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抖音商家能退款嗎,抖音如何退貨投訴?

今天是3月15日消費(fèi)者權(quán)益日

消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”

昨天下午

晉城市人民政府新聞辦公室

舉行全市市場(chǎng)監(jiān)管

“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)

新聞發(fā)布會(huì)

公布了

2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

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2021年度消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)

快來看看

有沒有你關(guān)注的!

熱點(diǎn)一、餐飲食品類投訴

餐飲食品類投訴連續(xù)三年位居首位,主要反映問題有:一是食品超出保質(zhì)期限,標(biāo)識(shí)不規(guī)范不清晰;二是食品腐爛變質(zhì),內(nèi)有異物雜質(zhì);三是部分餐飲單位食品加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差,菜品份量少、有異物,部分服務(wù)人員態(tài)度差;四是食品中含有不符合規(guī)定的食品添加劑等。

熱點(diǎn)二、預(yù)付式消費(fèi)投訴

2021年因疫情防控以及下半年暴雨天氣等客觀因素影響,服務(wù)行業(yè)受到較大沖擊。部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開業(yè)時(shí)間推遲、關(guān)門歇業(yè)等導(dǎo)致預(yù)付卡充值后無(wú)法及時(shí)消費(fèi)問題依然是投訴熱點(diǎn),飯店預(yù)訂餐、預(yù)定攝影服務(wù)等因合同約定不明確產(chǎn)生糾紛,健身、美容、兒童游樂等行業(yè)出現(xiàn)群體性投訴。

熱點(diǎn)三、汽車消費(fèi)投訴

主要反映三方面問題:一是購(gòu)車合同問題,口頭約定為“訂金”,合同、票據(jù)上卻寫“定金”或不說明收款事項(xiàng),發(fā)生糾紛后退款難。二是變相加價(jià)、利用格式合同變相強(qiáng)制消費(fèi);商家承諾的事項(xiàng)未在合同中寫明,消費(fèi)者未享受到相關(guān)權(quán)益維權(quán)難。三是汽車質(zhì)量糾紛鑒定難;特別是去年暴雨、持續(xù)降雪天氣導(dǎo)致的相關(guān)汽車維修問題,以及防滑鏈等汽車配件質(zhì)量問題。

熱點(diǎn)四、校外培訓(xùn)投訴

2021年教育培訓(xùn)行業(yè)因疫情原因授課不穩(wěn)定,雙減政策的實(shí)施致使部分教輔課程無(wú)法繼續(xù)開展等問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴。具體表現(xiàn)為:一是教輔機(jī)構(gòu)暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)提供課程或線下開展課程時(shí)間不確定,消費(fèi)者要求退費(fèi)難;二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,未按時(shí)履行合同約定,消費(fèi)者退款難;三是利用電子合同默認(rèn)同意,合同內(nèi)容含不公平格式條款,加重消費(fèi)者責(zé)任或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,消費(fèi)者退款難。

熱點(diǎn)五、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)投訴

隨著商家入駐美團(tuán)、抖音等平臺(tái)推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,平臺(tái)團(tuán)購(gòu)糾紛成為新的投訴熱點(diǎn),消費(fèi)者反映的主要問題為平臺(tái)宣傳與商家提供的服務(wù)不一致,團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量差,訂單退款難等問題。

熱點(diǎn)六、服裝鞋帽類投訴

服裝類投訴主要為做工粗糙、配件質(zhì)量差、洗滌掉色縮水、面料脫線氣球掉毛等問題;鞋類主要為開膠開線、斷底、皮質(zhì)與標(biāo)明的不同等問題。服裝鞋帽均有投訴反映商品為貼牌、假冒名牌商品問題。

熱點(diǎn)七、家用電器類投訴

投訴反映的主要問題是電器標(biāo)明的功能無(wú)法正常使用、售后服務(wù)渠道不暢、家電維修收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、配件以次充好、修理后仍不能正常使用卻不提供“三包”服務(wù)以及商家交付商品型號(hào)與購(gòu)買型號(hào)不一致等問題。

熱點(diǎn)八、家裝建材投訴

消費(fèi)者反映的主要問題,一是與商家簽訂合同的“訂金”“定金”不明確,退款違約金不合理,商家未按合同約定如期交工,使用建材與商定的建材不一致,家裝建材質(zhì)量差商家拖延后續(xù)處理等未履行合同約定問題;二是家裝建材質(zhì)量問題,產(chǎn)品缺少合格證明,存在異味,售后服務(wù)反復(fù)拖延;三是消費(fèi)者訂購(gòu)的建材與商家交付的建材不一致,品牌、質(zhì)量、尺寸、顏色等與訂購(gòu)時(shí)不同;四是定制家具“不合身”,無(wú)法安裝、無(wú)法使用,售后服務(wù)跟不上;五是安裝配件費(fèi)用未提前說明,臨時(shí)收取費(fèi)用等問題。

熱點(diǎn)九、價(jià)格投訴

價(jià)格方面投訴的問題主要有:商家未明碼標(biāo)價(jià)或售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符,停車費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等涉嫌收費(fèi)不合理,以及額外收取燃?xì)獬跹b費(fèi)等問題。

熱點(diǎn)十、加油加氣站投訴

主要反映加油加氣站宣傳活動(dòng)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,比如有些優(yōu)惠未提前說明不能使用的情況,以及加油加氣機(jī)計(jì)量等問題。

為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2022年消費(fèi)提示。

一、食品消費(fèi)安全第一

建議消費(fèi)者在食品消費(fèi)時(shí)選擇證照齊全、環(huán)境衛(wèi)生條件好的;選購(gòu)食品時(shí)要選擇標(biāo)簽標(biāo)識(shí)清晰完整,包裝廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容齊全的;儲(chǔ)存食品時(shí)堅(jiān)持按需適量,注意生熟分開,超出保質(zhì)期的要及時(shí)清理,避免過度囤積造成變質(zhì)和浪費(fèi)。

二、理性選擇預(yù)付消費(fèi)

當(dāng)前,預(yù)付式消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生,在此提醒消費(fèi)者理性辦卡、及時(shí)消費(fèi)。在進(jìn)行各類預(yù)付款消費(fèi)時(shí),應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。同時(shí),要結(jié)合自身實(shí)際合理充值、理性消費(fèi),切忌因優(yōu)惠幅度較大而忽視潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

牢記:預(yù)付消費(fèi)要理性,合同條款看仔細(xì),霸王條款敢說不,及時(shí)消費(fèi)免后患,財(cái)產(chǎn)安全得保全。

三、網(wǎng)購(gòu)藥品“三不要”

購(gòu)藥應(yīng)到持有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的藥店購(gòu)買,并保留購(gòu)藥票據(jù)以便維權(quán)。網(wǎng)購(gòu)藥品要查看證照,看是否具備資質(zhì);查看價(jià)格,看是否超低價(jià)格商品;保存好網(wǎng)購(gòu)時(shí)的相關(guān)記錄、相關(guān)單據(jù)和物流單號(hào)(快遞單號(hào))。不要相信網(wǎng)絡(luò)“包治百病”、“靈丹妙藥”等夸大宣傳、不要購(gòu)買價(jià)格明顯偏低的藥品、不要在不明網(wǎng)店或通過微信、QQ等方式在網(wǎng)上購(gòu)買處方藥和急需藥品。

四、保存憑證依法維權(quán)

購(gòu)物憑證是消費(fèi)維權(quán)最直接最有效的證據(jù),無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物還是網(wǎng)上消費(fèi),要注意保存促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面,妥善保存好與商家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及發(fā)票、保修卡等消費(fèi)憑證。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)與商家客服或平臺(tái)協(xié)商解決,合理表達(dá)訴求。協(xié)商不成,及時(shí)撥打12315熱線或者通過微信、支付寶的12315小程序進(jìn)行咨詢投訴,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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