運營管理主要做什么工作，運營主要做什么工作內(nèi)容？
老話說："根基不牢，地動山搖"。企業(yè)管理也是一樣的道理，若要穩(wěn)健的發(fā)展就必須先在內(nèi)部管理上下功夫，內(nèi)部的流程順了、規(guī)則清晰了才能集中精力開疆拓土。運營管理SOP在某種程度就是充當(dāng)著管理基礎(chǔ)的角色，是企業(yè)尤其是中小企業(yè)成長的基石。
一、運營管理SOP到底指的是什么
談及運營管理SOP，我們得先從SOP說起。SOP指的是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，換句話說就是有固定標(biāo)準(zhǔn)的，針對某一項目或者項目組合的實施過程和關(guān)鍵動作而設(shè)計的普遍適用的操作流程。SOP在企業(yè)管理，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化管理中起著相當(dāng)重要的作用。
運營管理SOP就是在企業(yè)運營管理領(lǐng)域?qū)嵤┑臉?biāo)準(zhǔn)化管理的構(gòu)建，現(xiàn)階段中小企業(yè)的運營管理范圍在逐步擴大，基本上已經(jīng)涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，因此，運營管理SOP在某種程度上也可以理解為企業(yè)管理SOP構(gòu)建。
二、運營管理SOP具備那些特點呢
運營管理SOP本身的架構(gòu)和內(nèi)容決定了其應(yīng)當(dāng)具備的三個明顯的特點：
第一，它本身是一套完整的流程。運營管理SOP的具體形象是由一個或者多個流程圖、多個標(biāo)準(zhǔn)定義和多項操作指引所構(gòu)成的運營管理工作指導(dǎo)性文件。這個文件將涵蓋企業(yè)運營管理的全流程，例如人力崗位說明、崗位職責(zé)、市場推廣、庫存管理等多方面，因此，它并非是獨立的一條線，而是一套系統(tǒng)，一種生態(tài)。
第二，具備普遍、標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意義。運營管理SOP不是隨意搭建的一個或多個流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，特定場景下的流程標(biāo)準(zhǔn)并不屬于SOP，SOP一定是在某一類場景下具有普世性，廣泛性指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)化文件。因此，在企業(yè)運營管理中，SOP一旦生成，在一定階段內(nèi)不會當(dāng)然也不能隨意的變更或者顛覆。
第三，具備極其便捷的可操作性。運營管理SOP既然是標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，那么就不能作為制度一樣的文件那般沉寂在那里，而是用于隨時、隨用的操作指導(dǎo)文件，需要介入某個環(huán)節(jié)的時候能夠及時的、便捷的實施查詢并迅速找到解決路徑。
三、運營管理SOP在企業(yè)管理中的作用
我們都知道，管理是企業(yè)運營管理生態(tài)的基礎(chǔ)，管理解決的問題本身就是標(biāo)準(zhǔn)化的，可重復(fù)性高的問題。這類問題在很多企業(yè)中被部門長意志所指引，甚至在中小企業(yè)中就是老板的意志決定著企業(yè)的基礎(chǔ)管理。當(dāng)然，這都是不對的，因為基礎(chǔ)管理具備標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)的特點，本身就適合用標(biāo)準(zhǔn)流程替代，人為干預(yù)不是不行而是低效。部門長和老板應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)經(jīng)營層面，而不是消耗在基礎(chǔ)管理層面。運營管理做的好的企業(yè)基本上可以通過SOP的建立，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理層面的自行運轉(zhuǎn)。因此，從上面所述我們可以看出，運營管理SOP在企業(yè)管理中最大的作用就是指導(dǎo)企業(yè)運營管理自主運轉(zhuǎn)的綱領(lǐng)性說明書。
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