客服運營崗位是做什么的，保險公司運營崗位是做什么的？
【來源：中國工商銀行三明尤溪支行營業(yè)部】
池哲昭，中國工商銀行三明尤溪支行營業(yè)部運營主管，自入行以來他嚴格要求自己，干一行、愛一行、專一行、精一行。運營主管肩負著營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場履行運營組織和事中風險防控等業(yè)務運營管理工作，是支撐網(wǎng)點安全高效運營的重要基石。自從走上運營主管崗位后，為了能盡快適應新崗位對專業(yè)知識、業(yè)務技能、工作能力的全新要求，他不畏艱難，努力學習、勇于擔當，在平凡的崗位上成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)場管理人，用自己的努力和付出贏得了領導和同事的好評。
近年來營業(yè)部客服經(jīng)理絕大多數(shù)為新入行員工，臨柜經(jīng)驗不足且業(yè)務水平欠缺。池哲昭同志面臨挑戰(zhàn)毫不退縮，積極發(fā)揚“傳幫帶”精神，他前后擔任五位新入行員工的“師傅”，言傳身教，從規(guī)章制度的學習、現(xiàn)金業(yè)務的清點及臨柜實務操作，池哲昭都是手把手的教，身體力行的做指導。現(xiàn)在五名員工已經(jīng)茁壯成長，成為了網(wǎng)點業(yè)務骨干。一直以來，池哲昭都把業(yè)務學習放在首要位置，一方面利用晨會、夕會、專題會和業(yè)務間隙積極為員工講解業(yè)務新知識，以提高全員業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，同時針對錄像檢查、現(xiàn)場巡視等方式發(fā)現(xiàn)的柜員日常操作中不規(guī)范之處，及時開展針對性的培訓，增強員工崗位履職能力，規(guī)范履職行為，切實提高網(wǎng)點的核算質(zhì)量。
安全運營是銀行的生命線，池哲昭把對網(wǎng)點人員風險理念的培養(yǎng)融入到日常工作中，持續(xù)開展各種形式的內(nèi)控風險教育活動，樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強員工的內(nèi)控防范意識，尤其在防范銀行賬戶涉電信網(wǎng)絡詐騙方面，池哲昭同志帶領全網(wǎng)點有序梳理網(wǎng)點賬戶清單，對賬戶開展全面排查，對可疑賬戶及時進行控制，有效消除風險隱患。
2022年7月，客戶傅某來到尤溪支行營業(yè)部辦理掛失換卡業(yè)務。大堂客服經(jīng)理詢問客戶職業(yè)與補卡用途時客戶回答很模糊，于是客服經(jīng)理將客戶引導至主管池哲昭處進行加強審核。經(jīng)十詢問：客戶目前無職業(yè)，稱自己只有工行一張卡，想補卡做日常消費使用。
通過“一號通查”結(jié)果反饋客戶無風險記錄，云閃付“一鍵查卡”功能發(fā)現(xiàn)客戶名下有4張他行銀行卡與客戶前訴不符，再查詢客戶原卡號流水，發(fā)現(xiàn)該卡長期未用但2019年流水有異常。詢問客戶卡里流水資金用途時，客戶稱其原來參與過賭博但現(xiàn)在已經(jīng)戒了。池哲昭當即警覺以客戶無固定職業(yè)、補卡用途不明為由婉拒為客戶辦理掛失換卡業(yè)務，并將情況報送至縣人行與縣“警銀聯(lián)絡群”。2022年8月，人行下發(fā)《推送銀行管控數(shù)據(jù)》名單通報傅某名下他行銀行卡涉案，此次成功堵截涉詐人員歸功于池哲昭主管穿透式的“十詢問”，成功阻止該客戶辦理掛失換卡業(yè)務，使該客戶補卡后從事電信詐騙活動的想法成為了泡影。
在工作中，他認真履行本網(wǎng)點運營主管崗位職責，積極加強與上級專業(yè)部門的溝通，向?qū)I(yè)人士請教，不斷解決日常工作中遇到的各項問題。在日常工作中，池哲昭同志作為運營主管，能夠大膽管理，團結(jié)同志，凝聚士氣，積極參與制定各項工作計劃和預案，認真做好總結(jié)和分析，為支行安全運營管理工作提出合理化建議，確保支行的各項運營管理工作能有條不紊的順利進行。
做為銀行員工，池哲昭深知服務的重要性，2022年8月，尤溪支行接待了一名特殊的客戶，一名年過七旬的阿姨她老伴2016年的定期存單到期了想要支取，但時間久遠忘記了密碼，又因為身體原因不便行動，無法本人親自到銀行辦理業(yè)務。尤溪支行客服人員了解情況后隨即向網(wǎng)點負責人反映情況，池哲昭了解情況后本著工行“客戶為本，服務至上”的服務宗旨立即采用了“特事特辦”的方式與同事一同上門服務，核實存單戶主的業(yè)務辦理意愿并見證其簽署了《個人金融業(yè)務授權(quán)委托書》，隨即陪同阿姨回到網(wǎng)點成功辦理業(yè)務。阿姨對該行的服務十分滿意，表示愿意將他行存有的資金一并歸集到該行辦理定期存單。
老人群體是一個特殊的客戶群體，特別是一些身體抱恙不便到店辦理業(yè)務的客戶，池哲昭能夠以身作則主動采取“特事特辦”的方式為客戶辦理業(yè)務，實則是對工行服務宗旨的淋漓體現(xiàn)。既體現(xiàn)了該行的優(yōu)質(zhì)服務，也體現(xiàn)了該行的大行擔當。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。作為現(xiàn)場管理人員的一名新兵，池哲昭還在不斷的學習中，網(wǎng)點運營工作綜合能力、合規(guī)經(jīng)營理念、團隊意識、服務意愿、風控能力不是一蹴而就的，持續(xù)學習才能取得更佳的業(yè)績。
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