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淘寶人工客服24小時(shí)電話是多少商家，淘寶人工客服24小時(shí)電話是多少杭州區(qū)號？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 875

從7月6日起淘系正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率，而十月份起對上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行公示警告，特別嚴(yán)重的賣家扣A類4分。

我覺得要遭，我這個(gè)A類4分好像扣定了（開個(gè)玩笑，一般情況要達(dá)到特別嚴(yán)重的，還是比較難的）。

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上述是我店鋪目前在8月24日統(tǒng)計(jì)的“3分鐘人工響應(yīng)率”，目前是在71.56%，后續(xù)還有7天想要達(dá)到90%已經(jīng)是癡人說夢了。

因?yàn)槲医?jīng)常要東奔西跑，所以這個(gè)響應(yīng)率的問題是真的有心無力…淘系的這個(gè)規(guī)則，把我克的死死的。

目前可以看到旺旺滿意度以及消息拒收點(diǎn)擊率均是不考核的，主要考核的就是3分鐘人工響應(yīng)率，按照淘系發(fā)布的規(guī)則，主要的考核時(shí)段是在：近30天早上9點(diǎn)~晚上23點(diǎn)，其余時(shí)間段不考核（這個(gè)還是比較人性化的）。

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相信只要每天坐在電腦面前且接待客服可以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上班且有換班機(jī)制的賣家團(tuán)隊(duì)，要解決這個(gè)問題是不大的。

而和老白一樣接待、處理、檢索都自己來弄的小型工作室，就會相形見絀，因?yàn)橛蓄櫩蛠碓L咨詢專業(yè)問題，總不能一邊回復(fù)旺旺一邊接待。

對于“阿里旺旺三分鐘響應(yīng)”的規(guī)則，我是理解的，主要就是提升買家的粘合度，希望賣家第一時(shí)間有回復(fù)，讓其可以留在淘系平臺，進(jìn)行拍單消費(fèi)，這里對于平臺固然有好處，對于商家們也是有好處的。

所以強(qiáng)制執(zhí)行這個(gè)規(guī)則，無可厚非。

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老白這次也僅以自己的案例作為負(fù)面教材，和大家說下目前的“旺旺三分鐘響應(yīng)”的情況，此次的處罰等措施是必然的，只能爭取在下個(gè)季度達(dá)標(biāo)，不然每個(gè)季度扣A類4分，也吃不消。

我是老白，每周都會進(jìn)行電商知識產(chǎn)權(quán)和阿里平臺各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享，喜歡我分享的都可以關(guān)注下我，也希望可以真正的幫到你們。

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