這回我親身經(jīng)歷一次寢食難安的72小時。

在5月24日晚上的11點，突然收到了系統(tǒng)的這個提示：親愛的創(chuàng)作人，你的視頻《95后的姑娘，竟然如此的人間清醒》因違規(guī)聲明原創(chuàng)，扣除信用分40分，歷史聲明原創(chuàng)視頻已全部取消原創(chuàng)。具體問題：使用他人原創(chuàng)文案，且加工程度未達到平臺原創(chuàng)要求。

視頻所指出問題的就是我24日下午13點發(fā)的這個視頻。真跟晴天霹靂一樣。不應該出問題的啊。

算起來，這是我在西瓜創(chuàng)作6個月多的時間，第4次出現(xiàn)這個原創(chuàng)度不夠的問題了。第一次的時候，給你提示，一次答題的機會，免除處罰。第二次的時候，那個作品扣了10分，第三次的時候，那個作品被扣了20分。所以我非常清楚，這個問題的嚴重性。已經(jīng)很注意了。不可能達到50%以上的原創(chuàng)度啊。

于是我第一時間聯(lián)系了客服，客服也沒說出具體他們查重的原創(chuàng)文案和我的有多少差別，只提示了可以申訴，而且申訴只有一次機會。

于是，我找出了我寫的文案，把我在抖音看到的這個借鑒的素材，挨個字進行了對比。原文案是382個字，我的文案則是789個字。所有涂了黃色的地方都是與原文案的區(qū)別和創(chuàng)作的地方，我整體對原文案的二次創(chuàng)作的字數(shù)是，398個字。于是，我把原文案的來處，原文案與我二次創(chuàng)作的文案的對比，寫了一個將近300字的說明，提交了上去，等待二次審核。

這個過程，講真的，是非常的折磨的，這個時候，我的帳號所有的收益全部都停止了，包括之前創(chuàng)作了6個多月的100多個作品。系統(tǒng)當時提示3天之內(nèi)有結(jié)果。

一直到5月27日上午9點半吧，系統(tǒng)通知：親愛的創(chuàng)作者，經(jīng)人工復查，你于2022年5月26日提出的扣分申訴有效。您的視頻《95后的姑娘，竟然如此的人間清醒》符合原創(chuàng)要求，視頻與被扣減的信用分已恢復。哎呀天啊，看到這個消息的時候，我簡直要開心死了。

今天我把這個經(jīng)歷講出來，給大家提2個醒吧，第1，西瓜平臺對文案的要求，二次創(chuàng)作要達到50%以上，以就是說你的文案字數(shù)一半以上要是自己寫的。第2，大家一定要給自己的文案留底可查。避免出現(xiàn)這種問題的時候，你沒有證據(jù)進行申訴。最后，希望所有創(chuàng)作者們都能夠在原創(chuàng)這條艱難的路上一路生花吧。

一、整體管理

整體管理過程：制訂項目章程—-制訂項目范圍說明書（初步）—-制訂項目管理計劃—-指導和監(jiān)控項目執(zhí)行—–監(jiān)督和控制項目——-整體變更控制—項目收尾

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1、【制訂項目章程】就是銷售經(jīng)理拉來一個活，合同簽了，得告訴老板，我拉來一個大項目，你找人干吧，怎么做呢？需要一些文件：合同、項目工作說明書，環(huán)境和組織因素，組織過程資產(chǎn)。有了這些資料就歐了。你就去說服老板干吧。具體是這樣做的你拿著立項申請讓老板簽字。怎么才能讓項目批準呢，先說一番項目大概要做什么項目工作說明書，工作說明書里面有業(yè)務要求，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計劃。它一般在投標文檔里，從客戶那得到的。再找專家說我看行，即專家判斷，論證一下子嘛，再不行的話，殺手锏-合同，既然客戶都給錢來做，看樣子老板想說不行都難，這樣項目就批準了。這其間你用到了：專家判斷，項目選擇方法，項目管理信息系統(tǒng)。專家權(quán)威啊，他們說算，因此老板就同意了嘛，最后立個文檔老板簽個字就得到了項目章程。

2、【制訂項目范圍說明書（初步）】有了項目章程，我就有了上方寶劍啦，我拿著項目章程，項目工作說明書，環(huán)境和組織因素，組織過程資產(chǎn)。找人匯總制訂項目范圍說明書（初步）啦。首先我就拿著老板的文件項目章程給大家看，大家就知道我是頭，就肯聽我的了，這其間你用到了：專家判斷，項目管理方法，項目管理信息系統(tǒng)。通過這些方法，我制訂出了一個項目范圍說明書（初步）。

3、【制訂項目管理計劃】我拿著項目章程，項目范圍說明書（初步），各計劃過程輸出，預測、工作績效信息，環(huán)境和組織因素，組織過程資產(chǎn)。找人匯總計劃。首先我就拿著老板的文件項目章程給大家看，大家就知道我是頭，就肯聽我的了，然后讓大家一起來定一個個小計劃，例如風險計劃，成本計劃，時間進度等（其他領域的計劃），這其間你用到了：專家判斷，項目管理方法，項目管理信息系統(tǒng)。完事后一起裝訂成一個大計劃項目管理計劃，這個計劃非常重要，干活和監(jiān)督時候都要用到，后面就不再提它。同時輸出一個配置管理計劃，變更控制系統(tǒng)。

4、【指導與監(jiān)控項目執(zhí)行】就是指導一下子嘛，啥是指導，就是得提意見，記考核，做東西的過程。提意見就是發(fā)現(xiàn)誰做事方法不對，這其間你用到了：項目管理方法，項目管理信息系統(tǒng)。在指導過程中就提出了請求的變更；記考核就是每天收集項目工作情況工作績效信息；做東西就是要做出點東西出來可交付成果，實際過程中會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些地方有問題，提出修改意見得到批準后即已實施的變更，已實施的糾正措施，已實施的預防行動，已實施的缺陷修復，

5、【監(jiān)督和控制項目執(zhí)行】是全面的追蹤評審和調(diào)節(jié)項目的進展，這是一個作報告提建議的過程。依據(jù)是項目管理計劃，工作績效信息，績效報告。可以想象這樣一個場景，在一個會議室，一群人坐在下面包括老板，項目經(jīng)理在臺上做ppt講演績效報告，項目經(jīng)理激情洋溢的說進度提前，成本節(jié)省等，現(xiàn)在項目做的很不錯，請領導放心，這其間你用到了：專家判斷，項目管理方法，項目管理信息系統(tǒng)。掙值管理。掙值管理你在匯報中可以舉個例子嘛，成本超支否？進度落后否？讓老板心里有數(shù)。然后老板再提出一些改正建議。最后輸出：請求的變更、項目報告。

.6、【整體變更控制】變更控制貫穿于項目始終，目的就是審批變更。依據(jù)是項目管理計劃，申請的變更，工作績效信息，可交付物，在監(jiān)控中對項目提出很多建議變更請求是要通過變更控制委員會來審批的，好的才要，不好的建議要去除，如何做呢？通過拿和目前工作狀況工作績效信息一比較，就知道了，這其間你用到了：專家判斷，項目管理方法論，項目管理信息系統(tǒng)。如果變更批準的話就輸出了批準的變更請求/拒絕，還輸出了已批準的糾正措施，已批準的變更清求，已批準的預防措施，已批準的缺陷修復。已批準的可交付物，項目管理計劃更新，這個又可以去指導管理大家干活

7、【項目收尾】就是交貨，付款，包括合同收尾和管理收尾。依據(jù)是組織過程資產(chǎn)，項目管理計劃，合同文件，。就是最后就把驗收過的可交付成果包裝一下，這其間你用到了：專家判斷，項目管理方法論，項目管理信息系統(tǒng)。最后輸出了成了最終的產(chǎn)品或服務交給客戶了，同時還有管理收尾辦法，合同收尾辦法，組織過程資產(chǎn)更新

從技術(shù)工具上來看，整體管理基本靠大局觀，那個大呀，大得無邊無際，沒有方法可尋，基本都靠問人專家判斷、用系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)、找委員會變更控制委員會。什么時候用什么呢？專家什么時候都要用到，【指導和管理項目執(zhí)行】時用系統(tǒng)（項目管理信息系統(tǒng)），有變的時候【整體變更控制】找委員會去變（變更控制會）。

二、范圍管理

范圍管理過程：編制范圍管理計劃—-范圍定義—–創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)—–范圍確認——范圍控制

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范圍管理就是管理做哪些事情。就是做哪些事，不做哪些事，分清楚。不然不成狗管老熟了嘛，是不是。

1、【編制范圍管理計劃】就是編制一個計劃，規(guī)定下，怎么定義、檢驗，控制范圍，以及如何創(chuàng)建WBS.依據(jù)：項目章程，項目范圍說明書（初步），項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)。具體編制時，就是我拿著老板簽字的項目章程，找客戶收需求，定計劃、記跟蹤。首先要找到相關(guān)人包括客戶來了解需求，通過項目干系人登記表，我一看，哇，這么多干系人呀，連客戶的老婆都是干系人，還有他的情人也是，。真不好管理。由于人太多，讓相關(guān)人了解項目大概是什么最快辦法就是讓他們自己看項目章程，然后得到他們的需求了，這期間所用的工具，專家判斷，模板表格和標準。。。。我把收集的信息記錄下來了。,最終我把范圍管理計劃制訂做好了

2、【范圍定義】主要就是給出項目和產(chǎn)品的詳細描述。.依據(jù)：項目章程，項目范圍說明書（初步），項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)。批準的變更請求。在章程上填需求。項目章程本來就提了點項目大概要做什么，就對照需求文檔直接在上面總結(jié)，省時省力，這期間所用的工具，產(chǎn)品分析，識別多個可選方案。專家判斷一下子就總結(jié)成一個文檔了項目范圍說明書(詳細)。注意詳細范圍說明書的內(nèi)容。10幾個。同時還輸出一個更新的項目文檔。相對需求文件，范圍說明書比較粗略，所以在核實和控制過程還是用需求文件，而沒有用范圍說明書

3、【-創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)】將項目的可交付物分解成更小的工作包。依據(jù)：項目范圍說明書（詳細），項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)。在詳細范圍說明書分解出WBS。對照需求文檔拿項目范圍說明書開刀，你要什么我就給你分什么。這期間所用的工具，分解，工作分解結(jié)構(gòu)模版，WBS中工作包格式，滾動波式計劃。專家判斷。最后分解成WBS和WBS詞典，然后把項目范圍說明書、WBS和WBS詞典一起裝訂起來又成了一個新重要基準文檔范圍基準，竟然可以這樣寫文檔，真可謂天下文章一大抄啊，最后更新一下項目管理計劃。

4、【范圍確認】決定是否接受項目可交付成果的過程?？梢哉f不。依據(jù)項目管理計劃，可交付物。核實產(chǎn)品是否在范圍內(nèi)。首先要通過需求跟蹤矩陣去保持客戶聯(lián)系，確定產(chǎn)品范圍有沒變，確保需求文檔最新后，用它去核實可交付成果的范圍，核實沒有問題就可以驗收這個產(chǎn)品。這期間所用的工具，檢查。檢查包括審查，產(chǎn)品評審，審計，走查，最后得到可接受的可交付成果，有問題就產(chǎn)生一個變更請求。同時更新下WBS和WBS字典。

5、【-范圍控制】主要是監(jiān)控項目狀態(tài)，如工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)。防止范圍蔓延和鍍金。依據(jù)是項目管理計劃，工作績效信息，績效報告，批準的變更請求。這里注意一下績效報告，它是直接可以反映當前項目執(zhí)行情況的文件，可以從項目范圍相關(guān)的績效報告中得到范圍績效信息，以此來作為項目變更控制的一個依據(jù)。具體怎么控制工作是否在范圍內(nèi)呢？。

首先還是要通過需求跟蹤矩陣去保持客戶聯(lián)系，確定工作范圍有沒變，確保需求文檔更新到最新，既然是控制工作本身，那就要用到每日收集的工作狀況工作績效信息，去對照需求文檔。這就是一個控制過程。這期間所用的工具，分解，偏差分析，重新制訂計劃，變更控制系統(tǒng)和CCB,配置管理系統(tǒng)。最后得到工作做出的效果如何項目績效測量結(jié)果，有問題就產(chǎn)生一個請求的變更。注意在范圍確認和控制過程里高級書上除了輸入還有范圍說明書，其它資料上都沒有寫范圍說明書。

在這里再說一下收集需求和定義范圍時的事情：

A、收集需求要面對那么多人，自然少不了方法，人不多可以（訪談），多了點就分（焦點小組），意見不統(tǒng)一可以開（專家研討會）引導一下，人再再多就（問卷調(diào)查），遇到有些人不太愛說就（觀察），說不清楚的干脆做個（模型）出來看看，這是溝通里面的知識

B、定義范圍就是定義要做的事情，也就是最終產(chǎn)品范圍就是這樣了，所以好方法應該是找個現(xiàn)在市面上類似的（產(chǎn)品分析）一下，簡單高效，分析的時候要多用點（識別出多個方案來），保險起見，再開個（專家研討會），請客戶一起來分析

C、創(chuàng)建WBS就是分解，一層層（分解）到工作包

D、核實范圍是查東西好不好，就是拿著最終東西翻來覆去的（檢查）

E、控制范圍是查過程好不好，進行（偏差分析），把工作績效信息和需求文檔一一比較就知道啦是否有偏差

三、進度管理

進度管理過程包括：活動定義—活排序—–活動資源估算—–活動歷時估算——-制訂項目進度計劃———項目進度控制

畫中線為輸入，藍色畫線為工具，帶底色為輸出！

領導說我已經(jīng)把所有做要的事都安排好了。你去給我安排一下，以最快時間完成！

1、【活動定義】定義活動時，我們得有依據(jù)吧，是不是？依據(jù)啥呢？組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素，這是必須的，是基礎東西，但是最重要的別忘記啦，那就是項目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)WBS為什么這兩個是必須的呢？因為在范圍說明書里面說明了我們要做啥事情，比如我們要做個工資管理系統(tǒng)，又要做個采購管理系統(tǒng)， 這是范圍說明書里面的內(nèi)容，具體咋做。在WBS已經(jīng)分解過了。

比如，工作管理系統(tǒng)我們要進行設計，編碼。測試等工作。上面說的都是說說有啥事情，我們進度管理就得給它捋一下，就是定義具體要做什么。先找到WBS，它里面有范圍基準，范圍說明書定的太粗是不行的，手里目前有了這些文檔，具體要怎么定義呢？就得使用工具啦，具體是：分解，模版，滾動式計劃，專家判斷。

分解就是要WBS，然后找到具體做這個工作包的人把它拆分成一個個具體的活動，具體怎么拆的，不說了，看范圍內(nèi)容去。也可以用現(xiàn)成的模版，也可以先把近期要干得做個詳細分解，今后干的，分粗點也沒事，也可以聽聽專家咋說嘛，專業(yè)有才哇。通過使用這些工具之后，要有個結(jié)果吧。是不是？我得出了一個活動清單，要越具體越好，每個小活動不要太復雜，否則繼續(xù)分下去，最后給每個活動加個描述活動屬性，再定出一個個檢查點里程碑清單，這下子要做的事情就很具體了，可能還要有個請求變更，也許哪些地方感覺不美，申請修改一下子嘛?；顒忧鍐?，列出了具體有啥活動，太細了，細到每一步，比如。我到茄子家，需要第一買票，第二上車，第三到他家后下車，等等，，活動屬性就是票上具體信息，比如從鄭州到杭州的。上的911路大巴。等這些信息。

活動清單和活動屬性，和WBS和WBS字典，差不多。他們的區(qū)別就是，活動清單和WBS好比我知道茄子家是杭州市北京路上119號3單元2樓西戶。 但不知道他們家有啥家用電器。 活動屬性和WBS字典介紹清了呀;說他們家有50寸電視1臺，空調(diào)3臺，冰箱1臺等。

2、【活動排序】目前我手頭已經(jīng)有了活動清單，活動屬性，里程碑清單，項目范圍說明書，批準的變更請求。等文件啦知道了，有哪些活動，具體活動是啥。比如活動清單有一項是吃飯，活動屬性里寫著吃米飯。里程碑清單里寫著必須吃第2碗時才能休息一下，然后接著吃，搞明白了這些事情，就得排排序，誰先誰后了。小學時不是學過一篇課文嘛，叫啥忘記了，好像說的是先燒水，洗菜，做飯的順序，我們用的就是這個方法。具體做時，參考范圍說明書畫活動和里程碑順序圖。

活動有優(yōu)先級的，要分先后輕重的，就對剛才的活動清單、活動屬性和里程碑清單進行排列最簡單了，由于做這個事情的人不是同一個人，可能很多人做，所以再讓他看看范圍說明書，注意這里沒有提到WBS，因為WBS中的范圍基準是多余的，因為他只要知道事情是干什么就好了，不需要知道每件事的具體屬性，只要能看懂有啥活要做就行了，然后我開始排順序了，怎么排呢，用前導圖、鍵線圖，計劃網(wǎng)絡模版，確定依賴關(guān)系，利用提前量和滯后量來排，注意排序時你得靠率一下依賴關(guān)系密切，不然你干完了，另一個沒干完，不耽誤了嘛，也得考慮一下，誰干的快，誰干的慢。

綜合考慮一下才行啊。比如我用網(wǎng)絡圖排序：一個活動畫一個圈圈，填上活動名稱，再用箭頭連接兩個活動圈圈，一個指向另一個，代表一個完了再進行下一個，可以想象，活動多了，畫出來就是一個蜘蛛網(wǎng)一樣的圖啦。最后肯定會得出一個文檔它就是項目進度網(wǎng)絡圖，還有活動清單更新，活動屬性更新，請求的變更。

3、【活動資源估算】進度網(wǎng)絡圖已經(jīng)做了出來，每個活動很清晰地展現(xiàn)在眼前了。就要估算一下，需要多少資源。看著一個個具體事情本身活動清單 活動屬性,就知道要分配誰了，當然查一下資源可用情況，確認一下人家是否有時間嘛，沒時間分了也白搭，估算時還有其它依據(jù)：事業(yè)環(huán)境回素，組織過程資產(chǎn)，項目管理計劃。

這中間，我們得用到一些工具，沒有工具，空手啥也做不成是不是，使用工具如下：專家判斷，多方案分析，出版的估算數(shù)據(jù)，項目管理軟件，自下而上估算。為啥要用這些工具呢？因為這么多活動，你一個人能力有限，所以請些專家過來討論一下，提出多個方案分析一下，還可參考一下，其它出版物上有沒類似的活動，參考下嘛，也可以用軟件估算，這樣快，最后，例個單子，從下往上匯總一下，就知道所需資源總數(shù)了嘛。

最后匯總成一張清單，包括每個活動有誰來做，要用什么東西，這就是活動資源需求，還要給分配的人分個類別資源分解結(jié)構(gòu)RBS，還得把每個活動定義一下，說清楚，不能講的太粗，這就是活動屬性， 資源日歷，日歷里面包括了某些特定的資源在工作時間和非工作時間是空閑還是忙的。如果感覺有問題，再提個請求的變更。。通過這些資料，我們就可以管理好每個資源啦。安排好每項活動啦。

4、【活動歷時估算】計算一下，每項工作所需時間，和干完全部工作所需時間，我手上有項目范圍說明書，活動清單，活動屬性，活動資源需求，資源日歷，項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素這些資料。最重要的是前幾個資料，參考項目范圍說明書和資源日歷標上資源所需時間。確定每個活動花多久來做。

接著，找出那個活動清單和活動屬性，例如“登錄網(wǎng)頁設計”由電藍負責設計，電纜（我的一個考友）這人水平怎么樣的，得去資源日歷里面看看，原來是初級工程師，應該會做得慢點，那就定的時間長點，但是從范圍說明書上注明了這個很重要，要得有點急，時間要往前推，這期間也得使用一些工具，我用到了：專家判斷，類比估算，參數(shù)估算，三點估算，后備金分析。比如，我使用三點估算出一個活動，最可能時間，悲觀時間，最樂觀時間，然后求出了這個活動的平均時間，最后在活動清單和活動屬性后面加了估算出來的時間就是活動歷時估算，并且更新一下活動屬性，在輸出的活動歷時估算里面，包括了完成每項活動所需要的時間。

5【制訂進度計劃】以上把全部活動時間都算了出來，接著就得制訂個計劃嘛，按計劃執(zhí)行。

目前手上有的文件資料有：項目范圍說明書，活動清單，活動清單屬性，項目進度網(wǎng)絡圖，

活動資源需求，資源日歷，活動歷時估算，項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)，有了這些資料，

我就得制訂個計劃，決定整個項目啥時開始，啥時結(jié)束，我看看進度網(wǎng)絡圖，決非定哪個活

動先開始，哪個后開始，我根據(jù)這些文檔。打開project 項目管理軟件了，開始畫進度甘特

圖了。把之前搞出來的東西都錄入進去，包括活動清單、活動屬性，進度網(wǎng)絡圖、活動資

源需求、資源日歷、活動歷時估算、再檢查檢查項目范圍說明書是否有什么沒有考慮到的，

注意里程碑和RBS 沒有包括在內(nèi)，因為甘特圖里面沒有包括RBS 層次結(jié)構(gòu)，里程碑可以直接從活動清單屬性里面就可以推出來。這期間，我得使用一些工具：進度網(wǎng)絡分析，關(guān)鍵路徑法，進度壓縮，假設情景法，資源平衡，關(guān)鍵鏈法，項目管理軟件，應用日歷，進度模型，超前和滯后，工具太多了，比如使資源平衡工具，我知道一個活動，需要5 天3 人，另一個活動需要2 天2 人，第三活動需要3 天1 人，我就使用這個工具，平衡了下，搞成了5天6 個人都有完成。再比如，有些進度可以壓縮一下，等等，我把上述信息通過管理軟件都錄進去了就得到了項目進度計劃，從進度計劃里面規(guī)范出一個考核文檔就是進度基準另外輸出還有，項目進度網(wǎng)絡圖，進度模型數(shù)據(jù)，資源要求更新，活動屬性更新，項目日歷更新，請求的變更，項目管理計劃更新。最重要的就是進度計劃和進度基準。

6【項目進度控制】主要就是根據(jù)進度計劃，對項目實際進展進行控制的。使項目能按時完

成。關(guān)鍵是要監(jiān)控項目進展，隨時準備變更?？刂贫榷葧r，手里只需要以下文件就可以了：

項目進度管理計劃，進度基準，績效報告 ，批準的變更請求。具體要怎么做呢？我們拿每

天收集的工作情況工作績效信息和進度計劃、進度基準一比較就知道了，如果有問題，馬

上提出變更申請，并實施變更，具體要使用以下工具：進度報告，進度變更控制系統(tǒng)，績

效衡量，項目管理軟件，偏差分析，績效報告（它有狀態(tài)報告，進度報告，和預測），和績效衡量評估一下實際與計劃的偏差嘛，這兩個肯定得有啊，主要是檢查一下進度情況，就靠它來檢查呢，發(fā)現(xiàn)偏差就分析一下，有變更走變更流程就行了，最后得到工作效果績效衡量，進度模型數(shù)據(jù)更新，進度基準更新，推薦的糾正措施，還有發(fā)現(xiàn)問題就提出修改請求的變更在績效衡量里包括了進度偏差SV,和進度績效指數(shù)SPI。這個是干嘛的，你應該懂的。

四、成本管理

成本管理過程：項目成本估算—–項目成本預算———-項目成本控制

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領導交代了，我已經(jīng)把項目有啥活，需要啥設備，需要多久完成都算好了，你給算算得花多錢吧。

1、【成本估算】成本估算就是為了編制一個為完成項目各活動所需要的資源成本的近似估算。說白了，就是粗略估計一下，大概得花多錢，先心里有個數(shù)。我目前手頭有以下文件：項目范圍說明書，工作分解結(jié)構(gòu)WBS，WBS字典，項目管理計劃（進度計劃，員工管理計劃，風險事件），企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，因為是粗略估計嘛，不需要估計太細，有這些文件就夠用了，從范圍基準里面的WBS工作包開始估算就可以了，時間急不急進度計劃、人手夠不夠人力資源計劃，風險帶來損失風險登記單都會影響到成本估計，未來包括質(zhì)量和采購出了風險就會導致?lián)p失，以后都要考慮風險的，但是時間和范圍不用考慮風險，為什么呢，時間和范圍受客戶合同影響是死的，你無法改變嘛，是不是。

估算時我也得用到工具呀：類比估算，確定資源費率，自下而上估算，參數(shù)估算，項目管理軟件，供應商投標分析，準備金分析，質(zhì)量成本，為什么要用這些工具呢？因為我有WBS工作包，我可以用類比方法，和以前同類事件比較一下，給個價，或者工作包里說了一項工作比如，鋼管每根100元，一共需要100根，我就用資源費率算出了，這個鋼管的價格，還有自下而上也叫工料清單法，我也可以用管理軟件把相關(guān)數(shù)據(jù)輸入， 計算得出一個值 ，還有賣方投標分析，因為它們在投標文件里，報的有相關(guān)材料的價格，我也可參考一下子嘛。我還要考慮一下應急儲備，怕發(fā)生意外事情，最重要的得考慮一下質(zhì)量成本，因為投入錢少質(zhì)量肯定差，投入多，質(zhì)量才高嘛。

最后得到活動成本估算，這并不意味著基于活動的估算哦，是基于工作包的估算。還要有個備注活動成本估算的支持細節(jié)，就是估算依據(jù)了，不然老板問你。你憑啥這樣估算？你不就回答不上來了嘛。你啪啪，把依據(jù)拿出來，老板不就沒話說了嘛?？偟膩碚f，估算不是瞎編的。得有事實依據(jù)。當然輸出還有請求的變更，成本管理計劃更新。

2、【成本預算】將總成本估算分配到各活動所需要的資源成本的近似估算。目的是來制訂成本控制的標準。具體怎么做預算呢？得有一些依據(jù)吧。我得需要以下文件。項目范圍說明書，工作分解結(jié)構(gòu)WBS,WBS字典，活動成本估算，活動成本估算支持細節(jié)，項目管理計劃，合同，資源日歷，成本管理計劃，具體做時，我首先把活動成本估算拿來，估算依據(jù)仍然要備給老板看，再參考采購合同上進貨花的錢，然后把成本匯總加起來得到一個總數(shù)，光有總數(shù)還不夠，還要分配到各個階段上去，如何做呢？進度計劃里面不就定義了里程碑嗎，直接填到里面就一目了然了，涉及到錢的問題不能馬虎，反復查查范圍說明書有沒變范圍基準和人有沒時間資源日歷，做到天時地利人和，這期間得使用工具啊,具體是：成本匯總，準備金分析，參數(shù)估算，資金限制平衡。

成本匯總就是根據(jù)WBS工作包將成本總計一下，準備金分析就是管理儲備，這個要記住，它也得算成本預算里面，使用前得得到批準才行。限制資金平衡就是對支出安排合理化原則，你總不能這個人工作開1萬，另一個人工資開1000是不是？最終我們就得到一個S曲線成本基準和項目資金需求，成本基線是用來量度與監(jiān)測項目成本績效按時間 分段預算。資金需求包括總需求和階段需求，比如每季度，每年等。即做這個項目一共要多少錢，每個階段用多少錢，另外還包括成本管理計劃更新，請求的變更

3、【項目成本控制】就是控制項目預算的變更。錢不夠花了？重新打報告申請再批嘛。具體怎么控制？我也得有依據(jù)吧，主要靠下面文件:成本基準，項目資金需求，工作績效信息，批準的變更請求，項目管理計劃。具體怎么控制呢？我需要比對工作績效信息，考核花費。同理控制進度和控制范圍，拿每天收集的工作情況”工作績效信息”和預算中的“項目資金需求”和“成本基準”一比較就可以知道工作做的如何了，錢是否花的多了，這過程中我也得使用工具?。褐饕牵?strong>成本變更控制系統(tǒng)，績效測量，預測技術(shù)，項目績效評估，項目管理軟件，偏差管理。

成本控制系統(tǒng)就不說了， 是個軟件，績效測量是重點，里面有掙值分析，里面有AC,EV,PV,ETC,BAC,EAC,CPI,知道了這些，你就知道成本和預算差別有多大啦，項目管理軟件用著省事嘛，偏差管理，你發(fā)現(xiàn)CPI小于1了，就得想辦法采取一下應對措施嘛，是不是。

最后得到工作效果績效衡量，即工作績效測量結(jié)果，還有在工作進展到這個時間點上預測一下未來階段成本完工預測，為什么要預測，怎么控制時間范圍和質(zhì)量都不用，這個嘛，涉及到錢的問題都要謹慎對待，要時刻注意有沒有多花和少花，另外發(fā)現(xiàn)問題要提出修改請求的變更。另外，其它的要更新一下，成本估算更新，成本基準更新，組織過程資產(chǎn)更新，項目管理計劃更新，推薦的糾正措施。

五、質(zhì)量管理

質(zhì)量管理過程：制訂項目質(zhì)量計劃—-執(zhí)行質(zhì)量保證———項目質(zhì)量控制

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1、【制訂項目質(zhì)量計劃】目的就是識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準，以及確定如何滿足這些標準。具體怎么做呢？我得先找點資料參考一下，需要以下資料：質(zhì)量方針，項目范圍說明書，產(chǎn)品描述 ，標準與規(guī)則，項目管理計劃，其它過程的輸出，主要還得參考范圍、時間、成本“三大基準”、風險、客戶要求，來規(guī)劃質(zhì)量。范圍多少能影響到質(zhì)量，就好像做一個普通人穿的衣服，和宇航員穿的衣服本質(zhì)就是不同的，質(zhì)量差別就很大，那為什么時間和成本也要考慮呢？時間太急質(zhì)量也要調(diào)低，投資太少質(zhì)量也要相應要求低點，總之這是相輔相成的因素，所以首先要用到范圍說明書中的范圍基準，時間和成本的計劃都用到范圍基準，充分說明了范圍是基礎了，事情有沒有定下來，嚴重影響到要多長時間和花多少錢；再找客戶問清楚他們對質(zhì)量的要求。

例如客戶說這個產(chǎn)品只是要某某功能，那就質(zhì)量規(guī)劃也圍繞這個來，即用到項目范圍說明書中的初始的項目組織（這里面有項目干系人）；質(zhì)量好不好影響好售后，這是錢的問題，很重要，要考慮風險分析風險登記單，再看看時間進度基準和成本成本績效基準，這期間也得使用工具啦，主要用到：效益/成本分析，基準比較，流程圖，實驗設計，質(zhì)量成本分析，質(zhì)量功能展開，過程決非策程序圖法。效益和成本之間的關(guān)系我們必須得權(quán)衡一下吧，效益就是各項工作做得好，滿足質(zhì)量要求，并要降低成本嘛，你不能老向老板說，1000元的手機和100元的手機質(zhì)量肯定不能比了，這樣一說，老板肯定批評你。

基準比較就是實際和計劃對比啦，實驗設計自己理解一下，質(zhì)量成本主要有預防成本，評估成本和故障成本，這些都得考慮啦。最后我們制訂出一個計劃質(zhì)量管理計劃，和怎么測量質(zhì)量好壞的指標質(zhì)量測量指標，網(wǎng)上下載一份本行業(yè)的質(zhì)量檢查表來核對質(zhì)量，再提出一個過程改進計劃，過程改進是基于一些專家提出的觀點而誕生的，大致意思就是檢查是臨時抱佛腳，是事后行為，只有在一開始和做事情的過程中就規(guī)范好，最后出來的產(chǎn)品才不會差。

2、【執(zhí)行質(zhì)量保證】主要分內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。保證工作質(zhì)量。比對工作、產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果和指標保證過程沒有質(zhì)量問題，具體怎么做呢？需要有以下文件：質(zhì)量度量數(shù)據(jù)，過程改進計劃，工作績效信息，經(jīng)審批的變更請求，就是說我拿每天收集的工作情況工作績效信息和質(zhì)量測量數(shù)據(jù)，一對比檢查，就知道工作情況了，主要使用了以下工具：項目質(zhì)量管理 通用 方法，過程分析，項目質(zhì)量審計，通用方法就是質(zhì)量規(guī)劃的方法，質(zhì)量審計目的就是通過對其他質(zhì)量管理活動審查來得出一些經(jīng)驗教訓，從而來提高質(zhì)量，質(zhì)量審計可以是內(nèi)部審計師進行，也可以通過第三方進行。

過程分析應該是PDCA吧，最后輸出來：建議的糾正措施，變更的清求，組織過程資產(chǎn)更新，項目管理計劃更新。按道理這里得輸出一個“工作績效測量結(jié)果”嘛，其實在過程中出問題是不需要文檔的，有時間，范圍和成本寫出來的“工作績效測量結(jié)果”就足夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題了，我們只要提出修改變更的請求就行了

3、【質(zhì)量控制】就是項目管理人員，采取措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)項目質(zhì)量標準，并消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑，它管穿于項目執(zhí)行全過程。其實它就是一個確認產(chǎn)品質(zhì)量，確認產(chǎn)品變更。監(jiān)控質(zhì)量結(jié)果即產(chǎn)品有沒有達到質(zhì)量和有沒有按、變更改好的一個過程。主要依據(jù)是：項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量工作說明，項目質(zhì)量度量標準，項目質(zhì)量檢查表，工作績效信息，組織過程資產(chǎn)，已批準的變更請求，可交付成果（產(chǎn)品、服務和結(jié)果）。

具體怎么做呢？我拿工作績效測量結(jié)果，和基準質(zhì)量度量標準、質(zhì)量檢查表一起去檢查分析產(chǎn)品可交付成果質(zhì)量如何，這期間，我用了一些工具：測試 ，檢查，統(tǒng)計抽樣，6西格瑪，因果圖流程圖，直方圖，檢查表，散點圖，排列圖，控制圖，相互關(guān)系圖，親和圖，樹狀圖，矩陣圖，優(yōu)先矩陣圖，過程決策程序圖，活動網(wǎng)絡圖。

這些工具具體怎么使用，就不再介紹了。最后得到一個文檔即質(zhì)量控制測量結(jié)果，同時確認產(chǎn)品是否達到質(zhì)量要求，達到就是確認了產(chǎn)品的確認的可交付成果，沒有達到就提出修改意見請求的變更；另外還有，建議的糾正措施，建議的預防措施，建議的缺陷修改。

六、風險管理

管理過程：制訂風險管理計劃—風險識別——定性風險分析，定量風險分析—-制訂風險應對計劃—-風險監(jiān)控

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此管理的輸出比較好記，除了第一個是風險管理計劃，其他都是“風險登記單”，即不停的往上面添加新內(nèi)容

1、【制訂風險管理計劃】它就是決定如何進行，規(guī)劃，和實施項目風險的活動，這個沒啥說的，制訂計劃前得有依據(jù)吧，你得知道干的是啥任務吧。把項目管理計劃，項目范圍說明書，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素，拿來一看，不就全明白了嘛，不需要其它文件了。多了也沒用的。有了這些資料，就可以使用一些工具制訂計劃了，這里用到：風險核對表，風險管理表格，風險數(shù)據(jù)庫模式。風險核對表就是表里記錄有以前的風險數(shù)據(jù)，可以拿來參考一下，風險管理表格這里頭可記錄著風險數(shù)據(jù)呀，我感覺就像是字典一樣。注意，這里面有一個風險分解結(jié)構(gòu)RBS,要注意應急計劃和應急儲備，最后就輸出了一個風險管理計劃。

2、【風險識別】是一個全員參與的過程，在整個項目周期中要不斷發(fā)現(xiàn)風險。它主要目的就是列出所有風險。依據(jù)就是風險管理計劃，項目管理計劃，項目范圍說明書，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素，通過分析四大基礎，即范圍基準、成本管理計劃、進度管理計劃、質(zhì)量管理計劃，仔細研究一下活動成本活動成本估算和活動時間活動時間估算，再找客戶項目干系人多聊聊，把風險都列出來，在這個過程中，我用用了以下工具：假設分析，德爾菲技術(shù)，頭腦風暴，SWOT分析，檢查表，圖解技術(shù)，主要就是通過專家討論一下，對風險核對表上的數(shù)據(jù)分析一下，假設一下，畫個圖來整理思維找出風險，SWOT是從內(nèi)外部，優(yōu)劣，機會和威脅來找一下風險嘛。最后得到一個文件，即已識別的風險清單，潛在的風險清單，風險基本原因。

3、【風險定性分析】目的就是對已識別的風險進行優(yōu)先級排個序。以便采取措施，為定量分析做準備。依據(jù)就是組織過程資產(chǎn)，項目范圍說明書，風險登記單，風險管理計劃。這里為什么要用到范圍說明書呢？因為風險已經(jīng)識別出來了，比如說6月份會下大暴雨，往東北運大米就得防雨林，是不是，風險登記單里只有下暴雨，防雨林，這個風險，但不知道具體是啥事情。你得看一下范圍說明書吧，就明白了，原來里面有運大米這項活動。其它的項目管理計劃經(jīng)常用的。不說了。這中間我們也要用到一些工具：風險概率與影響評估，概率和影響矩陣，風險分類，風險的緊迫性評估。,最后得到一個排好序的風險列表更新的風險登記單
4、【風險定量分析】定量的進行分析項目風險對目標的影響。目的就是給風險標出發(fā)生概率。

依據(jù)就是組織過程資產(chǎn)，項目管理計劃，項目范圍說明書，風險登記單，風險管理計劃。

在風險登記單標出發(fā)生概率，要算出發(fā)生概率，要用到數(shù)據(jù)，只有成本和時間有數(shù)據(jù)分析，即用到成本管理計劃、進度管理計劃，這中間我們也要用到一些工具：期望貨幣值，計算分析因子，計劃評審技術(shù)，蒙特卡羅分析。這里面要注意計算EMV,最后得到一個標上概率的風險列表即更新的風險登記單。

5、【制訂風險應對計劃】定制應對風險的策略。我們需要風險管理計劃，并拿著風險登記單里面列出的風險一個個要定應對策略，應對不了的可以定轉(zhuǎn)嫁策略，利用合同來轉(zhuǎn)嫁給客戶，用啥工具呢？主要工具有：消極風險應對策略（規(guī)避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受）積極風險應對策略（開拓，分享，提高）。

最后得到的文件是把應對方法直接記在風險登記冊上，成為更新的風險登記單，同時更新一下項目管理計劃。

6、【風險監(jiān)控】考核風險處理效果。拿著風險登記單，項目管理計劃，風險管理計劃，進行考核檢查嘛?？梢酝ㄟ^日常收集的工作效果工作績效信息，再加上匯報的ppt績效報告，對風險登記單上的風險一一進行分析，注意，工作績效信息和績效報告這些在項目管理計劃里面有的。這些信息是項目經(jīng)理經(jīng)常要掌握的信息，不然你怎么監(jiān)控呢？這中間我們也得用到一些工具：風險再評估，風險審計，偏差和趨勢分析，技術(shù)績效衡量，準備金分析，狀態(tài)評審會。

風險再評估就是把前面沒有想的風險再重新率一下，風險審計需要經(jīng)常進行，主要就是檢查一下風險應對計劃的有效性。如果計劃過期了馬上改。它也得定期進行評審。，就得從風險登記單中去除嘛，儲備金分析就是要時刻保證儲備金賬戶里有錢。別把錢用完了不向領導申請再存點，不然發(fā)生風險，就沒辦法了。應對了。。。狀態(tài)評審會也要定期開一下，討論一下嘛。最后把結(jié)果直接記在風險登記冊上，即更新的風險登記單上。發(fā)現(xiàn)問題可以提出建議請求的變更，另外，項目管理計劃更新，組織過程資產(chǎn)更新。

七、人力資源管理

包含過程：制定人力資源計劃—組件項目團隊–建設項目團隊—-管理項目團隊

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說白了，就是找人干活的過程，具體找誰，怎么找，找來了怎么管理，怎么讓他們干里快，出成績。這是人力資源管理要做的。

1、【制定人力資源計劃】首先我得知道有啥活吧，不然我咋安排人員？是不是，我問了一下，原來進度資源估算輸出來一個活動資源估算結(jié)果，知道了有哪些活要做，原來需要做的事全在這里面寫著啊。。。然后，找一些人去做這些活。

安排好后，我還要參考一下，組織過程資產(chǎn)，環(huán)境和組織因素，項目管理計劃，這里面估計也有我需要的信息，所以拿出來看看。知道了有哪些事情要做，怎么做用人計劃呢？我就使用了一些工具：組織機構(gòu)圖和職位描述，人力資源模板，非正式人際網(wǎng)絡。，為啥要用這些呢？因為組織機構(gòu)圖里有單位的人員結(jié)構(gòu)信息，人力資源模版是公司現(xiàn)成的，我直接套用，通過非正式人際網(wǎng)絡，我可以私底下打聽一下，玉嬈，茄子平時表現(xiàn)怎么樣？大家都說他們非常優(yōu)秀，我心里就有數(shù)了。我一定要把她們要來。

最后，我就制訂了一個用人計劃。人力資源安排計劃，人員配置管理計劃，項目組織結(jié)構(gòu)圖，為啥是這三個文件呢？因為這里面人員配置計劃里有人員分配矩陣。還有項目組織結(jié)構(gòu)（這里頭有軟件部，質(zhì)量部，設計部等等）我還把每個人的職責是啥都寫了進去，等 等

2、【組建項目團隊】：人員我分配完了，就開始把他們召集到一起，組隊。我通過“組織過程資產(chǎn)，環(huán)境和組織因素，人力資源管理計劃”中的人員分配矩陣，把玉嬈，茄子，電藍都叫來了。他們事先不知道要做啥，其實是我事先分派的。

叫來之后，我問問他們誰啥時有空，誰會做啥，我把組織結(jié)構(gòu)圖拿出來看看，我就制訂出了一個人員分配表，就是誰負責編程，誰負責打雜等 玉嬈（我的一個考友）負責質(zhì)量部，茄子（我的一個考友）負責軟件部，電纜（我的一個考友）負責設計部，組隊前使用啥工具呢？我使用了事先分派，談判，采購，虛擬團隊的方法。比如玉嬈（我的一個考友），茄子電（我的一個考友），我用的是事先分派，電纜（我的一個考友），是通過和電纜公司談判才要來的。還有一個工程師，在葫蘆島，太遠了， 我們將來可能通過QQ或YY，進行溝通，讓他參與進來。最終制訂出了一個資源日歷、項目人員分配表和計劃更新，對著日歷里面，知道誰啥時閑，誰啥學歷，技術(shù)水平如何

3、【建設項目團隊】：我把他們3人組到一起后，我拿著項目人力員分配表，資源日歷，人員配備計劃（更新）。，看了一下團隊成員名單，為提高團隊士氣提高凝聚力。我叫玉嬈，茄子，電藍一起去唱個卡拉OK，在唱歌過程中，我根據(jù)項目人員分配表參考資源日歷知道到他們每個人具體空閑時間，這樣就可以定下來誰誰干啥活了。因為在進度里已經(jīng)安排好活動了， 就剩安排人干了。在這期間，我使用了一些工具，來提高士氣：通過管理技能，培訓，團隊活動，基本規(guī)則，集中辦公，表彰和獎勵等措施，來加強隊伍建設。

比如，我?guī)纤麄円黄餕TV,爬山，培訓新技術(shù)，把玉嬈，茄子，電纜安排到一個辦公室，這樣電纜干著可起勁了。最后，我把他們在KTV中的表現(xiàn)，出去爬山過程中的表現(xiàn)，培訓學習時考試成績等等信息，整理出一個團隊績效評估以備將來使用，并更新了組織環(huán)境因素。為啥要有個績效評估呢？這個是以后考核他們用的，也就是說平時每個人是啥性格，表現(xiàn)如何，喜歡啥，愛好啥，我都記在里面啦。

4、【管理項目團隊】：人員組建好了，得有裁判吧，誰干得好， 干得不好，得管一下吧，不然不亂套了？我拿著項目人員分配，人力資源管理計劃，績效報告，團隊績效評估，組織過程資產(chǎn)，等文件，有了這些文件，通過績效報告和團隊績效評估這些信息，我對團隊人員了如指掌，為了讓他們協(xié)同工作，我得采取措施，不能讓他們吵架，搞好關(guān)系密切嘛。通過什么手段知道他們關(guān)系處理得好不好，吵不吵架，我用了以下工具：觀察和交談，項目績效評估，問題清單，沖突管理。

為啥要用這些工具，不要其它的呢？因為，我平時在他們的工作過程中， 就注意觀察他們，還經(jīng)常和玉嬈，茄子交談，談心，他們平時也把問題做成清單給我，讓我一一解決，有時我發(fā)現(xiàn)玉嬈、茄子、電纜（三個人是我的考友）性格不同，為了解決他們之間沖突，提高團隊效率。我就用沖突解決辦法中的，問題解決，妥協(xié)，求同存異，強制，撤退等方法。讓他們不再發(fā)生矛盾。最終解決他們之間沖突了，然后我再根據(jù)項目目前執(zhí)行效果即（項目績效評估），判斷是否要提高團隊效率，是否要加班，趕工等。最后輸出一個變更請求，和組織過程資產(chǎn)更新為啥要變更請求呢？

因為在管理這些人員過程中，比如電纜（我的一個考友）不聽話，老遲到，怎么說也不聽，最后實在沒辦法，我得辭退他。換人。換人我說了不算啊。得請示領導。所以就有了變更請求。

八、溝通管理

溝通管理過程：溝通管理計劃編制——項目信息發(fā)布———績效報告——-項目干系人管理

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溝通管理就是和客戶保持良好關(guān)系。不要只是記得向老板匯報，其實經(jīng)常向客戶匯報，有效處理好客戶問題也很重要。包括識別干系人（是溝通第一步）、規(guī)劃溝通、發(fā)布信息、報告績效。項目干系人管理，我經(jīng)常把干系人簡化為客戶，主要是為了好記，其實客戶只是干系人的一種。

1、【溝通管理計劃編制】確定干系人的信息和溝通需求，誰是干系人，他們對項目的效益影響水平如何，誰需要啥信息，怎么給他們，這是計劃里要有的內(nèi)容。

識別客戶。這個過程很早就要做，客戶都不知道是誰，就不知道需求，不知道需求，都不知道要做什么，更不要提成本和進度。這個簡單，通過采購文件就可以找到客戶，而且很早期只有老板批準簽字項目章程，這樣就可以整理出客戶列表干系人登記冊，并且標出誰是重要人物。你就明白了。

接著要編制計劃了。確定誰需要什么信息、怎么溝通。依據(jù)企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，溝通需求分析，溝通技術(shù)，項目范圍說明書，項目管理計劃。有這些內(nèi)容，就夠用了。通過客戶列表干系人登記冊和溝通需求分析文檔，來定通過是否電話還是郵件溝通，上午還是下午，平時還是周末，每日還是每周等。這中間使用到的工具是：影響溝通技術(shù)因素，溝通技術(shù)。即得出了個溝通管理計劃。

2、【項目信息發(fā)布】及時有序的發(fā)布項目信息。依據(jù)溝通管理計劃，工作績效信息，組織過程資產(chǎn)。項目經(jīng)理要經(jīng)常把項目工作情況，就是在“監(jiān)控項目工作”會議上用到的ppt，即績效報告，公布出來。這中間使用到的工具是：信息收集和檢索系統(tǒng)，，信息發(fā)布系統(tǒng)。信息發(fā)布過程里注意一下溝通的原則。工具就不多說了， 信息發(fā)布嘛，肯定得用發(fā)布系統(tǒng)了。最后得到請求的變更，，你信息發(fā)布出去了。肯定有人說行，有人說不行嘛，說不行就提出變更啦。組織過程資產(chǎn)更新，項目管理計劃更新。

3、【績效報告】就是收集并分發(fā)有關(guān)項目績效信息給項目干系人，說白了，就是你不能老自己干吧。干完得向客戶說一下，我啥啥干完了。給你說一聲哦。這個報告里有進度和狀態(tài)的報告和預測。依據(jù)是項目管理計劃，工作績效信息，工作績效測量結(jié)果，組織過程資產(chǎn)。具體向客戶匯報時，我通過分析平日收集的工作情況工作績效信息，再綜合一下成本、進度和范圍的考核結(jié)果工作績效測量結(jié)果，和對未來的花費的展望成本預測，進行整理。這中間使用到的工具是：信息表示工具，績效信息收集和編輯，狀態(tài)評審會議。

工具里面的狀態(tài)評審會是預先規(guī)定的定期進行的交流有關(guān)項目信息的會議，比如可以是每周內(nèi)部例會每月和客戶的例會。最終：一份完整詳盡的績效報告就出爐了，尤其有老板關(guān)心的錢花費的問題！同時還輸出：預測，你不能光匯報啊。還得說一下，我估計五一活能干嘛，老板不就更高興了嘛，還有項目管理計劃更新，組織過程資產(chǎn)更新。

4、【項目干系人管理】就是對重要干系人的溝通管理，看你怎么溝通的好。能把問題給解決掉，看誰馬屁拍的好。依據(jù)：項目管理計劃，溝通管理計劃。項目執(zhí)行中經(jīng)常處理好客戶的問題，首先要識別出客戶是誰干系人登記冊，在項目管理計劃里有的。再查閱以前的問題日志，變更請求等信息來和干系人溝通。 用到的工具是溝通方法和問題日志。為啥在干系人管理中要用到這兩個工具呢？溝通方法很多種了，比如問詢式，口頭式，書面式等都可以使用。問題日志好哇。因為我的團隊成員玉嬈，茄子，電纜，他們在實際工作中，把遇到的問題，不管啥問題都給記錄了，是好成員。并把它們記錄在一個問題清單里面啦，形成了問題日志，在進行干系人管理時，我就可以參考這些問題，比如一些技術(shù)問題，我也可以解答了。最后得出結(jié)果就是問題解決，和溝通管理計劃更新。

九、采購管理

包含過程：編制采購計劃—編制合同（詢價計劃）–招標（詢價招投標）–供方選擇—合同管理—合同收尾

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單位食堂要采購青菜，讓我負責采購工作，我按以下步驟進行采購。

1、【編制采購計劃】單位領導交待說讓買菜，我首先要收集一些資料參考一下，之前單位都是吃的啥菜，領導喜歡啥口味。因此我準備了項目章程，項目范圍說明書（范圍基準），WBS字典，項目管理計劃，風險記錄，與風險相關(guān)的合同，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素。這些內(nèi)容做為采購的依據(jù)，有了這些內(nèi)容，我就可以編寫采購計劃了。但是我要用方法做計劃呢？我就首先要想一下，是自制/外購分析，或聽一下專家判斷，或看一下合同類型，合同里面有說固定總價，或單價合同等，我根據(jù)這些內(nèi)容，制訂了一份買菜計劃即采購管理計劃，同時一份采購工作說明書，這里面詳細描述了要買的菜的種類，。

2、【編制合同】知道了買啥東西，就要準備合同了，依據(jù)是：自制外購分析，采購管理計劃，工作說明書，項目管理計劃，為什么呢，因為我要決定哪些菜自已種，哪些買王大媽家的，具體是啥菜，工作說明書已經(jīng)說明了。具體怎么分析這些問題呢？有現(xiàn)成的工具，專家判斷和標準表格。 最后，我得出了一份采購文件，評估標準。和更新的工作說明書， 為什么是這些文件呢，因為我要拿著采購文件給王大媽， 她一看就知道我需要啥菜了，然后就直接給我了。為啥還要評估標準呢？如果王大媽不在，我得換另一家買，有了這個標準，就對李老板說，按這個標準要求的，按采購文件里要求的提供菜。就OK了。

3、【招標】就是詢價階段，買啥菜，采購文件里都說明了，還有評估標準。然后就要找賣家了，賣家那么多具體，找哪家呢？我就把采購文件，采購計劃，組織過程資產(chǎn)拿出來看了一下，特別發(fā)現(xiàn)，組織過程資產(chǎn)里有我想查的東西，有一些歷史記錄，我可以參考，就是以前負責買菜的人是買的哪一家，應該有記錄。具體的，我主要用一些工具：投標人會議，刊登廣告，制訂合格賣方清單。我用這些工具，發(fā)布了一些信息，不到一天，就好些賣家知道了這個消息，有王大媽， 李大媽等，都向我送來了建議書，，我自己又制訂出了合格賣方清單，采購文件包。 有了這三個文件，我就可以去上街選擇供方了。

4、【供方選擇】就是確定到底買誰家菜的過程，我拿著建議書，合格賣方清單，采購文件包，評估標準，風險數(shù)據(jù)庫，風險相關(guān)協(xié)議，組織過程資產(chǎn)這些材料來到市場上。這一下不得了啊，王大媽， 李大媽，張老漢全圍上來了，都說要讓我買他們的菜，我就采取一些辦法進行選擇，比如我用了：加權(quán)系統(tǒng)，獨立估算，篩選系統(tǒng)，合同談判，等工具，進行選擇賣家。最終我選擇了一家王大媽家（選擇的賣方）。輸出了：選擇的賣方，合同，合同管理計劃，資源可用性。為什么會得到這些呢？原來賣方已經(jīng)選擇了王大媽，，合同和他簽了。合同計劃也做了，王大媽家有多少菜數(shù)量也告訴我了，這就是（資源可用性）。

5、【合同管理】說白了就是送貨，付款過程。王大媽選中的供方非常守信用，按期送來了一批菜，這就是工作績效信息之后，我拿出合同文件，合同管理計劃，批準的變更申請，合同管理，我靠這些信息，和王大媽送來的菜比對一下，看是不是符合要求。怎么比對呢？我得用到工具呀，我就使用了：合同變更控制系統(tǒng)，買方主持績效評審，檢查和審計，績效報告，支付系統(tǒng)，索賠系統(tǒng)，記錄管理系統(tǒng)，進行比對，不合格就索賠，合格了付款。比對后，得到了一些輸出：有可能要修改下合同，比如王大媽送的菜老不合格，就得修改合同文件，和請求的變更，意思就是向領導申請再換一家，建議的糾正措施，就是告訴王大媽，你要改正一下啦，不然不要你菜了，還得更新下組織過程資產(chǎn)。

6、【合同收尾】菜送完了，錢付了，我拿出合同文件，合同管理計劃，合同收尾規(guī)程，看了一下，通過采購審計，合同檔案管理系統(tǒng)，來分析一下，這次買菜的經(jīng)驗教訓，得出一個合同收尾和組織過程資產(chǎn)更新記錄。保存，供今后查詢使用。

備注：文中提到的玉嬈、茄子、電纜均是昵稱，（他們?nèi)齻€人是我的考友，感謝和他們一起學習的時光）。

編輯導語：剛從學校出來的你如果想求職產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，你需要提前做好準備，以避免面試上出現(xiàn)“兩眼一抹黑”的狀況。而剛從學校畢業(yè)、或即將畢業(yè)的你，首先要做的，便是扎實知識基礎。本篇文章里，作者結(jié)合自己的校招經(jīng)驗，總結(jié)了校招產(chǎn)品經(jīng)理需要準備哪些內(nèi)容，一起來看一下。

想要求職產(chǎn)品經(jīng)理，需要提前做哪些準備？

Top2理科碩-阿里準產(chǎn)品學姐吐血整理，由于篇幅限制我將本篇拆成了兩部分，在第一部分主要講講如何拓展知識面和產(chǎn)品知識儲備；第二部分講講實習和復盤。

知識面

1. 面試考察實例

實習過的朋友們一定很清楚產(chǎn)品經(jīng)理真的是一個非常全面且綜合的崗位，你需要和不同職能不同類型的團隊和客戶進行溝通協(xié)作，換位思考一下，誰都喜歡和自己有共同語言的人，因此產(chǎn)品經(jīng)理要學習和了解不同的業(yè)務知識，而不單單是個只會畫原型的機器，同時要與時俱進，保證足夠的新鮮知識儲備。

那在校招的時候，面試官通過什么來看你的知識面或者對于產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)注度，一般在面試時會有如下一些問題，都是我在面試時遇到的真題，大家可以放心食用：

1）時事類（考察你是否關(guān)注當前的國計民生/互聯(lián)網(wǎng)科技圈子里的事件）

舉例1（來自字節(jié)跳動data）：

對于北京現(xiàn)在的道路交通擁堵問題你有什么解決方案？

舉例2（來自字節(jié)跳動data）：

計算機編碼有二進制、十進制、十六進制、八進制，為什么在日常生活中我們只用了十進制？

舉例3（來自滴滴AI產(chǎn)品）：

你最近在關(guān)注什么技術(shù)（這類問題不是說產(chǎn)品經(jīng)理一定要會技術(shù)，但是面試技術(shù)產(chǎn)品的朋友肯定是要對自己技術(shù)領域的一些關(guān)鍵技術(shù)或者發(fā)展要有所了解的）？

2）產(chǎn)品類（考察你是否對于常見產(chǎn)品功能迭代有思考）

舉例1（來自微軟必應平臺部門）：

你怎么看待微信上沒有長按快捷回復表情的功能？你覺得微信上還缺少什么功能？

舉例2（來自微軟必應平臺部門）：

有沒有遇到比較好玩的產(chǎn)品？

2. 如何學習積累？

知道產(chǎn)品經(jīng)理需要廣闊的知識面后，該怎么學習和補充呢？這里推薦兩種路子。

1）野路子學習

業(yè)余時間自學，向大家推薦一些可以利用的平臺：

① 公眾號、小紅書、即刻等。

• 首推俺的小紅書（做最接地氣的阿里準產(chǎn)品干貨分享，看產(chǎn)品新人摸爬滾打的故事）
• 牛村木木山（騰訊產(chǎn)培大佬非常好的工作復盤和輸出）
• 小戴沒得覺睡（領英產(chǎn)品，經(jīng)常有一些mock對決）
• 李寬wideplum（《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》作者）
• 知果日記（補充交互設計知識找她）
• 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（老經(jīng)典了?。?/li>
• 互聯(lián)網(wǎng)宇航員（靠譜字節(jié)內(nèi)推）
• 騰訊大學（高品質(zhì)產(chǎn)品課程集結(jié)地）
• 科技類公眾號（如36氪、Tech星球等），類似這種的創(chuàng)業(yè)項目也非常多，公眾號一大把
• ……真的太多了

② 豆瓣、知乎、?？停娼罴Y(jié)地）、B站，比較推薦梁寧產(chǎn)品課、美團清華產(chǎn)品課、鵝廠臥談會。

③ 產(chǎn)品經(jīng)理必讀書目（豆瓣有榜單，都是經(jīng)典，堪稱教科書級別，在我的小紅書專題三中我也會持續(xù)和大家分享讀書心得）。

④ Web網(wǎng)站：如硅谷產(chǎn)品、PMP、PDMP官網(wǎng)、騰訊大學等，都有不少產(chǎn)品知識干貨。

⑤ 一年一度的微信產(chǎn)品公開課，能學到不少微信產(chǎn)品方法論并且了解到微信生態(tài)的建立和發(fā)展。

2）試圖進行專業(yè)系統(tǒng)的學習

① 職業(yè)學習平臺

一些職業(yè)學習平臺經(jīng)常會推出一些“滿足用戶目標和商業(yè)目標”的試聽課程/訓練營，一方面讓更多人了解課程，一方面也讓學員初步學習產(chǎn)品技能，這種課程大家不要錯過，除了能聽到一些大牛老師的分享外，也能收獲很多干貨資料。

當然，這些培訓機構(gòu)的套路基本上是在最后一節(jié)課瘋狂宣傳正課，如果你覺得真的很有用，并且可以承擔得起課程費用的話，可以報名正課試一試。但我還是覺得產(chǎn)品能力來自實踐的積累，光是學習干貨課程是遠遠不夠的，很多野路子產(chǎn)品也能走的很遠。

下圖是根據(jù)一些試聽課程分享的產(chǎn)品經(jīng)理知識體系進行梳理，想要系統(tǒng)學習的朋友可以從這些角度切入進行學習，如果不想掏學費，打開百度，搜索標題你懂得~

② 考證書

對于沒有自學長性或者希望以目標為導向的朋友，可以試試學習一些證書課程，以考證書為導向，也是能夠系統(tǒng)地了解產(chǎn)品或者項目管理的知識，同時還能在求職時向公司展示出你超強的學習力和上進心。

a. PMP項目管理證書

實習過的朋友也會了解到產(chǎn)品經(jīng)理有50%的時間是在做項目管理的工作，通過這個證書可以系統(tǒng)地學習項目管理的流程、要素和成功經(jīng)驗。但是考試費比較貴，外企和一些偏只實業(yè)的大廠會需要這個證書，考試形式是雙語選擇題，選擇報班的話通過率非常高。

b. PDMP產(chǎn)品經(jīng)理證書

非常對口的一個證書，不過目前在大廠工作似乎這個證書也不能為你帶來經(jīng)濟上的增值，制造業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)會認的多一些，但是對于轉(zhuǎn)行產(chǎn)品的朋友，是一個非常好學習契機，教材內(nèi)容以如何從0-1打造一款產(chǎn)品為主線，涉及到多方面的能力，有余力和余錢的朋友可以試試，同樣是考試費很貴哈哈哈。

c. 軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師證書

國內(nèi)的專業(yè)技能認證考試證書，不少大廠需要招投標的時候都需要這個證書來證明團隊的專業(yè)性，考試費不貴，但是難度較大，建議能有較充裕的時間學習。

③ 學習和產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)

雖然說產(chǎn)品經(jīng)理并沒有對口的專業(yè)，但是據(jù)我了解很多設計和交互相關(guān)的專業(yè)學習的內(nèi)容和產(chǎn)品經(jīng)理或者UED的崗位是息息相關(guān)的，比如工業(yè)設計、用戶研究（心理學）、交互設計、工商管理等專業(yè)，甚至很多工科專業(yè)的大作業(yè)都是設計一個可操作的交互web界面。

如果你的學校有這些專業(yè)的公開課或選修課，可以去旁聽蹭蹭課，磨磨耳朵。如果你的專業(yè)剛好有類似的作業(yè)，那一定要好好完成。

本文由 @Double PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議。

【信息系統(tǒng)項目管理師核心考點】軟件質(zhì)量特性

1.功能性

①適宜性 ②準確性 ③互用性 ④依從性 ⑤安全性

2.可靠性

①成熟性 ②容錯性 ③可恢復性

3.可用性

①可理解性 ②易學性 ③可操作性

4.效率

①時間特性 ②資源特性

5.可維護性

①可分析性 ②可修改性 ③穩(wěn)定性 ④可測試性

6.可移植性

①適應性 ②易安裝性 ③一致性 ④可替換性

【核心考點思維導圖】

【核心考點真題】

本章為第三版教材新增章節(jié)，以前真題較少，此處主要列出教材上的課后作業(yè)并補充詳細解析。

1、官方教材課后作業(yè)1:量化管理項目涉及使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)執(zhí)行以下活動，但不包括( )。

A.使用統(tǒng)計與其他的量化技術(shù)監(jiān)督所選子過程

B.確定項目的質(zhì)量與過程性能目標是否正在得到滿足

C.對所選問題執(zhí)行根本原因分析以解決不足

D.確定項目是否制訂了量化的計劃

【答案】D

【解析】量化管理項目涉及使用統(tǒng)計與其他量化技術(shù)執(zhí)行以下活動:

使用統(tǒng)計與其他的量化技術(shù)監(jiān)督所選子過程。

確定項目的質(zhì)量與過程性能目標是否正在得到滿足。

對所選問題執(zhí)行根本原因分析以解決不足。官方教材第三版P811

2、官方教材課后作業(yè)2:準備量化管理主要工作是進行量化管理的準備工作。準備活動不包括( )。

A.建立項目的量化目標

B.組成有助于達成那些目標的項目己定義過程

C.選擇對達成目標起作用的過程與屬性

D.選擇支持量化管理的度量項與分析技術(shù)

【答案】C

【解析】準備量化管理主要工作是進行量化管理的準備工作。準備活動包括:

建立項目的量化目標，組成有助于達成那些目標的項目己定義過程;

選擇對理解性能及達成目標起關(guān)鍵作用的子過程與屬性;C不準確。

選擇支持量化管理的度量項與分析技術(shù)。官方教材第三版P810

項目建設

項目管理的相關(guān)過程

核心知識：整體管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理和信息安全管理；

過程：科研立項、啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾；

保障：人力資源管理、合同管理、采購管理、風險管理、信息與配置管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標準規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

當然，少不了溝通管理和變更管理。

項目管理過程組

技術(shù)類過程：解決怎么做、怎么完成的問題

管理類過程：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾

支持類過程：配置過程

改進類過程：總結(jié)經(jīng)驗教訓和部署改進

*項目管理過程組和PDCA對應關(guān)系：計劃過程組（Plan）、執(zhí)行過程組(Do)、監(jiān)控過程組(Check）、收尾過程(Act)。

項目績效

• 工作績效數(shù)據(jù)：執(zhí)行項目過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的、原始觀察的結(jié)果和測量值。例如：工作完成百分比、變更請求數(shù)量、實際成本等等等數(shù)據(jù)。
• 工作績效信息：從各控制過程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領域關(guān)系，進行整合分析得到的數(shù)據(jù)。例如，對部門人員每日任務進度匯總的信息。
• 工作績效報告：未制定決策、提出問題、采取行動或引起關(guān)注，而匯編的工作績效信息，所形成的的十五和電子項目文件，例如：狀況報告、KPI報告（內(nèi)部）、進度報告等等。

十五至尊圖

項目管理過程組

啟動過程組：是設定項目目標和授權(quán)，讓團隊有事可做；

規(guī)劃過程做：是制定工作路線，讓團隊“有法可依”；

執(zhí)行過程組：作用是“按圖索驥”，讓團隊“有法可依”；

監(jiān)控過程組：測量項目績效，讓項目團隊“違法必究”，并且盡量做到“防患于未然”；

收尾過程組：了解項目一切“恩怨”，讓一切圓滿。

一、機構(gòu)選擇

有了參加法考的動力，就開始了緊張的準備工作，2020年我第一次參加法考，在沒有參加2020年法考培訓班的情況下，經(jīng)過一年的緊張復習，我進入了考場并且高分通過客觀題考試，也許是因為對于主觀題考試的輕敵，更或許是上天對于命運的安排，我失敗了。按照機構(gòu)老師的說法，100分以上的不及格考生與108分的考生沒有任何區(qū)別，不幸的就是，我正是那其中的一員。痛定思痛，我決心參加法考培訓。我沒有相信市場上的廣告，而是收集了市場上所有機構(gòu)對于2020年主觀題考題的解析，憑借記憶，我發(fā)現(xiàn)桑磊法考回憶版的題目是最接近2020年原題的一家機構(gòu)，這充分說明桑磊法考為此做出的努力，細節(jié)決定一切，正是這樣一個小小的方面就足以說明桑磊法考對于教學質(zhì)量的追求。另外，桑磊法考主觀題全程有100題以上的練習題，并且組織進行人工批閱，這一點也是我所看重的，我仿佛回到了中學時代，不斷練習失敗的打擊與總結(jié)是幫助自己迅速提升最有效的方法。況且，桑磊法考省去了廣告與炒作費用，依靠口碑、實力來招生的策略，使得培訓價格變得非常親民，毫不考張的說，桑磊法考的性價比絕對是全行業(yè)最高的。事實證明，我的選擇是對的，2021年，出題人貫徹了反押題策略，在各大機構(gòu)押題不中，哀嚎一片的情況下，憑著桑磊法考給予我們扎實的基礎，考場上發(fā)揮游刃有余，輕松完成考試。主觀題公布成績的那一刻，桑磊法考的通過率也是一枝獨秀。沒有錯，桑磊法考扎實基礎，以不變應萬變的策略在出題人反押題時代獲得了巨大的成功。

二、應考策略

選擇了機構(gòu)，接下來就是跟著機構(gòu)的節(jié)奏認真學習與考試。相比其他的同學，我更喜歡用數(shù)據(jù)說話，我分享如下經(jīng)驗總結(jié)，期待為在職參考人員帶來幫助：

（一）在職考生的考前復習要點（秘訣：跟著機構(gòu)的節(jié)奏復習）

1、上班族工作忙，留給學習的時間不多。一戰(zhàn)的主觀題沒有通過一定是有很多知識不到位的地方，所以聽每一堂知識講解課非常重要，這是一個與時間不足的競賽。我的建議是，如果確實沒有時間參加直播，使用1.5倍快放對于有客觀題基礎的人來說完全可以接受，而且中間休息的時間能夠直接跳過，這樣一次課程至少能夠節(jié)約1/3的時間。

2、每一次練習都必須認真參加。聽一百次課不如自己親手做一遍，平時專項練習，考多少分不是重點，如果實在沒有時間，題目的解析課可以只聽部分（當然對于協(xié)議班有硬性課時要求的學員除外），主要是要把閱卷的評析以及考試的評分標準認真的讀上幾遍，空下來自己回憶一下，這是快速提升的關(guān)鍵。

3、按照真實考試的要求，完成模擬考試。2021年桑磊法考組織了主觀題全程班考生數(shù)次有人工閱卷的模擬考試。一定要安排4個小時一次性做完，總分180分，如果評分結(jié)果均能夠在108以上，只要后續(xù)學習不懈怠，有95%的概率通過考試。如果都能在90分以上，70%-80%概率還是能夠通過考試的。60-90分的考生，需要加倍努力，最后一周無論如何需要請假回家，認真把沖刺講義以及沖刺試題爛熟于胸，還是有很大希望的。如果在自己認真做題的情況下，模擬考試低于60分，機構(gòu)不會明說，所有的人都知道，可以準備明年再來了。不過我相信，所有認真復習的人都不會連60分都考不到的。

4、關(guān)于機構(gòu)沖刺課程，我分為兩部分說明。針對客觀題部分，雖然機構(gòu)會沖刺階段的考點梳理，但大家需要記住的是，客觀題考試在于知識全面考察，基礎是第一位的，考點梳理只對于及格邊緣的考生產(chǎn)生作用。針對主觀題部分就不一樣了，主觀題出題范圍比較窄，重點鮮明，每個小問的分值通常都有5分，具有良好基礎的人通過沖刺提升15-20分完全是可能的，一定要牢記最后階段授課老師說的每一個知識點與答題技巧，忘記客觀題階段的所有口訣。對于二戰(zhàn)主觀題的人來說，盡量選擇全程班，考生與機構(gòu)在開考前不會知道考題的內(nèi)容。精講教材更有助于幫助考生全面掌握考點，以不變應萬變，基礎扎實了，無論司法部的題目如何變，都不會影響自己的心態(tài)，心態(tài)好，考試就成功了一半。我這里特別說明的是，如果二戰(zhàn)考生荒廢大半年不看法考復習資料，想等到?jīng)_刺階段再去復習，那么我會很負責的告訴他，準備明年再來吧。富裕的同學可以選擇全程協(xié)議班，條件一般的同學可以選擇全程班，全程班幾千元的培訓費相比繼續(xù)奮戰(zhàn)一年的光陰流失來說，根本不值得一提。

5、認真聆聽機構(gòu)的法條定位課。法條定位課是機構(gòu)2021年新推出的主觀題學習課程，針對在職考生尤為有用。在職考生沒有時間讀完九大本的官方教材，更沒有時間翻完所有的法律規(guī)范。法條定位課就是為了打破這一窘境。機構(gòu)的老師教授了我們?nèi)绾问煜た荚囅到y(tǒng)，并快速定位法條的方法，將可能涉及的法條進行了歸納并分發(fā)給同學，節(jié)約了大量復習法條的時間。事實證明，這個舉措非常有效，使我們在考場上遇到不熟悉的題目時臨危不懼。

6、不放棄行政法與商法的任何一科。在大多數(shù)的年份里，行政法的題干比較短，問題相對簡單，選做題做行政法無疑是第一選擇，但也不絕對，例如在2021年A組的考試中，對于桑磊法考的考生來說，選擇商法更有把握。我的建議是化5分鐘的時間，把行政法、商法的題目與問題快速瀏覽一遍，根據(jù)自己對于問題的熟悉程度決定如何選擇考題，這樣至少又能為自己贏得5分。

（二）考場策略（秘訣：學會控制時間，做到先易后難，減少考場焦慮）

1、關(guān)于考試的時間分配，法治思想的答題時間一定要控制在40分鐘以內(nèi)，刑法與刑訴需要分析問題的時間可能會比較多，特別是刑訴，如果不是證據(jù)題，極可能需要翻法條，2題最好不要超過90分鐘，民商綜合題以1小時的答題時間為標準，選做題5分鐘用于題目選擇，40分鐘用于答題，這樣已經(jīng)是235分鐘了，最后5分鐘用于檢查是否存在錯別字等技術(shù)性問題，這個也非常的重要。平時練習，我們需要以235分鐘為限進行自我約束。任何一題出現(xiàn)時間來不及的情況，就把會做的先做好。不會做的就用相關(guān)知識點填滿，這樣，不會做的題目很可能會得個1-2分，切忌戀戰(zhàn)，同學們普遍反映，考場上能夠刷完題的人有80%以上的可能通過考試。刷不完題，那么通過的概率不足50%。

2、關(guān)于做題順序問題，一定要把法治思想放在第一題進行，理由很簡單，法治思想基本是靠最后階段在授課老師的指導下進行突擊，這種模式下人的記憶一定會是短期記憶，在進考場前最后時刻通常也是在看法治思想，利用短期記憶的優(yōu)勢，做完第一題是最事半功倍的做法。至于其他題目，可以根據(jù)自己的習慣選擇。從考試心理學的角度來看，先易后難是比較明智的選擇，根據(jù)近幾年考試的出題難度，先做民事部分，再做刑事部分會比較合適。當然，對于基礎好的人，除了法治思想第一題先做之外，后面做題順序都無所謂。只是按照考題順序去做題的好處是小問漏做可能性比較低。

按照上述幾點，嚴格踐行，主觀題在原有能力基礎上提升20分完全沒有問題。從統(tǒng)計學角度來說，考試的成績是沿某分數(shù)進行正態(tài)分布的，例如2021年桑磊法考最后一次?？汲煽兙褪且?00分為中點進行正態(tài)分布的，這一點，任何一名參加過2021年主觀題培訓的同學都可以作證。真正法考中，在正態(tài)分布圖的中點附近，主觀題高1分就淘汰上千人，20分可就是至少4萬人，法考是通過型的考試，及格人數(shù)是考前預設的，趕超4萬人，只要基礎不太差，臨場發(fā)揮正常，通過考試不成問題。

三、機構(gòu)說明

在網(wǎng)上，我也注意到有人對于桑磊法考有負面的評價。針對這些評價，我想從客觀的層面進行分析，人無完人，任何一家機構(gòu)都不可能做到完美，桑磊法考確實有很多提升的空間。說一家機構(gòu)不好還是要擺事實，講道理。我的經(jīng)歷告訴我，有問題向報班老師反饋通常是有效果的，機構(gòu)負責人也確實在努力辦好學校，桑磊法考每題模擬題與真題非常的接近，都經(jīng)過校驗，很少會出現(xiàn)答案前后矛盾的地方，這是行業(yè)中做的最好的，答案解析嚴格遵守答案與解析分開，幫助學生用最精煉的語言來回答問題，直擊采分點，以確保在考試中能夠答完所有的題目。我不是桑磊法考的托，我只拿事實說話。我覺得，想不通過認真聽課，認真做機構(gòu)模擬題就通過考試的人不適合參加桑磊法考的培訓，不投機取巧是機構(gòu)的一貫宗旨，這一點桑磊老師一再強調(diào)。即便是泄題，不努力也照樣有人會不過。我參與過一個試驗，前一天晚上讓一批人背出第二天試題的答案，到了第二天給他們發(fā)卷子默寫答案，竟然還會有5%的人成績低于60%的標準，也就是說即便在泄題的情況下，仍然會有一小部分人通不過考試，深入調(diào)查，這5%的人都是屬于基礎知識非常薄弱的人。在沒有泄題的法考中，不學習，靠押題怎么可能通過考試。部分不努力的學員沒有通過，真的不能怪桑磊法考。機構(gòu)負責人說過，平時不做機構(gòu)專項練習題，考前不做模擬試卷的學生，通過率真的會很低，這是有數(shù)據(jù)支撐的。

四、考后心態(tài)

通過法考，是萬里征程中的一步，一張證書代表踏過一個門檻，而不是全部。我們需要知道，身價上億的法律從業(yè)人員畢竟只是鳳毛麟角，對于通過法考的同學們，我還是希望同學們能夠有自己的人生規(guī)劃。以后踏上法律的職業(yè)人生，就會發(fā)現(xiàn)訴訟實務遠非只需要懂得法律規(guī)定那樣簡單，實踐與理論不同，實踐中觀點展示的用武之處并不大。最高院的指導案例正在不斷完善，無論對于法官還是律師而言，可以自由發(fā)揮的空間正變得越來越小，隨之而來的就是其他領域的專業(yè)知識將變得越來越重要。例如，作為破產(chǎn)企業(yè)的管理人，具有深厚的企業(yè)管理與財務管理知識將會受到青睞。作為企業(yè)的法務，同時具備行業(yè)合規(guī)審查各項本領的人會被優(yōu)先錄用并獲得高薪。作為法院、檢察系統(tǒng)的工作人員，具有深厚的數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)建模知識、能夠搭建基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務分析平臺以及建設高并發(fā)業(yè)務處理平臺的人會幫助所在單位減輕內(nèi)部人員大量的重復工作，并大幅提升外部公眾的滿意度，從而獲得績效的評優(yōu)，甚至破格提升。在通過法考的那一刻，問一下自己，相對于其他的法律專業(yè)人士，優(yōu)勢何在。申請律師執(zhí)照的實習期有一年的時間，公務員有半年的實習期，在這段時間里，補充相關(guān)的知識，這一點真的非常重要。慶祝自己通過法考，一杯美酒、一頓聚餐就夠了，因為接下來還有更大的挑戰(zhàn)等著自己。

五、意見建議

對于機構(gòu)的建議，我提出一點，桑磊法考目前的教學體系是針對大多數(shù)普通考生的。但是確實也有那么一小部分人，能夠承受6位數(shù)的學習支出。桑磊的教學團隊除了授課老師以外，還有著強大的教研團隊，服務好這樣一部分人不是沒有可能，也是希望機構(gòu)能夠認真考慮這樣一個問題。

六、全文總結(jié)

最后，法考不見，江湖再見，祝愿桑磊法考越辦越好。

柯杰兵，男，非法律專業(yè)，政府機關(guān)在職人員。因為工作需要，他49歲決定參加法考，經(jīng)三年不懈努力，最終以134分的高分通過主觀題考試。他分享的五條“心經(jīng)”，總結(jié)的五種方法，涉及法考的全過程和各方面，透徹而精細，具有較高的參考借鑒價值。

2019年1月，為適應工作崗位調(diào)整的新要求，我決定以參加法考的方式倒逼自己系統(tǒng)地學習法律。我下定決心、堅定信心、鉚足恒心、保持靜心、做到細心，經(jīng)三年持續(xù)奮戰(zhàn)，功夫不負“五心”人，最終以134分的主觀成績成功“上岸”。我已52歲了，作為一名大齡考生，有責任將自己的經(jīng)歷和體會匯集成文以激勵后來者。為此，我將這段“挑戰(zhàn)自我、磨礪人生”的非凡經(jīng)歷總結(jié)成五條“心經(jīng)”，內(nèi)含五種方法，以期為更多初入“法門”和仍在堅持奮戰(zhàn)的考友們提供借鑒和參考。

一、不留退路，下定決心

我1990年大專畢業(yè)，學的是師范類生物專業(yè)，畢業(yè)后當了8年中學老師，后考入軍隊院校讀研究生，獲軍事學碩士，畢業(yè)后留校任教。出于對法律的濃厚興趣，我于2003年和2004年連續(xù)兩年報名司法考試，但兩次考試前都“非常巧合”地被領導安排出差而被迫棄考，自感與司考無緣，遂改變學習方向，考入軍醫(yī)大學攻讀博士，2007年畢業(yè)并獲醫(yī)學博士學位。之后的幾年，我一直在軍校從事教學和管理工作，2015年從軍隊轉(zhuǎn)業(yè)安置到地方政府。這十多年里，我似乎把司法考試徹底忘記。

2018年，迎來黨和國家機構(gòu)改革。由于機構(gòu)合并，我從行政管理崗位調(diào)整到綜合執(zhí)法崗，對法律素養(yǎng)要求明顯提高。為了適應法治政府建設和嚴格文明執(zhí)法的崗位需求，我決定重新走上國家法律職業(yè)資格考試的趕考之路?；叵肭皟纱螆竺蟊粍訔壙?，其主要原因是自己的信心不足、決心不大，悄悄報名，沒有告訴任何人，以至于領導在安排出差時我根本不敢以此為由進行推辭。悄然報名不聲張的做法，其實內(nèi)心是想給自己留有退路：因為別人不知道，萬一考不過也不丟人！因此，這一次我意識到，必須狠下決心：首先向家人宣誓，再向同事表明，最后向領導報告，爭取領導、同事和家人的支持，一番宣告后，自己毫無退路。2019年1月，49歲的我以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁、“功成必定有我”的決心走上了法考的不歸路。

總結(jié)第一條“心經(jīng)”：要想通過法考，必須方向明確、狠下決心，不能含糊其詞，不能語焉不詳，不能自留退路。

二、選對機構(gòu)，堅定信心

也許你還在為要不要選一家培訓機構(gòu)而猶豫，也許你還在為要不要購買網(wǎng)絡課程而糾結(jié)。我明確告訴你：作為一名“非法本”，“閉門造車”是很難通關(guān)的，不要猶豫，不要糾結(jié)，盡早選定一家值得信賴、好評較多的培訓機構(gòu)，堅定信心，從一而終，是你法考必須做出的選擇。

教訓之一：不選機構(gòu)、事倍功半。

“埋頭苦讀、閉門造車”是一種蠻干，其效果必然是多走彎路、事倍功半，甚至喪失信心、半途而廢。2019年1月下定決心后，為省錢，我僅花費幾百元錢在網(wǎng)上購買了一套某機構(gòu)出版的法考教材（共8本），出于對自學能力的高度自信，沒有購買任何網(wǎng)絡課程或其他資料?；?個月時間看完全部8本教材后，為檢驗效果，我用2016、2017、2018三年的客觀題真題測試自己，結(jié)果是“慘不忍睹”，每套題準確率都在30%以下。當時很沮喪，對自己幾乎喪失信心。因此，僅憑自己看書，沒有老師講解和答疑解惑，沒有試題練習和系統(tǒng)訓練，你無法抓住重點、破解難點，必然陷入“一看書都懂，一做題就錯”的怪圈。

教訓之二：選錯機構(gòu)、初戰(zhàn)失敗。

2019年5月，離考試時間僅剩4個月了，為了接受前階段“閉門自學、效果極差”的教訓，我“急”不擇食，經(jīng)朋友介紹，倉促選擇“某旭法考”作為自己的輔導機構(gòu)。說句良心話，這家機構(gòu)的老師講課都是挺不錯的，但該機構(gòu)除了提供網(wǎng)絡課程之外，幾乎沒有服務、沒有模考、沒有師生互動、沒有答疑解惑。我只能靠自己看書聽課，效果自然不佳。2019年8月31日我參加客觀題考試，首戰(zhàn)失敗?？偨Y(jié)教訓，就是選錯了機構(gòu)（據(jù)說這家機構(gòu)不久就關(guān)停了）。

經(jīng)驗之一：選對機構(gòu)，闖過客觀。

2020年，我準備二戰(zhàn)客觀。當我為重新找培訓機構(gòu)而糾結(jié)之時，聽說原單位一名女同事經(jīng)歷懷孕、生娃、剛滿月即參加2019年法考，居然連過兩關(guān)，當年上岸，這件事使我感到震驚。經(jīng)咨詢，我得知她一直跟的是“桑磊法考”。在她的推薦下，我購買了“桑磊法考”連續(xù)兩年出版的《命題人400題》，后來我又報名參加了“桑磊法考”的客觀題沖刺班。桑磊法考獨特的課程模式、精準的考點預測、體系化模擬訓練和精彩的試題講解，使我對知識點的理解和應試能力突飛猛進，最后我205分的成績順利通過客觀題（見圖1）。

總結(jié)二戰(zhàn)客觀成功的經(jīng)驗：選對機構(gòu)，堅定信心，緊跟課程計劃，必勝無疑！

教訓之三：沒有堅信到底，主觀失利。

受疫情影響，2020年客觀題通過后，主觀題考試準備的時間相對較短。由于一念之差，沒有繼續(xù)跟隨桑磊法考的主觀題沖刺班，而是偏信了網(wǎng)絡廣告，“貪圖便宜”選擇了某機構(gòu)的免費課程，廉價購買了其主觀題沖刺學習包。這個機構(gòu)的授課老師也都是個個敬業(yè)、水平一流，但該機構(gòu)的缺陷依然是沒有過程服務、沒有實戰(zhàn)模擬訓練、沒有師生互動，要想在20多天的短時間內(nèi)迅速提高應試能力，簡直不可能。因此，我首戰(zhàn)主觀僅得103分，以5分之差闖關(guān)失?。▓D2）。

總結(jié)主觀題失利的教訓：最好不要貪圖便宜而選擇免費或廉價課程。

經(jīng)驗之二：重選桑磊、“真人閱卷”助我高分通關(guān)。

2021年二戰(zhàn)主觀，有了一戰(zhàn)主觀失利的教訓，我毫不猶豫地第一時間就重新選定桑磊法考。這次我對桑磊抱著堅定的信心，自我發(fā)誓要“從一而終”。這一年，我一板一眼、踏踏實實、認認真真、不折不扣地執(zhí)行桑磊全部課程計劃，終獲134分的好成績（圖3）。我的主觀題能高分通關(guān)，得益于桑磊法考獨樹一幟的“真人改卷”。整個主觀題全程班5個階段共進行42次實戰(zhàn)化模擬考試，累計大題132道、小題超過850題，全部都有真人及時批改，每道題都給出了精準的采分點，閱卷老師還會針對每名學員每道題進行分析，并從評分細則、整體評價、問題指出、提高建議四個方面詳細給我反饋（舉例見圖4、圖5、圖6），告訴我答題存在的缺陷、教會我躲坑的技巧。助教老師還會在考試后立即進行試卷分析，公布《考試分析報告》《成績排名表》以及《答案解析》，讓每位學員每次都能清楚自己的方位、知悉自己的不足、明確努力方向，這是其他機構(gòu)無法做到的。正是在“真人改卷”幫助下，我主觀題應試能力得到快速提升，終以高分取勝。

回想三年奮戰(zhàn)歷程：第一年是在黑暗中摸索，險些夭折；第二年跟隨桑磊通過客觀，但因沒有堅信到底而敗下主觀；第三年重新選擇桑磊，堅信桑磊，一舉上岸。我敢大膽假設：如果一起步就選擇了桑磊法考，并信之從之，我很有可能在第一年就一次性通關(guān)。為此，“選擇桑磊、堅信桑磊”有十大理由：

一是師資德厚水平高，

二是師生互動交流好，

三是反復模擬機上考，

四是真人閱卷把錯找，

五是服務貼心又周到，

六是循序漸進基礎牢，

七是法條定位好巧妙，

八是沖刺押題精度高，

九是桑磊班會教實招，

十是良心機構(gòu)風氣好。

以上每一條的具體含義將在后文中分別介紹。

總結(jié)第二條“心經(jīng)”：選定一家好機構(gòu)，堅信到底。你若能吸取他人的教訓和經(jīng)驗，會少走彎路，并有可能連過兩關(guān)、一年上岸。

三、制訂計劃，鉚足恒心

萬事預則立，不預則廢。學習必須有計劃，并持之以恒地貫徹落實，才能到達成功的彼岸。桑磊法考在每一個階段都制訂了詳細的課程計劃，并在微信群里滾動推送，使每一名學員隨時隨地都能明白自己下一刻該做什么。其課程計劃循序漸進、詳盡周密，能切實為學員考慮，給學員留有足夠的復習鞏固時間。為了增強學習效果，我圍繞桑磊法考的課程計劃，也制訂了自己的學習計劃。我的學習計劃分為三種：

一是“基礎性”學習計劃

即在桑磊法考課程開始之前，制訂一個學習計劃，將上一年度桑磊法考的精講、突破和沖刺教材從頭到尾認認真真通讀一遍，達到夯實基礎、加深印象的目的，圖7就是我的“基礎性”學習計劃，時間安排從2021年1月11日至4月16日共103天時間（即桑磊主觀題課程開課之前）。

二是“落實性”學習計劃。

桑磊法考主觀題開課后，每個階段都會有階段計劃，每門課程有具體的課程計劃，作為跟班學員，只需要不折不扣、嚴格落實這些計劃即可，這就是我的“落實性”學習計劃。為了舉例說明桑磊法考課程計劃的科學性，以下舉一例說明：圖8是桑磊主觀題應試集訓階段（第五階段）課程表，時間安排合理，課程先后順序符合規(guī)律，具有很強的可操作性，落實起來毫無障礙。

三是“填補性”學習計劃。

自己制訂的學習計劃一定是填補性的，而不是覆蓋性的。也就是說，自訂學習計劃只能填補桑磊法考提供的課程計劃中留出的空白，而不能互相沖突。桑磊法考主觀題開課后，會提供詳實的課程計劃。桑磊法考能十分貼心地為學員考慮，一般只安排晚上、周末或節(jié)假日上課，即使周末或節(jié)假日安排課程，也不會全天占滿，總會給學員“留白”，即留出復習鞏固時間。因此，我為了充分利用這些“空白”時間，自己制訂了一套補充性計劃（見圖9）。

總結(jié)第三條“心經(jīng)”：圍繞桑磊課程計劃，自我補充，填滿空白，持之以恒，貫徹落實，必定取勝。

四、找準方法，保持靜心

“工欲善其事，必先利其器”，要想達到預期效果，選對學習方法很重要。學習方法是指快速掌握知識的方法，與學習效率有密切關(guān)系，因此，選擇適合自己的學習方法，可以達到事半功倍的效果。然而，世界上并沒有千篇一律的學習方法，因個人條件和環(huán)境不同，選取的方法也不同。每個人應根據(jù)自己具體情況，找準適合自己的學習方法，形成一套方法組合，以平靜的心態(tài)持續(xù)推進備考復習。我的學習方法概括起來有五點。

方法一：反復聽課，認真看書。

一般機構(gòu)的法考課程，既有配套教材，又有視頻教學。那么，我們是以聽課為主，還是以看教材為主呢？這要根據(jù)個人的記憶模式和生理特點而定。有的人對聽課印象深刻，有的人對看書印象深刻，各人應根據(jù)自己的特點選擇合理的模式。而針對桑磊法考的課程來說，我的方法是：反復聽網(wǎng)課，認真看講義。

先說認真看講義。經(jīng)自我測試，在安靜狀態(tài)下閱讀16K大小的書頁，我一般每小時大概能看完10頁。因此，我對自己的要求是：每天閱讀量不少于70頁。這樣一本講義多少天復習完，就可十分精準地寫入學習計劃。為了使閱讀內(nèi)容都能入心入腦，必須使自己的心境平靜下來。也就是說，我們只有處于靜心狀態(tài)，才能實現(xiàn)有效閱讀。

再說反復聽網(wǎng)課。桑磊法考的視頻教學，與其他機構(gòu)的網(wǎng)課有很明顯的優(yōu)勢和特點：一是授課老師經(jīng)驗豐富、水平高：授課老師幾乎都是前命題人或是前閱卷人，他們能從命題人角度去分析考點、從采分點上去教你答題要領。二是良好的師生互動：觀聽網(wǎng)絡直播的過程中，老師看到學員在提問欄中提出的典型問題會立即回應，并會在每次課堂上留出專門時間與學員交流；所有主講老師都加入學員微信群，隨時為學員答疑解惑。三是助教老師十分給力：桑磊法考的每一門課程除了主講老師外，還配有助教老師，承擔教學保障服務、整理聽課筆記、分析考試規(guī)律、微信群答疑等職責。四是網(wǎng)課可以鎖屏播放：很多機構(gòu)的網(wǎng)課，用手機播放時，只要手機鎖屏，視頻會自動關(guān)閉；但是桑磊法考的網(wǎng)課視頻可在鎖屏場景下繼續(xù)播放，這為我們乘車、走路和其他零碎時間聽課提供了方便、爭取了時間、增強了記憶。

最后再說我的具體方法：

一是認真看講義。根據(jù)桑磊提供的課程計劃，在每次直播課前至少看兩遍教材，認真預習，熟讀內(nèi)容，將疑點和難點整理成問題，待觀聽直播時再向老師提問；

二是認真看直播。看網(wǎng)絡直播時，將電腦屏幕分成兩半，左邊是直播視頻，右邊是寫筆記的WPS的界面，邊聽邊做筆記（如圖10），重點關(guān)注課前預習記錄的疑點和難點，如果仍然聽不懂，就在提問欄中進行提問，一般都能得到老師的回應。如果老師沒有及時回應，還可以在微信群里直接@授課老師或者@助教。

三是認真聽錄播。戴上耳機，利用上下班乘車走路以及吃飯排隊的時間回放前一天的視頻課程，對所學知識進行復習鞏固。

方法二：爭分奪秒，全神貫注

一旦決心參加法考，時間就顯得十分寶貴。在整個法考過程中，我們必須以“分秒必爭、時不我待”的緊迫感全身心投入戰(zhàn)斗。

首先，爭分奪秒。制訂詳細的作息時間表，按表作息。我的作息時間以天為單位，每天排得滿滿的，使自己滿負荷“運轉(zhuǎn)”起來。在圖11中可以看出，我每天坐下來靜態(tài)學習的時間為5.5小時。除此之外，我充分利用上下班乘車時間、吃飯時間、洗漱時間、晨練時間、晚鍛煉時間，甚至上廁所的時間，我都在聽課或用手機刷題，這是我的動態(tài)學習時間，累加起來每天至少達4.5個小時。因此我每天實際學習的時間超過10小時。可以說，除了上班和睡覺外，其余時間全用在法考學習上。

其次，全神貫注。法考，是對我國社會主義法治體系的全面考核，涉及全部的8個部門法，既有實體法，也有程序法；既考理論，也考實務；既有宏觀，也有微觀?？梢哉f，法考內(nèi)容是無所不包、無所不涉。因此，我認為迎戰(zhàn)法考是一項系統(tǒng)工程，沒有安靜的環(huán)境、沒有平靜的心態(tài)，不進行系統(tǒng)、連貫的學習，是不可能掌握這么龐大的法律體系的，也是不可能通關(guān)的。這三年，為了排除一切干擾，使自己平靜、持久、連貫的學習，使自己全面掌握法律體系、夯實法律基礎、培養(yǎng)系統(tǒng)的法律思維，我停止了一切周末和節(jié)假日的外出游玩，拒絕了一切無必要的飯局和應酬，全神貫注地投入學習之中。

方法三：夯實基礎，形成體系

法考的內(nèi)容又多又雜，而且大多知識點還要求精準記憶。對于如此多而雜的內(nèi)容，如果僅僅是直線型地閱讀、各個擊破，而不能將各知識點聯(lián)系起來理解記憶，那你的大腦將一片混亂，考試時很難識別考點，答題準確率自然受限。那么，我們用什么“脈絡”將這些知識點串聯(lián)起來呢？那就是各科的知識體系結(jié)構(gòu)。實際上，很多考生在復習過程中往往忽略了對知識體系的構(gòu)建。我在第一年和第二年的復習中，僅停留在知識點的各個擊破上，而沒有對知識點之間的聯(lián)系進行梳理，導致記憶混亂、遺忘很快。

當我選定桑磊法考后，學習取得突飛猛進的效果。因為桑磊法考的每一位授課老師，在精講階段就十分注重對知識體系的講解。桑磊法考的知識體系分為三個層面：一是整個部門法的宏觀體系，二是章節(jié)的中觀體系，三是知識點之間的微觀體系。我舉兩個事例，就一目了然。圖12是《民法》劉家安老師整理的合同篇的“中觀體系圖”，把合同篇相關(guān)知識點全部串聯(lián)成為一個有機整體，有助于對相關(guān)知識點的理解和記憶。圖13是《商法》任啟明老師將涉及股東瑕疵出資責任的幾個知識點串聯(lián)成“微觀體系圖”，總結(jié)為“一補、二賠、三連帶”，看一遍就全記住了，既適用客觀題，也適用主觀題的答題。類似此類事例的知識體系框架圖舉不勝舉，值得每一位考生細細品味。

桑磊法考的課程，合理劃分階段，科學安排內(nèi)容，符合知識學習的規(guī)律。第一階段是精講課程，夯實基礎、形成體系；第二階段是突破課程，突出重點、強化記憶；第三階段是集中訓練課程，查漏補缺、融會貫通；第四階段是沖刺押題課程，精準預測、實戰(zhàn)模擬；第五階段是法條定位課程，精選法條、快速定位。2021年，受疫情影響，主觀題考試時間延期一個多月，桑磊法考機構(gòu)在不增加費用的情況下，增加了一個多月的集中訓練課程，進一步夯實了基礎，提升了通過率和高分率。因此，我們說，桑磊法考是一家有良心的法考培訓機構(gòu)。

也正是因為桑磊法考課程安排科學合理，使學員能夠扎實打牢基礎，并在循序漸進的課程安排中，不知不覺地突破難點、掌握重點、提煉要點，形成了知識體系，強化了記憶，培養(yǎng)了法律思維、提升了應試能力。我的經(jīng)驗是：緊跟桑磊課程計劃，相信授課老師，嚴格落實計劃，靜心踏實學習，形成知識框架和體系，基礎自然厚實，考點自然入腦。

方法四：主客一體，有所側(cè)重

法考客觀題的考點多，知識面廣，是對知識理解能力的考查。而法考主觀題的考點相對減少，是對知識應用能力的考查。作為初入“法門”的考生，為急于通過客觀題，往往“顧頭不顧尾”，將客觀題復習與主觀題復習割裂開來，這種做法可能會使自己喪失“一年通關(guān)”的機會。

我二戰(zhàn)客觀時，就是這種心態(tài)：在刷客觀題時，只看答案是否正確，對解析一掃而過，沒有認真深入地理解、分析、記憶和復盤。客觀題通關(guān)后，主觀題準備的時間很倉促，如果在客觀題階段沒有下意識地培訓知識應用能力，往往主觀題很難通關(guān)，我就有過這樣的教訓。因此，我們復習迎考過程中，應當注重主客一體，有所側(cè)重：在客觀題復習階段，側(cè)重追求題量的同時，還應當認真閱讀理解答案解析，對重要考點還應當在電腦上進行打字復盤。這樣就可以在復習客觀題的同時增強主觀題的應試能力，你取得“二連勝”、“一年通關(guān)”的非凡戰(zhàn)果不是不可能！

方法五：實戰(zhàn)模擬，反復刷題

迎戰(zhàn)法考，必須明白“一鼓作氣、再而衰、三而竭”的作戰(zhàn)規(guī)律。那就意味著，我們必須在掌握知識點和知識體系的基礎上，拼命刷題，通過刷題來鞏固知識點、加快做題速度、提高準確率，爭取一年內(nèi)通關(guān)！就像我們小時候?qū)W走路，要經(jīng)歷無數(shù)次摔倒、爬起，再摔倒、再爬起，無數(shù)次磕磕碰碰后我們才能“穩(wěn)穩(wěn)當當”地行走。刷題也一樣，一次錯得很離譜也沒有關(guān)系，多次做，反復做，總結(jié)經(jīng)驗，你會發(fā)現(xiàn)：你的準確率越來越高，通過法考其實很簡單！

跟隨桑磊法考每一階段課程安排，嚴格落實課程計劃，夯實法律基礎的前提下，多做題、多刷題、刷真題、系統(tǒng)刷題、實戰(zhàn)化刷題，也就是嚴格按照考試的時間標準來刷題，每次刷題時使自己處于一種高度緊張狀態(tài)，這樣在考場上才能不緊張、淡然應對?？陀^題階段，我刷過桑磊法考提供的《命題人400題》（兩年共800題）《內(nèi)部200題》《十年客觀真題》以及金題超過6000道次；主觀題階段刷桑磊法考提供的《桑磊法考主觀50題》、《十年主觀真題》、各階段主觀模擬題等超過500道次，有的題甚至刷過三遍以上，刷題用過草稿紙累加超5cm厚（見圖14）。

我刷題經(jīng)驗歸納起來有四點：第一，按實戰(zhàn)化進行模擬：閉卷做題，嚴格限定時間，每道客觀題不超過1.5分鐘，每道主觀題小題不超過5分鐘。第二，準確識別考點：記錄關(guān)鍵點和可能考查的知識點，并逐字逐句閱讀每個選項的解析。第三，進行反思總結(jié)：分析出題人挖的“坑”在哪里？是否遇到過同類題型和同樣的知識點？第四，認真進行標記：建立一個錯題本，針對錯題，對理解記憶不精準的部分進行復盤，然后反復訓練錯題，直至徹底完成糾錯。

總結(jié)第四條“心經(jīng)”：選擇合適的學習方法，保持平靜的心態(tài)：反復聽課、認真看書；爭分奪秒、全神貫注；夯實基礎、形成體系；主客一體、有所側(cè)重；實戰(zhàn)模擬、反復刷題。

五、考前準備，做到細心

眾所周知，客觀題考試每場持續(xù)3小時、一天內(nèi)共6小時；主觀題考試半天內(nèi)持續(xù)4個小時，并跨過了午餐時間。其考試持續(xù)時間之長、用腦強度之大，體現(xiàn)了“天下第一考”的鮮明特征。要保證大獲全勝，必須使自己在考場上始終處于體力充沛、頭腦清醒、思路清晰的狀態(tài)。而考前的睡眠、飲食、情緒等因素都會影響我們的應試狀態(tài)。因此，考前狀態(tài)顯得非常重要，必須用心謀劃、細心準備。

第一，提前半個月調(diào)節(jié)生物鐘，進行睡眠適應性訓練。

第一年考客觀題前的那天晚上，我意外失眠。分析原因，就是因為考前為了拼命背誦搶記，每天晚上睡覺都很晚，而且時間不固定，生物鐘紊亂，直到考試前一天晚上，稍有緊張就無法入睡，第二天考試狀態(tài)差到極點。因此，從第二年開始，我注重考前生物鐘的調(diào)節(jié)，調(diào)整作息時間，規(guī)范睡眠。即：考試前15天開始每天晚上22:30上床睡覺，早上5:30起床，中午13:00~14:00休息一個小時，這樣每天保證睡眠8個小時。經(jīng)10天左右的訓練，生物鐘既可形成，每天晚上一到22:00左右就有了睡意，而且睡眠質(zhì)量很好。

第二，提前一周科學調(diào)整飲食，進行飲食適應性訓練。

飲食和睡眠，是臨考前必須引起高度重視的兩大因素，飲食不科學，往往會影響睡眠，例如晚餐吃了刺激性食物，或睡前喝咖啡、濃茶，或不知不覺中吃了含咖啡因的食物，都可能導致失眠。我的做法是，考前一個星期開始調(diào)整飲食，做到以下幾點：一是不吃刺激性食物，食物以清淡為主；二是不喝咖啡、茶等飲品，以喝溫開水為主；三是考試前一天的晚餐吃早、吃少，因為吃得太多、太晚都有可能影響考前睡眠。

第三，考試當天科學配制早餐，確保體內(nèi)血糖濃度穩(wěn)定。

大腦細胞能量主要來源于血液中的葡萄糖（血糖），低血糖會導致腦細胞能量不足、頭暈眼花、思想不集中、效率低下，甚至考試無法繼續(xù)。法考持續(xù)時間長達3或4小時，大腦長時間高速運轉(zhuǎn)，血糖的消耗很快。那么，如何使我們血糖濃度穩(wěn)定、從而保證頭腦清醒？科學配制考試當天的早餐顯得尤為重要，必須做到科學配制、合理營養(yǎng)：一是主食以富含碳水化合物的食物為主，如米飯、饅頭、面包等；二是搭配優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)（雞蛋）、礦物質(zhì)（礦泉水）和維生素（水果、蔬菜或者復合維生素片）；三是低鹽、低脂肪膳食，因為高鹽食物會導致你大量喝水使上廁所頻率增加、高脂肪膳食會抑制大腦思維。

第四，精心準備考場飲料，中場補充能量。

考試進行到一半時，我們的大腦很容易出現(xiàn)“混沌”、疲倦狀態(tài)，其主要原因是血糖濃度降低、腦細胞能量不足。為了中場補充能量，我的做法是考前配制葡萄糖水約500毫升帶入考場，大概在考試進行到一半時，利用中場上廁所的機會，在監(jiān)考老師同意和監(jiān)督下到包裹存放處喝下這瓶葡萄糖水，能量可以很快恢復，大腦很快活躍起來，思維也快速清晰了。葡萄糖水的好處在于飲用后能即刻可被人體吸收，且其配制也很簡單：考前一天到藥店購買支裝葡萄糖液，直接加入礦泉水之中，其濃度以生理葡萄糖濃度6%為標準。

總結(jié)第五條“心經(jīng)”：考前狀態(tài)調(diào)整很重要，要努力調(diào)整睡眠、飲食和情緒，使自己以最佳狀態(tài)走入考場，以最清醒的頭腦答完試卷。

以上五條“心經(jīng)”和五種方法，是我三年奮斗的全面總結(jié)，我毫無保留分享給奮戰(zhàn)在法考道路上的考友們，希望有所啟迪和幫助！正如一位領導給我的贈言：只要有“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不回”的拼勁和“功成必定有我的”信心，必定取得完全勝利。

借此機會，我要向師德高尚、水平一流、誨人不倦的桑磊老師、劉家安老師、柯勇敏老師、任啟明老師、吳志偉老師、胡江老師、顏飛老師、祁春軼老師、閆爾寶老師以及所有提供優(yōu)質(zhì)服務的助教老師們致以最崇高的敬意和最衷心的感謝！向關(guān)心支持過我的親朋好友以及共同奮戰(zhàn)、相互溫暖的桑磊考友們表示由衷的謝意！因為，是你們的悉心指導、全程陪伴、鼓勵支持圓了我一位大齡“非法本”考生的法考之夢。接下來，我將再接再厲，持續(xù)學習，努力將自己鍛造成為一名真正的法律人，在全面依法治國的偉大實踐中貢獻一份力量！

——電商系列之六

前面說到，如果店家違反拼多多平臺規(guī)則，被認定出售假貨、虛假發(fā)貨等情況，會被處以十倍處罰。然而，拼多多畢竟沒有公權(quán)力，能查實的事實有限，難免有認定失誤的情況。通過以下案例，可對于拼多多的認定規(guī)則有更深入的了解。

案情介紹：

深圳市慢工坊智能家居有限公司（以下簡稱“商家”）系上海尋夢信息技術(shù)有限公司旗下“拼多多”平臺（以下簡稱“拼多多”）注冊商家。

商家店鋪出售的某品牌電子鎖（以下簡稱“涉案商品”）參與拼多多每單補貼90元的營銷活動。因被拼多多凍結(jié)資金，商家起訴至法院，要求拼多多解除凍結(jié)資金及利息，并返還營銷活動所得資金及利息。

庭審中，查明以下事實：

1、認定刷單后，處理結(jié)果如下：一、限制賬戶資金提現(xiàn)，實際可提現(xiàn)金額＝賬戶可提現(xiàn)余額－刷單套取平臺補貼違約金。二、刷單套取平臺補貼違約金＝刷單套取平臺補貼訂單套取補貼金額×10。

2、拼多多認定刷單理由主要如下：一、涉案商品訂單有29筆訂單下單前買家并未與商家溝通；二、根據(jù)拼多多與訂單顯示的簽收人通話錄音，25名簽收人均否認電子鎖在拼多多處購買。

經(jīng)法庭釋明，拼多多拒絕提供涉案29筆訂單的下單人聯(lián)系方式等信息，理由為涉及案外人隱私。

3、該29筆交易訂單項下顯示物流信息正常，涉案商品在下單后數(shù)日內(nèi)發(fā)貨，隨后由收貨人簽收。

法院判決：

1、關(guān)于拼多多以刷單套補貼為由凍結(jié)商家資金是否合理問題。針對拼多多主張下單前未與商家溝通問題，在電子商務中，事前溝通非必要程序；針對下單人與簽收人非同一人，應由拼多多提供信息進行核實，拼多多拒絕提供，應承擔相應不利后果?，F(xiàn)物流信息正常，簽收人已簽收，交易過程完整的情況下，拼多多未能提供相反證據(jù)，認定商家凍結(jié)資金不合理，應解除凍結(jié)。

2、關(guān)于拼多多是否應返還營銷資金的問題。按照規(guī)則，資金須經(jīng)固定結(jié)算流程后方可發(fā)放，現(xiàn)尚處于審批階段，故商家暫不得主張。

拼多多不服判決，提起上訴，最終被判決駁回上訴，維持原判。

律師說法：

1、除一審理由外，拼多多在二審中增加理由，包括該門鎖有免費上門安裝服務，但在涉案訂單中并無溝通記錄，不符合常理。結(jié)合實際，簽收人與下單人非同一人，即使有服務也無需服務的情形不在少數(shù)。在遇到相關(guān)質(zhì)疑時，商家如能提供物流信息，以證明其已經(jīng)按照約定發(fā)貨，并且收貨人已經(jīng)簽收，通常已經(jīng)足以證明交易正常。

2、本案中，拼多多僅凍結(jié)資金，未像前述案件一樣，劃扣資金并以無門檻代金券形式向消費者發(fā)放，因此只需拼多多解凍即可，而無需就給消費者代金券產(chǎn)生的損失由誰承擔問題再引發(fā)糾紛。事實上，由于商家在本案中按照平臺規(guī)則交易，并在拼多多凍結(jié)資金后按照平臺規(guī)則及時申訴，并不存在過錯，因此，如有損失仍應該由拼多多承擔。

軟考高級的科目有信息系統(tǒng)項目管理師，系統(tǒng)分析師，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，系統(tǒng)架構(gòu)設計師，網(wǎng)絡規(guī)劃設計師。我報考的是高級信息系統(tǒng)項目管理師，考綜合知識、案例分析、論文這三科，考試通過率不到15%。

我報考高級信息系統(tǒng)項目管理師純屬偶然，我是政教專業(yè)的高級職稱、因同事和朋友需要晉升職稱，我基本上是屬于陪考，但在2019年5月份的軟考中一次性高分通過三科，我把如何通關(guān)的感受與大家交流一下：

一是聽課。高級信息系統(tǒng)項目管理師包含了計算機、系統(tǒng)集成技術(shù)、法律法規(guī)、項目管理、管理運籌知識等，考查范圍廣、難度系數(shù)大、通過率低。同事從網(wǎng)上購了課程，給了我一個聽課的碼，聽第一章時云里霧里，因沒有這么多聽課的時間，所以后面的章節(jié)聽以前把所需的資料打印出來，在聽的過程中把老師講的重點做好標記，聽完課后再把聽的內(nèi)容默想一遍，增加記憶的精準度。因為上班，只能晚上聽課，聽完第一遍課用了2個月的時間。

二是做題。做題是檢驗聽課效果、通過考試的最佳方法。我把歷年來的25套真題打印出來，每一套真題仔細地去做，不會的回頭查看資料進行理解記憶，再把容易混淆的進行歸類整理，重點的整理成小卡片，隨時翻閱。這25套真題用了1個月的時間做完后，還要思考歷年考試的重點，出題的規(guī)律，揣摩考試的動向，使自己從容應對。

三是技巧。任何考試都有技巧可言，但是技巧都是在一定的知識和經(jīng)驗基礎上總結(jié)出來的，軟考因涉及領域?qū)挘畔⒘看?，需要記憶的知識多，因此在學習的過程中我運用了左右腦快速記憶，左腦用來記憶一些文字，右腦用來記憶圖片和場景，我把一些易忘的文字轉(zhuǎn)化為場景用右腦記憶，增加了記憶的持久性，這種記憶方法是我多年在學習過程中摸索總結(jié)出來的，非三言兩語表述清楚，但卻起到了事半功倍的效果。

四是基礎。冰凍三尺非一日之寒，在這三科中有一科是論文，要求在2個小時內(nèi)寫出一篇3000字左右的學術(shù)性論文，對平時不從事文字材料的人是有難度的，而我從事多年教學工作，平時接觸文字資料多，所以寫起來不很費力，要想通過考試，平時多讀多寫，對考試是有相當幫助的。

五是堅持。做任何事都不是一帆風順的，考試也是這樣的，當目標路徑確定下來以后，就是堅持。人生如長長的跑道，跑得最快的人可能體力不支，跑得最慢的人可能喪失信心，勝利屬于邁著永恒步伐向著目標奔跑的人。在學習的過程中，有一段時間我堅持不下去，當時我縣正舉辦梨花節(jié)，有一個6公里迷你馬拉松項目，當我跑到一半想放棄的時候，我悟出了一個道理，放棄和堅持是一樣的路程，這和考試一樣，挺過最難的日子，希望就在前方。

這就是我的一點心得，夢想就是諾言，記在心里，寫在面前，因為相信，所以看得見，祝每個想考試通關(guān)的人好運！

在以前QQ時代，大家都是在用QQ做客戶營銷，建群玩群排名、用QQ郵箱群發(fā)等等~現(xiàn)在過了那么多年，QQ已經(jīng)不再有那么多人使用，但依然有一部分人的把重心放在QQ營銷，尤其是QQ群營銷上，那么QQ社群營銷有什么神奇效果呢？我們作為銷售個人如何能分得一塊蛋糕呢？下面我將以教育行業(yè)作為案例帶大家看看這個行業(yè)秘密！

我們只需在查“找群”以及“找課程”頁面輸入2022公務員、2022一建、20222碳排放、醫(yī)科大學等等關(guān)鍵詞即可出來（全行業(yè)可用）

當我們進入這些群的時候，大多數(shù)銷售是一個一個去添加客戶，但是基本機構(gòu)運營的群主會設置不讓添加群的好友以及私聊功能，傳統(tǒng)一點的做法就是復制號碼一個一個來添加，可想而知，效率是十分低的，這個時候要怎么辦呢？Q群成員提取工具就派上用場了。

Q群提取工具顧名思義就是能夠快速的把QQ群里面的所有群成員一鍵能夠快速導出成 “excel”格式，能快速導出自己所加QQ群成員的賬號、郵箱、昵稱等信息，能過濾管理員，帶有去重復功能，支持導出QQ號和郵箱，是一款非常方便實用的QQ營銷工具。

這個時候我們在用QQ、微信去添加好友或是郵件群發(fā)就快速很多了！ 但是就會有人問了，這個通過率低，有沒有辦法運營出來直接客戶聯(lián)系方式？ 有！ 請你接著往下看，這里我推薦大家試試“幫尋客”平臺，通過大數(shù)據(jù)的支持+網(wǎng)絡運營，有機會運營出群成員聯(lián)系方式，這樣我們能夠安排電銷人員直接電話聯(lián)系過去。

總結(jié)

QQ社群營銷雖然沒有以前那么強大的引流效果，但是依靠QQ引流的人還有不少，據(jù)我所知他們一天依靠軟件批量操作，可以最少引來50~200粉。

而且用戶質(zhì)量很高。反過來想想看，你的產(chǎn)品正好切中用戶某種痛點，比如：考試資料、考證輔助、減肥、保健功能等等。那么，他們在其他商家解決不了的問題，就會跑過來找你下單。

OK，以上就是今天的分享，希望大家能夠幫助到大家。