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投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1486

2022年，對鄭州乃至河南來說，怎一個“難”字了得!人們習慣了疫情，卻沒想到疫情一波又一波的“突襲”。

也因此，一波又一波分布于社會不同角落的人們，躬身入局，成為保供和復工復產道路上的逆行者、堅守者。他們以單位或個體的溫情、美好，守護著城市的光輝與希望。

從14日起，頂端新聞推出《當事人說》專題，以當事人講述的方式，擷取他們戰(zhàn)疫、復工復產抑或從戰(zhàn)疫走向復工復產的故事。今天推出第十一篇《疫情下我們做心理疏導直播，39天連麥到凌晨》。

講述：王文召(海豚知道創(chuàng)始人)

整理：楊 琨(頂端新聞記者)

10月14日，鄭州市疫情防控形勢嚴峻，公司全員居家辦公。

三年疫情反復也讓我們錘煉了一些經驗，早在這幾天前，我們就提前研判鄭州疫情或趨嚴，就集中采購了一批筆記本電腦，配發(fā)給核心節(jié)點員工，要求他們上下班攜帶電腦回家，隨時做好居家辦公的準備。

所以當特殊狀況來臨時，公司能夠保障考勤管理正常進行，薪資照常發(fā)放和平臺的平穩(wěn)、有序運行，但我覺得，只是保障了員工的利益還遠遠不夠，我想在自己能力范圍之內，為更多的人做點事情。

疫情是一面放大鏡，放大了焦慮、恐慌、煩躁等負面情緒，也使工作、生活中本來就若隱若現的矛盾更加尖銳。孩子上網課不專心、夫妻居家辦公老吵架……看似都是瑣碎的家務事，卻讓人疲憊不堪。

海豚知道是鄭州本土成長起來的一家涵蓋范圍廣、技術專業(yè)、體系化的虛擬知識平臺，3萬+知識內容版權原創(chuàng)機構及內容創(chuàng)作者在這里傳播知識，8000萬+數字知識內容消費者在平臺學習各類課程。

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疫情影響下的心理行為問題頻發(fā)，也反映在海豚知道的后端數據上。一方面，家庭教育板塊的課程占比越來越大，另一方面，在分析了其中一些場景后，我發(fā)現心理健康占比較大。

這段時間更多的人，在海豚知道學習心理健康知識，那是不是還有許多人需要心理干預幫助?懷此初心，我決定做心理援助公益直播，向廣大市民群眾開放免費的心理健康援助，疏導不良情緒、緩解壓力的心理援建方法，助力社會和諧、穩(wěn)定。

我把我的想法告訴心能量創(chuàng)始人鄭曉老師，我們一拍即合。鄭曉老師和心理咨詢師團隊負責提供專業(yè)的心理咨詢服務，我的直播團隊負責搭建和運營直播間，每天晚上9點開始直播，用在線連麥的方式為需要的人提供心理幫助。

剛開始做公益直播遇到了特別多的難題，居家辦公給我們協(xié)同工作帶來了很大的困擾。直播團隊只能遠程指導鄭曉老師操作直播間，光是開始直播都費了不少勁兒，而且在家里沒有專業(yè)的直播場景，只能拿窗簾勉強當作直播背景。

但出乎意料，每天連麥解決心理問題的人特別多，有時候同時在線的能有一千多人，最多的時候四五個小時直播下來的總觀看量能達到三四十萬人。

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鄭曉老師正在直播

我記得有一對外地教授夫妻，居家辦公總是說不了兩句就吵架，完全沒辦法正常溝通，夫妻倆和孩子溝通也有很大問題，她老公無意間刷到了鄭曉老師的直播，就把他老婆也叫來直播間。在心理干預幫助下，鄭曉老師幫助他們解決了很大一部分的溝通問題。最后他們夫妻倆都特別感謝鄭曉老師，還說要帶女兒來鄭州拜訪老師。

在直播間外，專業(yè)的心理援助也在進行。鄭曉老師在直播的時候，心能量所有的心理咨詢師都在陪播。直播中能夠排隊連麥的用戶是有限的，我們就對接沒有連上麥的用戶，引導到專業(yè)的心理咨詢師團隊那里。心理咨詢師會給這些用戶通話提供專業(yè)的心理援助，還會贈送心理健康方面的資料。

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海豚知道直播間

最初規(guī)劃的下播時間是晚上12點，但排隊連麥的用戶實在太多，下播時間不得不一次次推遲，基本都要推到凌晨兩三點，甚至有一次直播到早上6點。即便這樣，還有很多用戶排隊等待連線。

最終，考慮到鄭曉老師的身體，才關閉了直播。下播后，我們直播團隊還要用兩個小時去做直播復盤和明天的直播規(guī)劃。而他們休息四五個小時之后，還需要準備每天下午2點其他主播的場次。

我們一直處于超負荷的工作狀態(tài)，但能看到用戶在直播間不停地道謝，我們都覺得特別滿足。

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直播團隊在做交流

除此之外，我們還在11 月 15 日發(fā)起了“關愛知識 守望相助”公益活動。我?guī)ш犎チ?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="1181036">河南農業(yè)大學、河南工業(yè)大學，捐贈了一批大概十萬塊錢的應急物資，主要是一些面包、火腿腸、方便面等高校緊缺的物資。

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在高校捐贈物資

之后，我打算擴招人手，把心理援助公益直播繼續(xù)做下去，希望能幫助到更多的人。我也將繼續(xù)帶隊深入疫情困擾的高校，捐贈應急物資，盡自己的微薄之力，做些力所能及的事情。

作為一家平臺型企業(yè)，此次疫情防控期間，海豚知道在行業(yè)內率先完成了數字知識內容安全管理的全面升級，通過先進的海量數據標注與深度學習算法，結合人工智能技術，可以對平臺視頻畫面、聲音、字幕、文字等各類知識內容發(fā)布類型中涉政、色情、未成年違規(guī)、暴恐、廣告等風險內容，進行綜合檢測，保證用戶內容安全，給平臺用戶提供更有溫度的服務。

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