【實(shí)操技巧】如何做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的落地輔導(dǎo)？

我們公司年前做了一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師選拔賽，評(píng)選出30位的內(nèi)部培訓(xùn)師，但因?yàn)闆](méi)有授課經(jīng)驗(yàn)或者授課經(jīng)驗(yàn)少，老板說(shuō)要做一個(gè)內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃，我能想到的就是請(qǐng)一個(gè)TTT講師過(guò)來(lái)做系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是后續(xù)要怎么落地及保證培訓(xùn)效果我想不到更好的辦法了。

我應(yīng)該要怎樣做呢？如何做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的落地輔導(dǎo)？

培訓(xùn)師向內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容向外

說(shuō)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的問(wèn)題，絕對(duì)不是“傻子太多，你要擴(kuò)招”的問(wèn)題。遇到問(wèn)題別著急，老劉馬上趕到。作為一個(gè)HR老鳥(niǎo)，感覺(jué)越活越看淡一切，有網(wǎng)友差評(píng)我的文章，說(shuō)我文章通篇都沒(méi)用，老劉怒懟他，我們寫作比比看？結(jié)果他湊了300多字，就連文章標(biāo)題也跟我的文章類似8分。于是，老劉笑了，我一個(gè)職場(chǎng)壯漢，去斗一個(gè)職場(chǎng)弱雞，實(shí)在是占了人家便宜了。不過(guò)說(shuō)歸說(shuō)，老劉在文字上無(wú)論再怎么快意恩仇，也都是祝愿年輕人快快成長(zhǎng)，世界上那么多人，老劉不期待他們都愛(ài)老劉，但老劉可以不愛(ài)幾個(gè)別人，如同老劉的文章并不是讓每個(gè)人看了都像唱贊歌一樣產(chǎn)生共鳴。關(guān)于培訓(xùn)落地的事情，今天就以《培訓(xùn)師向內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容向外》為主題進(jìn)行探索。

上周我在《這樣的培訓(xùn)方案堪稱完美》一文里給朋友們分享做培訓(xùn)方案就是定調(diào)子、找曲子、拉弦子、唱歌子、收攤子的完整策劃過(guò)程，今天這篇培訓(xùn)師落地的文章，實(shí)際上就是上一篇文章的姊妹篇。為什么這么說(shuō)呢？我舉個(gè)巧婦難為無(wú)米之炊的例子，把培訓(xùn)師比作廚師，那么培訓(xùn)方案就是各種制作菜肴的原材料。做企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)工作，千萬(wàn)不能就培訓(xùn)論培訓(xùn)師，這樣很容易形而上學(xué)，如同這位朋友碰到的困惑，只有兩相結(jié)合、系統(tǒng)化思考，才是正路。只要有培訓(xùn)需求，無(wú)論任何時(shí)候。培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容永遠(yuǎn)都是企業(yè)培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容，只有這兩方面確定了、落實(shí)了，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地工作也就水到渠成了。

（一）培訓(xùn)師向內(nèi)

很多人都不知道企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師到底是什么？真正干什么？到底什么人能做內(nèi)訓(xùn)師？在回答這三個(gè)一連串的問(wèn)題之前，老劉給大家講個(gè)故事，當(dāng)老劉還是小劉的時(shí)候，大學(xué)剛畢業(yè)，跟著師傅們外地搞售后，剛開(kāi)始吃路邊的蒼蠅飯館，還真是不習(xí)慣，晚上睡6-8人間的上下鋪小旅館，搖床聲、磨牙聲、呼嚕聲此起彼伏。彼時(shí)，經(jīng)濟(jì)壓力大，感覺(jué)都養(yǎng)不活自己。直到后來(lái)，自己工作熟練，成了大家嘴里的劉工，再后來(lái)成了劉經(jīng)理和劉總。在職場(chǎng)的每個(gè)階段，都在新鮮感、幸福感滿足一陣子之后，就陷入到各種不滿、茫然、憤恨和焦慮的荒原之中，在各種不滿之中開(kāi)始跳槽、學(xué)習(xí)各種技能、經(jīng)歷各種失敗，直到自己創(chuàng)業(yè)。我經(jīng)常反思，在小劉成為老劉的過(guò)程中，由于缺少培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)，讓企業(yè)和老劉都沒(méi)有共贏，根本原因就在于培訓(xùn)師體制的缺乏。

1、內(nèi)訓(xùn)師到底是什么？

這個(gè)問(wèn)題解決誰(shuí)是內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師是誰(shuí)的問(wèn)題。內(nèi)訓(xùn)師是相對(duì)于外訓(xùn)師而言的，外訓(xùn)師和內(nèi)訓(xùn)師都是培訓(xùn)師，無(wú)非外訓(xùn)師來(lái)自于企業(yè)外部，大多數(shù)來(lái)自培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大學(xué)或者外部的學(xué)者、專家，內(nèi)訓(xùn)師則來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。內(nèi)訓(xùn)師（Training the Trainer to Train，簡(jiǎn)稱TTT），原意為培訓(xùn)培訓(xùn)師，我們一般認(rèn)為，內(nèi)訓(xùn)師通常以視覺(jué)化培訓(xùn)的方法，通過(guò)培訓(xùn)前期對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求調(diào)研，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的關(guān)鍵原因和責(zé)任人，制定具體的培訓(xùn)教程和實(shí)施方案，進(jìn)行具體問(wèn)題的分析和解決方案設(shè)計(jì)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)流程和互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，給員工傳授專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行解疑答惑。感覺(jué)很拗口，實(shí)際上就是給員工講課的內(nèi)部培訓(xùn)師，這些培訓(xùn)師大多數(shù)都是兼職的，除了個(gè)別大型企業(yè)集團(tuán)或?qū)I(yè)性營(yíng)銷公司除外。這些內(nèi)訓(xùn)師往往根據(jù)不同崗位特征，從企業(yè)內(nèi)部選拔出來(lái)，這些員工往往是本部門業(yè)務(wù)或技能中的佼佼者，是部門實(shí)力的見(jiàn)證和榜樣，是企業(yè)軟財(cái)富和不可或缺的人力資本。

2、內(nèi)訓(xùn)師真正需要干什么？

這個(gè)問(wèn)題就是解決內(nèi)訓(xùn)到底干什么，該做什么工作的問(wèn)題。內(nèi)訓(xùn)師主要是干什么呢？主要是高效能運(yùn)用授課技巧，生動(dòng)地傳播知識(shí)和技能，在生動(dòng)、熱烈的課程氛圍中，提升學(xué)員參與性高，彌補(bǔ)員工知識(shí)和技能短板，達(dá)到員工從融入、優(yōu)秀到卓越的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，內(nèi)訓(xùn)師至少幫助企業(yè)解決幾個(gè)問(wèn)題，即建立員工對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的正確認(rèn)知，提升員工對(duì)自我培訓(xùn)需求的判斷能力，提升培訓(xùn)內(nèi)容的研發(fā)能力，提升培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和完善性。說(shuō)得更明白一點(diǎn)，這其實(shí)就是培養(yǎng)“自己人”的過(guò)程，大家都明白培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但也明白沒(méi)有培訓(xùn)就要員工卓越起來(lái)，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，老劉認(rèn)為，內(nèi)訓(xùn)師真要需要解決新員工留不住、老員工很苦惱、有經(jīng)驗(yàn)難傳播、想學(xué)習(xí)沒(méi)地方等問(wèn)題。

3、到底什么人可以做內(nèi)訓(xùn)師？

這個(gè)問(wèn)題是解決內(nèi)訓(xùn)師從哪里來(lái)的問(wèn)題。對(duì)于中小型企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是重中之重，究竟哪些人可以擔(dān)任這個(gè)重?fù)?dān)？根據(jù)老劉以往經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)老板往往想用低成本、接地氣的培訓(xùn)方法替代外部職業(yè)講師，這是一種趨勢(shì)。于是老板們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)還要靠自己人，尤其是讓中高層干部、骨干員工、標(biāo)桿基層員工成為內(nèi)訓(xùn)師，將他們的知識(shí)、技能、價(jià)值觀復(fù)制到其他員工身上，這些人也都是內(nèi)訓(xùn)師的人選范圍。這個(gè)方向到底對(duì)不對(duì)？老劉不敢做判斷。但是在實(shí)踐過(guò)程中，阻隔這條路徑的絆腳石就是內(nèi)訓(xùn)師尚不具備培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)技能和培訓(xùn)工具和技巧等必備基本技能。在內(nèi)訓(xùn)師具體的選拔標(biāo)準(zhǔn)上，至少要考慮4個(gè)維度，說(shuō)、學(xué)、斗、倡。說(shuō)不是能說(shuō)會(huì)道，而是會(huì)說(shuō)故事，會(huì)幽默，培訓(xùn)不再干巴巴；學(xué)是指內(nèi)訓(xùn)師可以自我學(xué)習(xí)，自我知識(shí)更新，不斷重建自己的知識(shí)體系；斗是指內(nèi)訓(xùn)師需要掌握培訓(xùn)的技巧和方法，比如PPT制作、問(wèn)題對(duì)癥下藥、故事生動(dòng)形象、案例精彩接地氣、有游戲互動(dòng)、能端上心靈雞湯、會(huì)真誠(chéng)溝通等等。

小結(jié)：企業(yè)搞內(nèi)訓(xùn)，其實(shí)就是建學(xué)校，雖然這個(gè)學(xué)校有點(diǎn)簡(jiǎn)易，但也是麻雀雖小、五臟俱全。畢竟企業(yè)有場(chǎng)地，即使場(chǎng)地不咋地，老板們也不愿意花大價(jià)錢進(jìn)行裝修，老板們會(huì)認(rèn)為在，只要能動(dòng)嘴皮子搞定的事情，還是不要花錢或者少花錢為好。尤其是在內(nèi)訓(xùn)師的選拔上，一定是選拔向內(nèi)的，也就是說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師一定出自于企業(yè)內(nèi)部，來(lái)自那些中高層干部、骨干員工、標(biāo)桿基層員工。這是兼職的員工除了日常工作，還兼職做了內(nèi)訓(xùn)師的工作，那么HR就應(yīng)當(dāng)在課件開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)組織和實(shí)施方面對(duì)其進(jìn)行支援和幫助。內(nèi)訓(xùn)師干什么呢？主要解決新員工留不住、老員工很苦惱、有經(jīng)驗(yàn)難傳播、想學(xué)習(xí)沒(méi)地方等問(wèn)題。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容向外

為什么說(shuō)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要向外呢？這個(gè)“外”主要是面向企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力，學(xué)習(xí)、吸收和借鑒外部行業(yè)、企業(yè)出現(xiàn)的新技術(shù)、新知識(shí)、新技能、新經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)外結(jié)合，提升內(nèi)訓(xùn)師的自我學(xué)習(xí)能力、知識(shí)整合能力、技能翻新能力、課件編輯能力，最終幫助企業(yè)受訓(xùn)員工實(shí)現(xiàn)“知識(shí)技能化、素質(zhì)行為化”。搞企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千萬(wàn)不能閉門造車和自嗨，老劉見(jiàn)證過(guò)很多企業(yè)閉著眼睛瞎搞、亂搞培訓(xùn)體系，老板主觀性超級(jí)強(qiáng)，搞得儒佛道一家，甚至再附加西方管理理論，做一個(gè)普通的五金件工廠，做個(gè)單一產(chǎn)品制造商，偏偏要說(shuō)自己搞的是平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)，硬是讓HR整一個(gè)企業(yè)大學(xué)，自命不凡當(dāng)校長(zhǎng)也就罷了，還整了一堆所謂的內(nèi)部“教授”，也真是讓人哭笑不得。

1、從標(biāo)桿那里索要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

凡是行業(yè)里面的標(biāo)桿企業(yè)都是值得大家學(xué)習(xí)的，HR們學(xué)優(yōu)秀，總不能學(xué)那些被人嗤之以鼻的陌路企業(yè)吧！標(biāo)桿分析法就是一種常用的管理方法，本質(zhì)上就是一種競(jìng)標(biāo)趕超和戰(zhàn)略競(jìng)標(biāo)，內(nèi)訓(xùn)師們應(yīng)將本企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)的行業(yè)TOP前三企業(yè)進(jìn)行比較，通常從10個(gè)方面進(jìn)行比較，客（戶）、銷（售）、財(cái)（務(wù)）、流（流程）、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)比較后提出培訓(xùn)改進(jìn)方法，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。這是一種將本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過(guò)程，這是一種企業(yè)自評(píng)和與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)找差距的手段，也是將外部企業(yè)的持久績(jī)效和良好作為當(dāng)成本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)移植到的一種常用方法。對(duì)標(biāo)企業(yè)需要不斷地尋找行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主動(dòng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，完善培訓(xùn)措施，不斷地對(duì)比、模仿、超越對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面的優(yōu)勢(shì)。利用標(biāo)桿法分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)企業(yè)，首先要明確誰(shuí)是真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其次要明確自身企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

2、結(jié)合崗位實(shí)踐，升級(jí)課件內(nèi)容

學(xué)院派、江湖派、實(shí)戰(zhàn)派，無(wú)論你是內(nèi)訓(xùn)師的哪一派？都是真實(shí)派，在企業(yè)內(nèi)部搞培訓(xùn)，虛頭巴腦的培訓(xùn)沒(méi)有人會(huì)喜歡，甚至大家紛紛抵觸，為什么呢？員工又不傻，都什么年代了，還靠你洗腦。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最容易忽略的就是，如何讓員工多賺錢，給員工多少激勵(lì)？不讓員工賺錢的培訓(xùn)是提不起員工參與熱情的，別說(shuō)激情，員工們可能連興趣都沒(méi)有。因此嘛，老劉在這里要跟大家說(shuō)，你們做的那些內(nèi)訓(xùn)師的教程、教材、課程內(nèi)容一定要進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)成圍繞讓員工賺錢展開(kāi)。你想呀，員工為什么要參加培訓(xùn)，除非你能給錢，這就是培訓(xùn)的本質(zhì)。通過(guò)課件內(nèi)容升級(jí)，讓員工掌握領(lǐng)先的操作技能，比如在CNC（數(shù)控加工中心）剛剛流行的時(shí)候，組織員工參加操作或編程培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，可以拿到不低于15K的月薪，那么員工的參與積極性就會(huì)空前提高，實(shí)際上外部人才市場(chǎng)的價(jià)格也差不多。通過(guò)培訓(xùn)，提升員工技能和操作素質(zhì)，獲取跟外部人才市場(chǎng)一樣的人才，這樣的培訓(xùn)不香嗎？

3、引入外部嘉賓，佐證知識(shí)權(quán)威性

做培訓(xùn)工作雖然以內(nèi)部培訓(xùn)師為主，但是外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，找個(gè)權(quán)威的外部專家、學(xué)者、教授，比如老劉（哈哈），為你的內(nèi)訓(xùn)工作站臺(tái)，也不失為一個(gè)策略，不僅可以為HR的培訓(xùn)錦上添花，甚至還起到雪中送炭、夏天送清涼的作用。這里有一個(gè)注意事項(xiàng)，就是引入外部嘉賓，需要簽定服務(wù)協(xié)議、約定報(bào)酬，以免節(jié)外生枝，畢竟嘉賓都是行業(yè)內(nèi)有名望的人物。我見(jiàn)過(guò)一些企業(yè)，不按照約定給外部培訓(xùn)師、嘉賓報(bào)酬，鬧得不可開(kāi)交，讓老板們顏面盡失甚至鬧上法庭的。其實(shí)都沒(méi)有這個(gè)必要，一紙協(xié)議，說(shuō)清楚、約定好，交通費(fèi)、伙食費(fèi)、授課費(fèi)、住宿費(fèi)等整個(gè)明明白白，對(duì)雙方都是一個(gè)保障。在引入外部嘉賓的時(shí)候，最好是與本行業(yè)對(duì)口、與培訓(xùn)需求的專業(yè)對(duì)口、與崗位節(jié)能對(duì)口，這樣才能讓培訓(xùn)效益最大化。

小結(jié)：培訓(xùn)內(nèi)容向外，關(guān)鍵是做好三件工作，即向外找標(biāo)桿、升級(jí)課件、引入外部權(quán)威，唯有這三者緊密培訓(xùn)，才能讓培訓(xùn)內(nèi)容更加精彩。在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，內(nèi)訓(xùn)師首先就是一個(gè)“明星”，自帶內(nèi)部流量和光環(huán)，當(dāng)然了能讓其如此高光的，一定是他的課件內(nèi)容，如果課件內(nèi)容粗制濫造、到處抄襲，引來(lái)的將不是掌聲，而是那些不想說(shuō)的東西。企業(yè)一般是不愿意花費(fèi)成本邀請(qǐng)外部嘉賓的，除非內(nèi)部的培訓(xùn)連湊合都湊合不起來(lái)，外部培訓(xùn)師一般是講薪酬績(jī)效、流程、體系設(shè)計(jì)和營(yíng)銷的居多，偶爾也有講精益生產(chǎn)和6S改善的?？傮w說(shuō)來(lái)，內(nèi)訓(xùn)師講得更接地氣，但沒(méi)有培訓(xùn)方法和手段，課程也不系統(tǒng)化，而外部培訓(xùn)師往往呼風(fēng)雷陣雨般的培訓(xùn)模式，最多也就是一個(gè)補(bǔ)充。

（三）無(wú)論內(nèi)外都要接地氣

無(wú)論什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，都要接地氣，尤其像這種企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。老劉曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)汽車4S店的內(nèi)訓(xùn)體系工作，幫助這家企業(yè)編寫試乘試駕方面培訓(xùn)課件。大家都知道，試乘試駕是增強(qiáng)顧客購(gòu)買信心、體驗(yàn)式營(yíng)銷的主要內(nèi)容，一切圍繞成交。但這家企業(yè)的銷售顧問(wèn)對(duì)這個(gè)流程缺乏重視，同時(shí)也沒(méi)能掌握該流程的核心要點(diǎn)。老劉幫助這家企業(yè)從試駕流程、試乘前準(zhǔn)備、客戶邀約、車輛試用及操作說(shuō)明、試乘、換手、試駕、停車停留、客戶填表、嘗試簽約等十余個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)化的編寫，并組織售前顧問(wèn)進(jìn)行演練、監(jiān)督、互相檢查。事后證明，這個(gè)方法是十分有效的，因?yàn)檫@樣的培訓(xùn)接地氣。

1、抓住員工需求，持續(xù)刺激參訓(xùn)欲望

培訓(xùn)工作務(wù)必要抓住員工需求，員工需要什么，培訓(xùn)滿意不滿意？這些都要進(jìn)行考慮，否則你的培訓(xùn)沒(méi)有聽(tīng)，聽(tīng)了也沒(méi)有用，員工完全是捂著耳朵來(lái)培訓(xùn)，你這樣的培訓(xùn)講給誰(shuí)聽(tīng)？員工培訓(xùn)需求來(lái)自員工有哪些職業(yè)規(guī)劃、需要具備哪些職業(yè)技能。往小的方面方面說(shuō)，是對(duì)員工未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的滿足。往大的方面說(shuō)，這是企業(yè)人才戰(zhàn)略的落地實(shí)施組成部分。千萬(wàn)不要認(rèn)為，員工尤其是那些一線員工都是土鱉，想想老劉當(dāng)年，不也是從土鱉走過(guò)來(lái)的。若要想讓員工留的住、干的久，HR們要關(guān)注員工將來(lái)職業(yè)的設(shè)計(jì)，如果員工沒(méi)有這方面的需求，就需要HR組織培訓(xùn)，給與員工職業(yè)指導(dǎo)，幫助建立員工職業(yè)生涯管理規(guī)劃。任何一個(gè)企業(yè)都不能挽留員工一輩子，且給企業(yè)做牛做馬，除非HR能夠員工有個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的職業(yè)規(guī)劃。有了職業(yè)規(guī)劃，員工才能知道他們究竟需要什么培訓(xùn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)力、員工學(xué)習(xí)力、教練驅(qū)動(dòng)力

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作與公司老板的關(guān)切緊密相關(guān)，老板的言行就是內(nèi)訓(xùn)工作接地氣動(dòng)力源，對(duì)于培訓(xùn)中的各種落地策略，老板都不相信，鬼才會(huì)信？因此說(shuō)嘛，培訓(xùn)落地接地氣的第一步就是獲得老板的支持。老板對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的支持主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）“大腦管理”——老板對(duì)培訓(xùn)工作的決策支持，他讓你搞才能搞成，他不讓你搞，你怎么都搞不成；（2）“身體管理”——老板身體力行參與培訓(xùn)，實(shí)際上老板就是公司最好的內(nèi)訓(xùn)師；（3）“影子管理”——老板的影子管理，說(shuō)白了就是授權(quán)、信任。對(duì)于員工而言，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主要傳授方法、技巧、知識(shí)，最終獲取能力提升的技能，還是靠員工持續(xù)的自驅(qū)學(xué)習(xí)。同時(shí)呢，內(nèi)訓(xùn)師還是員工知識(shí)培訓(xùn)和技能提升的教練，要想員工技能提升快，內(nèi)訓(xùn)師的教練能力還是非常重要的。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不能是開(kāi)大會(huì)，開(kāi)完之后，拍手、歡迎，興奮一刻鐘，更重要的培訓(xùn)知識(shí)的落實(shí)跟進(jìn)和指導(dǎo)員工進(jìn)行練習(xí)。如同學(xué)習(xí)駕照，倒車入庫(kù)，走S線，坡道停車，這些技能光有理論不行，關(guān)鍵是讓學(xué)員練習(xí)、掌握后，才能上路練習(xí)。

3、培訓(xùn)落地靠練習(xí)，光學(xué)不練等于沒(méi)學(xué)

培訓(xùn)落地實(shí)際上就是培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化和固化，老劉指導(dǎo)過(guò)不少企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)工作，看過(guò)不少企業(yè)培訓(xùn)體系、方案、制度都十分健全，可是就在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和固化方面無(wú)所適從。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師模型中，激發(fā)欲望、有效教導(dǎo)，設(shè)定目標(biāo)、達(dá)成效果，這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。做過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)的朋友都應(yīng)該知道，講授知識(shí)只是開(kāi)始，而形式訓(xùn)練才是結(jié)果，培訓(xùn)過(guò)程中若想讓培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行落地，刺激參訓(xùn)人員的積極性和渴望，必須通過(guò)一定的訓(xùn)練方法進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容模擬，比如角色扮演、情景訓(xùn)練、示范法、現(xiàn)場(chǎng)辯論等等。培訓(xùn)場(chǎng)地不僅可以放在企業(yè)的會(huì)議室，也可以放在車間、倉(cāng)庫(kù)、實(shí)驗(yàn)室等現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)師也不一定西裝革履，也不一定拉著音箱或帶著大喇叭搞得像街頭賣唱，內(nèi)訓(xùn)師穿個(gè)員工工作服搞培訓(xùn)可能更接地氣。

小結(jié)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作一定是接地氣的工作，為什么很多企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)工作形同虛設(shè)，員工都不愛(ài)參加、不愛(ài)聽(tīng)，究其原因，就是這樣培訓(xùn)要么陽(yáng)春白雪，要么如空中畫(huà)餅，浪費(fèi)員工時(shí)間還不給錢、不管飯，員工自然對(duì)這些培訓(xùn)也就沒(méi)有意思了。要想激發(fā)員工的參訓(xùn)欲望，必須了解員工培訓(xùn)需求，當(dāng)然了這種需求的了解也是一種診斷的過(guò)程。另外呢，進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)落地工作，還需要企業(yè)老板親自推動(dòng)，身體力行，進(jìn)行授權(quán)管理，老劉認(rèn)為，很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不落地的根本原因在于老板自身，“皇帝不積極，太監(jiān)也是干著急”。員工需求掌握了，老板支持得到了，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)踐落地了。

總結(jié)：

感謝朋友們的支持，本次老劉帶領(lǐng)大家對(duì)企業(yè)培訓(xùn)落地輔導(dǎo)工作進(jìn)行系列化討論和探討，全文從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)、培訓(xùn)課件的升級(jí)優(yōu)化和如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地探索三個(gè)方面進(jìn)行探索，希望給大家拋磚引玉，帶來(lái)更多角度的思考。從事HR工作多年，老劉從來(lái)不認(rèn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作靠畫(huà)餅、靠歇斯底里的熱情、靠搞笑幽默，頂多這些就是形式，企業(yè)培訓(xùn)工作關(guān)鍵還是靠?jī)?nèi)容滿足員工需求，靠?jī)?nèi)訓(xùn)師的教練，除此以外沒(méi)有更好的方法。所謂的那些內(nèi)訓(xùn)師速成，要么是飲鴆止渴，要么快餐化種種壓縮餅干，要么是為了不過(guò)期放了更多的防腐劑，這些企業(yè)培訓(xùn)建模方式，要么有毒，要么損害腸胃，要么水土不服。一句話以概之，不接地氣的企業(yè)培訓(xùn)能不做就不做，實(shí)在要做，盡量少做。

　　我們將在下面討論為員工提供這些類型培訓(xùn)的理想情況，以及他們各自的挑戰(zhàn)。

　　1. 講師指導(dǎo)培訓(xùn)

　　講師指導(dǎo)培訓(xùn)是在課堂上進(jìn)行的傳統(tǒng)類型的員工培訓(xùn)，由教師演示材料。這可能是一種非常有效的員工培訓(xùn)方法，特別是對(duì)于復(fù)雜的主題。教師可以回答特定的員工問(wèn)題，或引導(dǎo)他們獲取更多資源。它們還允許高技能的講師將培訓(xùn)水平和風(fēng)格與房間里的員工相匹配。

　　但是，講師指導(dǎo)的培訓(xùn)確實(shí)有一些缺點(diǎn)，包括實(shí)施的成本和時(shí)間。對(duì)于簡(jiǎn)潔的主題，它也可能是不必要的。

　　2. 在線學(xué)習(xí)

　　另一方面，電子學(xué)習(xí)依賴于在線視頻，測(cè)試和課程來(lái)提供員工培訓(xùn)。員工可以使用智能手機(jī)或公司計(jì)算機(jī)在手掌中進(jìn)行培訓(xùn)。

　　這是向更多人群推廣的最簡(jiǎn)單類型的員工培訓(xùn)之一，特別是對(duì)于遠(yuǎn)程或離職率高的員工。通過(guò)互動(dòng)游戲、測(cè)試、視頻、活動(dòng)，甚至是游戲化的組件，它還可以大大有助于讓您的員工參與培訓(xùn)。

　　當(dāng)然，電子學(xué)習(xí)也有其自身的挑戰(zhàn)。如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的教學(xué)設(shè)計(jì)策略，使電子學(xué)習(xí)變得有趣的圖形和視覺(jué)效果也可能使其變得噱頭或迅速過(guò)時(shí)。保持最新也是一種必要的最佳做法。

　　3. 模擬員工培訓(xùn)

　　模擬培訓(xùn)通常通過(guò)計(jì)算機(jī)、或虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備提供。然而，盡管生產(chǎn)該軟件或技術(shù)的初始成本很高，但對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高或高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的員工來(lái)說(shuō)，模擬培訓(xùn)可能是必要的選擇。您經(jīng)常會(huì)看到飛行員或醫(yī)生的模擬培訓(xùn)，但對(duì)其他員工也很有用。

　　這種類型的員工培訓(xùn)也非常有效和可靠，使員工能夠按照自己的節(jié)奏持續(xù)進(jìn)步。

　　4. 實(shí)踐培訓(xùn)

　　實(shí)踐培訓(xùn)包括任何專注于員工個(gè)人需求的體驗(yàn)式培訓(xùn)。它直接在工作中進(jìn)行。實(shí)踐培訓(xùn)可以幫助員工完全適應(yīng)他們即將到來(lái)的或當(dāng)前的角色，同時(shí)提高他們當(dāng)前的技能。

　　"實(shí)踐培訓(xùn)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，它們可以立即應(yīng)用于員工的工作。當(dāng)涉及到新的業(yè)務(wù)設(shè)備和程序時(shí)，它們對(duì)于培訓(xùn)也很有效。

　　這是一種耗時(shí)的員工培訓(xùn)方法，但是，當(dāng)有足夠的資源可用于在計(jì)劃期間支持員工時(shí)，最好使用這種方法。

　　5. 輔導(dǎo)或指導(dǎo)

　　輔導(dǎo)或指導(dǎo)可以與實(shí)踐培訓(xùn)具有相似的品質(zhì)，但在這種類型的員工培訓(xùn)中，重點(diǎn)是員工與更有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士之間的關(guān)系，例如他們的主管，教練或資深員工。

　　一對(duì)一的指導(dǎo)風(fēng)格在員工之間建立了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出培訓(xùn)范圍的關(guān)系。它還允許員工在課堂上提出他們可能不愿意在講師指導(dǎo)的培訓(xùn)中提出的問(wèn)題。這種培訓(xùn)方法可以親自完成，也可以通過(guò)在線輔導(dǎo)課程以虛擬方式完成。

　　盡管指導(dǎo)有其所有好處，但就員工工時(shí)而言，指導(dǎo)成本高昂，應(yīng)適當(dāng)使用以降低這些相關(guān)成本。輔導(dǎo)-引入訓(xùn)練有素的專業(yè)人員-有時(shí)可以提供更省時(shí)的替代方案，但如果沒(méi)有在指導(dǎo)中如此有價(jià)值的關(guān)系建立。

　　6. 講座式培訓(xùn)

　　講座式培訓(xùn)對(duì)于向大量員工群體獲取大量信息非常重要，它可以成為快速傳達(dá)所需信息的寶貴資源。

　　但是，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用這種類型的員工培訓(xùn)。

　　"據(jù)說(shuō)這是所有訓(xùn)練方法中最無(wú)效的。在許多情況下，講座不包含從培訓(xùn)師到受訓(xùn)者之間的任何形式的互動(dòng)，并且可能非常無(wú)聊。研究表明，人們只保留了他們?cè)谥v座中學(xué)到的知識(shí)的20%。

　　7. 小組討論和活動(dòng)

　　對(duì)于合適的員工群體，小組討論和活動(dòng)可以提供完美的培訓(xùn)選擇。它允許多名員工在更適合其當(dāng)前部門或團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。這些討論和活動(dòng)可以由講師指導(dǎo)或通過(guò)在線提示來(lái)促進(jìn)，這些提示稍后由主管進(jìn)行審查。

　　這種類型的員工培訓(xùn)最適合用于需要以協(xié)作方式解決復(fù)雜問(wèn)題的挑戰(zhàn)的想法。

　　8. 角色扮演

　　與小組討論類似，角色扮演專門要求員工在受控場(chǎng)景中完成其工作的一個(gè)方面。他們將被要求考慮不同的觀點(diǎn)，并在他們完成角色扮演活動(dòng)時(shí)獨(dú)立思考。

　　像其他小組活動(dòng)一樣，角色扮演非常有效，但對(duì)于簡(jiǎn)單，直接的主題來(lái)說(shuō)可能是不必要的。它還需要更多的員工時(shí)間，可能會(huì)在他們接受培訓(xùn)時(shí)占用整個(gè)部門的時(shí)間。

　　9. 管理特定活動(dòng)

　　特定于管理層的活動(dòng)就是這樣 – 專注于管理者需求的員工培訓(xùn)。它們可能包括模擬，頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)，角色扮演或?qū)Ｗ⒂诠芾碜罴褜?shí)踐的在線學(xué)習(xí)。

　　雖然管理培訓(xùn)可以包括許多不同類型的培訓(xùn)，但重要的是要將經(jīng)理與其他員工群體分開(kāi)考慮的額外需求。這確保了他們擁有支持其他員工所需的基礎(chǔ)。

　　10. 案例研究或其他必讀讀物

　　最后，通過(guò)必讀的閱讀材料，一些員工培訓(xùn)主題很容易理解。特別是案例研究，可以為員工提供一種快速了解實(shí)際工作場(chǎng)所問(wèn)題的方法。員工可以按照自己的進(jìn)度閱讀這些內(nèi)容，也可以在與其他員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)閱讀這些內(nèi)容。

　　案例研究是重點(diǎn)主題的絕佳選擇，但更復(fù)雜的主題可能需要更高級(jí)的員工培訓(xùn)類型。