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近日，重慶消費(fèi)者徐先生向上游新聞熱線966966/上游新聞APP求助稱，此前他購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值萬(wàn)元的燕窩，在退貨后卻一直未收到商家退款。

徐先生稱，2021年11月16日，他在天貓華妃燕旗艦店分兩筆訂單購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1萬(wàn)多元的燕窩，“當(dāng)時(shí)店里推出免費(fèi)試飲活動(dòng)，即可以免費(fèi)試吃，不滿意可以退款不退貨?！?/p>

在收到貨品后，徐先生詢問(wèn)客服怎么退款，商家客服表示，需要先確認(rèn)收貨后返款，徐先生按照客服要求進(jìn)行確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后一直催促商家進(jìn)行退款，商家一直答復(fù)會(huì)處理，經(jīng)過(guò)2天后，還是一直未退款，徐先生進(jìn)入到商品評(píng)價(jià)頁(yè)面才看到，有人評(píng)論說(shuō)商家未返款。事后徐先生才回想認(rèn)為，“這其實(shí)就是商家在誘導(dǎo)我點(diǎn)擊確認(rèn)收貨?！?/p>

隨后，徐先生便不想再參加該免費(fèi)試飲活動(dòng)，向商家提出退貨退款，并按照地址將貨物原封不動(dòng)退回，“因店鋪支持7天無(wú)理由退貨，客服當(dāng)時(shí)也同意了退貨退款，并提供了退貨地址?！?/p>

11月底，徐先生將貨物退回商家后，物流信息顯示也已經(jīng)簽收，聯(lián)系在線客服，在線客服一直推脫稱收到后商家驗(yàn)收合格就會(huì)退款，2022年2月18日，一直未收到退款。

徐先生稱，“據(jù)我了解，該店因?yàn)橥对V被罰款，商家表示貨款被支付寶凍結(jié)了，所以無(wú)法退錢(qián)給我。對(duì)方讓我找天貓，天貓表示會(huì)催促商家拿保證金退錢(qián)，但沒(méi)有給一個(gè)具體期限。 ”

上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)淘寶已搜索不到華妃燕旗艦店相關(guān)信息，2月19日，記者聯(lián)系天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線9510211，客服人員表示收到消費(fèi)者相關(guān)訴求、以及消費(fèi)者提供的消費(fèi)訂單信息，“目前這個(gè)問(wèn)題沒(méi)辦法直接給到相關(guān)業(yè)務(wù)回復(fù)，稍后有更高級(jí)客服專員在72小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。”對(duì)于記者想要獲取天貓華妃燕旗艦店聯(lián)系方式，對(duì)方表示由于工作原因沒(méi)有辦法直接提供。

徐先生表示，希望通過(guò)上游新聞咨詢一下律師，如果商家沒(méi)有錢(qián)退款，天貓旗艦店是否是要承擔(dān)連帶責(zé)任。

重慶軍航律師事務(wù)所月洪武律師認(rèn)為，一是根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。從徐先生提供的情況來(lái)看，現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明天貓商城存在直接的過(guò)錯(cuò)，也沒(méi)有證據(jù)能夠直接證明天貓商城存在明知或應(yīng)知華妃旗艦店利用天貓平臺(tái)侵害徐先生的合法權(quán)益，因此，現(xiàn)目前徐先生要求天貓商城承擔(dān)連帶責(zé)任的可能性不大。

其次，徐先生通過(guò)天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，其合法權(quán)益受到損害的，不僅可以直接向銷售者要求賠償，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；如果購(gòu)物時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于徐先生的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。因此，如果天貓商城符合前述情形，侵害徐先生合法權(quán)益的，徐先生也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)天貓商城主張權(quán)利。

第三，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。因此，徐先生有足夠的時(shí)間搜集證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨，上游新聞在此征集各類消費(fèi)維權(quán)線索，其中包括買(mǎi)房遇霸王合同、買(mǎi)車遭消費(fèi)陷阱、會(huì)員充值后商家跑路等等類型。

上游新聞?dòng)浾?王乙竹

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