最近，有很多朋友和我交流關(guān)于陌生拜訪的話題，比如如何尋找目標(biāo)客戶、如何約見客戶、與客戶的溝通技巧，以及第一次拜訪客戶時如何引入話題等等。

實(shí)際上，如果我的朋友們經(jīng)常留意我的動態(tài)，就會發(fā)現(xiàn)我在以前的文章、視頻和課程中都提到過這些問題。特別是在課程中，我詳細(xì)而系統(tǒng)地教授了應(yīng)對這些問題的方法。

今天，我想和大家分享一些在首次拜訪客戶時可以使用的開場白，希望對大家有所幫助哦。

第一方法，感謝法。

可以這樣表達(dá)：陳總，早上好！您今天這么忙，還特意花時間來接待我，真是太感謝了。這也難怪您的事業(yè)能如此輝煌。

無論是自己主動去拜訪還是提前預(yù)約，初次見面時都要微笑著表達(dá)感謝。正如古話所說，樂于助人的人往往會得到好的回應(yīng)。即使對方不需要我們的產(chǎn)品，至少他們會感受到我們的禮貌，這也會讓他們在言談中更加友善。情感是具有感染力的，我們恰當(dāng)?shù)拈_場白可以為客戶留下良好的第一印象。

第二個方法，贊揚(yáng)法。

陳總，真是好久不見！現(xiàn)在行業(yè)環(huán)境不太樂觀，但你們的業(yè)務(wù)依然蒸蒸日上，這與您日常的良好口碑是分不開的，真讓人羨慕。不知道您有沒有什么成功的訣竅可以分享呢？

同樣地，我們可以采用第一種方式，開始時先給予對方一些贊譽(yù)和積極的評價(jià)，這樣有助于我們與客戶建立良好的關(guān)系，開啟一個良好的合作基礎(chǔ)。

第三種方法，可以通過閑聊來緩和氣氛，和對方建立聯(lián)系。

陳總，這是我第一次造訪您的辦公室，裝修風(fēng)格真是令人贊嘆，恰好與您的品位十分相符，既低調(diào)又大方。這幅八駿圖更是栩栩如生，令人印象深刻！

這個技巧就是通過輕松的閑聊來建立聯(lián)系，這是我們都常用的方法吧。你可以提到那種豪華的沙發(fā)組合，或是那些富有意境的山水畫，甚至是“誠信贏天下”的經(jīng)營理念，這些話題都可以。不過，需要特別注意的是，要盡量細(xì)致，不要把牛皮吹得太大。例如，假如你在他辦公室里看到一本《三國演義》或者《三十六計(jì)》，你可以順勢說你也很喜歡這本書，特別是其中的第一計(jì)，或者說說某個故事，解釋一下為什么你偏愛這一部分。很多人把這些書放在辦公室，其實(shí)只是為了展示和炫耀，頂多也就是隨便翻翻而已，畢竟并不是每個人都有那么深入的理解。

這三種方法大家可以嘗試一下哦。如果你對陌生拜訪的技巧有興趣，歡迎留言，我會為你準(zhǔn)備一個驚喜！

4種電話銷售開場白話術(shù)，3天邀約57個客戶進(jìn)店。3天能夠邀約57個業(yè)主進(jìn)店的話術(shù)，你們要不要？其實(shí)最重要的就是接通電話后的黃金10秒鐘，也就是我們所說的開場白，直接決定了這個電話能不能繼續(xù)聊下去。下面給大家匯總了4種常見的電話營銷的開場白，讓你也能夠在3天的時間里面邀約57個客戶進(jìn)店。這不是全部，這里還有更多的裝企電話銷售話術(shù)模板。

4種電話邀約客戶進(jìn)店的開場白話術(shù)，讓你3天邀約57個業(yè)主。電話銷售的成功與否，直接取決于黃金10秒鐘的開場白。想要獲取更多3天邀約57個業(yè)主的話術(shù)嗎？如果需要更多內(nèi)容，我們還準(zhǔn)備了更多的電話銷售話術(shù)模板。

你好，王哥。有空嗎？我想和你聊一下。不過，或許你并不是王哥的熟人，但我們可以像熟人一樣進(jìn)行交流。

嗨，王哥，我是小李。上次給你打電話時聊得非常愉快，你讓我回?fù)芙o你，我特地記下來了。你還記得嗎？俗話說，見面容易，熟悉難，所以這一通電話就像是回訪一樣，讓我們更加熟悉一些吧。

我們對您的長江新城117平戶型進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)廚房空間較小，在日常生活中可能會不夠方便。另外，衛(wèi)生間的門對著次臥的門也存在一定問題。我們?yōu)槟膽粜驮O(shè)計(jì)了一套全新的解決方案，能夠完全規(guī)避以上問題。我將會把設(shè)計(jì)方案發(fā)送給您，供您參考。另外，我們錄制了13個視頻以及整理了400多頁的電話銷售話術(shù)模板，或許對您有幫助。

經(jīng)常接到這樣的銷售電話，他們在向我推銷產(chǎn)品時，總是以“您好，我們公司現(xiàn)在有活動，非常優(yōu)惠，錯過這個村就沒有這個店了…….”的方式開場。對于銷售員自己來說，他們認(rèn)為這樣講很有吸引力，然而銷售高手卻認(rèn)為“打擾您了，我承認(rèn)這是一個銷售電話，我也不敢說確定一定適合您，要不我來給您簡單介紹一下我為什么給您打這個電話，由您來決定要不要往下聊”更具有吸引力。

在這種情況下，客戶通常會感到受到尊重，因?yàn)槟銢]有強(qiáng)行推銷，而是充分尊重他們的意見。這種方式可以讓客戶覺得更加舒適，他們可能會更愿意與你溝通和交流，而不將你視作推銷員。

很多電話銷售員之所以容易被客戶拒絕，大多是因?yàn)樗麄兊?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e5%bc%80%e5%9c%ba%e7%99%bd" title="【查看含有[開場白]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">開場白沒有打動客戶，或者說話的方式讓客戶感到不舒服。在當(dāng)下時間就是金錢的社會，人們不愿意花時間聽那些與自己無關(guān)或者不尊重自己的人在廢話連篇。這種情況下，客戶很可能會因?yàn)殇N售員的言辭而感到不愉快，從而拒絕進(jìn)一步溝通。你對這種說法有何看法呢？

對于很多企業(yè)來說，電話營銷是推廣產(chǎn)品和服務(wù)的常用方式，但在實(shí)施過程中，我們往往會遇到一些挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)莫過于客戶對電話營銷的接受度。

現(xiàn)在，我們簡單探討一下如何打電話營銷讓客戶更容易接受。

一、開場白

電話營銷中最重要的一環(huán)就是開場白，因?yàn)殚_場白將決定客戶是否愿意聽我們講下去。通過一個簡潔明了的開場白，客戶可以清楚地知道我們所賣的產(chǎn)品或服務(wù)以及我們能給他們提供的利益。因此，我們在制定開場白時，應(yīng)該遵循以下幾個原則：

1. 個性化：我們要發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)，做到針對性，將電話營銷變成價(jià)值營銷。

2. 禮貌：我們需要尊重客戶，用禮貌的用語和態(tài)度與客戶溝通，打開客戶的心扉。

3. 精簡：我們要提供一個簡短、明了、讓客戶感興趣的開場白，增加客戶接受的可能性。

4. 動力：我們需要用動態(tài)和積極的語言表達(dá)和呈現(xiàn)，讓客戶感到我們是關(guān)注他們想要的。

二、語言

另外一個重要的因素是我們在電話營銷中使用的語言。我們要避免冗長、復(fù)雜或過于商業(yè)化的用語，而是要讓自己的語言更通俗易懂，直接而且務(wù)實(shí)。在與客戶交談時，我們應(yīng)該使用平易近人的用語，讓客戶感到自己正在被人關(guān)注，而不是被推銷。我們可以使用一些簡潔明了的詞匯，例如“想一想”、“請問”、“您的看法如何”等等，這些用語都可以增加溝通的被動性和互動性。

三、動力

與此同時，我們還要不斷給客戶提供動力和動機(jī)，讓他們感到自己的行動對自己和對企業(yè)都有好處。我們可以通過需要解決的一個問題或痛點(diǎn)，提供一個吸引人的權(quán)益，并強(qiáng)調(diào)使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以獲得什么樣的回報(bào)，從而激發(fā)客戶的購買欲望。

四、時間把握

時間把握也是很重要的，當(dāng)然，這是建立在不打擾客戶工作和生活的前提下。我們需要在客戶的時間有限的情況下傳達(dá)清晰的信息，同時盡量避免打擾客戶的日常工作。

總之，電話營銷與客戶的接受度息息相關(guān)，我們要以個性化、禮貌、簡潔明了、動態(tài)積極的方法與客戶溝通，提供有吸引力的權(quán)益或回報(bào)， 還要把握時間。如果我們能做到這些，就能提高客戶的接受度，為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和收益。

在做好產(chǎn)品和服務(wù)的同時，我們必須繼續(xù)增加活力，使其更具可持續(xù)性。事實(shí)上，這樣做是為品牌網(wǎng)絡(luò)電話營銷打下良好的基礎(chǔ)。只有打下良好的基礎(chǔ)，我們才能有誠信。此時，我們正在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)電話營銷，這對我們非常有利。下一步是關(guān)注產(chǎn)品，找出我們想要實(shí)現(xiàn)的定位行業(yè)關(guān)鍵詞和品牌詞的目標(biāo)。

判斷我們的目標(biāo)人群

我們需要結(jié)合線下行業(yè)了解搜索引擎的競爭對手，分析和整理他們，了解他們?nèi)绾螀^(qū)分消費(fèi)者群體，更重要的是，了解他們的優(yōu)勢和劣勢。我們需要結(jié)合自己的產(chǎn)品，相互學(xué)習(xí)長處，對用戶群進(jìn)行準(zhǔn)確定位，這種判斷是根據(jù)用戶的需求做出的。

目標(biāo)人群的位置

了解用戶群的偏好后，下一步是找到他們聚集的地方。經(jīng)過長時間的網(wǎng)上沖浪，目標(biāo)相同的用戶群將聚集在某個平臺上。這個平臺可以讓他們互相學(xué)習(xí)和理解這些服務(wù)。如果能找到這樣一個平臺，就相當(dāng)于找到了大量的用戶群。

對于不知道網(wǎng)絡(luò)電話，尋找網(wǎng)絡(luò)電話項(xiàng)目的投資者通常不知道要尋找哪個互聯(lián)網(wǎng)公司。立客網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案致力于為網(wǎng)絡(luò)電話的投資者創(chuàng)建一站式服務(wù)系統(tǒng)。其創(chuàng)新的商業(yè)模式整合了產(chǎn)業(yè)鏈的所有關(guān)鍵要素，網(wǎng)絡(luò)電話代理，網(wǎng)絡(luò)電話會員資格，OEM定制，網(wǎng)絡(luò)電話平臺建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)電話卡批發(fā)代理等。建立各級客戶檢查，防止用戶在合作中遇到行業(yè)陷阱，保護(hù)投資者，為投資者找到網(wǎng)絡(luò)電話與行業(yè)相關(guān)的可靠項(xiàng)目。

方案如果不執(zhí)行，只能是方案，但僅僅執(zhí)行是不夠的。需要做的是克服所有困難，貫徹方案到底。不付錢就不會有回報(bào)。網(wǎng)絡(luò)電話brand營銷是一個漫長、枯燥和艱巨的過程，但一旦成功，回報(bào)相當(dāng)可觀。

你是否想過，有一套系統(tǒng)，你幾乎什么都不用做，就有上千甚至上萬個精準(zhǔn)客戶咨詢，以及源源不斷的客戶產(chǎn)生購買！

你做的所有生意，都是數(shù)據(jù)。不會用大數(shù)據(jù)的思維做生意，你的客戶和你永遠(yuǎn)只是蜻蜓點(diǎn)水的關(guān)系，終究會跑到你競爭對手的手里。

迎客萊精準(zhǔn)獲客平臺深耕大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客多年，深度合作運(yùn)營商大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析輸出目標(biāo)客群，過濾出高精準(zhǔn)度銷售線索。企業(yè)只需跟進(jìn)這些高精準(zhǔn)度的銷售線索，同時線索可包含用戶意向程度、用戶基礎(chǔ)屬性、消費(fèi)偏好等信息，幫助企業(yè)更多地了解客戶，更易挽留客戶。

關(guān)注微信公眾號：迎客萊

先說是哪兩大廢話：第一句呢就是自我介紹，你好，我是XXX……（掛），你知道誰和他有關(guān)系嗎，不認(rèn)識；第二句廢話就是確認(rèn)對方的身份，喂你好，請問你是某某嗎……（掛）

你打他的電話，還要問他是誰，你是不是有b啊，電銷啊一定要抓住的，就是對方掛電話前的3-5秒時間，所以啊不要講廢話，要單刀直入帶入利益，有利益就有可能會有興趣，沒有利益他還跟你聊個毛線啊，浪費(fèi)時間！

注意啊，開場利益刺激尋求合作，一氣呵成串起來組成一個開場白，抓住黃金時間3-5秒。

你好，劉總現(xiàn)在不忙吧，這個開場白像不像熟人打過來的呢，而且，我問的是他現(xiàn)在不忙吧，一般人就會順著說不忙，因?yàn)樗X子里還在想，這是誰?。窟@個時候我們順著說，我們公司啊，最近在咱們小區(qū)找符合條件的房子做樣板房合作，你家的房子還沒有裝修吧，整裝的話呢，我估計(jì)會省下個三至五萬呢，你看咱們有沒有機(jī)會好好的合作合作呢？

記住開場白的目的啊，永遠(yuǎn)只有兩個，就是打動有需求的客戶，同時讓他有興趣和你聊下去，你是誰他是誰，真的沒有那么重要，更重要的是，你能夠給他帶來什么樣的利益，而他又有興趣和你合作。

這個時候，你再回頭來做自我介紹也不遲，更不會浪費(fèi)大家的時間，你說對嗎？

每年清明節(jié)前采制的茶葉叫做明前茶，三月天氣回春，正是做明前茶的好時機(jī)，在信陽的茶山上迎來了無數(shù)的客人，有一位河南大哥就帶著自己的廣東客戶上山采茶，他們來到了一個茶山，這個茶山比較偏僻，整座大山都是老板自己的，路不太好走，上山路上崎嶇不平，但是到了大山上，就會發(fā)現(xiàn)漫山遍野的茶樹，看起來很誘人，忙活了一上午，到了飯點(diǎn)，廣東客戶已經(jīng)饑腸轆轆，想著下山還要一個多小時才能吃上飯，就有點(diǎn)疲憊了，大哥卻不慌不忙，說早就預(yù)定了飯菜，直接在山上湊合一頓吧。

原來山上居然有個農(nóng)家樂，專做農(nóng)家菜，就是茶山老板自己開的，據(jù)說一開始是做給客人吃，后來大家都覺得好吃，所以就開了這個農(nóng)家樂，但是因?yàn)橘I菜不方便，所以不能點(diǎn)菜，只能老板做啥客人吃啥。這地方還是很寬敞的，可能因?yàn)樘鞖馓?，客人比較多，屋內(nèi)屋外院子里都坐滿了。廣東客人一看就覺得很接地氣，頓生好感。

一行六人進(jìn)屋坐在預(yù)定的飯桌上，桌子上已經(jīng)擺好了四個菜，可能很多網(wǎng)友看到這里就覺得太寒酸，怎么請客吃飯只舍得點(diǎn)四個菜，其實(shí)是因?yàn)檫@里只有四個菜，因?yàn)檫@四個菜做法簡單方便，可以提前做好，客人來了直接吃就行了，買太多菜不宜保存，還不如就幾個拿手菜，又簡單又快捷，方便大家。

別看只有四個菜，可是一點(diǎn)也不簡單，全是信陽的傳統(tǒng)家常菜，悶罐肉自然不用多說，還有燉雞燉魚和白菜豆腐，都是用一個個小土缽裝著，下面炭火慢煨，吃再久也不會冷，山上氣溫比山下低，吃一點(diǎn)熱乎的東西，更愜意。據(jù)說燉肉是因?yàn)橐郧袄习傩丈顥l件差，不常吃到肉，所以加工成悶罐肉，保存時間會長一些，現(xiàn)在條件好，什么時候都能吃上，反而沒有那么稀奇了，廣東客戶也是第一次吃上，覺得肥而不膩香味撲鼻很下飯。這個雞肉和魚肉也不錯，還帶著回辣，雖然吃到后面有點(diǎn)膩，但白菜豆腐清爽解膩，中和得剛好。

這四個菜雖然簡單，但都是傳統(tǒng)菜，食材新鮮味道家常，不少河南人看到都饞哭了，也想著趕緊回家大口吃上幾頓，這樣的信陽菜你喜歡嗎？

那我們第一就是要把這些目標(biāo)用戶加到我們的微信上來，怎么加？怎么去說驗(yàn)證語，通過率會比較高？這些都是有技巧的。

一、昵稱+贊美

稱呼對方的名字，這里的名字是指對方的微信名稱，你別管他是網(wǎng)名還是真名，反正你就稱呼你看到的這個名字.

然后你夸對方，夸她愛學(xué)習(xí)、夸她筆記做的好、夸她復(fù)盤寫的好、夸她有氣質(zhì)等等，各種你能想到夸法都可以去夸。

比如：莉莉你好，你的氣質(zhì)真好，人也漂亮，一看就很能干。

二、名字+問題

每個人都很在意自己的名字，并且你和對方在溝通時打上對方的名字會讓對方感覺到你很尊重他.

問題怎么問？也是有技巧的，你不能上來就問些亂七八糟的.

比如：哇塞，莉莉女神，我看你的視頻號做的真漂亮，閱讀量也高，想向你學(xué)習(xí)是怎么做的呀？

你的問題一定要能植入對方的心里，不能別人明明寫著她是做兒童教育的，你非得問人家請教怎么選護(hù)膚品，一定要多觀察，細(xì)心的去發(fā)現(xiàn)。

三、昵稱+贊美+禮物

比如我稱呼了你的名字，還把你夸了一頓，你開心不？

這時我來加你，說要給你送禮物，你會通過我不？

這個禮物也是有技巧的，首先禮物要塑造價(jià)值，而且你的禮物要對別人有吸引力，是別人看了就很想要的東西.

你看譚莉自媒體的每篇文章底部是不是都有這樣一張圖，就是為了讓看文章的你主動來找我呀，這才是引流的根本目的.

怎么制作電子書來吸引粉絲，和破冰技巧，可以看看往期的文章！

　　每一個客戶都需要贊美

　　銷售達(dá)成的第一個關(guān)鍵就是良好的銷售關(guān)系，只有一個銷售員和消費(fèi)者之間形成了彼此信賴的關(guān)系，他們才有可能達(dá)成交易。因此每一個銷售員在剛剛?cè)胄械臅r候，都會被前輩提醒要給客戶留下一個完美的第一印象。而如何給客戶留下好的印象，也是有一些銷售技巧可以遵循的。愛美之心人皆有之，愛贊美的心人皆有之。因此許多的銷售培訓(xùn)課程都交給銷售員，要成為一個將贊美的話掛在口邊的人。

　　沒有一個正常人會排斥那些對自己出生贊美的人，哪怕他是一個有目的的銷售員。這種情況往往在一些女裝店還有一些理發(fā)店化妝品專賣店中看到。特別是作為女性的消費(fèi)者，其實(shí)更吃贊美這一套。往往在商場當(dāng)中會看到一些現(xiàn)象，當(dāng)一位女士使用了專賣店的美妝產(chǎn)品，或者是試穿了某件衣服的時候，銷售員就會大加贊美說：“這個妝容太適合您了！”“這件衣服就是為您量身定制的！”雖然銷售員說的可能只是普通的銷售話術(shù)，然而每一位聽到的女士都會喜笑顏開。因?yàn)槊恳粋€女性都是希望別人夸贊自己美麗的。

　　有技巧的贊美勝過恭維

　　但是也要注意一點(diǎn)，有些人只是知道要贊美客戶，卻不懂得把握這個度，贊美過了度或者是說贊美不真心就會變成恭維，而每一個人其實(shí)都特別討厭別人的恭維，因?yàn)楣ЬS就意味著謊話。比如如果對一位體重超過150斤的女士說：“您穿上這件衣服太苗條了，看起來像80斤！”這樣的話相信沒有一個人愿意聽，對方還會覺得自己是在諷刺。這樣說的結(jié)果就是適得其反，會引發(fā)客戶的厭惡心理，從而失去這個生意。

　　因此更有技巧的銷售話術(shù)，應(yīng)該是：“這件衣服不顯肚子，而且顯得腿特別長?！崩碇堑馁澝啦鸥芤痤櫩偷暮酶?。因此這就需要銷售員在銷售實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的去學(xué)習(xí)，怎樣讓自己的話說的更有藝術(shù)，說的更加的坦誠與真實(shí)。贊美是每一個客戶都喜歡聽的，但是要記住一點(diǎn)，只有真誠的贊美才能打動人心。

　　雖然贊美一個人是比較容易的，然而再美也是要講究藝術(shù)和技巧的，這件事情沒有捷徑，只能通過銷售員不斷的在經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中積累和提升，才能慢慢的變成一個容易贏得客戶好感的銷售員。

一、 破冰

1. 顧客走近/走進(jìn)門店，如何打招呼

2. 顧客走進(jìn)門店，什么也不說，如何開場

3. 顧客走進(jìn)門店，隨意逛著，沒有明確目標(biāo)，如何溝通

4. 顧客走進(jìn)門店，轉(zhuǎn)一圈，什么都沒說就要走，如何溝通

5. 顧客走進(jìn)門店，指定問某款產(chǎn)品，如何介紹

6. 顧客走進(jìn)門店，隨口問某件產(chǎn)品多少錢，如何回答

7. 顧客走進(jìn)門店，對導(dǎo)購的推薦沒有回應(yīng)，如何繼續(xù)溝通

8. 顧客和設(shè)計(jì)師一起來，如何接待

9. 顧客和家人一起來，如何接待

10. 正忙碌，有顧客進(jìn)店，如何接待

二、 探尋需求

11. 顧客是否知道我們品牌

12. 了解顧客的基本情況

13. 了解顧客想購買的產(chǎn)品

14. 了解顧客的預(yù)算

15. 誰是購買決策人

三、 異議處理

16. 如何介紹品牌、產(chǎn)地、資質(zhì)、材質(zhì)

17. 顧客說，這款產(chǎn)品有沒有味道、含不含甲醛、是否環(huán)保？如何應(yīng)對

18. 顧客說，你這個不如XX品牌好。如何應(yīng)對

19. 顧客說，你這個比XX品牌貴。如何應(yīng)對

20. 顧客說，XX品牌有XX功能，你這里沒有。如何應(yīng)對

21. 顧客說，這款產(chǎn)品質(zhì)量不好/你們產(chǎn)品質(zhì)量差。如何應(yīng)對

22. 顧客說，你們產(chǎn)品做工粗糙。如何應(yīng)對

23. 顧客說，這款產(chǎn)品顏色/款式和我家裝修風(fēng)格不搭。如何應(yīng)對

24. 顧客猶豫不決選擇哪款產(chǎn)品。如何應(yīng)對

25. 顧客說，東西還可以，但是價(jià)格貴。如何應(yīng)對

26. 顧客說，太貴了，等打折再買。如何應(yīng)對

27. 顧客說，太貴了，超過預(yù)算了。如何應(yīng)對

28. 顧客說，我不要贈品/積分，直接折現(xiàn)抵扣。如何應(yīng)對

29. 已經(jīng)報(bào)給顧客活動價(jià)了，顧客還要講價(jià)。如何應(yīng)對

30. 顧客說，其他品牌有活動，你們有沒有活動。如何應(yīng)對

31. 顧客說，我到別家再看看/我再考慮一下。如何應(yīng)對

32. 顧客說，這款產(chǎn)品沒有實(shí)樣，圖片不好判斷。如何應(yīng)對

33. 顧客說，我自己決定不了，還得和家人商量一下。如何應(yīng)對

34. 顧客說，產(chǎn)品尺寸了，放不下。如何應(yīng)對

35. 顧客說，我認(rèn)識你們老板，再打個折。如何應(yīng)對

36. 顧客說，你再便宜一點(diǎn)，我?guī)湍阈麄?，我們小區(qū)很多裝修的業(yè)主。如何應(yīng)對

37. 顧客說，我是XX顧客介紹來的，還能再便宜多少。如何應(yīng)對

38. 顧客聽到價(jià)格后，就要離開。如何應(yīng)對

四、 成交

39. 顧客有購買意向，但是不讓開單也不付款。如何應(yīng)對

40. 顧客的同伴不建議購買，如何應(yīng)對

41. 從單品到成套

五、 送貨安裝

42. 顧客問：你們售后好不好？如何回答

43. 顧客問：你們是免費(fèi)安裝嗎？如何回答

44. 顧客問：如果材料買多了，沒用完，可以退貨嗎？如何回答

45. 貨未按時送到，顧客要求退訂金/退貨。如何應(yīng)對

46. 顧客說，送貨時產(chǎn)品磕壞了。如何應(yīng)對

六、 顧客投訴

47. 顧客說，產(chǎn)品質(zhì)量差，和在店里看到的不一樣要求退貨。如何應(yīng)對

48. 顧客說，產(chǎn)品有色差。如何應(yīng)對

49. 顧客說，我買貴了。如何應(yīng)對

50. 顧客非質(zhì)量問題要求退貨。如何應(yīng)對