依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估理論，按照培訓(xùn)目的和類型的不同，可以把培訓(xùn)評(píng)估分為四級(jí)，分別是反映層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面和結(jié)果層面的評(píng)估。這四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系的遞進(jìn)邏輯關(guān)系如圖所示。

1.反映層面評(píng)估

反映層面的評(píng)估又稱一級(jí)評(píng)估，指的是參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的意見，包含培訓(xùn)的場(chǎng)地環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、參訓(xùn)講師、資料、內(nèi)容和方法等的意見。采用此評(píng)估的方法是觀察、座談、問卷調(diào)查。參訓(xùn)人員反映層面的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)至關(guān)重要，是評(píng)估效果和實(shí)用性最直接的反映。反映層面評(píng)估樣表如表

2.學(xué)習(xí)層面評(píng)估

學(xué)習(xí)層面的評(píng)估又稱二級(jí)評(píng)估，指的是測(cè)試參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目傳授的知識(shí)、理念和技能的掌握和領(lǐng)悟情況。每項(xiàng)工作有對(duì)應(yīng)的技能和知識(shí)，學(xué)習(xí)層面的評(píng)估就是通過筆試、案例分析、情景模擬、技能實(shí)際操作等方式，考察參訓(xùn)人員培訓(xùn)前后知識(shí)、理念、技能有多大程度的改善。

3.行為層面評(píng)估

行為層面的評(píng)估又稱三級(jí)評(píng)估，指的是衡量參訓(xùn)人員培訓(xùn)前后的工作變化情況，是說明參訓(xùn)人員有沒有把掌握的知識(shí)和技能落實(shí)到行動(dòng)或運(yùn)用到工作中去。這種評(píng)估方式一般是由平級(jí)、上級(jí)觀察參訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后的差別，評(píng)價(jià)方法可采用行為觀察法、360考評(píng)法、現(xiàn)場(chǎng)訪談、操作考核等方式。行為層面評(píng)估樣表格式如表

4.結(jié)果層面評(píng)估

結(jié)果層面的評(píng)估，又稱四級(jí)評(píng)估，指的是衡量培訓(xùn)是否最終改善了公司的業(yè)績(jī)。如果培訓(xùn)可以達(dá)到改變員工態(tài)度和行為的目的，那么接下來就是要考察員工的這種改變是否對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善起到積極的作用。由于績(jī)效數(shù)據(jù)結(jié)果多種多樣，結(jié)果層面評(píng)估無相對(duì)固定的形式，可以參考表