產(chǎn)生鐘情其他咖啡，還是愿意在生日那天走進(jìn)星巴克。

會(huì)員到達(dá)門(mén)店，其他消費(fèi)的產(chǎn)生也就有了可能性，宜家的算盤(pán)打得啪啪響。

權(quán)益打通

從2005年開(kāi)始會(huì)員計(jì)劃，截至2020財(cái)年，宜家會(huì)員已超過(guò)3000萬(wàn)，分散于APP、公眾號(hào)和天貓店等渠道。

這有一個(gè)顯而易見(jiàn)的壞處——積分不通用，會(huì)員在APP不斷買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)攢下的積分，如果碰上天貓店的獨(dú)家積分兌換活動(dòng)，也享受不了權(quán)益。

上線天貓店后，宜家在這兩年內(nèi)逐漸打通了會(huì)員，APP、天貓店和微信小程序會(huì)員碼通用，全渠道商品會(huì)員價(jià)一致。

會(huì)員權(quán)益提升的同時(shí)，宜家也得以對(duì)會(huì)員進(jìn)行數(shù)字化管理，為會(huì)員提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息。

根據(jù)會(huì)員在不同平臺(tái)的購(gòu)物記錄，宜家可以定向推薦對(duì)應(yīng)內(nèi)容和商品，比如會(huì)員在天貓店買(mǎi)了沙發(fā)，在刷宜家APP時(shí)就會(huì)看到相搭配的地毯推薦。

數(shù)字化管理會(huì)員體系還幫助宜家縮短了新品的研發(fā)設(shè)計(jì)周期。過(guò)去，宜家通過(guò)傳統(tǒng)的發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷方法收集消費(fèi)者意見(jiàn)，設(shè)計(jì)、推出一款新品的周期在1.5-2年?，F(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以更快、更精準(zhǔn)地完成市場(chǎng)調(diào)研。

03

不足之處

作為一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2年的老品牌，宜家的成果確實(shí)亮眼，但不可否認(rèn)的是，它的數(shù)字化程度有待深化。

其一，線上線下割裂。我司市場(chǎng)部阿嘉小姐姐就曾被宜家客服建議：親，電子券麻煩到門(mén)店核銷(xiāo)哦~

電子券到門(mén)店核銷(xiāo)，宜家你有事情？

能夠想出這么“天才”的設(shè)定，門(mén)店負(fù)責(zé)人顯然是完全忽略了——宜家在2019年投入100億進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，把門(mén)店場(chǎng)景搬到屏幕上，打通全渠道會(huì)員，為的可能就是讓消費(fèi)者線上購(gòu)物閉環(huán)，提高正面消費(fèi)體驗(yàn)，而不是增加障礙。

其二，微信小程序功能過(guò)于分散。

宜家在做小程序上顯然有些過(guò)分的熱情，明明一個(gè)APP能承載的事務(wù)，愣是分成了6個(gè)小程序：IKEA宜家家居（以商城交易為主）、宜家俱樂(lè)部（會(huì)員功能）、IKEA靈感plus（《家居指南》線上版）、宜家門(mén)店助手（提供設(shè)計(jì)服務(wù)）、IKEA宜家點(diǎn)餐、宜家會(huì)員停車(chē)。

在微信界面看可能清晰，只是當(dāng)這些小程序化成二維碼，分別安插于門(mén)店不同角落時(shí)，用戶需要分別掃碼才能獲得服務(wù)，反而降低了消費(fèi)體驗(yàn)。

其三，數(shù)字化配套。

家居企業(yè)的數(shù)字化并不是上線個(gè)APP或者小程序就完事，后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)、物流和售后都要跟得上。

就物流來(lái)說(shuō)，宜家在2021年把銷(xiāo)售范圍從4個(gè)城市擴(kuò)大到全國(guó)300多個(gè)城市，確實(shí)在致力于提升消費(fèi)體驗(yàn)，只是大件家具的149元運(yùn)費(fèi)赫然勸退不少消費(fèi)者。

國(guó)內(nèi)物流體系如此完善如此卷，京東快遞次日到達(dá)，居然之家能做到0運(yùn)費(fèi)，而宜家的高運(yùn)費(fèi)無(wú)疑在趕客。

其實(shí)，這也不是宜家的專(zhuān)屬毛病，很多品牌的線上線下都是割裂的（尤其是線下起家的品牌）。例如，為用戶開(kāi)了會(huì)員，線上下權(quán)益卻不統(tǒng)一，品牌內(nèi)部核銷(xiāo)權(quán)益核銷(xiāo)得心累，用戶用得別扭，這會(huì)員似有還無(wú)。這到底該說(shuō)數(shù)字化做得不夠好，還是說(shuō)內(nèi)部博弈沒(méi)結(jié)果？關(guān)于這一點(diǎn)，很值得大家思考。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)早在2008年，電商業(yè)務(wù)已被宜家提上議程，只是被創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否決了。這位把宜家從0到1做起來(lái)的82歲老人擔(dān)憂：開(kāi)展電商后，線上、線下業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)左右手互搏的問(wèn)題。

說(shuō)白了，就是怕電商分去門(mén)店的流量和銷(xiāo)量。

而當(dāng)我們觀察宜家中國(guó)數(shù)字化2年的成果，線上業(yè)務(wù)已然成為了第二增長(zhǎng)曲線，2020財(cái)年線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng) 67%，2021財(cái)年同比增長(zhǎng)74%。

宜家在中國(guó)有36家門(mén)店，均在一二線城市，最多覆蓋2億人群，現(xiàn)在通過(guò)APP、微信小程序和天貓店，為品牌擴(kuò)大輻射范圍，能達(dá)到10億覆蓋。

門(mén)店與電商并不是零和博弈的關(guān)系。

受疫情影響，門(mén)店銷(xiāo)量自然有所下降，但黑天鵝事件終會(huì)過(guò)去，用戶的消費(fèi)習(xí)慣往線上遷移卻是未來(lái)大趨勢(shì)，宜家關(guān)閉兩家門(mén)店與大力推進(jìn)數(shù)字化，是終于覺(jué)醒后的順勢(shì)而為。

這也給零售門(mén)店以啟示，要適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境，吸引到新一代消費(fèi)者，這些趨勢(shì)不可忽視：

① 從“品類(lèi)陳列”到“場(chǎng)景體驗(yàn)”

未來(lái)零售門(mén)店的品類(lèi)陳列將成為弱勢(shì)，一家門(mén)店sku再多，也不能與線上店匹敵，畢竟前者需要投入倉(cāng)儲(chǔ)成本，而后者幾乎可以忽略。

那么要吸引消費(fèi)者到門(mén)店來(lái)，就必須提供線上缺少的優(yōu)勢(shì)，例如宜家的沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)，以及日本蔦屋家電的生活場(chǎng)景模擬，把不同家具、書(shū)籍和雜物搭配在一起，讓到店消費(fèi)者看見(jiàn)一種新的生活方式，繼而，吸引用戶繼續(xù)留存于門(mén)店，為后續(xù)消費(fèi)提供前提。

② 從“密集開(kāi)店“到“以近帶遠(yuǎn)”

在以往相對(duì)空缺的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，密集開(kāi)店是個(gè)好策略，在消費(fèi)者面前“混個(gè)臉熟”，以及提供便捷性都能助力提高銷(xiāo)售額。

然而，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境趨向飽和，密集開(kāi)店只會(huì)提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，說(shuō)得直白點(diǎn)，“魚(yú)”就那么多，再密集撒網(wǎng)，平均每張網(wǎng)撈到的“魚(yú)”只會(huì)更少。

參考宜家的上海城市店，開(kāi)得離消費(fèi)者更近，讓他們更輕松走進(jìn)來(lái)打卡、體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)下單，到家收貨，讓小門(mén)店帶起線上銷(xiāo)量，對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，整體收益只增不減。

③ 從“經(jīng)驗(yàn)主義”到“數(shù)據(jù)決策”

這一點(diǎn)，可能宜家都想“抄作業(yè)”。

有效如宜家的動(dòng)線設(shè)計(jì)：場(chǎng)景引導(dǎo)、暢銷(xiāo)品陳列與空間指引（例如讓消費(fèi)者放松的餐廳），是宜家自1943年成立以來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)構(gòu)建的，這里面蘊(yùn)藏著幾代人智慧，又或者說(shuō)，是經(jīng)驗(yàn)。

這一套宜家做了79年，當(dāng)然駕輕就熟，可是對(duì)其他零售門(mén)店來(lái)說(shuō)呢？有沒(méi)有這個(gè)市場(chǎng)空間讓他們慢慢摸索和試錯(cuò)？

在新東方教師搖身一變賣(mài)貨達(dá)人的充分競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，你我都知沒(méi)有。

因此，更高效的數(shù)據(jù)決策開(kāi)始被采納。

正如我們之前報(bào)道的全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Whale 帷幄 提供的解決方案：通過(guò)門(mén)店攝像頭獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，分析客群喜好以及消費(fèi)者路徑，從而及時(shí)調(diào)整門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓消費(fèi)者在線下空間獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

例如在門(mén)店里，100個(gè)消費(fèi)者走過(guò)貨架，有89個(gè)人在某個(gè)產(chǎn)品面前停下了，平均停留時(shí)長(zhǎng)為10s，那么這個(gè)商品可列為暢銷(xiāo)品，品牌可以給出更多陳列空間，吸引更多消費(fèi)者，從而提高門(mén)店銷(xiāo)量。

在消費(fèi)者行為“瞬息萬(wàn)變”的數(shù)字化時(shí)代，光靠經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法支撐企業(yè)決策的進(jìn)行。比起經(jīng)驗(yàn)判斷，基于消費(fèi)者行為做出的分析更高效，更精準(zhǔn)，也更能助力零售門(mén)店快速迭代。

作為企業(yè)，想要獲取更實(shí)在的效果，我們應(yīng)該從消費(fèi)者身上找答案，例如帷幄所做的，以及宜家現(xiàn)在所做的。

20世紀(jì)90年代，正是肯德基麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在一線城市高歌猛進(jìn)的黃金時(shí)期。西式快餐自帶洋氣，新潮的裝潢體現(xiàn)出高逼格，漢堡炸雞這些美食，好吃又新奇。這讓肯德基開(kāi)在哪，哪就是網(wǎng)紅景點(diǎn)。

肯德基的成功，令溫州的華懷慶、華懷余兩兄弟眼饞不已。不就是兩面包夾芝士嗎，做法可比腸粉簡(jiǎn)單多了。 于是兄弟倆一合計(jì)，立刻揣著8000塊錢(qián)化身無(wú)情的抄作業(yè)機(jī)器，在福州師范大學(xué)門(mén)口開(kāi)了當(dāng)?shù)氐谝患已罂觳褪程谩A萊士。

但定價(jià)8塊錢(qián)一個(gè)的漢堡，哪比得上食堂大媽的盒飯香。“華萊士”這個(gè)洋名字，也沒(méi)有辦法吸引全村父老，開(kāi)業(yè)一個(gè)月，日均營(yíng)業(yè)額才只有兩千塊，想象中的火爆場(chǎng)面并沒(méi)有出現(xiàn)，華懷慶只能坐在門(mén)口干瞪眼。

沒(méi)辦法，兩兄弟只能使出殺手锏，搞出“特價(jià)123”大促銷(xiāo)：可樂(lè)1塊、薯?xiàng)l2塊、漢堡3塊，花6塊錢(qián)就能買(mǎi)一整個(gè)套餐吃到撐。果然，便宜的威力就像誘惑了夏娃的蛇，人們都跑去華萊士白嫖了?；顒?dòng)第三天，營(yíng)業(yè)額直接翻了四倍。緊接著，余氏兩兄弟趁熱打鐵，給顧客上了一套“平價(jià)組合拳”：周一到周五每天都有主食優(yōu)惠活動(dòng)，到了周末還有小餐點(diǎn)打折。就差直接告訴顧客，不來(lái)我這占便宜你就虧了！

這次賠本賺吆喝的活動(dòng)結(jié)束后，余氏兄弟想明白一個(gè)道理：原來(lái)大家不是不愛(ài)吃漢堡，而是吃不起?。≡趪L到了山寨+低價(jià)這種經(jīng)營(yíng)模式的甜頭后，華萊士果斷朝著肯德基麥當(dāng)勞尚未擴(kuò)張的三四線城市進(jìn)擊，憑一己之力打破洋快餐的地區(qū)結(jié)界，發(fā)起一場(chǎng)西式快餐文化的布道。截到去年8月6日，華萊士已經(jīng)有19276家門(mén)店，比全國(guó)的肯德基麥當(dāng)勞門(mén)店數(shù)加起來(lái)還要多。

如果到了月底，工資沒(méi)發(fā)，獎(jiǎng)金未到，錢(qián)包只剩兩三位數(shù)。能救你性命的，可能只有華萊士，十幾塊錢(qián)兩個(gè)漢堡，幾塊錢(qián)塊錢(qián)兩個(gè)派，足夠撐到你發(fā)工資。

而用龍魚(yú)ONEVAN下單，可以享受優(yōu)惠的同時(shí)，還能在收到餐品后領(lǐng)到現(xiàn)金紅包，不僅能讓你享受到美食，還能讓你在省錢(qián)的同時(shí)又賺錢(qián)。

作為龍魚(yú)科技旗下的消費(fèi)補(bǔ)貼小程序，截止2022年4月，龍魚(yú)ONEVAN小程序日活用戶突破30萬(wàn)人，月活用戶突破100萬(wàn)人，入駐商家超70000家。龍魚(yú)ONEVAN結(jié)合生活消費(fèi)全場(chǎng)景，以“消費(fèi)優(yōu)惠再優(yōu)惠”為模式，“分享+紅包”為驅(qū)動(dòng)，使用戶和親朋好友一起享受省錢(qián)又賺錢(qián)的消費(fèi)生活。