首先，客戶價值需求選擇的重要性不可忽視。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于滿足客戶的需求，只有真正了解客戶想要什么，才能開發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，客戶價值需求選擇對于企業(yè)來說，也是確保資源的有效配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)的資源是有限的，只有針對性地滿足客戶的核心需求，才能實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。
那么，如何進行客戶價值需求選擇呢？首先，企業(yè)需要進行市場調(diào)研，通過定性和定量的方法了解客戶的需求。定量調(diào)研可以通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等方式進行，幫助企業(yè)客觀地了解市場需求的基本情況。定性調(diào)研則可以通過深入訪談、焦點小組討論等方式進行，獲取客戶的真實感受和意見。通過市場調(diào)研，企業(yè)可以收集到大量的數(shù)據(jù)和信息，從而更好地了解客戶的態(tài)度、偏好和需求。
其次，企業(yè)需要進行市場細分，將市場劃分為不同的細分市場和目標客戶群體。細分市場是指將大市場劃分為若干個小市場，以滿足不同客戶的不同需求。細分市場可以基于地域、行業(yè)、年齡、性別等因素進行，企業(yè)可以通過對不同細分市場的需求進行分析和評估，確定目標客戶群體，從而更精準地滿足客戶的需求。
最后，企業(yè)需要進行需求評估和優(yōu)先級排序，選擇哪些需求作為重點關(guān)注的對象。需求評估可以通過大數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方式進行，從客戶需求的多個維度進行分析和比較，確定哪些需求對于客戶價值的貢獻較大。在需求評估的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源和能力，進行需求的優(yōu)先級排序，確定哪些需求是優(yōu)先滿足的。
綜上所述，客戶價值需求選擇是企業(yè)決策的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力和長期發(fā)展。為了順應(yīng)市場變化，企業(yè)必須緊密關(guān)注客戶的需求，并選擇合適的方法進行客戶價值需求選擇。只有深入了解客戶需求、細分市場、評估需求并進行優(yōu)先級排序，企業(yè)才能更好地滿足客戶的期望，保持競爭優(yōu)勢。
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客戶滿意度是企業(yè)的命脈，也是客戶體驗的價值體現(xiàn)。進行滿意度調(diào)研有助于發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關(guān)系，進而通過最優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，達到減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力與盈利能力。
在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，消費者手握眾多選擇，品牌應(yīng)該如何抓住消費者的心？本文淺述4個滿意度提升策略，為品牌提供參考。
01 維持產(chǎn)品的高質(zhì)量
一款產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量對品牌的成功大有影響。市場中的產(chǎn)品良莠不齊，消費者會非常看重產(chǎn)品的性價比以及它本身的質(zhì)量。消費者希望所購買的產(chǎn)品和服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，并能切實解決他們的痛點和需求。
02 制定有效的客戶投訴解決流程
客戶投訴是不可避免的，無論投訴的原因是什么，找到合適的解決方案都是品牌的義務(wù)所在。解決客戶投訴的過程能使品牌深入與用戶溝通，真正了解他們的需求并加強客戶關(guān)系，提升滿意度。因此，提供迅捷、高效的客戶服務(wù)非常重要。
03 保障全渠道客戶服務(wù)體驗的一致性
如今，消費者能夠通過很多渠道與品牌客服進行聯(lián)絡(luò)，比如電子郵件、官方電話、官網(wǎng)在線客服、社交媒體賬號等等，用戶會希望所有渠道都能獲得一致的體驗，因此品牌需要保障各個平臺溝通渠道的回復(fù)高效性、話術(shù)合理性等等。
04 提升響應(yīng)問題和解決問題的效率
快速響應(yīng)和解決消費者的訴求，是良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)之一。拖沓、敷衍的態(tài)度和解決方案會導(dǎo)致用戶不滿意。據(jù)國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有75％的用戶表示快速響應(yīng)時間是客戶滿意度的最重要屬性，88％的消費者希望公司在提出訴求后的60分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。為此，品牌應(yīng)優(yōu)先考慮提升問題解決的效率。
客戶滿意度會影響用戶留存率、用戶拉新成本、客戶流失率等諸多方面。滿意的用戶會對品牌產(chǎn)生信任，并且會自發(fā)向周圍的潛在消費者做出推薦，這是品牌的寶貴財富之一。因此，研究用戶滿意度、提升用戶滿意度，是各個企業(yè)需要持續(xù)修煉的課題。
]]>想讓客戶為你買單，卻忽略客戶的重要性，這并不是很好的做法。
理解客戶需求
在深入了解如何識別客戶需求時，讓我們先弄清楚什么是客戶需求。
客戶需求是企業(yè)為客戶解決問題的出發(fā)點，弄清楚客戶想要解決什么問題，哪里有需求，哪里就有商機，了解客戶動機，有利于幫助企業(yè)更好的提供營銷方式。
如果你真的了解了客戶需求，這些優(yōu)勢你一定不會錯過：
1. 提高產(chǎn)品購買力
我們不能生產(chǎn)不符合客戶需求的產(chǎn)品，不然，產(chǎn)品賣給誰？
把梳子賣給和尚？把裙子賣給男生？這些都沒用，要關(guān)注客戶的需求，對癥下藥，華為就是以客戶為中心，不斷洞察和滿足客戶需求去生產(chǎn)產(chǎn)品的。
企業(yè)必須要以客戶為中心，持續(xù)滿足客戶需求，如果你不了解客戶想要的，那么如何獲得其對品牌的忠誠度。
你可能已經(jīng)明白了，認真對待客戶需求意味著什么：其一，提高客戶忠誠度；其二，確保你的客戶喜歡你的產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品的購買力。
2. 找到更多營銷方法
重視你的客戶，并且想要找方法探尋出對企業(yè)來說最長久的營銷方法，提高理解客戶需求，比可以做到：
找到客戶的痛點，這樣你就可以確定在溝通中什么樣的產(chǎn)品能與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。
在與客戶直接溝通中，了解什么樣的產(chǎn)品會更吸引他們，方便你對產(chǎn)品進行調(diào)整，與他們經(jīng)常聯(lián)系，不要讓客戶失去對產(chǎn)品的興趣，你要知道，客戶不喜歡主動。
如果你的產(chǎn)品更得客戶的喜歡，無論是產(chǎn)品還是價格，他們不僅會長期使用，也會充當免費宣傳員，為產(chǎn)品打造良好的口碑。
如何了解客戶需求——使用工具
首先，在客戶出現(xiàn)的地方，與客戶建立聯(lián)系，聯(lián)系我們的客戶，對他們進行前期調(diào)研，客戶對產(chǎn)品的使用感、希望產(chǎn)品成為什么樣子的，能夠幫助他門解決什么問題等等，不流失的客戶具有更好的參考價值。
進行客戶滿意度調(diào)查
如果你使用聊天工具，那么這樣的了解方式一定不要錯過，你可以收集客戶的意見或者是親自聯(lián)系你的客戶，問問他們的對產(chǎn)品的滿意度是如何評判的。
學(xué)會利用社交媒體資源
現(xiàn)在是信息時代，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體資源豐富，我們可以通過各種各樣的媒體途徑傾聽大眾的聲音，比如我們的官網(wǎng)賬號下，關(guān)注客戶的留言，或者發(fā)起詢問，聽聽大家的聲音，你僅僅是需要瀏覽網(wǎng)站或許就可以發(fā)現(xiàn)一些更好的建議。
與我們的客戶長期交流、聯(lián)系，重視我們的客戶，將客戶需求付諸于行動，制定標準的行動計劃，將客戶需求放在首位，這可以幫助你輕松的創(chuàng)建產(chǎn)品，尤其是讓客戶滿意的產(chǎn)品，使用高效有效的客服系統(tǒng)工具時，你可以在聊天中認真咨詢，將客戶的想法匯總，因為建議對產(chǎn)品是很有價值的。
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重點筆記
1.五大過程組的任意兩個過程組之間都可能嚴重交叉和反復(fù)循環(huán)
2.規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和戴明環(huán)（計劃-實施-檢查-行動循環(huán)）基本對應(yīng)。規(guī)劃-計劃，執(zhí)行-實施，監(jiān)控（監(jiān)督和控制）-檢查和行動。行動包含糾正偏差和持續(xù)改進
3.49個項目管理過程，啟動2，規(guī)劃24，執(zhí)行10，監(jiān)控12，收尾1
4.不能用簡單的直線性思維去理解項目管理五大過程組之間的關(guān)系或項目管理49個過程之間的關(guān)系
5.啟動過程組，輸出項目章程、假設(shè)日志、相關(guān)方登記冊。項目發(fā)起人簽發(fā)章程，項目經(jīng)理編制日志和開展識別相關(guān)方過程
6.獲得發(fā)起人對項目章程的批準，以便項目正式立項，項目經(jīng)理正式上任
7.項目經(jīng)理召開項目啟動會，把已批準的章程分發(fā)給相關(guān)方，確保他們理解項目意義和目標，以及各自的角色和職責
8.與已有相關(guān)方一起開展相關(guān)方識別與分析工作，編制出相關(guān)方登記冊
9.規(guī)劃過程組，輸出項目管理計劃、項目文件、項目資金需求、采購文檔
10.高層級的項目計劃是范圍基準、進度基準和成本基準，需要被匯編進項目管理計劃。低層級的項目計劃則作為項目文件或采購文檔而存在。項目資金需求，因為主要供項目發(fā)起人為項目按時按量提供資金，而非供項目團隊使用，所以不歸入項目文件，而是獨立存在的
11.范圍基準，包括項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS詞典
12.進度基準，包括里程碑進度計劃和匯總進度計劃
13.成本基準，包括項目預(yù)算
14.執(zhí)行過程組，輸出工作績效數(shù)據(jù)、可交付成果、質(zhì)量報告、協(xié)議、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊、變更請求
15.監(jiān)控過程得到的“批準的變更請求”需要交給執(zhí)行過程組執(zhí)行
16.監(jiān)控過程組，輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果、風(fēng)險登記冊更新、風(fēng)險報告更新、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊更新、工作績效報告、批準的變更請求、驗收的可交付成果
17.因為“工作績效信息”僅供監(jiān)控過程組內(nèi)部使用；監(jiān)控過程組提出的“變更請求”，需要在本過程組審批；所以這兩項沒有出現(xiàn)在監(jiān)控過程組的工作概覽圖中
18.監(jiān)督風(fēng)險過程，用“工作績效數(shù)據(jù)”作為輸入，監(jiān)督單個項目風(fēng)險，用“工作績效報告”作為輸入，監(jiān)督整體項目風(fēng)險
19.監(jiān)控風(fēng)險，降低對實現(xiàn)項目目標的威脅，提高對實現(xiàn)項目目標的機會
20.問題不能帶到收尾過程組，該組輸出最終成果移交、最終報告、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊更新、組織過程資產(chǎn)更新
小記完畢~
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自古以來，國家是如何監(jiān)督官員腐敗的呢？
在研究各個朝代組織架構(gòu)變革時，我發(fā)現(xiàn)中國自秦代以來就有一套發(fā)達的監(jiān)察系統(tǒng)。秦立三公九卿制，所謂“三公”，就是指丞相、太尉和御史大夫，御史大夫相當于副宰相。
御使大夫負責做什么呢？監(jiān)察百官，代表皇帝接受百官奏事，管理國家重要圖冊、典籍，代朝廷起草詔命文書等。御史大夫下設(shè)御史中丞，下面分為兩條線：皇宮設(shè)侍御史、諫大夫和給事中，主管中央百官奏劾；地方上設(shè)監(jiān)御史，巡檢諸郡。
漢代沿襲了這套監(jiān)察機制，到了漢武帝時，增設(shè)十五州部刺史，主管地方監(jiān)察；中央設(shè)司隸校尉和丞相司直兩套班子，司隸主管京畿之地的官僚監(jiān)督，直接隸屬于皇帝，司直輔佐丞相監(jiān)察，由丞相統(tǒng)領(lǐng)。
到了魏晉南北朝時期，雖然幾易名稱，御史臺權(quán)力卻在不斷膨脹，百官無所不糾。
一直到唐代，御史臺脫離三省六部，成為獨立機關(guān)，分為臺、殿、察三院，各司其職：臺院設(shè)御史六名，主理朝中監(jiān)察，糾劾百官和大理寺審判；殿院設(shè)侍御史九名，負責對朝儀的監(jiān)察；察院設(shè)監(jiān)察御史十五名，主管六部和地方監(jiān)察。中宗時，分左右御史，左御史掌中央，稱“分察”；右御史掌地方，稱“分巡”。中央有中書、門下兩省的補闕、拾遺等諫官，地方上還常設(shè)按察使、巡察使，配合察院下派的監(jiān)察御史工作。
宋代監(jiān)察制度變化較大，真宗時諫官脫離中書、門下省，獨立為諫院，其長官諫議大夫由皇帝親自選拔，下設(shè)登聞鼓院和登聞檢院為中央司法機關(guān)，中央御史臺機構(gòu)未變，但權(quán)力擴大，地方上設(shè)立監(jiān)司，此外，還有走馬承受、通判等地方監(jiān)察官。
元代將御史臺與中書省、樞密院三權(quán)并立。
明代撤銷御史臺，設(shè)立都察院，長官為都御史，有監(jiān)察權(quán)、司法權(quán)等權(quán)力。中央設(shè)有通政使司和六科給事中等諫官，為皇帝體察民情，謹言獻策。地方上設(shè)立巡按御史制度，分道巡按，考察官員政績，審閱文書案卷，受理訴訟案件等。
清代都察院權(quán)力擴大，與刑部、大理寺合稱“三法司”，還專門制定了《欽定臺規(guī)》，詳細列明了從中央到地方的監(jiān)察體系和監(jiān)察內(nèi)容，內(nèi)置“通例”作為官員的考核標準，使監(jiān)察體制更加完備。
這就是中國古代監(jiān)察制度的演進歷史，也是大營銷體系中督導(dǎo)機制的靈感源泉。
今天企業(yè)要進入第二、第三階段，必須有完備的監(jiān)察機制，這個機制被我命名為銷售督導(dǎo)機制。所謂督導(dǎo)，即督察指導(dǎo)。
特別強調(diào)一下，有些企業(yè)也有督導(dǎo)，但是這個督導(dǎo)主要偏向于品質(zhì)督導(dǎo)，檢查產(chǎn)品是否合格，加盟商的衛(wèi)生、操作是否達標等，而大營銷中的銷售督導(dǎo)機制是專門針對銷售部門，對于銷售部門的過程進行監(jiān)督指導(dǎo)。
督導(dǎo)的工作如何開展呢？我們總結(jié)為督導(dǎo)工作三部曲。
第一步：抽查
督導(dǎo)要填寫兩張表格，一張叫抽查表，另一張叫反饋表。
什么是抽查表？以一家門店型企業(yè)為例，假設(shè)這家企業(yè)有10家店，根據(jù)企業(yè)定好的《抽查管理辦法》，每家店抽查1~2個員工。抽查的結(jié)果要求每天或每周通報，如果是門店型企業(yè)，最好每天都通報；項目制企業(yè)或者經(jīng)銷商型企業(yè)，最少要每周通報。
如果督導(dǎo)在抽查過程中，抽查出銷售人員存在虛假信息，那么第一次贊助500元，虛報人所在公司的區(qū)域經(jīng)理贊助1000元，區(qū)域總監(jiān)或區(qū)域總經(jīng)理贊助2000元。同樣，如果在抽查過程中結(jié)果沒有及時公示或虛假公示，那么督導(dǎo)也需要贊助500元，督導(dǎo)的上級銷售負責人要贊助1000元，總裁要贊助2000元。
什么意思？督導(dǎo)歸總部管，如果督導(dǎo)不得力或弄虛作假，那么督導(dǎo)這一條職能線全部要被問責。如果公司小，督導(dǎo)直接歸老板管；如果公司中等及以上規(guī)模，那么督導(dǎo)就隸屬營銷副總來管。
換句話說，原則上，無論是業(yè)務(wù)線還是職能線，除了問責虛報人，整個一條線都要被連帶問責。特別強調(diào)一下，在制定問責辦法時，一定要把銷售負責人甚至老板的名字寫上去。因為領(lǐng)導(dǎo)等于榜樣，所有人都會模仿你的行為。
一般來說，一個督導(dǎo)的抽查范圍只能覆蓋幾十個店，如果門店太多，那么可能就需要幾個督導(dǎo)來負責，這時候又會出現(xiàn)一個新的崗位——總督導(dǎo)，由總督導(dǎo)來統(tǒng)管所有督導(dǎo)。
第二步：指導(dǎo)
督導(dǎo)有指導(dǎo)能力，從抽查的內(nèi)容中進行總結(jié)反饋，如何進行科學(xué)的反饋？我們必須同時反饋動作的質(zhì)量和數(shù)量。
一是完成率，完成率考核動作的數(shù)量。所謂完成率，就是抽查過去量化的動作完成了嗎？譬如說，一個新員工每天打50個電話？這50個電話完成了，數(shù)量上就達標了。
與此同時，我們還要反饋合格率，合格率考察動作的質(zhì)量。所謂合格率，就是要抽查這個動作的完成是否符合規(guī)范？是否存在虛假狀況？
譬如說，我們服務(wù)了一家大客戶項目制企業(yè)，這家企業(yè)對于老銷售的要求是，去客戶那里上班。那么，怎么才算是去客戶那里上班呢？這家企業(yè)規(guī)定，所有老銷售每周4天，每周7次，每次在客戶現(xiàn)場不得低于3個小時。
這才是銷售動作的品質(zhì)，我曾經(jīng)看到有的企業(yè)就搞一個拜訪定位，這個定位如何能保證銷售動作的質(zhì)量和有效性呢？
接下來，督導(dǎo)給予各業(yè)務(wù)部門及時反饋和指導(dǎo)：做得非常好的是哪些公司？他們是怎么做的？良好的是哪些公司？需要改進的是哪些公司？
第三步：培訓(xùn)
這個培訓(xùn)主要是指針對4×5的培訓(xùn)，要讓所有員工都了解4×5的意義和邏輯，明白應(yīng)該如何有效地填寫表格，嚴格按照管理辦法執(zhí)行，這是督導(dǎo)的第三個職責。
二十多年來，我服務(wù)了不少企業(yè)，也把4*5過程管理帶到了很多企業(yè)。但是，真正要讓這個過程管理工具能夠在企業(yè)落地生根，往往取決于三種人：一是公司一把手；二是銷售負責人；三是督導(dǎo)。
這三種人誰最關(guān)鍵呢？從我服務(wù)的企業(yè)情況來看，前面兩種人差別不大，意愿度都非常強，最大的差別在于督導(dǎo)。再完善再健全的制度，也是靠人來執(zhí)行的。所以，這個執(zhí)行的人就變得尤為關(guān)鍵。
在我調(diào)研企業(yè)的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)4*5落地非常好，往往是督導(dǎo)選得好；相反，如果4*5做得不好，往往是因為督導(dǎo)就沒有選對。因此，4*5能不能落地，一個關(guān)鍵就是督導(dǎo)的畫像要清晰。
督導(dǎo)的畫像到底應(yīng)該是什么樣的呢？一個好的督導(dǎo)要符合六個畫像。
（1） 高度認同公司價值觀，與老板同頻；
（2） 公平公正，原則性強；
（3） 有專業(yè)精神，工作認真負責；
（4） 較強的溝通能力；
（5） 有一定的文案功底；
（6）熟悉公司業(yè)務(wù)及流程。
如果你的公司里面找不到同時符合六點要求的人，那么前三條必須符合，后面三條慢慢來培養(yǎng)。因為前面三條是對督導(dǎo)“德”的要求，這是不能妥協(xié)的，而能力差一點還可以彌補。
銷售督導(dǎo)的競聘與薪酬
督導(dǎo)應(yīng)該如何產(chǎn)生的呢？必須由員工自己競聘產(chǎn)生，因為這樣符合自愿原則。無論是對于督導(dǎo)還是業(yè)務(wù)線的所有人，督導(dǎo)是由你們自己主動選擇的，而不是被動接受的。
不要小看一字之差，帶來的狀態(tài)又如云泥之別：主動帶來的是承擔責任的使命感，而被動更多的是失去自由的束縛感。
不過，在自己競聘之前，你還必須要做好“動員”工作。在輔導(dǎo)企業(yè)的過程中，在競聘督導(dǎo)之前，我都要先向所有人宣講做督導(dǎo)的好處。
首先，從薪酬待遇上看，督導(dǎo)享受經(jīng)理級別待遇，總督導(dǎo)享受總監(jiān)級別待遇。
為什么要把督導(dǎo)的工資與經(jīng)理掛鉤？這就是要告訴督導(dǎo)，你的收入與一線收入息息相關(guān)，你督導(dǎo)得力，一線收入高，你的收入就高。反之亦然。
其次，從名譽上看，督導(dǎo)這個職位主要負責督察指導(dǎo)，所有人都會很尊重你。因此，成為督導(dǎo)是一個名利雙收的事情。
基本上講完這些話，一下子會沖出來十幾個競聘督導(dǎo)的銷售人員。
我記得，在一家企業(yè)的輔導(dǎo)現(xiàn)場，曾經(jīng)有一位干了8年的老員工出來競選督導(dǎo)，他說道：“我在這家公司干了8年，都是老油條了，都覺得人生無望了。但是，今天我感覺督導(dǎo)這個崗位是專門為我而設(shè)的，督導(dǎo)六個畫像我全部符合。”最后，這位督導(dǎo)成功當選，迄今為止都還留在那家企業(yè)做督導(dǎo)，而且做得非常棒。
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五、圖搜上新
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創(chuàng)業(yè)點子挖掘的第三個方法是:調(diào)查你準備創(chuàng)業(yè)地區(qū)的環(huán)境。
調(diào)查地區(qū)的環(huán)境這樣可以讓你發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)業(yè)需求，從而產(chǎn)生更多的企業(yè)構(gòu)思。再看一看之前通過調(diào)查建立的當?shù)仄髽I(yè)一覽表，如果企業(yè)一覽表已經(jīng)涉及當?shù)氐拇蟛糠中袠I(yè)，你可以發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕?jīng)濟主要依靠什么行業(yè)？分析你準備創(chuàng)業(yè)所在地區(qū)的資源和機構(gòu)，這有利于獲得好的企業(yè)構(gòu)思。
比如:你可以去調(diào)查你準備創(chuàng)業(yè)地區(qū)的自源資源、機構(gòu)、工業(yè)、媒體、商品展銷會等等。分析當?shù)氐淖匀毁Y源可以用來制作哪些有用的產(chǎn)品？而且制成產(chǎn)品的過程又不會破壞環(huán)境。
比如湖南湘西是中國及世界的富曬獼猴桃主產(chǎn)區(qū)，湘西老爹生物有限公司將獼猴桃開發(fā)出果王素、獼猴桃雀斑油、果汁、果脯、果子餅干等四大類30多個精深加工產(chǎn)品，成為中國乃至世界獼猴桃精深加工領(lǐng)軍企業(yè)。
你還可以去調(diào)查你準備創(chuàng)業(yè)地區(qū)的機構(gòu)，看看這些地區(qū)有沒有學(xué)校、醫(yī)院和政府機構(gòu)？看看哪類企業(yè)可以服務(wù)于這些機構(gòu)？譬如維修、清潔類的服務(wù)，文具、家具、清潔用品、紙張等用品的供應(yīng)，一家機構(gòu)可能就是一個大客戶？你可以調(diào)研一下:他們在哪里購買這些產(chǎn)品或服務(wù)？以及他們對現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)有沒有不滿意的地方？
你也可以調(diào)查當?shù)氐墓I(yè)。調(diào)查你準備創(chuàng)業(yè)的地區(qū)有哪些規(guī)模較大的企業(yè)？這些企業(yè)需要什么樣的服務(wù)？他們可能把企業(yè)的一些業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)去做，而你的企業(yè)有可能獲得這些業(yè)務(wù)？
你也可以了解當?shù)氐拿襟w。你可以到圖書館的期刊閱覽室查看產(chǎn)品目錄、商業(yè)期刊等，從中發(fā)現(xiàn)一些有用的信息，從而獲得靈感，建立你的企業(yè)構(gòu)思。
比如你可以找到一些當?shù)貨]有出售的產(chǎn)品照片，這些照片可以給你一些啟發(fā)。很多報紙中也會介紹當?shù)仄髽I(yè)和產(chǎn)品情況，你也可以從中找到一些產(chǎn)生企業(yè)構(gòu)思的靈感！
你還要調(diào)查的就是商品展銷會，當?shù)匾恍C構(gòu)舉辦商品展銷會，你應(yīng)盡可能的去參加這些商品展銷會，這些展銷會的商品信息也能夠幫助你產(chǎn)生企業(yè)構(gòu)思。
以上就是產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)點子的第三個方法，各位多琢磨、研究，并獲得自己的學(xué)習(xí)心得，為自己的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。下期再續(xù)……
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ERP集成對企業(yè)至關(guān)重要。ERP系統(tǒng)通常被認為是企業(yè)的支柱，無論是地電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、制造還是醫(yī)療保健業(yè)務(wù)行業(yè)。但要充分發(fā)揮其ERP系統(tǒng)的潛力，企業(yè)需要將其與其他應(yīng)用程序集成，以確保一致的數(shù)據(jù)流，提供對企業(yè)準確信息的訪問，并使業(yè)務(wù)流程自動化。
作者：徐睿
那么，現(xiàn)在深入了解一下為什么要將ERP與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，常見的場景是什么，它們帶來了哪些優(yōu)勢，并回顧了當前主流的三種ERP系統(tǒng)集成方法。
為什么僅靠ERP是不夠的？
企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）是一種商業(yè)軟件，可以幫助企業(yè)管理核心運營、流程和資源。由于其眾多的模塊和復(fù)雜性，ERP通常被認為是主要的記錄系統(tǒng)，它從企業(yè)的多個部分收集數(shù)據(jù)，例如會計、人力資源、銷售、制造、電子商務(wù)等等。
作為一個獨立的解決方案，ERP可以涵蓋多個業(yè)務(wù)功能，最常見的是供應(yīng)鏈、人力資源、客戶關(guān)系、財務(wù)、商業(yè)和制造。然而，企業(yè)單獨使用ERP方案來處理上述所有事情的情況并不常見。與其相反，CRM或HCM等ERP補充模塊涵蓋了工資單、個人記錄保存或聯(lián)系人管理等基本流程。他們可以在業(yè)務(wù)規(guī)模相對較小的情況下提供良好的服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)的增長，會出現(xiàn)更復(fù)雜的需求和要求，例如復(fù)雜、深入的客戶行為分析、對移動設(shè)備的支持，或人才的保留和新員工的入職。
這意味著企業(yè)遲早會受到某些ERP嵌入式模塊的功能限制，并開始尋找可以填補空白的成熟解決方案。這需要將ERP連接到其他應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源，這導(dǎo)致ERP集成方案應(yīng)運而生。
ERP系統(tǒng)集成的目的是什么？
一般來說，ERP系統(tǒng)集成就是將ERP軟件與其他企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和軟件系統(tǒng)連接起來，進行數(shù)據(jù)同步。其示例包括客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、人力資本管理(HCM)、電子商務(wù)平臺、管理信息系統(tǒng)(MIS)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)，以及場景和選項等等。
因此，ERP集成的主要目的是確保信息在多個系統(tǒng)之間持續(xù)共享并保持最新和相關(guān)。這保證了企業(yè)運營和流程的效率和良好績效，并提供了所有關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)的整體視圖。
ERP集成的三個主要優(yōu)勢
當企業(yè)將ERP與其他系統(tǒng)集成時，它允許他們確保數(shù)據(jù)完整性，并將其ERP軟件用作整個組織共享的真實數(shù)據(jù)源。這有助于做出明智的決策和全面的業(yè)務(wù)分析。但ERP集成的好處遠不止于這些。
（1）通過更少的錯誤和更高的過程自動化降低成本
當確保ERP和其他應(yīng)用程序之間的持續(xù)數(shù)據(jù)交換時，它顯著地減少了人工數(shù)據(jù)輸入的需求——這是團隊在各個部門面臨的最大挑戰(zhàn)。
例如，應(yīng)用程序開發(fā)平臺TrackVia的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47%的建筑和工程經(jīng)理和高管仍然使用人工數(shù)據(jù)輸入方法來獲取關(guān)鍵項目和現(xiàn)場數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)進行的一項研究，23%的銷售人員認為人工輸入數(shù)據(jù)是他們使用CRM軟件的最大挑戰(zhàn)。
而另一項調(diào)查表明，供應(yīng)鏈中55%的高管仍然使用人工流程做出計劃決策；28%的高管甚至聲稱他們的整個決策過程沒有獲得系統(tǒng)支持。
人工數(shù)據(jù)輸入的問題在于它既耗時又低效，想象一下花費數(shù)小時輸入或更新客戶或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而在此期間原本可以做一些更有效率或有用的事情，但它也極容易出錯。進程較慢的潛在客戶路線可能會導(dǎo)致銷售損失、錯誤的產(chǎn)品價格可能導(dǎo)致收入下降，以及可能導(dǎo)致錯過生產(chǎn)期限的產(chǎn)品供應(yīng)延遲，而所有這些都會花費大量資金。
將ERP與其他應(yīng)用程序集成可以實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的高級自動化，例如訂單處理、客戶管理、會計、庫存更新、采購訂單等。例如，一旦通過企業(yè)的商務(wù)平臺下達銷售訂單，訂單詳細信息和客戶信息自動傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)，觸發(fā)訂單創(chuàng)建和履行流程。無需人工輸入數(shù)據(jù)，不涉及意外的人為錯誤。
（2）升級老舊ERP系統(tǒng)
值得注意的是，就ERP系統(tǒng)而言，本地解決方案仍然非常流行。例如，最近一項研究表明，45%的受訪者仍在本地服務(wù)器上運行他們的ERP解決方案，另有22%的受訪者采用混合模型，其中當前的ERP核心系統(tǒng)通過特定的云功能進行擴展。而另一項研究發(fā)現(xiàn)，35%的受訪者仍然擁有本土的遺留ERP系統(tǒng)。
遺留解決方案的問題在于，它們通常缺乏許多如今對獲得競爭優(yōu)勢、改善運營以及提高員工生產(chǎn)力至關(guān)重要的功能，例如高級分析、實時數(shù)據(jù)洞察、透明數(shù)據(jù)流和即時數(shù)據(jù)可用性。
建議企業(yè)切換到云ERP系統(tǒng)或者甚至更好的是后現(xiàn)代ERP解決方案似乎是合理的，但這種切換可能需要數(shù)年時間。雖然從當今的角度來看，遺留系統(tǒng)可能存在許多缺陷，但它們有一個很大的優(yōu)勢——允許極高水平的定制來滿足所有業(yè)務(wù)的需求。但是，是什么讓它們?nèi)绱藘?yōu)于許多標準化的云解決方案，也使得它們在不再適用于當前的時代精神時很難被替代。
通過追求ERP集成，企業(yè)可以為其遺留系統(tǒng)注入新的活力。支持企業(yè)業(yè)務(wù)模式的缺失功能，例如高級商業(yè)智能、跨組織庫存管理或確保卓越的客戶體驗，可以通過與其他系統(tǒng)的集成來添加。只要老舊ERP系統(tǒng)保持正常運行，企業(yè)就可以繼續(xù)使用它，而不會中斷現(xiàn)有運營并顯著改進和自動化其業(yè)務(wù)流程。
（3）通過集中數(shù)據(jù)做出更好的決策
商業(yè)成功等同于優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)和洞察力。當然，企業(yè)確實會定期生成大量數(shù)據(jù)。盡管如此，擁有大量數(shù)據(jù)和擁有準確數(shù)據(jù)并最好在一個地方訪問，并分析它之間存在的差異。后者對于企業(yè)的成功變得越來越重要。
然而，正如埃森哲公司的調(diào)查表明所示，大量企業(yè)仍然難以通過ERP來利用其數(shù)據(jù)。
將ERP與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成可確保所有相關(guān)的客戶、產(chǎn)品、訂單、銷售、履行和其他建立卓越客戶體驗的數(shù)據(jù)都集中并保持最新。因此，數(shù)據(jù)的準確性顯著地提高。除此之外，它還確保所有部門都可以直接訪問最新數(shù)據(jù)；例如，會計部門不必等待銷售部門的收入信息。這種透明度、準確性和數(shù)據(jù)可用性有助于更好、更快地做出決策，并確?？傮w上順利的業(yè)務(wù)運營。
ERP系統(tǒng)集成面臨的三大挑戰(zhàn)
實施ERP系統(tǒng)本身就具有挑戰(zhàn)性和資源消耗。事實上根據(jù)各種研究，由于各種因素，多達50%的這樣的項目最終失敗。企業(yè)的首席信息官在開始實施ERP之前沒有足夠重視數(shù)據(jù)管理，或者沒有充分意識到需要采取哪些數(shù)據(jù)管理行動。
將ERP與其他業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用程序和系統(tǒng)集成可能是一個新的復(fù)雜程度。這就是為什么擁有良好的ERP集成策略很重要的原因。以下是此類戰(zhàn)略中需要考慮的挑戰(zhàn)和方面的幾個示例。
（1）戰(zhàn)略重點和利益相關(guān)者不明確
有人說，“我們購買了新的CRM，現(xiàn)在需要將其與ERP集成”，而這并不是應(yīng)該觸發(fā)ERP系統(tǒng)集成項目的決定。為了從中獲得最大價值，在理想情況下，只使用真正需要的開發(fā)資源，這樣的項目需要從業(yè)務(wù)而不是技術(shù)的角度來解決。
例如，為了增加收入、提高員工效率和改善客戶體驗，哪些業(yè)務(wù)工作流必須通過這種集成實現(xiàn)自動化？回答這些問題，才將清楚地了解自己需要如何處理ERP集成項目。
這也意味著將IT團隊和業(yè)務(wù)部門中的關(guān)鍵利益相關(guān)者聚集在一起，以確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和自動化要求以實現(xiàn)集成以滿足業(yè)務(wù)需求，這一點很重要。
（2）技術(shù)專長短缺
缺乏足夠的專家資源來集成可能具有不同數(shù)據(jù)格式和類型的各種系統(tǒng)，可能會導(dǎo)致項目在最佳情況下的延遲；在最糟糕的情況下，它可能會導(dǎo)致大量錯誤和虛假數(shù)據(jù)，最終損害業(yè)務(wù)。
問題是即使兩個應(yīng)用程序提供相同類型的API，它們最有可能對數(shù)據(jù)對象使用不同的命名方法。如果企業(yè)的ERP是高度定制的，那肯定是這種情況。如果其大多數(shù)應(yīng)用程序都是基于RESTAPI構(gòu)建的，但HCM和會計軟件運行在SOAP上會怎么樣？所有這些都是不同的知識領(lǐng)域，企業(yè)需要團隊中的專家提供幫助。
（3）沒有將實時放在首位
這是另一個技術(shù)方面，但它是一個重要方面。ERP中的業(yè)務(wù)流程集成傳統(tǒng)上是面向批處理的，由于事務(wù)主要是單向集成的，因此可以有效地工作。
這已不再是這種情況。如今，有許多場景需要將數(shù)據(jù)從ERP實時饋送到其他企業(yè)應(yīng)用程序和系統(tǒng)。例如。本土API、門戶網(wǎng)站以及移動或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都可能依賴于即時數(shù)據(jù)更新。習(xí)慣于傳統(tǒng)ERP集成的系統(tǒng)集成商可能無法處理這個問題。
供應(yīng)商提供的集成工具
隨著人們越來越了解內(nèi)置集成功能對于成功采用應(yīng)用程序的重要性，現(xiàn)在許多供應(yīng)商都提供了用于將應(yīng)用程序相互連接的解決方案。
這些解決方案背后的方法和方法以及集成系統(tǒng)的前景各不相同。例如，一些供應(yīng)商在后臺使用第三方集成中間件，這意味著基本上在將他們的應(yīng)用程序與其他軟件集成時，使用的是集成平臺供應(yīng)商提供的工具。
其他供應(yīng)商開發(fā)內(nèi)部中間件技術(shù)并提供現(xiàn)成的集成。一些供應(yīng)商與合作伙伴合作，將集成的開發(fā)和維護外包，但仍通過自己的市場提供。
這種方法的好處是它可以節(jié)省大量的資源。但潛在的缺點是所提供的解決方案相對不靈活。由于它們通常是標準化的以適應(yīng)最常見的場景和業(yè)務(wù)流程，因此如果企業(yè)對ERP或CRM進行了大量自定義。
使用第三方集成中間件
許多軟件供應(yīng)商專門提供集成平臺和中間件，以減少甚至消除在ERP系統(tǒng)和其他軟件應(yīng)用程序之間構(gòu)建內(nèi)部集成的需要。這些解決方案可以使用各種架構(gòu)模式構(gòu)建，每種架構(gòu)模式都有自己的優(yōu)點和缺點。
此類專用集成工具旨在自動化各種系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流，同時消除對剛性點對點集成的需求，促進數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換并實現(xiàn)集成的集中管理。
然而，使用第三方工具也意味著供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險，這意味著企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商需要仔細評估業(yè)務(wù)需求和要求，與其他業(yè)務(wù)利益相關(guān)者進行積極的IT協(xié)作，以及對未來發(fā)展的清晰愿景業(yè)務(wù)流程自動化。
轉(zhuǎn)自公眾號：MES百科
]]>企業(yè)千姿百態(tài)，有的企業(yè)存在目的就是賺錢，但是大部分企業(yè)有社會價值的存在，不是單獨的賺錢機器。
特斯拉曾在2014年宣布拆除特斯拉擁有的東東汽車墻，授權(quán)給其他企業(yè)使用相關(guān)技術(shù)。特斯拉CEO馬斯克表示，處于開源運動精神，也為了電動汽車技術(shù)的進步，特斯拉不會對任何善意使用特斯拉技術(shù)的人提起專利訴訟。馬斯克的解釋是。特斯拉的使命是推動新能源時代的到來，加速可持續(xù)能源發(fā)展，而不是壓垮競爭對手。
喬布斯說，如果你看好的顧客、你的產(chǎn)品，那么金錢會隨之而來，那么金錢會隨之而來，如果只看重金錢的話，就會滅亡。默克的一位高層說過，要記住藥物是用戶治病救人的，如果只是用來賺錢我們就里滅亡不久。但是如果記住藥物是用來治病救人的這一點，利潤就會滾滾而來。
很多優(yōu)秀的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)人，在做一樣事情：創(chuàng)立企業(yè)的目的不是為了賺錢，而是為了解決社會問題。但是為了成功地、持續(xù)低解決社會問題，必然會考慮商業(yè)模式，考慮如何賺錢，如農(nóng)村電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、社會養(yǎng)老?，F(xiàn)今血多新產(chǎn)業(yè)出發(fā)點不再先關(guān)注賺錢，而是關(guān)注持續(xù)可再生地解決問題。
]]>嚴玲老師《六西格瑪基本方法及工具應(yīng)用》培訓(xùn)大綱（1天）
一、六西格瑪管理概述
二、老七種工具及其運用
1、調(diào)查表
2、分層法
3、直方圖
4、排列圖
5、樹圖
6、散點圖
7、控制圖
三、正態(tài)分布與區(qū)間估計
1、正態(tài)分布
2、中心極限定理
3、點估計與區(qū)間估計
4、應(yīng)用案例
1、假設(shè)檢驗的原理
2、假設(shè)檢驗的種類
3、假設(shè)檢驗的流程、方法
4、應(yīng)用案例
五、方差分析
1、方差分析原理
2、方差分析方法介紹
3、方程分析案例
六、回歸分析
1、回歸分析原理
2、回歸分析方法介紹
3、回歸分析案例
七、控制圖SPC與過程能力CPK
1、控制圖原理
2、控制圖方法介紹
3、控制圖案例
