編輯導(dǎo)語：當(dāng)越來越多的年輕人開始養(yǎng)寵物，市場需求隨之越來越旺盛，寵物電商產(chǎn)品也由此應(yīng)運(yùn)而生。但寵物服務(wù)板塊依然還在探索中，有待進(jìn)一步地開發(fā)。這篇文章對綜合電商平臺京東和美團(tuán)、小紅書、E寵、波奇寵物等app內(nèi)的寵物板塊運(yùn)營模式進(jìn)行了分析。一起來看看吧！

一、分析目的

1. 了解寵物市場行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
2. 梳理波奇寵物與其相關(guān)競品的功能亮點(diǎn)，總結(jié)適合寵物電商的產(chǎn)品模式。
3. 通過對競品的分析和自己的思考，提出對寵物電商產(chǎn)品的優(yōu)化。

二、行業(yè)分析

1. 市場規(guī)模與預(yù)測

根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的《2021年中國寵物消費(fèi)趨勢白皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國寵物行業(yè)目前進(jìn)入了有序增長的穩(wěn)定成熟期，2020年市場規(guī)模接近3000億元，未來三年寵物行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到4456億元，寵物行業(yè)的各類商家有著巨大的市場。

2. 產(chǎn)業(yè)分布

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，寵物食品和用品（以下統(tǒng)稱為寵物產(chǎn)品）在行業(yè)寵物行業(yè)中占據(jù)50%份額，寵物服務(wù)和醫(yī)療（以下統(tǒng)稱為寵物服務(wù)）以線下寵物店和醫(yī)院為主的服務(wù)類項(xiàng)目占據(jù)30%+的份額。但就寵物食品而言，其線上滲透率已達(dá)到80%。

而且，受疫情影響，寵物服務(wù)類消費(fèi)存在加速向線上轉(zhuǎn)移的趨勢，寵物行業(yè)的需求主要集中在四個領(lǐng)域：寵物食品、寵物用品、寵物服務(wù)和寵物醫(yī)療。其中寵物食品和用品占據(jù)寵物行業(yè)最大細(xì)分市場，有很高的線上滲透率，是最重要的競爭市場。寵物服務(wù)也有較大的市場和滲透率，以線下實(shí)體店為主，對線上主要存在推廣和引流的訴求。

3. 盈利模式

在寵物服務(wù)和寵物醫(yī)療方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國共有11.25萬家個體經(jīng)營的寵物門店和寵物醫(yī)院。目前市場上并未有絕對份額的專門提供寵物商家服務(wù)的APP平臺。

其中綜合商家平臺美團(tuán)提供了寵物商家入駐服務(wù)，采用收取交易傭金模式；寵物家為自營連鎖寵物店專屬APP，僅為寵物家自營商家提供在線服務(wù)；波奇也曾嘗試探索線下商家整合的道路，目前APP內(nèi)僅有”到店服務(wù)“的入口，但無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，可見其整合業(yè)務(wù)并無實(shí)際成果。

寵物商家服務(wù)是一塊有待進(jìn)一步開發(fā)的市場和方向。在寵物電商領(lǐng)域，淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺依托于其平臺體量處于第一梯隊(duì)，是由于平臺內(nèi)數(shù)量眾多的商家共同支撐的，單個商家并不占據(jù)絕對市場地位；波奇、E寵等寵物領(lǐng)域垂直電商處于第二梯隊(duì)，微信等私域電商占據(jù)其他線上份額。

據(jù)報(bào)告顯示，2021財(cái)年，波奇寵物總營收達(dá)到10.1億元人民幣，履單后毛利提升至9.2%，ARPU（平均用戶消費(fèi)金額）達(dá)到634.8元，同比上漲33.2%，充分展示了“它經(jīng)濟(jì)”的明朗前景，但是波奇寵物的總營收的近7成來自于傳統(tǒng)電商平臺，僅有31%的份額來自于自身平臺，所以寵物垂直電商仍存在巨大的發(fā)展空間。

4. 用戶畫像

2021年寵物主人口統(tǒng)計(jì)學(xué)背景分布

2021年消費(fèi)者購買考慮因素

寵物主中，本科率超過七成，家庭月收入在1.5w以上的寵物主比例達(dá)72%。寵物消費(fèi)目標(biāo)人群屬于高學(xué)歷、高收入群體，具有可觀的消費(fèi)能力。在購買寵物商品時考慮最多的是產(chǎn)品自身相關(guān)屬性，排在前三的是產(chǎn)品質(zhì)量、價格和安全性；在渠道因素方面，消費(fèi)者更關(guān)注渠道的可信任度和渠道產(chǎn)品的豐富性。消費(fèi)人群態(tài)度比較理性，對質(zhì)量、品質(zhì)更為關(guān)注。

從養(yǎng)寵動機(jī)來看，寵物更多的被賦予情感角色，陪伴主人，增添情趣 。寵物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人為主，寵物主更愿意對寵物傾注心思，愿意花費(fèi)時間、精力、金錢去獲得更好的養(yǎng)寵體驗(yàn)。

5. 行業(yè)分析小結(jié)

在目標(biāo)群體方面，養(yǎng)寵人士具有高收入的特點(diǎn)，有較高的消費(fèi)能力。普遍擁有較高學(xué)歷，對寵物有濃厚的情感需求，有能力、有意愿對養(yǎng)寵進(jìn)行投入。

在寵物行業(yè)方面，目前分為寵物產(chǎn)品（食品、用品）和寵物服務(wù)（服務(wù)、醫(yī)療）兩大產(chǎn)業(yè)。寵物產(chǎn)品線上滲透率很高，最大份額由綜合電商平臺占據(jù)，波奇寵物除了面臨同類型寵物APP的直接競爭，更大的競爭對手是傳統(tǒng)電商平臺。寵物服務(wù)（服務(wù)、醫(yī)療）主要依托于線下，各家APP正在積極探索對接整合線下商家的模式，暫未有比較成熟的結(jié)合模式，值得大家積極探索。

三、競品分析

1. 競品選擇

競品選擇并不局限于同領(lǐng)域的寵物垂直電商，還有擁有相同業(yè)務(wù)的間接競爭對手，這里根據(jù)其APP業(yè)務(wù)范圍分別篩選不同的產(chǎn)品作為競品進(jìn)行分析。

商城：在三大綜合電商平臺（京東、淘寶、拼多多）中，僅京東設(shè)置了針對寵物的“寵物鮮花”這一大類，設(shè)有“寵物館”這一單獨(dú)模塊。而且，京東與波奇相似，也是自營電商模式，故電商平臺中選取京東作為波奇的競品進(jìn)行分析；小紅書目前正在從興趣社區(qū)向電商領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，在其產(chǎn)品中新增了商城模塊，也是興趣社區(qū)引流向電商的模式，在商城模塊中也值得進(jìn)行對比研究；波奇和E寵作為寵物電商專業(yè)app，其運(yùn)營模式更是值得相互借鑒的。

興趣社區(qū)：波奇寵物以“社區(qū)+電商”模式獲得了成功，其社區(qū)運(yùn)營是寵物行業(yè)的范例；小紅書作為最成功的興趣內(nèi)容社區(qū)，其產(chǎn)品是值得所有包含興趣社區(qū)內(nèi)容的APP學(xué)習(xí)借鑒的；E寵也是寵物行業(yè)的的APP，興趣社區(qū)不是不是其核心功能，其專業(yè)、專注的內(nèi)容運(yùn)營也是具有參考意義的。

寵物服務(wù)：服務(wù)提供的主體主要是線下商家，目前并沒有線上平臺和線下商家結(jié)合的成熟的運(yùn)營模式，寵物服務(wù)板塊都還在積極探索當(dāng)中，這里選取美團(tuán)和寵物家作為借鑒對象。

2. 興趣社區(qū)

（1）波奇寵物

波奇寵物“社區(qū)”板塊功能結(jié)構(gòu)圖

波奇是“社交+電商”模式，社交作為其主要功能模塊，波奇給與了相當(dāng)?shù)臋?quán)重。而且，由于其專注于寵物這一垂直領(lǐng)域，內(nèi)容比較集中，有條件對其內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分管理，并且設(shè)置大量的支撐性功能（問答、測評、話題、達(dá)人），幫助其更好的進(jìn)行興趣社區(qū)的運(yùn)營。

對于社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作和功能而言，波奇使用的是成熟的功能模式。在底部菜單欄中心位置，是內(nèi)容發(fā)布按鈕，可以進(jìn)行文字、圖片、視頻等寵物動態(tài)的內(nèi)容創(chuàng)作，也可以發(fā)布自己的創(chuàng)作的文章或者在平臺內(nèi)提問。動態(tài)發(fā)布后，瀏覽者可以對內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、留言和分享，也可對創(chuàng)作者進(jìn)行關(guān)注，這些都是內(nèi)容平臺比較成熟，用戶也習(xí)以為常的功能，不需要太多的學(xué)習(xí)成本。

值得贊賞的是波奇提供了一些興奮型功能，能夠讓用戶對平臺產(chǎn)生更多的粘性和期望，例如：問答、測評、話題、達(dá)人。但是這些功能入口在社區(qū)功能的推薦頁中，菜單優(yōu)先級不高，且頁面上滑時入口會被遮擋，不利于用戶訪問。

問答：用戶可在問答模塊內(nèi)對養(yǎng)寵的疑難問題進(jìn)行提問，平臺內(nèi)的專家用戶會對用戶的疑問進(jìn)行解答。此模塊對問題用戶有著實(shí)際的應(yīng)用價值，可以提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度。同時，專家用戶在平臺對問題進(jìn)行解答，也是對專家本人或者所在機(jī)構(gòu)的一種推廣。屬于問題用戶、專家用戶、平臺三贏的功能。

測評：用戶可在此模塊查看各類寵物用品的測評報(bào)告，幫助用戶對產(chǎn)品種草，測評內(nèi)可附產(chǎn)品鏈接，用戶可直接跳轉(zhuǎn)商城進(jìn)行購物，對平臺的轉(zhuǎn)化率有著積極影響。同時，如果通過測評鏈接成交交易，測評發(fā)布者獲得相應(yīng)收益，這對創(chuàng)作者也有激勵意義。

話題：平臺會適時發(fā)布互動話題，用戶在時效內(nèi)參會話題互動，發(fā)布互動動態(tài)，平臺根據(jù)對動態(tài)注度（點(diǎn)贊、評論、熱度）比較高的發(fā)布者發(fā)布獎勵。此功能能提高用戶活躍度，也能提高參與話題品牌的關(guān)注度。同時，頒發(fā)的優(yōu)惠券類獎勵也可以幫助平臺商場進(jìn)行引流，提高轉(zhuǎn)化率。屬于平臺收益較高的功能。

達(dá)人：用戶可在達(dá)人模塊申請平臺認(rèn)證達(dá)人，認(rèn)證通過的達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容信息會在此模塊展示，有利于幫助用戶篩選高品質(zhì)的動態(tài)或測評內(nèi)容。同時使達(dá)人得到更多的曝光度，滿足達(dá)人的自我價值需求。對用戶滿意度和粘性也是有積極意義的功能。

波奇APP社區(qū)中內(nèi)容以列表形式展示，列表形式內(nèi)容密度較低（以截圖為例，每屏僅能顯示兩條動態(tài)），用戶需要進(jìn)行更多的上滑操作，才能獲得更多的內(nèi)容，會阻斷用戶對內(nèi)容的持續(xù)關(guān)注，減少用戶的粘度。

波奇的搜索頁面提供了全內(nèi)容查詢結(jié)果，能夠根據(jù)關(guān)鍵詞搜索平臺內(nèi)全類型結(jié)果（商品、問答、測評、視頻、筆記、用戶、話題），提高了用戶查詢效率和體驗(yàn)。

（2）小紅書

小紅書“首頁”板塊功能結(jié)構(gòu)圖

同樣采用“社交+電商”模式的小紅書，因?yàn)槭且粋€全類型的興趣社區(qū)，在內(nèi)容板塊設(shè)置了“萌寵”頻道來進(jìn)行寵物社區(qū)內(nèi)容的運(yùn)營。用戶可在頻道中選擇訂閱“萌寵”頻道，以獲得此類內(nèi)容。但寵物社區(qū)在小紅書中所占權(quán)重為很小一部分，也只針對其用戶群中對寵物內(nèi)容感興趣的用戶。

小紅書是一個全類型興趣社區(qū)平臺，其寵物內(nèi)容只能訂閱之后才能在“發(fā)現(xiàn)”頁面獲得對應(yīng)的頻道，對于關(guān)注寵物內(nèi)容的用戶來講，操作成本較高。小紅書內(nèi)除了成熟的內(nèi)容發(fā)布與展示功能，并不能像垂直領(lǐng)域APP那樣，對單個頻道做更多附加性功能，這是平臺特性造成的。值得提到的是，小紅書采用瀑布流的形式展示內(nèi)容，會帶來更好的視覺體驗(yàn)。

（3）E寵

E寵“小萌書”板塊功能結(jié)構(gòu)圖

E寵的定位并不包含興趣社區(qū)，內(nèi)容并不是其重點(diǎn)功能。E寵的寵物內(nèi)容位于“小萌寵”下的“大家都在問”和“內(nèi)容板塊”，功能和形式比較單薄。

E寵在內(nèi)容運(yùn)營方面的定位傾向于一個工具書，為養(yǎng)寵人士提供各種資訊發(fā)布和查看功能，缺少交流和互動性功能，社交屬性偏弱。所提供的問答和測評功能，波奇內(nèi)也有涵蓋。需要指出的是，其養(yǎng)寵知識，例如“小貼士”和各種種類的“養(yǎng)寵小工具”，契合了其“提供品質(zhì)商品和服務(wù)”的戰(zhàn)略思想，是提高用戶信任的重要內(nèi)容，其功能的工具屬性也能獲得用戶的持續(xù)使用。

（4）總結(jié)

波奇因?yàn)槠鋵Ｗ⒍?，寵物社區(qū)運(yùn)營是最為完善的一款產(chǎn)品，除了社交和內(nèi)容的基本功能，還提供了諸如“問答”、“測評”、“話題”、“達(dá)人”等特色功能，對于提高產(chǎn)品用戶活躍度和粘性有著很好的激勵作用。

由于其專業(yè)度，寵物內(nèi)容訂閱者也更容易在波奇找到期望的內(nèi)容，發(fā)布者更容易在波奇得到關(guān)注。波奇應(yīng)當(dāng)依靠其對寵物興趣社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)容的專業(yè)運(yùn)營，吸引寵物內(nèi)容創(chuàng)作者和關(guān)注者。他們對產(chǎn)品有著較大粘度，也是最大寵物電商消費(fèi)群，更容易獲得高留存和高轉(zhuǎn)化率。

小紅書因其覆蓋全類型的興趣社區(qū)，擁有更廣泛的用戶群，寵物社區(qū)所占比重較少。對于內(nèi)容觀看者而言，獲取對口內(nèi)容的成本較高；對于內(nèi)容創(chuàng)作者獲取關(guān)注度而言，有大平臺大用戶的正向影響因素，也存在跨領(lǐng)域競爭的負(fù)向影響因素。但其瀑布流的內(nèi)容展示形式相對于波奇的列表式有著更好的用戶體驗(yàn)，值得借鑒。

E寵因產(chǎn)品定位，在內(nèi)容運(yùn)營方面更傾向于工具類寵物應(yīng)用，并未投入很多精力在社區(qū)運(yùn)營上，故通過興趣社區(qū)為產(chǎn)品引流的作用十分微弱。其專業(yè)知識的分享對于獲得用戶信任和提供轉(zhuǎn)化率有著積極作用。

對于波奇寵物在內(nèi)容社區(qū)方面，提出以下優(yōu)化內(nèi)容：

第一，優(yōu)化興趣社區(qū)內(nèi)容展示形式，以瀑布流形式展示內(nèi)容（因平臺包含圖片內(nèi)容，不適用沉浸式），提高內(nèi)容密度，使用戶更容易獲得內(nèi)容，提升交互體驗(yàn)和用戶粘性。

第二，調(diào)整社區(qū)板塊結(jié)構(gòu)，優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)。整個社區(qū)板塊一級菜單都是內(nèi)容，比較分散，“問答”、“測評”、“活動”等可以提高交互性的功能在入口不明顯（位于推薦頁面的菜單列表），優(yōu)先級較低，需要提高此類興奮型功能的可達(dá)性，以增加用戶與平臺的交互。

第三，增加互動性功能，如寵物排行榜功能。由于平臺“活動”板塊缺少運(yùn)營（內(nèi)容時間為一年以前），無新活動的支撐，功能近乎廢棄，互動內(nèi)容缺少一環(huán)，可每月推出一期寵物排行評選功能，替代“活動”板塊。用戶可在評選功能上傳參評內(nèi)容，通過平臺任務(wù)獲取投票機(jī)會，評選出最受歡迎的愛寵，獲得購物券、優(yōu)惠券獎勵，可實(shí)現(xiàn)增加用戶活躍度、提高用戶交互、商品品牌廣告、電商引流等作用。

3. 商城

（1）波奇寵物

波奇寵物“商城”板塊功能結(jié)構(gòu)圖

波奇在商城模塊具有特色的功能點(diǎn)是“波奇訂閱”和“測評廣場”，其他功能在電商平臺中都擁有相同或相似的功能，這些功能的主要作用也是為了吸引用戶，提高轉(zhuǎn)化率。

波奇訂閱：在寵物飼養(yǎng)過程中，主糧、藥物、用品等消耗品具有周期性復(fù)購需求，并且所使用商品品牌變化相對較少，存在自動訂閱復(fù)購的應(yīng)用場景。訂閱復(fù)購功能在垂直電商領(lǐng)域的應(yīng)用，一方面能夠減少用戶的重復(fù)性操作，一方面，也是對平臺的留存和轉(zhuǎn)化率的提高。

測評廣場：測評廣場則是上一節(jié)提到的測評功能在本模塊的入口，對商品的成交有積極的引導(dǎo)作用。

正品保證：在波奇出售的商品，均是得到供應(yīng)商授權(quán)的。在商品頁面，可以查看供應(yīng)商的授權(quán)文件，這使得客戶對波奇的商品有很高的信任度，在客戶注重商品品質(zhì)的今天，能有效提升客戶的消費(fèi)信心。

（2）京東

京東功能結(jié)構(gòu)圖

京東是傳統(tǒng)電商平臺，覆蓋了全品類商品，寵物商品在其經(jīng)營范圍內(nèi)僅占很小一部分。所以寵物在產(chǎn)品中作為一個單獨(dú)的頻道。從訪問路徑來看，用戶訪問鏈路較長。但寵物館頁面提供了關(guān)注功能，關(guān)注后可從頻道列表訪問，可減少關(guān)注此頻道用戶的訪問成本。

在京東的寵物頻道，除了比較常見的折扣、拉新、推薦、分類等電商功能，還提供了一些增值附加服務(wù)：

醫(yī)保卡：京東金融聯(lián)合平安財(cái)險公司針對寵物開創(chuàng)的醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，是比較創(chuàng)新的一種寵物業(yè)務(wù)，屬于金融保險的延伸。普通電商平臺不不具備金融保險資質(zhì)，需和保險公司進(jìn)行合作運(yùn)營，具體成效需要市場的檢驗(yàn)。如果平臺有意向，也可和金融保險公司商討此類業(yè)務(wù)，相信保險公司不會拒絕電商平臺帶來的流量。此種跨平臺合作模式是值得積極探索的，也可以作為一種啟發(fā)，和其他平臺進(jìn)行跨領(lǐng)域合作。

在線問診：和波奇、E寵的問答模塊類似，用戶可以發(fā)起線上咨詢，滿足用戶對養(yǎng)寵知識的需求，有效提高用戶活躍度和滿意度。

小時達(dá)：依托于京東完善的物流體系和遍布的入駐商家，京東可以提供優(yōu)秀的送達(dá)服務(wù)，京東的物流和其品質(zhì)保證一樣，是提升用戶滿意度的核心能力。

公益捐贈：一款虛擬寵物養(yǎng)成游戲，在養(yǎng)成過程中積累獎?wù)拢梢灶I(lǐng)取對應(yīng)商品。利用小游戲增加平臺趣味性，也是增加用戶粘性和交互頻率的不錯方式。

（3）小紅書

小紅書“商城”功能結(jié)構(gòu)圖

小紅書正在有社交平臺向“社交+電商”平臺的轉(zhuǎn)型期，運(yùn)營模式以商家入駐為主，平臺內(nèi)有寵物商品的分類，分類入口較深，過長的訪問路徑增加了用戶的訪問成本。

小紅書是以種草出名的興趣社區(qū)，其轉(zhuǎn)型電商正是依賴其內(nèi)容運(yùn)營帶來的龐大用戶。這些用戶可在自己的生態(tài)環(huán)境內(nèi)轉(zhuǎn)化為電商客戶，而社交部分的種草內(nèi)容也對商城有著引流作用。

直播吧：直播帶貨成為電商行業(yè)的新寵，小紅書在這里進(jìn)行了積極的嘗試。直播帶貨依賴于平臺的巨大流量，新形勢的營銷模式能夠有效促進(jìn)商品成交。

種草數(shù)：小紅書以種草社區(qū)出名，在商品列表頁，可根據(jù)種草數(shù)量查看商品排名，對平臺商品是一個很好的推廣和促成交易的手段。

（4）E寵

E寵商城功能結(jié)構(gòu)圖

E寵的經(jīng)營策略是提供有品質(zhì)的商品和服務(wù)，重點(diǎn)建設(shè)商城板塊，有涵蓋了拉新、促銷、流程、活躍度提升、服務(wù)等功能“精選”菜單，也有劃分了詳細(xì)的商品分類、品牌分類的“分類”菜單，其核心目的在于向客戶提供全面、專業(yè)、品質(zhì)的商品。

E寵的“精選”頁面主要是各種促銷運(yùn)營的活動版塊，比較具有特色的功能點(diǎn)有“E寵保稅”，“E寵公益”，“批次抽檢”。

E寵保稅：E寵經(jīng)營了眾多國外品牌的寵物商品，在E寵里，用戶可以信任地購買進(jìn)口寵物商品，讓有這一需求的客戶擁有更好更放心的服務(wù)，是對寵物電商領(lǐng)域客戶的又一次細(xì)分。

E寵公益：E寵公益是E寵組織的公益活動，依靠愛寵人士的募捐救濟(jì)流浪寵物，是提升E寵公眾形象和社會責(zé)任心的有利舉措，增加用戶對平臺的認(rèn)可。同時，也可以滿足用戶的公益心理，增加活躍度，提升平臺社會責(zé)任心。

批次抽檢：E寵聯(lián)合質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)對經(jīng)驗(yàn)商品進(jìn)行抽檢，并發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，是E寵品牌經(jīng)營的重要舉措，提升用戶對平臺的信任。

在E寵當(dāng)中，由于對貓寵和狗寵進(jìn)行了區(qū)分，劃分了“貓站”和“狗站”，在搜索時會根據(jù)當(dāng)前站點(diǎn)進(jìn)行結(jié)果過濾。當(dāng)關(guān)鍵詞不在當(dāng)前站范圍內(nèi)時，會出現(xiàn)與期望無關(guān)的搜索結(jié)果。這個特性會限制用戶對內(nèi)容的獲取，影響用戶體驗(yàn)。

（5）總結(jié)

得益于國內(nèi)電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購行為已被國內(nèi)用戶充分接受，電商平臺的功能也被充分發(fā)掘和開發(fā)，形成了一套成熟的完善的功能，包括商品搜索、商品分類、商品推薦、平臺拉新、折扣卡券、會員權(quán)益等。這是經(jīng)過充分驗(yàn)證的電商運(yùn)營功能，可以作為平臺拉新、留存、提高粘性、提高轉(zhuǎn)化率的最佳實(shí)踐。

垂直電商、社交電商作為電商行業(yè)的后入者，在電商板塊的功能建設(shè)方面，有了可靠的參考對象，借鑒這些成熟的功能能夠獲得很好的用戶接受度，減少用戶學(xué)習(xí)成本。無論是垂直電商的波奇和E寵，還是“社區(qū)+電商”的小紅書，其在電商基礎(chǔ)功能方面和傳統(tǒng)電商平臺（淘寶、京東、平多多）都是極為相像的，

作為垂直電商，波奇和E寵在做好電商這一必要功能外，可以在寵物領(lǐng)域挖掘更多的興奮型需求，比如測評、問答、訂閱等，給用戶提供更好的服務(wù)。

對于寵物消費(fèi)者來說，面對眾多成熟的電商平臺，功能方面的差異化很不明顯，更多的在于用戶習(xí)慣，以及對平臺的信任度，對平臺服務(wù)、質(zhì)量和價格的滿意度。相比于傳統(tǒng)電商平臺已在用戶心中的形成的地位，垂直電商平臺一方面應(yīng)做好產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，這是平臺賴以生存的基礎(chǔ)。另一方面，平臺應(yīng)該向目標(biāo)客戶積極推廣自家產(chǎn)品，通過平臺的專業(yè)性贏得用戶的信賴，在自己的垂直領(lǐng)域，跑贏綜合平臺。

4. 服務(wù)

（1）美團(tuán)

美團(tuán)“寵物”板塊功能結(jié)構(gòu)圖

美團(tuán)APP提供寵物商家（寵物服務(wù)、寵物醫(yī)療、寵物購買、寵物寄養(yǎng)）服務(wù)功能，在菜單列表中可計(jì)入寵物頁面，頁面功能包含搜索、寵物建檔、服務(wù)分類、活動、推薦、寵物課堂、商家列表等功能。

寵物課堂：平臺用戶可以在寵物課堂中發(fā)布養(yǎng)寵知識，給養(yǎng)寵用戶提供內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容中可以附上寵物商家的鏈接，幫助商家引流。

商家：美團(tuán)提供寵物服務(wù)平臺，商家在平臺上發(fā)布服務(wù)項(xiàng)，養(yǎng)寵用戶在商家頁面查看商家和信息、用戶評價、領(lǐng)取優(yōu)惠，選擇并訂購服務(wù)項(xiàng)，訂購成功后前往商家進(jìn)行消費(fèi)，平臺收取成交服務(wù)傭金作為平臺收入。

（2）寵物家

寵物家功能結(jié)構(gòu)圖

寵物家是寵物家連鎖寵物店的專屬APP，主要提供寵物服務(wù)線上化，也在向?qū)櫸镫娚虡I(yè)務(wù)擴(kuò)展。主要功能包括首頁、商城、服務(wù)、訂單、我的?！笆醉摗碧峁┓?wù)商家選擇，展示選擇商家的提供的寵物服務(wù)項(xiàng)目；“商城”提供各類寵物食品和用品購買服務(wù)；“服務(wù)”菜單可以建立寵物檔案，預(yù)約服務(wù)和查看已預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目?！坝唵巍惫δ芸梢圆榭醋粉欁约河嗁彽姆?wù)和商品，“我的”提供個人賬號、信息、寵物信息管理等功能。

寵物家APP是寵物家連鎖寵物店的專屬APP，只能選擇單個門店進(jìn)行寵物服務(wù)消費(fèi)，提供了服務(wù)預(yù)約、優(yōu)惠活動、美容師推薦等功能，也在向?qū)櫸镫娚虡I(yè)務(wù)拓展。主要依托于連鎖商家，定位屬于自營商鋪的線上化服務(wù)軟件，不具備服務(wù)平臺特性。

（3）總結(jié)

在寵物服務(wù)（服務(wù)和醫(yī)療）領(lǐng)域，線上平臺面臨兩種類型用戶：

• 服務(wù)提供主體——線下商家，其需求是線上推廣和發(fā)布服務(wù)內(nèi)容，供養(yǎng)寵用戶預(yù)約。
• 服務(wù)需求者——養(yǎng)寵用戶，其需求是線上尋找服務(wù)提供商，并預(yù)約服務(wù)。

平臺作為信息提供角色，屬于第三方，其盈利模式也就歸屬于收取服務(wù)費(fèi)用。例如美團(tuán)，采用收取交易傭金方式。也有另一種形式的服務(wù)方式，提供SaaS平臺，收取平臺服務(wù)費(fèi)，個人認(rèn)為這種形式更好一些。因?yàn)閷櫸锓?wù)具體形式為線下服務(wù)，客戶引流到商家之后，商家可以繞過平臺與客戶線下達(dá)成交易，以規(guī)避平臺產(chǎn)生的服務(wù)傭金。

從這個角度來講，商家對平臺更多的期望是引流，而不是線上交易，會減少平臺收入和流量，采用SaaS服務(wù)模式，則能避免用戶繞過平臺交易的概率，平臺收入穩(wěn)定，不會對線上流量造成負(fù)面影響。

四、結(jié)語

國內(nèi)寵物行業(yè)發(fā)展迅速，已形成龐大的市場規(guī)模，“它經(jīng)濟(jì)”目前在國內(nèi)并非是藍(lán)海市場，但還未形成固定的市場份額和行業(yè)巨頭，還留有充分的競爭空間和增長空間。

寵物產(chǎn)業(yè)線上化主要有三個方向，寵物內(nèi)容、寵物電商、寵物服務(wù)。

寵物內(nèi)容：對于波奇寵物來說，興趣內(nèi)容并不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)價值，但是它能帶來豐富的流量和用戶。流量是平臺產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，對比波奇寵物和E寵的發(fā)展能明顯看出這一結(jié)論。

但是，寵物垂直領(lǐng)域的內(nèi)容運(yùn)營者的競爭對手不只是同領(lǐng)域的，更重要的競爭對手是泛內(nèi)容社區(qū)，例如抖音、快手、小紅書，他們擁有更廣泛的對象，能夠提供給觀看者更多類型的內(nèi)容，提供給發(fā)布者更多的關(guān)注，因此占據(jù)用戶更多的時間和精力。但其要轉(zhuǎn)化的方向也更為繁雜而難以掌控，轉(zhuǎn)化率并不如垂直內(nèi)容平臺。

垂直內(nèi)容平臺獲取到的都是某一領(lǐng)域更為關(guān)注的用戶，能擁有更高的轉(zhuǎn)化率。所以，波奇寵物在內(nèi)容方面可以學(xué)習(xí)泛內(nèi)容平臺的運(yùn)營模式，營造專業(yè)領(lǐng)域的知名度，吸引內(nèi)容創(chuàng)作者和觀看者。比如采用瀑布流或者沉浸式觀看模式，提供更方便、全面的內(nèi)容創(chuàng)作工具，給與用戶更多的激勵和互動措施，采用更有效的推廣模式在同類型用戶中傳播等方式，為平臺其他業(yè)務(wù)營造一個龐大的潛在客戶群。

寵物電商：同樣，波奇在電商方面的競爭對手不僅僅是同領(lǐng)域的直接競爭者，還包含傳統(tǒng)的綜合電商平臺（淘寶、京東、拼多多）。國內(nèi)電商平臺經(jīng)過充分的發(fā)展，功能模式已經(jīng)充分成熟，也不存在技術(shù)壁壘，在平臺功能建設(shè)上并不能獲取充分的競爭優(yōu)勢。

但垂直電商擁有專業(yè)、專注、領(lǐng)域內(nèi)全面的競爭優(yōu)勢，在單一領(lǐng)域能獲取客戶更多的信賴。平臺應(yīng)從寵物消費(fèi)者最為關(guān)注的因素（質(zhì)量、價格、安全）入手，為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)，在這些方面與綜合電商平臺無甚差距的情況下，消費(fèi)者會更傾向于從一個更值得的信任的渠道上購買商品。

所以，波奇寵物一方面應(yīng)拓展供應(yīng)渠道，為客戶提供有保證、有質(zhì)量、有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，另一方面應(yīng)積極推廣自身產(chǎn)品到目標(biāo)客戶，如通過建設(shè)興趣社區(qū)，組織線上、線下活動，采取激勵措施促進(jìn)用戶間傳播，提高平臺在目標(biāo)人群中的普及率，從而提高電商業(yè)務(wù)業(yè)績。

寵物服務(wù)：線上平臺對于寵物服務(wù)的意義主要在于連接線下實(shí)體商家和客戶，由于寵物服務(wù)商家的競爭程度并不像餐飲行業(yè)那樣充分，在客戶可達(dá)的范圍內(nèi)，通常屬于賣方市場，商家站主導(dǎo)地位，在和客戶線下接觸后，為了避免線上交易成本，后期會繞過平臺進(jìn)行交易，減少平臺活躍度和交易量。

由此考慮，寵物平臺在服務(wù)市場方面，應(yīng)給雙方提供更多的便利和盡可能低的交易成本，促使雙方在平臺活動，平臺可以在買賣雙方相互推薦拉新、利用平臺留存的交易資金獲取金融收益，高的用戶活躍度帶來的高電商轉(zhuǎn)化率和廣告收入等方面來實(shí)現(xiàn)收益，而不是從交易過程之中直接獲取收益，避免用戶流失。波奇可以從這方面去探索寵物服務(wù)的發(fā)展，將目標(biāo)放在用戶增長上，而不是直接謀求經(jīng)濟(jì)收益。

以上，是我作為一個產(chǎn)品新人對寵物行業(yè)的淺顯分析和思考，有謬誤的地方希望大家積極指正。

本文由 @汪仔3060 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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