技術(shù)讓淘寶更好“逛”。

來(lái)源：天下網(wǎng)商（ID：txws_txws）

整理：章航英 | 編輯：吳羚瑋

今年天貓雙11消費(fèi)者不熬夜的背后，是無(wú)數(shù)技術(shù)小哥們“熬夜”實(shí)現(xiàn)的。

一些細(xì)微卻重要的變化在雙11前陸續(xù)上線。開(kāi)賣(mài)時(shí)間從0點(diǎn)提前到晚8點(diǎn)，購(gòu)物車(chē)從120件商品擴(kuò)容至300件，看似簡(jiǎn)單的變化，背后都需要強(qiáng)大容量和算力的支撐。

一面是消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化，另一面是商家生意的確定性。疫情影響下的實(shí)時(shí)物流提醒，正在幫助消費(fèi)者做出下單決策，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這意味著降低客訴風(fēng)險(xiǎn)及更高效的成交。

從這個(gè)角度看，雙11不只是交易爆發(fā)的節(jié)日，還是交易體驗(yàn)、模式創(chuàng)新整體優(yōu)化升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。商品變得更豐富，消費(fèi)者也更能“逛”起來(lái)。

淘寶天貓“從交易到消費(fèi)”的新戰(zhàn)略，在迅速以清晰具體的方式落地。業(yè)務(wù)層面的新目標(biāo)，譬如圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)的一系列創(chuàng)新功能、內(nèi)容化戰(zhàn)略，都依托一系列新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。透過(guò)這條變化的軌跡，消費(fèi)者在加速靠近未來(lái)。

阿里巴巴表面是一家電商公司，內(nèi)里卻是一個(gè)技術(shù)公司，依靠技術(shù)解鎖更大的商業(yè)想象力。

在由千牛和淘寶教育聯(lián)合發(fā)起的2022天貓雙11商家大直播——確定性篇中，《天下網(wǎng)商》對(duì)話了阿里巴巴國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊淘寶天貓CTO（首席技術(shù)官）若海，以下是訪談?dòng)涗洝?/p>

主持人：今年雙11，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品層面有很多變化，背后肯定是技術(shù)帶來(lái)的變化，你能跟大家舉幾個(gè)例子嗎？這次雙11攻堅(jiān)下來(lái)比較難的幾個(gè)項(xiàng)目是什么？

若海：今年雙11為了讓消費(fèi)者不熬夜，把開(kāi)賣(mài)的時(shí)間點(diǎn)從0點(diǎn)提前到了晚8點(diǎn)，大家反饋非常好。這背后技術(shù)做了大量工作，因?yàn)樵诓煌瑫r(shí)間點(diǎn)，整個(gè)峰值、各方面流量壓力都是不一樣的。

今年618我們上線了多地址下單，消費(fèi)者反饋也很好。雙11繼續(xù)努力，把購(gòu)物車(chē)容量從120件擴(kuò)大到了300件?，F(xiàn)在有超過(guò)2800萬(wàn)用戶的加購(gòu)數(shù)量超過(guò)120件。消費(fèi)者裝下更多喜愛(ài)的商品，購(gòu)物車(chē)壓力其實(shí)非常大。

在擴(kuò)容基礎(chǔ)上保證消費(fèi)者購(gòu)物瀏覽時(shí)的順滑，需要依賴非常多技術(shù)創(chuàng)新，比如今年我們就依賴了阿里云的一個(gè)新產(chǎn)品。

主持人：以前雙11大家不太敢上新功能，但很多變化是臨近雙11才上的，這說(shuō)明了什么？

若海：“藝高人膽大。”隨著技術(shù)發(fā)展，對(duì)很多問(wèn)題，比如峰值、穩(wěn)定性，還是沉淀了一套非常好的流程和機(jī)制產(chǎn)品，這背后也依托于云能力的建設(shè)，對(duì)于業(yè)務(wù)上的變化會(huì)更靈動(dòng)一點(diǎn)。

主持人：疫情影響下，物流有不確定性。現(xiàn)在淘寶在下單過(guò)程中，可以給消費(fèi)者關(guān)于發(fā)貨的提示，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，這如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)？

若海：今年首次把疫情等各種信息收集后，聯(lián)合菜鳥(niǎo)把快遞信息上傳，再加上訂單信息整合，再通過(guò)數(shù)據(jù)算法能力，實(shí)現(xiàn)相對(duì)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，幫助消費(fèi)者更好去做決策。

主持人：今年越來(lái)越多消費(fèi)者在“逛”淘寶，淘寶正在做內(nèi)容化轉(zhuǎn)型。淘系不是一個(gè)做內(nèi)容出身的平臺(tái)，對(duì)于這個(gè)轉(zhuǎn)型，您對(duì)技術(shù)支撐有信心嗎？

若海：內(nèi)容帶來(lái)了平臺(tái)上很大部分的增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的努力，我們?cè)趦?nèi)容上取得了非常大的進(jìn)步。

過(guò)去我們?cè)谏唐防斫馍掀鋵?shí)非常完整，商品標(biāo)簽、類(lèi)目屬性等維度幫助我們做人貨匹配效率很高。今年我們也做了類(lèi)似的事情，包括對(duì)音頻、視頻等多模塊的理解，逐步對(duì)內(nèi)容構(gòu)建了一個(gè)認(rèn)知圖譜，再結(jié)合過(guò)去商品屬性的積累，我們把內(nèi)容和商品“加”在一塊，展現(xiàn)出比單個(gè)內(nèi)容和單個(gè)商品更大的威力。

商家需要去思考創(chuàng)造什么樣的內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，而我們這個(gè)認(rèn)知圖譜可以給到商家一個(gè)方向，通過(guò)明確的話題和匹配的模板實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作。

另外我們也借助對(duì)內(nèi)容的理解，可以生成直播切片，也就是單個(gè)商品的看點(diǎn)。把它分發(fā)到搜索場(chǎng)域，能擴(kuò)大店鋪的流量入口。

主持人：對(duì)商家來(lái)說(shuō)，最寶貴的財(cái)富是背后的人群資產(chǎn)及對(duì)貨品的指導(dǎo)。在這個(gè)層面上，今年有哪些技術(shù)進(jìn)步能夠讓商家實(shí)現(xiàn)更有確定性的預(yù)期和增長(zhǎng)？

若海：圍繞商家人群這塊，數(shù)據(jù)銀行其實(shí)做的已經(jīng)非常不錯(cuò)了。今年我們也上線了內(nèi)容參謀，把流量效率問(wèn)題抽象為指數(shù)，分別是內(nèi)容指數(shù)和成交指數(shù)。

對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，小到一個(gè)標(biāo)題怎么寫(xiě)、商品屬性怎么表達(dá)，以及智能主圖怎么設(shè)計(jì)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化都有關(guān)鍵影響，同時(shí)對(duì)于店鋪裝修、私域運(yùn)營(yíng)等也很重要，對(duì)此我們都結(jié)合人群、消費(fèi)趨勢(shì)等維度給出了直接的經(jīng)營(yíng)建議和智能診斷，幫商家更實(shí)際地解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

主持人：今天平臺(tái)上出現(xiàn)了很多新場(chǎng)域，比如詳情頁(yè)下拉等功能，原來(lái)可能要用第三方的ISV插件才能完成，現(xiàn)在越來(lái)越多是直接開(kāi)放給商家。這些背后怎么考慮，商家應(yīng)該怎樣看待這件事情？

若海：我們是個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，希望有更多的生態(tài)角色參與進(jìn)來(lái)，一起服務(wù)好我們的消費(fèi)者。所以我們過(guò)去一直是堅(jiān)持開(kāi)放策略的，今天我們?cè)陂_(kāi)放上確實(shí)有非常大的動(dòng)作。

過(guò)去我們的開(kāi)放都是基于頁(yè)面式開(kāi)放，比如針對(duì)小程序去做一個(gè)完整的頁(yè)面。這有個(gè)問(wèn)題，一是開(kāi)發(fā)的成本相對(duì)高，第二頁(yè)面不好被直接分發(fā)。所以今天我們?nèi)プ隽艘恍┘夹g(shù)創(chuàng)新，我們稱它為小部件的開(kāi)放。小部件相對(duì)于整個(gè)頁(yè)面來(lái)講，它是區(qū)塊級(jí)的開(kāi)放，會(huì)更靈活一點(diǎn)。同時(shí)這個(gè)小部件可以被分發(fā)到很多其他的場(chǎng)景，比如詳情、店鋪會(huì)員頁(yè)，甚至以后的直播等。

今年我們還上了一個(gè)3D構(gòu)建的能力，一些商家基于此推出了非常有吸引力的應(yīng)用。比如一個(gè)服裝類(lèi)商家做了一個(gè)3D游戲，會(huì)員轉(zhuǎn)化效率提升了一倍。有美妝商家開(kāi)發(fā)了試妝能力，雙11轉(zhuǎn)化提升了近10個(gè)點(diǎn)。

主持人：技術(shù)的應(yīng)用在改變世界，淘寶未來(lái)會(huì)變成一個(gè)什么樣的平臺(tái)？

若海：我認(rèn)為接下來(lái)一段時(shí)間，沉浸式體驗(yàn)可能會(huì)越來(lái)越重要。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，無(wú)論是從PC到無(wú)線，其實(shí)我們把整個(gè)世界都?jí)嚎s到一個(gè)二維平面。再往下去，在3D情況下，其實(shí)可以帶來(lái)一些超越時(shí)空、非常驚艷的體驗(yàn)?？赡芪磥?lái)每個(gè)人都會(huì)有自己的一個(gè)數(shù)字化身，它可以比較好地反饋你自己的個(gè)人特征。

淘寶人生是一個(gè)非常好的嘗試。比如說(shuō)你的身形、腳的形狀很多方面，都能更準(zhǔn)確刻畫(huà)。同時(shí)我們會(huì)依托三維統(tǒng)計(jì)技術(shù)，把現(xiàn)實(shí)中大量商品3D化。除了顏色外觀之外，其實(shí)還可以采集里面的形狀、材質(zhì)等多維度信息。

我們今年通過(guò)這個(gè)三維重建技術(shù)的升級(jí)，鞋、露營(yíng)帳篷、水杯等都可以低成本3D化。當(dāng)商品被3D化、人被數(shù)字化之后，這兩者之間可以產(chǎn)生非常好的應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合。比如買(mǎi)鞋子可以通過(guò)數(shù)字分身和3D模型貼合，更方便買(mǎi)到合適的鞋。

未來(lái)不僅是鞋，在服飾等方面都會(huì)有不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)3D世界，不僅是購(gòu)物，娛樂(lè)和設(shè)計(jì)等都有很多可能性。技術(shù)能打開(kāi)商業(yè)的想象力。

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