很多小伙伴會(huì)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心是什么？有些人說(shuō)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也不完全不對(duì)，而嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的核心是以產(chǎn)品為中心的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是用戶(hù)增長(zhǎng)，只有在實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，才能促使?fàn)I收的增長(zhǎng)，前者是前提，后者是目標(biāo)。

從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)，不是簡(jiǎn)單的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，而實(shí)際上如果非精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，取得的效果是有限的。因此用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就引入了成長(zhǎng)體系一概念，即用戶(hù)成長(zhǎng)體系是一種運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)質(zhì)是將用戶(hù)分層，并進(jìn)行差異化激勵(lì)。而這篇文章分享的是用戶(hù)成長(zhǎng)體系中的一種：用戶(hù)等級(jí)設(shè)計(jì)。

一、什么是用戶(hù)等級(jí)體系？

用戶(hù)等級(jí)是指要構(gòu)建兩套用戶(hù)體系，一套是展示級(jí)用戶(hù)看，另外一套是用來(lái)給自己看(一般是運(yùn)營(yíng)人員看)，前者是用于激勵(lì)用戶(hù)，后者用于判斷和分析用戶(hù)價(jià)值。

①用戶(hù)看

#有一套等級(jí)的規(guī)則

#用戶(hù)通過(guò)“內(nèi)容貢獻(xiàn)”、“影響力”、“消費(fèi)”、“打卡”等等來(lái)確定

#核心在于“積累某主要緯度價(jià)值”

②自己看

#暗面的主要就是R(最近一次)F(頻率)M(貢獻(xiàn))模型

#核心在于“判斷用戶(hù)價(jià)值”

③用戶(hù)看和自己區(qū)別

【用戶(hù)看】流量大了之后可以分發(fā)到【自己看】，但是【自己看】的某些指標(biāo)不適合直接拿出來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)。

接下來(lái)就會(huì)有小伙伴提問(wèn)了：為什么要構(gòu)建用戶(hù)等級(jí)體系呢？它的作用是什么？用戶(hù)等級(jí)的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)企業(yè)面，另一個(gè)用戶(hù)面：

①企業(yè)得到什么好

#有重點(diǎn)地維護(hù)用戶(hù)，錢(qián)花在刀刃上

#提高用戶(hù)忠誠(chéng)度

#為數(shù)據(jù)挖掘等提供參考數(shù)據(jù)

#了解用戶(hù)結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品決策

#導(dǎo)流用戶(hù)

②用戶(hù)得到什么好處

#得到紅利正激勵(lì)

#獲得成就感

③用戶(hù)等級(jí)對(duì)不同類(lèi)型應(yīng)用的作用特點(diǎn)

二、如何設(shè)計(jì)用戶(hù)等級(jí)體系

1?確定上用戶(hù)等級(jí)之前

①根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定是否需要用戶(hù)等級(jí)體系；

②根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定希望使用用戶(hù)等級(jí)幫助達(dá)到的核心目的。

2?開(kāi)始設(shè)計(jì)用戶(hù)等

①先后臺(tái)記錄埋點(diǎn)，了解產(chǎn)品方向

主要功能依次埋點(diǎn)，最小集合【頁(yè)面】+【動(dòng)作】+【時(shí)間】+【id】。

②產(chǎn)品迭代各個(gè)主功能，形成自己的核心方向

不可能每個(gè)功能都很重要，所以流量大戶(hù)或者現(xiàn)金大戶(hù)一般要被重要照顧。

③核心功能為主，非核心功能為輔，打造用戶(hù)分級(jí)體系

打造的分級(jí)體系，與用戶(hù)的等級(jí)體系可能是同一套，也有可能是另外套。

如1：某個(gè)用戶(hù)非常活躍幾乎觸發(fā)了所有操作，但消費(fèi)非常低；他在等級(jí)體系里面可能非常高，但是在消費(fèi)為導(dǎo)向的另外一套體系就非常低

如2：在淘寶核心功能消費(fèi)，所以淘寶會(huì)員等級(jí)只與消費(fèi)額度直接相關(guān)；便使用頻次瀏覽量等對(duì)購(gòu)物平臺(tái)也非常重要，所以淘寶使用了另外一套“淘金幣”體系來(lái)鼓勵(lì)這些非消費(fèi)行為

④在后臺(tái)默默計(jì)算著用戶(hù)等級(jí)，此時(shí)用戶(hù)還不知道

一般來(lái)說(shuō)，某些平臺(tái)剛上用戶(hù)等級(jí)的時(shí)候，用戶(hù)就有一定的等級(jí)積分，而不全部從零開(kāi)始；表明這些平臺(tái)在開(kāi)始向用戶(hù)展示等級(jí)之前就已經(jīng)在后臺(tái)默默計(jì)算了。

⑤依據(jù)流量和產(chǎn)品的方向，調(diào)整新功能和的權(quán)值等級(jí)

⑥推送佐證設(shè)計(jì)

對(duì)用戶(hù)推送消費(fèi)，根據(jù)對(duì)應(yīng)的推送效果來(lái)佐證用戶(hù)等級(jí)權(quán)值的設(shè)計(jì)/判斷，直到你相信你的設(shè)計(jì)的等劃分是對(duì)的。

3?如何使用用戶(hù)等級(jí)

①流量型和消費(fèi)型用戶(hù)等級(jí)

#流量為主產(chǎn)品，基本上可以沿用上述6個(gè)方面等級(jí)體系；

#消費(fèi)為主產(chǎn)品，需要考慮搭建第二套體系，對(duì)用戶(hù)形成消費(fèi)正激勵(lì)的體系。

②等級(jí)體系對(duì)用戶(hù)可見(jiàn)

無(wú)論是以流量型還是消費(fèi)型為主的產(chǎn)品，在明確產(chǎn)品方向、核心功能、用戶(hù)分層等級(jí)產(chǎn)品開(kāi)始成熟，可以考慮把等級(jí)體系納和入到產(chǎn)品里面對(duì)用戶(hù)可見(jiàn)了。

#運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向產(chǎn)品，需要更早引；

#產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品，根據(jù)開(kāi)發(fā)資源狀況可適當(dāng)延后。

③等級(jí)體系的本質(zhì)是一套生態(tài)系統(tǒng)的操作手段

如果生態(tài)搭建的比較好，可以考慮上；如果產(chǎn)呂的核心功能還在迭代中，可以考慮延后。

三、等級(jí)體系需要注意的點(diǎn)

1?等級(jí)體系的償還

①用戶(hù)是需要償還的

產(chǎn)品方需要針對(duì)用戶(hù)等級(jí)進(jìn)行一定的償還才能夠?qū)τ脩?hù)起到激勵(lì)的作用。

②用戶(hù)等級(jí)的投資回報(bào)率

需要考慮：

#希望通過(guò)用戶(hù)等級(jí)為產(chǎn)品帶來(lái)什么？

#用戶(hù)等級(jí)系統(tǒng)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來(lái)的收益是否能夠覆蓋等級(jí)系統(tǒng)本身以及用戶(hù)償還需要的成本？

③等級(jí)體系償還的維度

#金錢(qián)償還

定期送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券不能太小，如果比較大得設(shè)計(jì)好投放效果。

#產(chǎn)品償還

某些特權(quán)，比如下載速度、某些高級(jí)功能的使用，確保真的某些功能有著很強(qiáng)的吸引力才可以。

#用戶(hù)償還

牽扯到用戶(hù)炫耀體系的時(shí)候， 各種勛章、等、炫目的特效等又可以炫耀又不能對(duì)用戶(hù)打擾太頻繁。

3?設(shè)計(jì)的坑

①不是所有用戶(hù)等都是終身有效，有的可能需要衰減。

②體系建立了之后每次的改動(dòng)不要太大，在改動(dòng)時(shí)，需要想清楚公告如何發(fā)。

③搭建新的等級(jí)體系

用戶(hù)體系大更改可以考慮不更改然后搭建一套新的對(duì)用戶(hù)有效的體系，然后逐步削弱老體系的影響力，最后逐漸把老體系邊緣化，本質(zhì)上是對(duì)用戶(hù)利的二次分本，需要考慮怎么樣設(shè)計(jì)可以平穩(wěn)過(guò)渡？怎么樣設(shè)計(jì)易于理解和接受？

#以QQ為例

QQ有在線等級(jí)、超級(jí)QQ等級(jí)、QQ會(huì)員等級(jí)、超級(jí)QQ會(huì)員等級(jí)多個(gè)等系統(tǒng)；現(xiàn)階段在線等級(jí)逐漸弱化，原超級(jí)QQ用戶(hù)可升級(jí)至QQ會(huì)員。

#以淘寶為例

淘寶在原有以成長(zhǎng)值決定會(huì)員等級(jí)基礎(chǔ)上，新上了“淘氣值概念”；

原成長(zhǎng)值約等于累計(jì)消費(fèi)額度；

現(xiàn)淘氣值=過(guò)去12個(gè)月購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)、信譽(yù)的綜合評(píng)分。

四、搭建等級(jí)體系詳解

用戶(hù)等系統(tǒng)分為“自己看”和“用戶(hù)看”

1?【用戶(hù)看】搭建方法

①確定產(chǎn)品的主要屬性(比如內(nèi)容閱讀)；

②確定決定產(chǎn)品主要屬性的A類(lèi)類(lèi)操作(比如書(shū)寫(xiě)內(nèi)容)；

③監(jiān)控后臺(tái)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，確定用戶(hù)經(jīng)常做的B類(lèi)操作(比如收藏、點(diǎn)贊)；

④剩余操作暫定為C類(lèi)操作，注意盡可能與A和B類(lèi)沒(méi)有交集；

⑤給ABC3類(lèi)操作分別設(shè)計(jì)權(quán)值，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行A類(lèi)操作；

⑥觀察后臺(tái)數(shù)據(jù)，反復(fù)迭代權(quán)值，確認(rèn)這個(gè)等級(jí)體系有效將用戶(hù)分層了。

2?【自己看】搭建方法

①RFM模型就是一套xyz坐標(biāo)：R-最近，F(xiàn)-頻率，M-貢獻(xiàn)；

②定義出RFM各自的分級(jí)：什么時(shí)候R取1,什么時(shí)候R取2；

③給用戶(hù)打分，確定用戶(hù)的級(jí)別，然后確定每次活動(dòng)到底主要針對(duì)是哪些用戶(hù)；

④確定活動(dòng)目的到底是挽留還是提升活躍。