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直播平臺的運(yùn)營是干什么的，直播運(yùn)營具體是做什么的？

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今天，想聊聊運(yùn)營人工作必須打交道的數(shù)據(jù)。

身為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，不可避免地需要與數(shù)據(jù)打交道，尤其是活動運(yùn)營、電商運(yùn)營等等。

很多實(shí)習(xí)生剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時候，就會被分配很多記錄日常數(shù)據(jù)的任務(wù)，這也是很多小白新人吐槽的一點(diǎn)，“每天只是記數(shù)據(jù)，沒有任何價值”、“那么多亂七八糟的數(shù)據(jù)，記都記不完，有什么用啊”。

而身為一個運(yùn)營，關(guān)于數(shù)據(jù)，首先要明確這一點(diǎn)：不是為了記錄而記錄。

優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人，絕對不會輕視數(shù)據(jù)的重要性。

記錄數(shù)據(jù)只是開始，記錄日常數(shù)據(jù)的目的，是為了調(diào)用、分析、加工，并最終為工作提供參考。

數(shù)據(jù)的記錄、處理、加工、分析，是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人工作中的重要一環(huán)。

從一個運(yùn)營在日常工作中如何看待數(shù)據(jù)、如何把握工作和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，就能夠看出來這個運(yùn)營的工作能力和工作價值。

我記得我之前的直屬領(lǐng)導(dǎo)帶我們一起分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的時候，那時候還是小白的我，一下子就被她數(shù)據(jù)分析的技術(shù)震驚了。

她分析數(shù)據(jù)的技術(shù)并不高級復(fù)雜，就是簡單地用excel的數(shù)據(jù)透視表，但是整體的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，數(shù)據(jù)拆分的角度都一針見血；只要表格一出來，就能通過解釋數(shù)據(jù)，把觀點(diǎn)直接擺到臺面上，讓大家都認(rèn)同并且看得懂。

這也是我自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，一定要做一個懂?dāng)?shù)據(jù)分析，而且還做得很好的運(yùn)營。

直播平臺的運(yùn)營是干什么的，直播運(yùn)營具體是做什么的？

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那么，運(yùn)營應(yīng)該如何做好數(shù)據(jù)？

工作一年多之后，我總結(jié)了以下幾個可以努力的方向。

1.準(zhǔn)確、完整、高效、持續(xù)地記錄日常數(shù)據(jù)。

準(zhǔn)確，意味著數(shù)據(jù)的記錄不能有較大的誤差和偏誤；

完整，指的是所需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容都應(yīng)該盡可能記錄在日常所需數(shù)據(jù)中，不能有所缺失；

高效，不要讓數(shù)據(jù)記錄這種低創(chuàng)造性的工作耗費(fèi)大量的精力，要找到更高效的記錄手段，這其中也包括數(shù)據(jù)的自動化、報(bào)表化；

持續(xù)，數(shù)據(jù)記錄是長期要做的事情，記錄的時間越長，提供的信息就越豐富。

2.明確業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)開口說話。

要清楚地知道，哪些數(shù)據(jù)是直接反應(yīng)你的工作效果的，哪些數(shù)據(jù)是和你的目標(biāo)直接相關(guān)的，包括過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，有了與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，就有了工作調(diào)整的方向。

舉例，電商運(yùn)營要時刻關(guān)注自己商品詳情頁的訪問率、訪問到開通的比率、不同產(chǎn)品的UV價值，依靠這些數(shù)據(jù)，作為改進(jìn)選品策略的依據(jù)；

內(nèi)容運(yùn)營要知道，一篇文章的閱讀量、跳出率、完讀率，分別與文章的哪部分有關(guān)，要從哪些方面改進(jìn)；

3.重視數(shù)據(jù)協(xié)同，對數(shù)據(jù)有多維度的理解和認(rèn)知。

和自己的合作部門做好協(xié)同，確保數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定可靠、信息準(zhǔn)確無誤；

同時，也要及時地把相關(guān)數(shù)據(jù)同步給自己的合作方，讓合作方知道你的工作成果；最后，要積極地與數(shù)據(jù)各個環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)到的合作方進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，不斷梳理彼此的工作，也從合作方獲得不同的視角。

舉例，在用資源提供的資源位進(jìn)行推廣營銷時，一定要及時和資源提供方進(jìn)行復(fù)盤，要讓對方知道，我們用你的資源位達(dá)成了怎樣的產(chǎn)出，為對方提供了怎樣的價值；

而運(yùn)營和資源合作方復(fù)盤的時候，也應(yīng)該去主動了解，對方資源位有怎樣的特點(diǎn)，用戶群體畫像，對產(chǎn)出的影響。

4.運(yùn)營人要用好自己的BI。

運(yùn)營不是BI，掌握高級的算法和會寫復(fù)雜的代碼不是運(yùn)營的職責(zé)；

身為運(yùn)營，要用好自己的BI，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的技能和邏輯自然是好事，但更高難度的數(shù)據(jù)分析，應(yīng)該交給自己的BI，而不要想著自己去親力親為，更不要把大量精力投入在所謂的數(shù)據(jù)分析課上。

更多時候，運(yùn)營需要給BI提供清晰的需求，讓數(shù)據(jù)分析師去抓取到我們需要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘商業(yè)信息和洞察；

同時，數(shù)據(jù)分析師也是每個運(yùn)營的老師，從數(shù)據(jù)分析師那里，可以學(xué)習(xí)到很多數(shù)據(jù)處理的原則、技巧，而且數(shù)據(jù)分析師對數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)，也都很有參考價值。

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總之

數(shù)據(jù)分析能力是一個好的運(yùn)營，必須掌握的技術(shù)。但是這門技術(shù)并不需要掌握到非常高精尖的地步，關(guān)鍵在于要通過數(shù)據(jù)分析，去服務(wù)在業(yè)務(wù)端想要達(dá)成的目標(biāo)，要學(xué)會以我為主、為我所用。

任何數(shù)據(jù)分析，都來源于需求，都需要建立在對業(yè)務(wù)的理解上的。

懂?dāng)?shù)據(jù)分析，不一定能做好業(yè)務(wù)。

但是不懂業(yè)務(wù)，一定做不好數(shù)據(jù)分析。

作者：河林，頭部母嬰公司內(nèi)容運(yùn)營，2 年運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。

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