淘寶不支持7天退貨怎么辦（淘寶不支持七天退貨怎么退）
【案件緣由】
2016年12月，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到消費(fèi)者王某的舉報(bào)。王某聲稱自己于今年5月27日在某電商平臺(tái)購買了一部蘋果手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題之后申請(qǐng)7天無理由換新，但是電商老板只同意退貨，不同意換新。王某認(rèn)為該電商的做法侵害了自己的合法權(quán)益，要求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門予以懲處。
市場(chǎng)監(jiān)督管理部門收到舉報(bào)之后隨即展開調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2015年12月15日開始至今，王某在該網(wǎng)店7次下單同一款式、同一顏色的蘋果手機(jī)，前4次全部申請(qǐng)了7天無理由換新，商家也都同意了。直到第5次，也就是王某舉報(bào)的這一次，商家只同意退貨，拒絕換新。商家認(rèn)為，手機(jī)并未出現(xiàn)王某聲稱的質(zhì)量問題，前4次同意換新完全是基于對(duì)《消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則》的尊重，但王某濫用消費(fèi)者保護(hù)條款，違反了誠信原則，故不予以退換。
隨后，王某更換賬號(hào)名稱，在該網(wǎng)店又購買了兩部蘋果手機(jī)，并且全部申請(qǐng)7天無理由退貨，商家均同意了。
王某告訴市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的工作人員，自己之所以選擇退換貨，完全是因?yàn)槭謾C(jī)的質(zhì)量問題，但是自己無力承擔(dān)手機(jī)質(zhì)量問題的檢測(cè)成本，只能利用“7天無理由退換貨”來保護(hù)自己的合法權(quán)益。在該電商的銷售頁面中，明確表示該商品在“無理由退換貨”的清單內(nèi)，那么就應(yīng)該履行承諾。
市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的工作人員經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為，王某不愿舉證、無法舉證，或者舉證無法證明自己口中的質(zhì)量問題連續(xù)7次購買同一款手機(jī)且全部要求退換貨，這不符合正常的交易邏輯，造成某種程度的社會(huì)資源浪費(fèi)，因此駁回了王某的訴求。
王某不服市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的判決結(jié)果，向當(dāng)?shù)匦姓l(fā)議機(jī)關(guān)中請(qǐng)行政復(fù)議，復(fù)議結(jié)采維持原判。王某仍不服氣起訴至法院，然而，他還是沒有得到自己想象中的“公乎正義”。
【現(xiàn)身說法】
“7天無理由退換貨”是《消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則》中的內(nèi)容，是因電商興起而專門制定的條款，其中的“7天”是從買家收到包裹簽收后的第二天零時(shí)開始計(jì)算的。
引入“7天無理由退換貨”的初衷，是考慮到網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，雙方并未直接見面，為防止消費(fèi)者信息不對(duì)稱而造成的沖動(dòng)消費(fèi)，賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)特殊權(quán)益，用來平衡買賣雙方的利益。
上述案例中，王某在無法具體說出商品具有什么質(zhì)量問題的前提下，連續(xù)7次下單購買又7次退換貨，既不符合“ 七天無理由退換貨”規(guī)則的設(shè)計(jì)初衷，也違背了誠信原則，都無法得到有關(guān)部門的法律支持。
根據(jù)《消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則》，“7天無理由退換貨”的商品需要滿足以下條件:要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或定制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨，如商品破損、殘缺或者其他質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。如果僅僅是因?yàn)椴粷M意或者其他非質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。
【讀法心得】
法律在制定的時(shí)候，確實(shí)會(huì)更多地考慮弱勢(shì)的一方，如交易雙方中的消費(fèi)者、勞動(dòng)雙方中的勞動(dòng)者，但這并不意味著弱勢(shì)的一方可以濫用法律條款進(jìn)行浪費(fèi)社會(huì)資源。
協(xié)商解決問題的時(shí)候，一定是朝著平等、互利的方向進(jìn)行的。如果一切以自我為中心，只看到自己的權(quán)益是否被侵害，而看不到他人的權(quán)益是否因此受損，所謂的“公平正義就談不上了，勢(shì)必不能得到法律的支持。
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